某快递运输业务流程问题分析

1、四川大学成人教育学院毕业论文题 目目： 韵韵达快递运输输业务流程问问题分析学 院院： 四川大学学 成人人教育学院专业及班级： 09级物流管理 专升本班班 学生 姓名： 韩 斌指导 教师： 老 师师起止 时间： 至至 韵达快递运输业业务流程问题题分析四川大学成人教教育学院 099物流专升本班 韩斌【摘 要】 随着快运速速递产业的可可经营范围的的发展壮大，快快递业的发展展也越来越快快。然而通过在韵达公司司的工作和学学习，我发现现韵达公司在在业务流程中中存在了很多多问题。运营营流程环节的衔接不不流畅严重制制约了韵达的的派送速度，成成为制约韵达达发展的一个个最大瓶颈。文章分析了韵达达快递在运输输业务流

2、程中中的一些问题题及相关的信信息处理问题题，并提出了了相应的建议议和对策。【关键词】 运运输业务流程程 ERPP系统 RRTX引言随着2010年年的快运市场场的发展壮大大，EMS、顺顺风、宅急送送、申通、联联邦快递、DDHL的竞争争加剧，韵达达的发展压力力越来越大。然然而在这一机机会与威胁并并存的形势下下，和竞争者者相比，韵达达在运输速度度和质量上都都没有竞争优优势。总体的的到达时间比比竞争对手晚晚差不多半天天，丢失破损损率要比竞争争对手高几个个百分点。分分析造成这种种情况的原因因，主要是由由于公司的业业务流程不规规范，衔接不不流畅，造成成了派送的晚晚点以及货物物的破损和丢丢失。本文主主要针对

3、公司司的业务流程程提出问题，并并针对运输业业务这一环节节的问题尝试试给出解决方方案。正文企业简介 韵达是是具有中国特特色的物流及及快递品牌，结结合中国国情情，用科技化化和标准化的的模式运营网网络。20006年通过IISO90001质量体系系认证， “韵达”品牌被誉为为“中国驰名商商标”。 韵达快递网络络现有20余余个集散中心心（分别设在在北京、上海海、广州、南南京、无锡、杭杭州、金华、临临海、泰州、成成都、温州、济济南、潍坊、南南昌、淮安、盘盘锦、芜湖、南南通、宁波、合合肥等），1187余家加加盟公司，44个全资子公公司（上海、南南京、杭州、武武汉），1个个控股公司（北北京），快递递网络分布在

4、在国内12000多个城市市，设有30000多个网网点，形成了了以珠江三角角洲、长江三三角洲、环渤渤海湾地区为为重点的快递递网络布局，为为客户提供全全年360天天的服务。 韵达快递自创创立之日起，始始终遵循“客户至上”的服务理念念，为客户提提供限时的、门门到门的、安安全可靠的服服务，并为客客户提供以“次日达”为主的服务务产品。总部部为客户提供供快件信息查查询系统，强强化了对快件件运行整个系系统的监控。韵达快运拥有并并且不断提升升快递、物流流解决方案、空空运和运输各各方面的专门门技能支持和和帮助客户完完成他们的目目标，以成为为客户的长远远互利的合作作伙伴。业务流程对于韵达快递的的工作流程，简简单归

5、为以下下5类打电话叫送货员员来收货：数据整理 业务部填取取货单交公司司 公司安排投投递部配合取取货分流向向取货后，取取货单交公司司督察部 业务部填写写数据打印申申请表。送货员把货拿回回公司：打印签收单单（3小时内内数据部交业业务部，特殊殊情况例外）分流向打印完毕后后将数据打印印单交督察部部 业务部填写写投递通知单单 业务部提前前24小时将将投递通知单单、签收单一一并交于投递递部（特殊情情况例外） 投递部接单单后安排投递递 投递部488小时内将签签收单、投递递通知单交于于督察部（特特殊情况例外外）分流向向投递部制作作投递报告交交督察部 抽查完毕后后交数据部进进行数据整理理分流向督察部抽查查后制作

6、抽查查报告连同投投递报告及所所有单据装订订交公司存档档。运输：交给运输输部，确定货货物已送出，签签收单据。中转：中途可能能遇到转运，例例如海陆空联联运，从一个个城市转运到到另一个城市市。特别是在在中小城市转转运更为明显显，还有村镇镇的转运。在在途中都会有有单据的记录录，确保货物物的安全。目的地送货员送送货：当到达达客户的地方方，就会分送送到各个送货货员手中，分分配任务，在在送达客户手手中。对公司的业务流流程用SWOOT分析法进进行分析优势同城当天件在成都市区我们们以每小时一一个频次，数数百个快递员员为 客户提提供准确、快快捷的快递服服务;在远郊郊区我们有专专线快递员将将您的快件直直送站点，优优

7、惠的价格，享享受到特别的的服务。成都地区次晨加加急件成都地区当天下下午限时交接接的快件，第第二天上午即即可到达客户户手中 这就就是我们推出出的重庆以及及四川省内两两各地的次晨加加急件。价格优势我们韵达快递对对于省内的快快件最低可以以做到首重66块续重2块块一公斤的物物美价廉的价价格和服务；而对于出省省的快件则可可以做到首重重7块续重44一公斤的价价格。而同行行业的价格如如下：快递公司（省外外）首重（kg）续重（kg）邮政特快专递（EEMS）20元5元韵达快递7元4元申通快递10元4元顺风快运12元2元备注：表格中只只有EMS的的计重是以5500g，而而其他快递公公司都是以11公斤计重。速度优势

8、韵达快递的空运运能够保证省省外市区2天天到达，当然然省内市区亦亦能保证1天天到达。劣势派送货物大多不不能时效保证证 由于韵达快递网网点覆盖面没没有涉及到偏偏远地区和农农村，所以有有一些地方无无法到达。而而且由于在派派送过程中靠靠的只是个人人的摩托车或或电瓶车等运运输，无法做做到区别对待待以及保证时时效。货物运输过程中中产生了损坏坏，丢失，污污损等一系列列问题赔偿事事宜分歧众多多。由于快递公司的的野蛮运输以以及不专业的的装卸搬运和和堆码，使得得货物在运输输过程中，遭遭受到损坏；公司内部制制度的松散，丢丢失现象频繁繁发生。最致命的物流公公司中搬货物物人员不管是不是易碎碎品 还是特特殊货物搬运运过程

9、多是视视而不见。也就是专业业的物流技能能还不够，没没有专业的物物流个方面人人才。资金的匮乏由于没有雄厚的的资金，再加加上快件收费费的低廉，使使得快递公司司为了获取多多一点的利润润而不敢多买买点专业的运运输设备以及及招聘专业的的物流人员。机遇快速网络推进对韵达快递来讲讲，观察其机机会威胁优势势劣势，四者者分析避其轻轻，当前，韵韵达快递抓住住机遇，进一一步完善网络络建设，巩固固业务地位，推推出服务精品品。在四川，网网络建设也是是十分快速的的。快递行业的还在在萌芽快递行业还处于于起步阶段，不不够成熟，还还有相当大的的上升空间。快递创造的时间间效益快递顾名思义就就是讲究的速速度，如果能能够加快快递递送

10、件的速度度之上做到价价格的稳定的的，那必将是是能为各个企企业带来更多多的时间效益益以及成本的的降低。在当代，各种产产品已经处于于同质化的社社会，物流便便是企业所应应该追逐的利利润的方向，节节约成本都应应该向物流看看齐，因为物物流是“第三利润源源泉”。威胁来自国外竞争者者的竞争压力力四大国际快递品品牌占领高端端市场：Feedex搞国国内快递的决决心最大，UUPS、TNNT、DHLL没有一个不不是对国内市市场看好，005年底物流流市场一开放放，这些巨头头们纷纷展开开了独资的步步伐。国际快快递品牌有什什么？至少有有管理经验、技技术支持和高高标准服务。这这对宅急送的的发展的压力力很大。宅急急送现在拥有

11、有的只有自己己的网络建设设以及自己的的前两年打下下的快运市场场。来自国内同行竞竞争者的压力力先不说邮政特快快专递这个老老大哥和外资资企业的快递递龙头，现今今光是大大小小小的民营快快递就有大约约1200多多家，这个强强大的数字告告诉我们压力力的强大。快快递市场只有有那么大，却却有这么多家家快递公司还还能够生存，尽尽管很艰难，但但毕竟是生存存下来了，就就证明竞争大大。国家政策的刺激激国务院规定范围围内的信件寄寄递由邮政企企业进行专营营，这样使得得快递公司将将失去同城快快递这块市场场的优势。政法规定的快递递企业最低注注册资金500万元，对于于一些规模小小的快递公司司将会受到有有影响。韵达快递公司业业

12、务流程中存存在的问题从公司运营流程程的实际操作作来看，流程程衔接不流畅畅紧密。在受理接单到取取货员取货这这一过程，在在系统里面涉涉及到下单，给给取货员的分分配任务，下下单不及时。分配给取货员取取货后取货不不及时，经常常出现取货人人员给发货人人打电话推迟迟上门取货的的事情发生，造造成非常不好好的影响。分拣配载不及时时。流程要求求及时取货及及时分拣配载载。库房人员员的粗心大意意，导致货物物不能及时安安排配载造成成晚点的很大大一部分原因因在这里。配载方式操作选选择不当造成货物的出港港方式时间不不及时，不准准确。提高了了资金成本和和晚点率。派送质量不高在派送的时候及及时处理异常常的情况很少少。在面对电

13、电话打不通的的时候没有想想到多联系几几次，就直接接将货物拖回回公司异常库库。公司的配载班车车属于自营的的少，到省内内的货物多采采取各通过货货运部发货。这这样，主要会会产生3个不不好的影响：货运部在发货的的时候考虑自自己的运营成成本，不会那那么及时的将将货物给发至至目的地。货货运部会多扣扣我们时间，导导致货物没有有及时配载出出去到下属县县市的网点。由于货运部的人人多，并且货货运部的管理理不严格，很很容易发生掉掉货的事情。间间接的给公司司造成恶劣的的影响。长期通过货运部部发货，没有有对货运部定定期进行考核核。很多货运运部在货物丢丢失破损后仍仍然在那个货货运部发货，极极大的依赖货货运部。没有有给货运

14、部造造成一种竞争争的压力和威威胁。货运质质量不高。网络覆盖面不全全面。在川分内部，还还有很多三级级城市我们只只有零担，不不能代收不能能到付，不能能调货回来，不不返签单原单单。公司对造成公司司晚点的原因因没有具体的的追究责任。很很多时候货物物的晚点是由由于库房是口口岸的人分单单配载不及时时，货物在库库房存放过夜夜。没有具体体的措施针对对这一现状。客客户打电话催催到这个货物物的时候库房房又将这个货货物拿出来配配载。耽误派派送时间的最最主要的一个个点。货物运营中的信信息处理不及及时。这就涉涉及到RTXX和ERP系系统。RTX是公司内内部员工的联联系的类似腾腾讯QQ的东东西，用于公公司员工之间间查询货

15、物，这这个通信系统统可以节约联联系的长途电电话费用。但但是在实际操操作中。这个个RTX并没没有发挥多大大的作用，员员工职务的更更新不及时，信信息处理的不不及时，增加加通信成本。EERP系统的的不稳定，这这个就属于公公司集团总部部的处理范畴畴了。人为的责任。人人为的不接电电话不处理信信息。不及时时发委托书，不不及时受理货货物的信息，派派送的时候小小件员的不及及时，很多时时候晚点都是是由于认为的的在一个货物物的每个环节节的耽搁。对对员工的责任任感的强调是是当前的最主主要的一个问问题。针对问题提出的的解决方案对于公司流程的的问题货物的安全性没没有保障，经经常出现货物物丢失和破损损的情况。所所以，我们

16、公公司的货物都都是员工亲自自包装，再微微小的吊坠公公司都用泡沫沫围绕，再用用塑料袋包裹裹（防止雨天天侵湿），另另外在塑料袋袋上用大头笔笔写好收发方方的地址电话话（防止外包包装破损后无无法辨认）然然后就是用硬硬盒子。盒子子外面也要用用大头笔写好好收发方的具具体信息。公司上门取货不不及时，派送送延误，取货货不及时：这这个就需要公公司跟快递员员的关系拉近近，平时多跟跟他们沟通，话话里话外透着着股尊敬，要把快递员员当顾客，也也把快递员当当朋友，这样样就不会出现现取货不及时时的问题了。韵达快递企业小小、散、乱的的问题由于快递行业现现在竞争越来来越激烈，特特别是对这种种私小企业来来说更是一个个严重的打击击

17、，针对这个个问题企业可可以进行吸引引风险投资，企企业间进行横横向并购，实实现强强联合合，共同抗衡衡外资企业的的侵蚀。现在我国对快递递行业的法规规还不是很健健全，存在很很多或多或少少的问题，例例如：韵达没没有一个核心心的业务流程程管理制度，经经常出现货物物错送的情况况；还有仓库库也是有点杂杂乱无章，捡捡送货物时很很不方便，浪浪费时间也大大大提高了运运营成本。缺乏融资渠道成成为企业扩张张助力的问题题加强快递企业的的诚信建设；注重培养企业的的文化；进行企业内部的的有利管理；网络覆盖面不广广的问题；积极增加各地区区的收件点，以以此增加各地地的覆盖网络络，获取更多多的收件机会会。货物信息处理不不及时的问题题利用无线网络或或电话等方式式，及时的在在快递员在收收件的同时，把把信息传入网网点，进行一一系列的信息息处理。这样样做的好处不不仅能使信息息处理更加及及时，还能是是网点能提前前对发送的快快件进行配送送准备，更加加便捷、快速速的完成快递递的全部过程程。总结 总之之，想要企业业有更好更快快的发展，除除了公司内部部的管理，发发展理念的现现代化，提升升员工专业化化的培训，确确定公司发展展的方向，健健全公司的制制度，目前较较为重要的便便是快递行业业的规范化建建立。无论从从公司目前状状况，还是就就物流