物业公司年终总结报告

1、物业公司年终总结报告专题总结是对某项工作或某方面问题进行专项的总结，尤以总结推广胜利经验为多见。你会写物业公司年终总结吗？下面给大家带来物业公司年终总结，希望大家喜爱!物业公司年终总结篇120X年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素养、审时度势、与时俱进”的总方针，时辰践行着为集团公司的建设和进展添砖加瓦的总目标，强化了企业内部管理和员工自身素养的培育，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成果，现将主要完成的物业前台工作总结如下：一、完成的工作抓管理、促效益、树形象。小区的管理说究竟是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素养的上下和力量的发挥。在工作中不仅需要有好的看法

2、、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条 不紊地进行下去。杰出的服务为企业树立了良好的形象。为了彻底转变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，我们在集团公司的大力支持下，开头了对共用房屋及共用设备、装备进行修理，对环境进行彻底的整治。为了强化公司内部管理，便于更好地服务业主，我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺当地通过完成相关部门要求的手续年检。物业服务不但是理性的行为服务，还应当包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广

3、告栏向业主宣传X理念、消防常识、业主行为规约等。与此同时我们也注意了公司文化的建立，我们发动广阔员工认真学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程，培育员工热爱企业的意识。我们通过人才聘请市场以及发动在职员工，采纳不同方法、不同渠道对所需员工进行聘请，严格筛选，择优录用，为公司聘请下大部分所需员工，目前聘请工作还在进行。我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为标准，考核制度，员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗根本技能快速把握，团队的服务力量得到了保障。我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增加了不少光荣。二、体会与缺乏在这一年的工作中我

4、们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮忙。我们会紧紧围绕在集团公司的四周，努力为X物业后期服好务，为X物业创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会连续努力提升服务质量，力争把X物业打造成品牌物业，为集团公司增加光荣。当然，我们在这一年的工作中也存在着一些缺乏，如：员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够剧烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、标准，员工的整体素养还有待提高。三、下一年的工作计划做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。按时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。强

5、化员工的培训学习，不断学习专业学问，提高业务水平，提高自身素养；连续完善和标准各项管理制度，为公司的各项工作的绽开打好基础。做好安全管理方面的工作，安全是企业永久的主题，坚持预防为主，防治结合，强化安全教育，施行群防群治的原则，通过安全教育，不断增加小区业主和员工的安全意识和自我防护力量，为小区创作一个安全、舒适的环境。结合实际情况，多从详情考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。物业公司年终总结篇220X年，X物业管理有限公司（简称“物业公司”）秉承敬业、专业、办事、立异的企业精神；坚持优质、平安、美丽、便利的质量方针；奉行管理制胜、知行合一的管理理念，一直按照国家

6、和X市当局有关司法、律例、条 例和X花园住户临时管理规约商定，圆满完成了全年物业办事工作。现将物业公司20X年主要工作陈诉请示如下：客服款待（一）日常款待全年共接听来电48229次，款待来访19683次，入户拜见5236户次，此中跟单入户2452次；共开具工单11467张，此中住户报修93张，公区修理2103张；客服助理共伴随其他部门入户修理2452次，回访工单93张。（二）证件解决全年解决入园门禁卡136张，车辆系统录入332辆，开具栖身证明信205份，代购能源10次，解决装修施工手续151次，对住户发文共计9620次，通过短信平台发送信息69548条 ，微信群众号宣布消息33次，收发各种信

7、件、报刊、快递52085份，开具出门条 213份，低温巡察420次。（三）投诉建议全年共接到住户有效投诉3宗，分手是投诉保洁垃圾清理不实时；反应公区树木生虫子及落树叶到院内，影响卫生；投诉自来水施工的移动卫生间异味严峻，造成情况污染。针对以上投诉，我部实时去现场查观并查明原因，和谐相关部门主动办理，调换垃圾桶、对树木打药并修剪树枝，卫生间移除，实时高效地办理问题，住户均对物业的处置惩处结果表示满意。建议园区标准停车18宗，处置惩处邻里胶葛7宗，经物业从中和谐，两边已杀青全都，并对物业公司为此所做的尽力表示感谢。接到住户表扬2宗，分手是物业员工捡得手机和钱包实时联系并清偿失主，受到失主的表扬并接

8、管到锦旗。（四）社区运动为富厚园区住户的业余生活，促进住户与物业公司的沟通沟通时机，物业公司成功举办了屡次有意义的社区运动：1.2月3日，新春佳节前夕我们与住户在X滙进行“情满X，感德同行”迎新年晚会。杰出的魔术和京剧表演，可口的美食以及精致的顺手礼，还有现场幸运大抽奖，让住户们提前感想感染到浓浓的年味气氛。2.5月26日，X物业携手共进将来将来幼儿园协作为园区的小好友们举办了“六一”家庭派对，邀请家长和孩子们一同进行了一次可以尽情展现童真童趣的狂欢派对，人人一起沉醉在一片欢畅的海洋中。3.8月25日，X物业携手共进为园区住户举办了“乐不思暑，冰爽一夏”家庭派对，悠扬的提琴演奏，杰出的小丑魔术

9、表演，好玩的冰沙制作，专业的中医义诊和插花学习，还有美味可口的甜点和水果，人人一起畅爽游玩，告别酷夏，迎来大好初秋。4.10月31日，X物业携手共进格外为小好友们举办了“万圣狂欢”派对运动，在杰出方崾的节目表演后，我们为每一位报名参与运动的小好友派发万圣节南瓜，率领着小好友们向参与运动的别墅去“讨糖”，整个运动欢快有序，人人一起劳绩惊喜，传递快乐。5.在20X年春节前夕，为富厚社区文化运动，强化邻里和气，共建协调幸福家园，物业公司也将为住户操持举办20X年迎新春晚会。工程修理维护（一）接报修1.全年工单共计完成10358张，此中水暖工单4024张，强电工单2083张，弱电工单2048张，综合工

10、单1585张；空调补水完成58户；空调泄水完成61户；工单完成率XXX%，实时率98.77%。2.X别墅接受单户供暖，为包管供暖装备正常运行，物业公司提示住户在供暖季前联系厂家对相关装备进行反省和颐养，并赞助住户做好别墅户内的防冻工作，如：空调主机泄水、庭院绿化供水系统泄水，提供空置房低温巡察等办事。（二）公共装备设备运行及颐养工作1.配电室是园区的心脏，为确保园区住户的用电平安，物业公司严格遵照职业标准，支配工程人员执行24小时值班制度，做好配电室每日巡察反省和数据记录工作，实时创造并排解潜在的装备隐患，削减装备故障率。按年度颐养方案对1号、2号配电室的变压器、低压配电柜进行清扫、检修，20

11、X年全年未发生因装备故障引发的停电事故。2.为了确保园区住户的饮用程度安，物业公司严格按照卫生监督局、水务局、环保监察等部门及相关司法律例的要求，对生活水水泵房等部位和设备进行科学管理。依据饮用水卫生标准按期监督维保公司按合同商定对水箱进行清洗，托付专业机构对水质进行检测并将检测申报进行公示，确保水质相符饮用水卫生标准。生活水水泵房支配工程人员执行24小时值班制度，每天做好水泵房的巡察反省和数据记录工作，创造并排解潜在的装备隐患，削减装备故障率，对非常环境实时支配工程人员进行抢修。3.每月全面巡察反省园区全部强、弱电派接箱，做到派接箱内无杂物，布线划一，连接点紧固无变色现象，包管正常供电，并对

12、园区电箱外部进行防锈粉刷作业。4.严格按照装备颐养规定说明对园区全部公共装备进行日常反省和巡察；每月全面反省巡察园区全部的雨水、污水管线；按期对生活水泵房3台变频泵进行反省。20X年由于园区绿化水运用量上升，造成深井泵启动频率过高，为确保绿化水水量供应，本年度物业工程部共同厂家调换深井泵两台，目前装备运行优越。5.按季度对园区景看水系的各种抽水泵、潜水泵进行反省颐养，包管汛期时可以或许实时清抽雨水；人工湖及配电室在雨季光降前，人工湖放入60吨水泵1台和XXX吨水泵2台；1号、2号配电室电缆井各新增60吨水泵1台和80吨水泵2台，以备雨量过大时可随时清抽。6.园区污池塘污水晋升泵调换浮球开关4次

13、，管道因老化腐蚀漏水严峻，物业公司共同施工队开挖调换管道，目前管道排水通畅。7.调换园区路面井盖约10套，修理园区路边和绿化带里的管道井盖20处，修理调换园区路砖700余块；对北山、西山的木桥进行补葺并刷油维护。8.支配工程夜值人员对园区路灯进行巡察工作，对不亮的路灯进行标记并予以修理，本年度共调换节能灯XXX0余只。在4月初时对园区400余只路灯灯罩统一进行了清理擦拭。物业公司年终总结篇3回忆过去一年：公司经营走过了困难的历程，作为财务部主要负责人，没将财务工作进行到位，没有充足有效地去进行财务部管理及协调财务部整体工作，没有充足发挥财务部门在公司管理中的作用，本人深感愧疚，愧对公司领导赐予

14、的平台及同事们的热忱支持。深深体会到财务部门作为公司的一个主要职能监督部门，当好家、理好财，更好地服务企业是财务部门应尽的职责，在公司强化管理、标准经济行为、提高企业竞争力等等方面负有很大的义务与责任。现就部门工作总结如下：一、完成工作过去的一年中，财务部认真的完成了总经办交办的各项事宜，比方融资手续的办理，公司证照的变更、年检、办理，与各大厂商的业务资料等及临时交办的各项事宜，但由于事务烦多，往往重视了这头却无视了那头，没能全方位地进行管理，虽然事务能完成，但总体上未能按时给总经办带来有用的可支配的各种信息，使得总经办的选择总是迟后于发生的现实问题。二、税务工作在上年的税务工作中财务部克服了

15、很多困难，通过主动参与银行、财政、税务等各大部门举办的纳税、会计教育培训以及查阅税务资料，探究税收稽核的重点等，顺当通过了X年增值税缴纳工作。通过学习培训，提高了每月纳税申报工作的质量，并且娴熟把握了统计局、财政局、税务局、商务局、经贸局、外管局等各项报表的填制工作。三、分公司财务工作分公司日常经营活动通过分公司上传的日报表进行分析掌握，日常费用开支趋于正常，各项费用开支均能先核批后支付。分公司财务活动在大的方向有序地进行，分公司财务人员也能主动协作财务工作，但在分公司的掌握上没有实地进行过内审，下一步的工作中将布置定期到分公司进行全面账务检查。四、销售链接工作在实际工作过程中，我们部门时时与

16、销售部颜洪、罗应府进行沟通，销售部门都完全协作做好当中存在的问题，财务也完全协作了销售部做好了财务部门应做和不应做的，使两部门之前的连接越来越紧密。销售部门，特别是销售员在开具销售单上显现了好几次严峻错误，将销售价款少写，后来查账时财务部出纳已将全款收回，未给企业带来损失。在刘会琴的认真学习下，使装饰部财务核算及财务管理正常地开展，装饰部的众多小商品核算也能清楚、明确，各往来业务，本钱费用均能精确核算，但在今后的实际工作中还有待强化财务部与装饰部的沟通，使工作更能有序地开展。五、财务部主要现状1、业务经验缺乏、业务不够娴熟，都是初涉或非专业人员，另外就是本身的事务烦多，这无疑是对强化全面财务管

17、理工作的弊端，2、对日常办公应用软件各功能不把握，3、专业胜任力不强，4、但能主动协作处理各方面财务工作及财务部其他事项，5、对于公司债权债务的清理催收力度不够大，6、未按时进行财务核算，不能按时提供公司经营成果及财务状况，未定期或不定期组织对公司经营活动业绩进行的分析评价会议，未深化开展公司财务的分析评价、发现经营活动过程中的弊端，7、公司财务管理的首位是强化对公司资产的管理，特别是流淌性最强的货币资金，但在过去一年里没有对公司的资产进行严格的管理，没有特地的制度进行约束，形成了一种任意性的做法，但商品车辆财务部门指定由何媛媛全面进行管理，监督公司商品车收发数量的完好性、完好性，另外：公司应

18、指定特地人员对公司的商品车负责，8、公司各种档案未能健全地进行管理。六、“一份耕坛一份收获”针对存在的问题，特别是公司出纳现金帐的账款不符，严峻影响了整个报表的真实性、精确性，让我切切实实看到了财务管理的很多薄弱之处，作为财务部的主要责任人，我负有不行推卸的责任。X年工作重点将放在强化货币资金、资产管理、财务分析上，使财务工作按时、精确、有效、有用地完成，工作方案如下：（1）争对过去一年存在的问题制定一系列措施、完善财务部管理制度，并在实际工作过程中有力地执行；部门职责明确分工，强化责任考核，做到奖罚分明，另一方面对财务人员工作重新搭配搭配，进行高效有序的组织；（2）针对出纳帐账款不符的事宜，

19、连续强化业务沟通力度与检查监督力度，并制定公司货币资金管理制度，全方位全过程进行监督管理；（3）强化团队建设，充足发挥财务职能部门的作用；（4）强化核算与各大项费用掌握的力度，充足发挥财务的核算、监督公司经营活动与选择信息的功能；（5）搞好财务分析，为领导提供有效的参考依据，为企业决策和管理提供有力的财务信息支持；（6）强化债权债务的管理力度，强化应收账款及垫付款项的清理催收工作，缩短资金占用时间，削减公司资金占用本钱，合理应用预收客户资金及应付供应商资金参与公司资金营运活动；（7）充足开展财务沟通会议，随时清理工作过程中存在的问题及管理弊端并快速加以改进，努力影响财务部职员主动参与公司经营管

20、理活动并对公司经营活动业绩参与分析评价；（8）连续并充足与各部门、分公司财务部沟通学习，使整个财务工作的开展更加紧密有序进行。七、思路确定出路，行动确定结果今后财务部开展工作的思路是：以进展的理念进行工作，依据公司的详细情况及公司领导将公司在整个市场中的定位改变，不断学习、不断更新思路、不断创新思维来顺应工作需要及开展财务部工作。回忆过去一年，财务部略表看法：1、公司未明确详细销售政策，使得产品销售价格及利润空间起伏不定，从肯定程度上不行进行掌握，影响了公司的盈利水平；2、公司信息化建设不够，也就不能更好的服务于消费者及更好地到达消费者需求、希望，在肯定程度上影响了公司销售；3、公司业务宣传不

21、够，在肯定程度上影响了公司销售；4、公司的全面管理工作不够，影响了公司的盈利力量；5、对员工的影响力不够（学习培训等），不能让员工素养形成良好的、主动向上的气氛，影响了销售及盈利力量。物业公司年终总结篇4一年来我能够帮助总经理完成对物业公司的各项管理工作，在我成为副经理以后便下定决心要为了物业公司的进展而努力，若是身处于这个岗位却没有履行好副经理的职责无疑是让领导感到绝望的，所以我得对得起自己的职责所在并为了物业公司的进展而努力，所幸的是经过这一年的努力能够在物业公司的进展中取得不错的成就，现对我在副经理岗位上的表现进行以下工作总结。参与公司各项制度的制定并在工作中严格遵守，我明白制度的制定与

22、遵守对于公司的进展而言是非常重要的，毕竟想要提升员工的综合素养就要用较高的要求来约束他们，但我在处理好这部分事务的同时也能够起到以身作则的效果，这样的话在我进行训话的时分无疑能够取得更好的效果，现实上严格要求员工的同时先以身作则也是重要的管理技巧之一，再加上物业公司的宗旨是为了业主们服务自然要求具备着较高的服务水平，这方面的工作力量也需要平常的积累才能够取得抱负的成果。负责部分人事管理方面的工作并监督员工履行好相应的职责，关于这点主要是对公司负责的区域进行巡察从而查看是否有员工不认真工作的状况，毕竟任何的疏忽都有可能对公司的信誉造成不好的影响自然要予以重视，而且有时我也会与公司负责的小区业主进

23、行沟通从而倾听对方的看法，这对于改进物业公司的整体服务质量无疑是非常重要的，而且我也很重视设备的完善并在小区内进展问题以后按时布置人员进行处理，为了业主的生活提供便利也是物业公司的职责所在自然要引起重视才行。重视绩效考核工作的绽开从而更好地鼓励员工，对于物业公司的进展来说员工的工作力量无疑是很重要的，所以我也会定期对员工的绩效进行考核并建立了每个季度的工作指标，主要是为了通过这种方式来鼓励员工以免显现懈怠的状况，而且去我也很注意公司负责的小区内的各项工作，无论是对物业公司业务的宣传还是各项费用的催缴工作都是要按时处理好的，这方面的努力也是为了促进公司效益的提升自然要履行好作为副经理的职责。伴着

24、副经理工作的告一段落也让我对自身的职责有了更多理解，所以我会连续做好物业公司的各项工作并为了集体效益的提升而努力，也希望自己在今后的工作中能够一如既往地履行好副经理的职责，总之我会为了物业公司的进展而努力工作并希望获得抱负的成就。物业公司年终总结篇5劳碌的20X年即将过去。回首客服部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下，在客服部全体人员的主动努力协作下，在发现、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果。一、提高服务质量，标准前台服务自20X年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20X年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不

25、推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，X年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对前台服务标准、前台服务标准用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务标准用语等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个

26、服务口号，如“微笑、问候、标准”等。我们依据平常成果到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。二、标准服务流程，物业管理走向专业化伴着新物业管理条 例的公布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格掌握、强化巡察，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，按时制止，并且同公司的法律参谋多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安装外置阳台罩的，一经发现我们赶紧下整改通知书，责令其立刻整改。三、转变职能、建立

27、提成制以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡察放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率。所以，从本年度第二季度开头我们开头改革，取消楼宇管理员收费，建立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立鼓励机制，将不顺应改革的楼宇管理员辞退。聘请专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。四、强化培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且触及范围广，把握专业学问对于物业管理者来说很

28、重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条 件都确定了我们从业人员需要不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养上下代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：（一）搞好礼仪培训、标准仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、看法和气，这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些怒气，以使我们快速解决业主的问题。这方面，陈经理

29、特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务标准来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，X物业X号X人为您服务”。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导还是业主，只要从前台经过时客服人员都要说“你好”，这样，既提升了客服部的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。（二）搞好专业学问培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业学问的培训也是主要的。我们定期给员工做这方面的培训，主要是结合物业管理条 例、物业服务企业收费管理方法等法律法规，学习相关法律学问，从专业角度解决实际当中遇到的问题。我们还邀请工程部师傅给我们讲解

30、有关工程修理方面的学问，如业主报修，我们应能分清报修位置、根本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，只有清晰了这些问题，才能给业主宣传讲。让业主清晰明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，比方：发生纠纷物业公司担当多大的责任等。这都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。五、组织活动、丰富社区文化物业管理最需要表达人性化的管理，开展形式多样、丰富好玩的社区文化活动，是物业公司与业主沟通沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动、短途的旅行及各类棋类竞赛等，得到了全体业主的认可。但是结合如今物业的实际运营情况，0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想方法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司负责提供一台完好的节目，园区业主共同参与，寓乐其中，不仅经销商们发放了礼品，物业公司也收取了肯定的费用来弥补物业费的缺乏。通过一次次的活动，表达了X小区人性化的