商场管理人员述职报告(汇编6篇)

1、本文格式为Word版，下载可任意编辑 商场管理人员述职报告(汇编6篇) 商场管理人员述职报告(汇编6篇) 随着人们自身素质提升，接触并使用报告的人越来越多，报告具有成文事后性的特点。那么大家知道标准正式的报告格式吗？下面是我用心整理的商场管理人员述职报告，仅供参考，大家一起来看看吧。 商场管理人员述职报告1 分外感谢上级领导对我的信任，这次安置我向股份公司述职，既是对我履行职责的监视，也是对我个人的关切和保护，更是对百联东方商厦有限公司工作的高度重视和支持。我将利用本次述职的契机，专心回想检查自己履行职责的处境，恳切听取上级领导的审议和批评，不断提升工作，更好地履行职责。 xx年，对于百联东方

2、广场，对于我个人都是一个具有重要意义的一年。这一年里，体验了筹备和开业运作两个阶段，我和其他班子成员一起，在上级领导的全力支持和扶助下，率领全体员工始终坚持“遇强更强、诚信致远的百联精神，通过不懈努力，终究见证了这个精品mall的诞生。理应说，百联东方商厦的诞生，使百联集团在拓展全国市场的战略目标上又迈开了坚实的一步。下面，我就年度承担百联东方商厦有限公司总经理一职时的工作处境作一个简朴的汇报，请各级领导和同仁审议及指正。 一、专心履行职责，扎实开展工作 自年9月受命以来，我就以高度的责任心、务实的精神全身心投入到工程的筹建中。一来到，就和其他班子成员一起马不停蹄地开头举行市场调研，构思工程的

3、经营思路和方向。新工程的筹备可谓困难重重：工程规模体态大，工程创办繁杂，地段较偏;地处内地，购买中心鞭长莫及，导致工程招商难度较大;异地观念文化的差异及工程遗留的诸如动拆迁、商铺回租等难办问题接踵而至，在这种处境下，我和其他班子成员一起，想方设法寻求解决的最正确途径，必胜的信念和共同的目标是我们强有力的支撑。为确保试营业如期举行，我和其他班子成员一样，放弃节假日休息，长期驻守，不分昼夜奋战在一线，抓进度，保质量，身先士卒，率领骨干员工一道抑制恶劣环镜，团结一致，有序推动各项筹备工作的进程。在上级领导的大力支持下，全体同仁众志成城，百联东方广场终究在年9月16日震憾开幕。并以其档次最高、环境最好

4、的良好形象获得了各大媒体、市民的高度断定和评价，不仅填补了真正意义上“高档购物中心的空白，也在市民心中形成了良好的口碑。 二、统筹兼顾，有序推进工程进程 新工程的筹建千头万绪，在全面熟谙工程的处境下，我和其他班子成员经常协调沟通，抓重点、抓关键、有筹划、有步聚地推进各项工作进程。 1、完善经营规划 经营规划的切实与否是工程告成的关键，对工程未来的进展方向起着抉择性的作用。经营定位较高，前期的规划布局特别重要。我们在专心吸取外地开店告成阅历的根基上，通过对当地市场深入的调研及对竞争对手和不同业态的分析对比，多方摄取行家的观法和建议，大胆提出把最初考虑的“纯百货业态调整为“购物中心业态，同时对每一

5、个楼层的业态组合、品牌组合、细节处理都提出了一个完整的规划。我和其他班子成员针对商场布局规划举行了反复议论和论证，最终确定走中、高档路线，以知名品牌为根基，以功能设施为优势。将百联东方广场打造成规模最大、档次最高、场地最新、服务最优、功能性配套最齐的现代都市时尚百货作为我们长远的进展方向。 2、工程工程创办 本次工程具有确定的特殊性，在严重缺少资金、长期拖欠款项的处境下要同时面对上海两地的两个设计单位、八家主要施工单位、两个监理单位，管理的难度与协调的内容远远超过常规的工程工程。为了保证工程的正常举行，我采用主动沟通、刚柔并济等多种手段，以大量的时间精力为代价，经常在股份公司、施工单位、业主之

6、间协调，保证工程款的到位，推进工程管理的正常开展，保证工程进度的到位。采取招标、比价等方式，通过业主和我公司双方的相互牵制，监控工程造价。同时我还经常深入工地，检查工程进度，操纵工程质量。 3、推进品牌招商 工程自招商以来，就先后在上海、两地举办了品牌招商会。我一向都分外重视，用心打定，去年11月和今年1月分别在华天大酒店和上海新锦江饭店召开的供给商招商会，由于前期打定充分，在会上我们全面表示了工程优势和前景，获得各大品牌供给商的一致认可。除了积极合作购买总部的招商外，还在独立自主开展招商工作，通过努力先后引进了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶树、梦洁等本地知名品牌。 4、打造管理团队

7、在任何企业，人都是摆在第一位的。对于外派员工我采取“观念整合、充分使用、严格管理的方式合理安置工作岗位，以发挥各人所长。同时我也分外重视对当地用心挑拣出来的主管举行培养，考虑到地区观念及文化的差异，特意安置主管到上海采纳培训，以加快团队的融合，加强对企业的忠诚度，提高凝结力。共同的目标让这些骨干气力很快融合在一起，形成了一股坚不成摧的气力。 5、搞好公共关系 企业要长期生存务必本地化，为尽快适应当地，我们积极与政府部门取得联系，以争取政府最大的支持。在政府部门的有力合作下，我司急速联系其他相关职能部门，如公交公司、 城管局、公安局交警支队、园林局等，在极短的时间内便完成了绿化带开口改建、公交站

8、点移位、站名更改、加划斑马线、开设掉头口、优化车流组织、设立禁停及车流导向标志、金满地商业街招牌去除、破损书报亭迁移等工作，优化了外部环境，保证了商场如期试营业，提升了商圈的整体档次。 6、创新营销理念 对一个新的市场、新的企业，对外宣传至关重要，我分外提防媒体的宣传推广，告成运用了媒体的“软炒作，通过软文宣传的形式，结合新闻发布会确定力度上对公司的经营定位、经营思路举行推广，媒体的宣传为公司建立了良好的品碑，在市民中形成了确定的影响力。 为合作整体的经营定位，营造一流舒适的购物环境，公司在店招、导购标识设计制作，绿化布置等店内装饰方面下了好多功夫，整体搭配力求干脆统一。 在一楼名品及大片面打

9、扮品未到位的前提下，公司大胆举办了“东方之最奢靡品展系列活动，通过表示不仅弥补了开业之初品牌缺位可惜，丰实了高场布局，而且切实地向顾客传达了公司的经营定位，蠃得了良好的品碑。 7、加强本金操纵 在本金操纵方面，我一向强调理约意识，并将这一项作为重要的考核要素。通过合理调整照明、选择节能产品等措施节能降耗，并加强检查，培养全员良好的俭约习惯。物料购买和工程制作方面坚持“比价原那么，降低购买本金。通过内域网优势全面推行无纸化办公，并严格操纵各项差旅费、业务费用的支出。 三、加强招商、细化考核、深化管理 公司开业以后即面临严峻的竞争，和我司同期开业的香港新世界百货采用“轰炸式广告投放吸引大量人气，与

10、此同时当地的竞争对手如平和堂、王府井、春天百货等都开展了一系列的促销活动，在名品、打扮品、功能缺位的处境下，经营特别艰苦。但是我始终抱着必胜的信念，剖析工程前景，鼓舞员工斗志，同时制定了一系列的经营措施并实施。 1、加快名品入驻，推进商品调整 为加快一线品牌的进场，公司主动合作品牌供给商各项工作的开展，带供给商看场地、联系装修事宜、办理相关手续等等，在公司的主动合作下，一线品牌如cerruti1881、gieves在实际工作中以身作那么，发挥党员的先锋模范作用。一年来，我也挤出时间专心学习，时刻对照党员干部的要求，自觉模范自己的言行，在思想上坚韧树立“五个观念，即学习的观念、律己的观念，职责的

11、观念、务实的观念和廉洁的观念;正确熟悉自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失，坚持甘于奉献、忠诚敬业，努力做一名称职的党员干部、敬业的企业领导;同时提防班子创办，对班子成员中长者尽量崇敬，幼者尽量栽培，以诚相待，以心换心，充分发扬民主，不耍权威、不搞特权，巩固班子凝结力和权威性，保证各项工作的高效运转。 五、存在的缺乏 新的市场环境和猛烈的竞争，使本来体态大的工程更加困难重重，我深知任重道远，总结缺乏之处主要有三个：经营管理才能存在确定的差距，有待提高;还需加强政治学习和业务学习，专心借鉴各兄弟单位的优秀阅历，拓宽思路以争创佳绩;在严格要求属下员工的同时还要多关切员工生活，营造良好的工作空气

12、。 上级让我承担百联东方商厦有限公司总经理，这不是权力的象征，而是赋予我一种责任。因此，这次述职对我来说是一次分外难得的受教导过程。感谢领导对我的关切，我确定虚心采纳批评，专心对照整改，加倍努力工作。虽然百联东方广场实际工作中还困难重重，但我将始终以一名党员干部的标准来严格要求自己，始终以高度的责任感，保持锐意进取、勇于创新、与时俱进的精神状态，挑战风险、迎难而上、勤奋敬业，为百联东方广场的未来，奉献自己的气力。 商场管理人员述职报告2 敬爱的领导： 一、个人简介 我是一个对待工作专心负责，积极向上，乐于助人的人，在工作中容许与同事相互合作完成工作。 进过岗前培训，我于x月xx日被调配到楼层，

13、对于一个刚刚毕业的大学生而言，第一份工作是特别冲动的。初次接触零售百货行业，对我来说一切都是既崭新又目生的，一段时间我对楼层的品牌有了一个初步的熟悉，期间我努力向老助理学习他们的管理阅历、方法，以尽快胜任岗位需要。 来贵都的第一个月，最让我难忘的是自己独立带班。由于助理短缺，刚刚实习一周还不熟谙工作的我，被迫自身带班，当时压力很大惦记自己做不好造成管理混乱，但没手段只好硬着头皮上。记得第一次开早会我很慌张，会开的不好，之后经过一个月的磨练我逐步适应。现在我明白我的职责主要是：系统的维护卖场经营秩序及日常管理和考核工作，对员工实行模范化管理，商品管理及处理客诉和突发事情。 二、现场管理方面 我们

14、的管理是严格按照公司要求，结合楼层实际处境而举行的一种模范化管理。我们提倡人性化管理而非人情 化管理。为此，我将从以下五方面去做： 1.坚决落实并执行公司的各项规章制度，对违反者肃穆处理。 2.在遵守制度的前提下，对员工的管理要生动。 3.加强对店容店貌的管理，做到明净感激无杂物，给顾客留下良好的感觉。 4.加强现场巡查力度，保证良好的经营秩序，及货品安好，促使模范员工行为，实时处理突发事情。 5.努力学习产品学识生动应对商品退换及客诉，提高工作效率。 三、工作中的缺乏 1.一些日常管理方面展现的问题处理的不够完备，对员工的管理还存在缺乏，现场货品管理仍是弱项，需持续学习。 2.对品牌风格，特

15、色，面料的了解，员工思想专业学识培训方面有待进一步提高。 3.对待客诉方面，无法做到有理有据的去应对顾客的无理要求，处理退换货时轻易冲动，今后因努力改正。 4.两个月来，总体管理水平较低。 四、今后工作筹划 1.根据楼层的实际处境总结出一套行之有效的管理方法。 2.在量化考核标准一致的前提下，对不同的员工按其性格实行不同的管理，采用不同的沟通方式提高工作效率。 3.总结出一套应对客诉的行之有效的方法，提高解决客诉的才能。 来贵都的两个月是冲满激情的两个月，感谢公司为我供给的实践平台，让我从中学到大量实用的东西，在接下来的工作中我会更加努力，为公司的进一步进展做出应有的付出。 述职人：xxx x

16、xxx年xx月xx日 商场管理人员述职报告3 爱戴的同仁们： 大家好！ 我于20 xx应聘进入新阳光地下商场，从基层做起，着手开头基层的现场管理及办公文件的整理和收发等事务，随着工作深入承担了运管管理部经理的职务，20 xx年随着商场规模不断的扩大和企业的进展，我有幸成为副总经理，我所涉及的业务工作更加广泛。在过去的时间里，从最开头的初来乍到到现在的初窥门径，我学到了好多我所匮乏的东西，也对这个行业有了深入的了解，在此我将对自己所做的工作举行细致的阐述： 日常管理工作： 1、人员管理：每天日常的巡场，检查员工行为模范、员工的业务学识才能及员工的招商工作状况等，实时指正员工不当的行为。对于不合模

17、范的经营方式的活动表示牌实时察觉并整改，监视员工的出勤及在岗率，制止漏失厅内的管理、销售及招商。 2、针对员工在工作中展现的共性问题，举行整理归纳，利用每周一、三、五开会时间举行着重强调，促使员工有那么改之无那么加勉。针对处理不合理的事情在会上举行研究，找出最正确解决方案。对于相关业务学识才能也会抽出有效时间集体举行培训，重点内容通过考试形式举行检验，扶助员工扩大学识面，提升自身的综合素质，成为一名优秀的管理人员。20 xx年终个人述职报告 3、合理管理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职人员实时了解其心理动态，在不违背原那么的处境下开导员工留任原岗位或调岗，尽可能裁减运营管理部人员滚动，保证

18、商场有一个和谐、良性的进展。对于新进员工的要求严格把关，并辅助其做好进场的相关手续，随后举行业务学识、规章制度、工作流程等内容的培训及考试，保证新员工的各项根本工作可以顺遂完成。 4、商场的最终目的是有一个良性的进展空间，从人员管理到店面管理最终都是为良性进展做打定,只要经营者有利润，才能达成最终目的，根据当地的风俗习惯和重要时令、在中厅有针对性的举行有奖促销活动，以更好的提升销售。 5、装修管理：辅助保卫部、设备部与进场装修人员举行前期沟通，装修时现场监视，察觉问题立刻指出，并对相关装修要求和留神事项随时赋予提示，尽量制止不符合要求的处境展现，要求装修做到无异味，无噪音，无灰尘。审查其装修图

19、纸，商定装修日期，核定用电流量，审批装修防火材料，对接相关装修工作，扶助办理装修审批手续。6、为打造一个和谐共建的商场，每日从考勤经营者的出勤率开头，模范业户的经营方式，坚决杜绝迟到早退，叫喊叫卖，悬挂自制POP，超摆超放，播放迪曲，办理进退户手续，核算各种费用，延时手续，装修结果的验收，投诉的处理与协调，漏水点的查看和合作修理，合作收取管理费用。 7、能够营造良好的商场购物环境是作为一名管理人员应尽的职责和义务。未经商场允许商贩在商场内肆意兜售商品的行为本身已经严重影响商场的形象，促使管理人员对待此类事情一经察觉，肃穆清出场外。同时为保证商场内的环境卫生，散发与商场无关的宣传单如有察觉，立刻

20、举行制止与清场。 8、一个大型商场不仅在管理与经营上做到井然有序，安好消防工作也是重中之重。确保每一名业主和消费者的生命财产安好，安好消防工作务必做到位，落到实处。这就需要本部门合作保卫部向占用消防通道和遮挡防火门经营业主举行解释，让其学习到安好消防学识，意识到安好消防的重要性，并且做好安抚工作，保证与业主的良好沟通。 9、在商场举行正常的经营管理时，往往碰见顾客过来投诉的事情。商场只有协调的权利，没有执法权，所以这要求我们得有极高的职业操守，和化解冲突和处理技巧的才能，我部门采用天性化处理投诉手段，在管理权利的范围内适当的对顾客举行压服，同时也要考虑到业主的经营方式方法。因此采用一对一的模式

21、，与顾客与业主在不同场地同时举行协调，为双方争取到最大的让步，使得问题达成圆满的解决。 企划宣传： 在日益强烈的竞争中，打造商场的品牌效益，树立良好的企业形象，商场的企划宣传务必落实到位。有效的营销不仅依靠别致的创意，更需要强有力地执行与模范操作。对商场的企划宣传方面主要采用媒体投放方式。媒体投放主要以合作阶段的活动和节假日商场促销为主，以自有的电视广告，播送为重点，派专人制作精良的PPT、PS广告等。选择当地四家重点报纸群众信息、四海传媒、供求世界、都市导航举行活动与促销宣传。 商场内外空气包装。相较于商场外部空气的包装，商场内空气的营造显得尤为重要。每逢节假日，学生放寒暑假，都是商场客流的

22、颠峰期，这就需要迎合当前促销主题。为了更好的诠释和演绎促销主题，严格举行对颜色、图案、造型和材质方面的设计和筛选。商场内各个位置的装饰改造，广告设计样式及悬挂，都指派相关人员实施举行。 招商管理： 1、商场的进展，店面的增多，对于我来说是一个极大的挑战，由于尚志市整个市场的经营范围及销售店面的增多与现有消费群体较两年前对比，比例展现稍许失衡，店面的租赁展现困难，租金有所回落，在上一年度租赁期没有终止前由于效益不佳，经营业主纷纷弃店而走，为保障招商工作的顺遂举行和店面的饱和度，务必拿出最可行的实施方案。可理的租金定位，和决断的招商手段使得20 xx年11月份300多个店面续租这项工作，在领导的英

23、明领导下，根本取得圆满的告成。 2、对由房主买断的店铺展现的空铺状态，部门内部开会针对各空铺的处境举行介绍和研究，责任不只落实到招商人员，而且发动运营管理部全员举行招商，做到每区的管理员就是本区的招商员，将自己作为投资者的理念去推销介绍，效果分外不错，对接告成近20间店铺。 3、做好商业空气的宣传，将各梯口充分发挥商业用途，对外举行招集有宣传意识的商家，而且要对到期的广告位做好记录工作，并做好广告宣传内容的破损工作的监视和维护工作，这就需要招商人员确保与商家的良好沟通。 工作中亮点和缺乏： 亮点： 1、培养专业人才，根据新进人员的特点和拥有的某种技能，安置相应的岗位以符合岗位需求加以磨练和培养

24、。同时对现有不同性格和才能的员工布置任务时，分出重点和细致交待。制止在工作中走型，走样。 2、细化经营质保金，不需要做到无纸化办公，但要充分发挥现代实用的开发管理软件，将每间店铺都量身订制了一个进退户质保金的小单元，务必录入电脑，做到模范管理。 3、引导业户装修向高档次进展，三期去年第一年开业，业户装修上不敢投入太多，经过优胜劣汰，对新进业户装修时，引导业户向商场内现有装修高档学习，只有这样才有市场。另外，领导给机遇到其他商场学习时将自己认为装修、设计及货品摆放较为精典，值得学习的店面，用JPG的方法记录下来，考察后，让业户学习和效仿。以此来提升商场的整体效果。 缺乏： 1、跟经营业主的沟通还

25、有待加强，前期主要局限于漏水点、费用的缴纳，租金的沟通，对于人员经营相关的沟通有所欠缺，在沟通技巧上也表现缺乏。所以，现在要做的就是多于业主接触，与业主建立共存体系，加强感情联系，让业主了解商场的制度与管理方法，使政策、客诉等能更快更好得到实施和处理商场管理人员述职报告商场管理人员述职报告。 2、提升敏锐度，对业主和员工的不模范的经营和不良行为和语言要有敏锐度，将不良因素和思想消释在萌芽。 今后的工作筹划： 1、把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培养，尽早让自己学会独立处理商场一切事务，为总经理分担些许肩上的重任。 2、培养员工的汇报意识，每项工作都要有安置，有落实，

26、有汇报，随时掌管厅内的各项工作，以便下一步工作的开展。 3、向管理要效益，通过管理提升商场的品牌，提高产权价值，让店铺在本年度续租时，在租金上有一个质的提升，让投资者拥有足够的信仰将我们商场做为长期持有股来投资。 4、培养整体观念和合作精神，抑制本位主义倾向。增加员工之间的互谅互让，培养员工之间的情谊，得志员工的社会需要，使员工提高工作兴趣，改善工作态度。 5、加强我部门与商场各个部门的精细联系。运营管理部能有今天的劳绩和各部门的合作密不成分，才能保证各项工作在各部门的合作下有序举行。正所谓众人拾柴火焰高，只有团结的气力才能抵御今后商场面临的种种挑战。所以在今后的工作中更应精细加强各部门之间的

27、合作。 在过去的几年时间，曾流过辛勤的汗水，也流过冲动的泪水，正由于体验了这点点滴滴的酸甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我喜欢这份工作，希望自己今后能喜悦着工作，同时也能在工作中找到更多的喜悦！更多的自信！更多的告成！ 商场管理人员述职报告4 XX年快终止了，回首XX年营管工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得快速，不知不觉中，弥漫理想和激情的XX年随着新年伊始即将邻近，本人自五月份参与到营管部，融为这个集体的一份之以来，本着对工作的喜欢，抱以积极，专心学习的态度，精心做好每件事，干好这个营管工作，充分利用这一平台提升自身的组织协调才能，回想历

28、程，收获和感想颇多，主要有一下几方面； 1 只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。营管工作本来就是一份兼职的工作，我从一个普遍的导购员到实战营管工作，不断学习日常事务，从中明白要做一个有责任感的人，在做一名优秀导购员的根基上再做一名合格的营管员，在这里我要感谢那些在我平淡工作给我喜悦和激励的人。 2 只有公允处理每件事才能搞好各方关系。商场是一个人员很繁杂的交际地点，而我的工作就是要在这样一个地方管好全体劳动纪律，要求每个员工做到不准在营业场所吃零食，看书报，玩手机，干私活，捧茶杯，柜台就餐，不准穿拖鞋上班，不准肆意打闹，不准擅自离开工作岗位等等要管好每个员工很难，要搞好各商场的关系更是难

29、上加难。由于涉及范围较广，只要你一不提防就会得罪好多人，到时商场的人都会指责你，领导会质疑你的才能，有的导购还会讽刺你，可见公允处事是何等的重要。 3 只有保持良好的工作状态才能平衡调配你的工作。在同一时间即要做导购又要做营管员是一件很轻易出错的事，由于做营管员是建立在导购员的根基上的，在我们心中导购员的这份工作早生根发芽恰恰营管员这份工作才刚刚酝酿成行，当你在做导购的同时往往会疏忽你的营管工作，导致有的员工纪律下降，这也是我在以后的时间里理应努力提升的环节。 4 只有坚持原那么落实制度才能提高商场形像。有时当我在巡场中遇到极其难搞的导购，明明她正在犯错可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词，或

30、许 你还会赏赐到一顿痛骂。虽然有时我的心里存在畏缩，但与此同时我还会想到此时此刻的我是一名营管员，我要坚持我的原那么，我有责任和义务去监视她，由于她的行为正影响着整个购物中心形像。 5 只有树立服务意识观加强团队协调才能把分内分外工作做好。营管部好比是一个弥漫激情的团队，虽然大家工作都很忙，但我们每个人都没忘自己是一个时刻打定为购物中心服务的人。从不了解到一起并肩作战，结果一起共享战胜的喜悦，我们在一次次的挫折 中不断的成长，我们都在积极的去学习，并渴求进步，当然这些都是为了我们能更好的完成下一个任务做好前期打定，最好的见证还要在日后的工作中去检验，更要感谢领导对我们的指导和教导，使我们将做得

31、更自信和卓越，有那么一个口号超越自我 勇做第一除了感恩，我们还明白一个人的劳绩是微博的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的营管工作中，我们将更重视团队创办，一起为提高购物中心的劳动纪律而奋斗。 经过这样慌张有序的半年，我感觉自己的工作技能上了一个新的台阶，根本上做到忙而不乱，进而不散，最主要的是经过我们这段时间的努力，大家的劳动纪律有了明显提高，这是值得我们高傲的，从中我也明白了一个道理；一个良好的心态一份对工作的热诚相形之下的责任是很重要的。 我从无限繁忙中走进这半年又从无限喜悦中走出这半年，接触了大量崭新事也解决了不少事但还是存在一些问题需要我们在以后的工作中提升；譬如像个别员工

32、高傲的心绪，反常的态度，譬如像玩手机打发上班时间的事情，譬如像在工作场所就餐问题等等虽然逛超市现象有所裁减但某些员工还存有幸运心理，为了进一步提高营管工作质量完善购物中心形象，在以后的工作中我们要更加团结，由于只有团结才有气力，我们要更加合作，也由于只有合作才能告成。假设购物中心是天上的月亮那么营管员就是天上的星星我相信，在不久的将来，月亮将以星星的存在变得更加响亮 商场管理人员述职报告5 敬爱的各位领导 现将本人20 xx年的工作处境作一简朴汇报请大家批评指正。 一、工作职责 本人先后在女装、男装等部门承担过主管今年月调至一楼鞋部承担主管。作为最基层的一名治理者我深感自己更是一名最终端的经营

33、者。我的主要职责是维护整个鞋部现场经营秩序的有序运行。概括到日常工作内容主要有员工模范化治理商品的售后服务等。 二、工作职责执行状况 一年来本人在各位领导的关切保护、各位同仁的支持合作和鞋部全体员工的通力协作下依靠“xxxx各个层次固执的团队较好地履行了自己的工作职责圆满完成了领导交给的各项工作任务。 1、提高自身素质尽力适应岗位需要。本人原在服装部工作对服装对比了解岗位调整后虽然同在亚萍国际但俗话说“隔行如隔山如何做好鞋部的主管对我来说照旧是一个全新的课题。为此我不断学习充实自我以尽力适应岗位需要。一方面我努力读好有字之书如有关皮革、营销、治理等方面的专业报纸、书籍做到“修身学识勤学根本学识

34、笃学业务学识深学急需学识先学。另一方面我擅长读好无字之书。一年来虚心向领导、向同事、向员工学学习他们的专业学识、工作方法、营销技巧、对人处事艺术等。与此同时在日常生活中坚持“多看、多听、多想、多做通过学习与实践的有机结合自身素质逐步得到提高根本适应了本岗位的需要。 2、提防模范治理提升员工整体素质。今年来鞋部营业人员调动频繁针对新员工对公司纪律和经营业务不够熟谙的状况我在平日工作中能利用各种机遇在员工间举行专业性商品常识、销售技巧、商品罗列的交流并在日常巡查中加强了监视与执行力度提高了员工的纪律意识使片面新员工较快地进入了工作角色并养成了良好的职业习惯。同时在模范化治理的过程中本人自觉遵守公司

35、的各项规章制度要员工做到的自己首先做到要求员工不做的自己首先不做在治理中发挥了表率作用促使自己加深了对治理、对自己的进一步了解。 3、加强现场巡查保证经营秩序良好。经营主管的工作场所就是鞋部现场工作内容分外概括、琐碎这就要求本人务必具备较强的责任心保证在经营现场对各种概括、琐碎的工作当场举行解决使营业秩序良好运行给顾客供给一个便当、舒适的购物空间。在过去的一年中通过本人和鞋部全体营业人员实时的信息反应及后勤各部门的实时合作根本实现了这一目标。 4、坚持公正合理生动商品退换治理。合作柜组和商场办公室做好商品退换治理工作是本人的一项重要职责一年来我专心学习并灵运用商场在商品退还方面的相关手段对每一

36、起退换货的处理都努力做到有章可依非只要依据公允、公正、合情合理的原那么养护消费者的合法权益维护公司在消费者中良好的口碑同时尽可能做到厂家的理解与支持以养护现有贵重的品牌资源。为降低售出商品的退换比率还对易展现纠纷、问题的商品对员工举行有目的的指导提高了商品学识的专业性和服务水平。 5、了解员工状况努力打造和谐团队。一年来本人提防了解鞋部员工的自然状况和思想状况坚持多与员工举行沟通、交流以达成对品牌销售业绩动态、同城同品牌业绩状况、商品布局、销售客群的深入了解。同时擅长通过日常口头表扬和激励来保持员工较高的积极性、稳定性尽自己最大的努力带动更多员工形成一个和谐的工作团队。 三、本人工作中存在的缺

37、乏 1工作中对一些日常治理方面展现的问题尚未举行实时的总结和归类非只要在现场货品治理方面做得还很不够仍待向其他领导与主任学习。 2、对品牌特色的了解、对员工思想的了解、对专业学识的了解仍有待深入、细致对现场治理仍停留在粗放式治理阶段自身治理水平有待进一步提高。 3、处理退换货时有时心态不能平和未能在感情方面让顾客感性理解未予以退换的原由需要在今后的工作中专心修炼。 四、20 xx年工作计划 1、加强对鞋部现有品牌销售布局的分析进一步从数据上加强对各品牌的理性熟谙合作各柜组和相关领导实时将合理化信息和建议传达厂家。 2、充分调动每一位员工的积极性通过平日的沟通让员工在第一时间里了解公司的最近动态以及公司的各