前台的工作总结

1、本文格式为Word版，下载可任意编辑 前台的工作总结 前台的工作总结 总结就是对一个时期的学习、工作或其完成状况进行一次全面系统的回想和分析的书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，为此我们要做好回想，写好总结。你所见过的总结应当是什么样的？以下是我帮大家整理的前台的工作总结，欢迎大家共享。 前台的工作总结1 20 xx已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。透过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体

2、目标而发奋。在这9个月的时刻里我在公司领导和同事的关心帮忙下，顺利完成了相应的工作，当然也存在大量不足的地方需要改善，现将20 xx年的工作作以下总结。 一、前台日常工作 1、前台接待接待人员是呈现公司形象的第一人，20 xx年4月入职至12月以来，从我严格依照公司要求，热心对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。 2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，确切率到达98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时注意对方有无收到，是否

3、完整清楚。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。 3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看理由，需要自我买的设备自我买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想方法解决。 二、综合事务工作 1、房间、机票车票及生日蛋糕预订工程部人员出差

4、需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会消息或电话给领导或同事确认酒店细致信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时刻，生日当天告诉王兰莹在OA上发生日祈福，20 xx年累计订生日蛋糕17个。 2、文档归整及办事处资产登记从工程部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有细致登记，员工借用时也都依公司

5、规定签名登记。 3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不明了的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。 4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，透过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，乐意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特性理想，这也是一方面以后需要改善的地方。 三、其它工作在完本金职工作的同时，也协助协同完成其它部门的工作。如协助软件工程部人员装订工程文档;协助营销部薛义明，与他一齐给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自我同时也获得了一些新的知识。 四、工作中的不足 1、购买办公用品时没有能够很好地

6、计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自我以后多认真，多费神。 2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，务必要细心检查一遍，确认确切后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很简单让别人认为你就是个马虎大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也务必要尽量避免。 3、邻近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商榷一齐在室内活动，给大家带给象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外户外的效果，对于触决这种状况的方法也还在思考之中。 五、20 xx年工作计划 1、提高自身的主动

7、性及沟通潜质，多认真，细心，各方面周全思考，以便更好地完成工作。 2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作资料，有了这些知识储存，一方面能及时确切地回复客户的问题，确切地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要回复客户的问题。在过去的将近一年中，我特性要感谢张利对我的帮忙，她热心耐心教我大量，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而高傲，20 xx迎20 xx，辞此刻已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自我的工作，为公司发展尽一份自我的绵薄之力！ 前台的工作总结2 过去的半年，我们取得了计量工作的阶段性胜利，实现了时间过半，任务过半

8、，在工作中我们主要做了以下几个方面的工作： 一、 切实加强服务和发展意思。 更新观念，创新机制，夯实基础，规范行为，贯彻科学发展示观的理念，做到讲政治、讲正气，维护好计量工作的职业道德水准，把祟高的道德理念，全心全意为人民服务的贡献精神容入到每个干部职工的工作实践中去，定期开展政治学习，遇到重大政治事项专门开展学习探讨，紧跟时事，保证政令畅通。半年来，各岗位履行各自的工作职责开展业务工作，分管领导全面负责、股长、所长各自带队开展业务，这样解决了人多事多，把繁杂的业务分类处理，集中管理，提高工作效能，充分表达了分工负责的业务工作格局。 二、完成了计量标准考核。 今年5月18日，郴州局来计量所标准

9、考核，为了这项工作，上半年全所人员都在繁忙，做各项准备工作，从领导到职工，从硬件设施到文档资料，从人员素质到业务培训都是全面过关，工作量之大，花费的精力之多也是继去年计量技术机构授权验收后的又一次重大考验，虽然某些方面还存在一些问题，但这次验收考核对我们的计量管理、检测能力也是一次全面的提升。 三、狠抓计量器具检定工作。 检定工作，实施计划、申报、审批、执行、调度、统计和相互通气管理制度，新制定了砝码调运、计量器具收发制度，加强了检定合格证书的申领签字制度，收费清单制度，检定合格的设备做到100%出证，严格了证书的签字责任制。今年上半年共检定计量器具1580台/件，其中检定加油机（4个周期）为

10、126/台，检定衡器485（大衡46台/次），检定电能表760块，压力表50块，医用计量器具72台/件，热工仪器仪表41台/件，比去年同期基本持平，完成全年任务的51.2%，测定量包装商品22批次，食品类18批次，大米4批次，平均合格率为98.7%，在做好优质服务基础上，全面延伸了计量器具检定工作的覆盖面。 四、开展专项整治，提升计量惠民的深层次。 半年来，我们开展了“四个进入，专项整治了米、面、油定量包装的商品检查，同时对加油机、电子秤也开展了专项检查，“元旦、春节、五一等节日开展了短斤少两的专项治理活动。开展了“3.15消费者权益保护以及“5.20世界计量日的宣传活动，依照省局的要求购置了

11、400个公允交易保护器准备免费发放到居民，便利群众监视计量器具。上半年共出动宣传车12台/次，宣传人员146人/次，开展节能减排服务，昌导低碳生活。 今年下半年计量工作的整体思路是：全面完成全年工作任务，狠抓计量强检工作。紧紧围绕创新与管理两个主题，服务节能与民生计量两大工程、加强责任、协作、服务三个意识，稳定强检、四进、人员持证上岗、专项整治四项成果。 前台的工作总结3 岁月如梭，转瞬又快迎来新的一年。在即将过去的20 xx年里，我在公司领导及同事的关心和热心的帮助下，顺利完成了前台行政文员相应的工作。来到保利达集团已有半年时间，在这半年的时间我学会了好多，进步了好多，在工作中成长了好多。我

12、感到了责任的重大，平日除了做好自己的本质工作以外，也努力学习一些对自己有帮助的东西。但往往也有不如人意的时候，但从公司的大局中，我找到了自己的不足，并不断的完善自己。现在对20 xx年的工作作出总结。 一、前台工作的基本内容 前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20 xx年6月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格依照公司的要求，热心接待每一个来访客户，会议安排、布置会场。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。 平日多注意一些细节，每个月初按时将考勤表及工程部工作分派表做好并发给领导审核；定期维护公司

13、的花花草草，打印机的保养与维修，各类单据的管理与发放，领导安排的其他事务等。 二、前台工作的阅历和教训 在来到保利达之前，虽然也有过前台接待的工作阅历，也取得了一定的成绩，但也存在一些不足，譬如综合素质方面，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有阅历的同事对比还有一定差距，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在今后工作中，我一定认真总结阅历，战胜不足，努力把工作做得更好。 三、前台工作的下一步计划 基于对前台接待工作的热爱，在新的一年里，我会严格要求自己，提高自己，表达自己，实现自己的价值。我会更加努力学好业务知识。不断提高自己的专业理论水平和工作的时间能力，遵守

14、公司的相关工作制度，积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。多和同事沟通交流，解决工作中出现的问题，踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热心的工作作风把自己的本职工作做好。 我将进一步更好的展示自己的优点，战胜不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！在今后的工作中，我要朝着一个目标，一年一个小台阶，三年一个大台阶去努力，去实现。 20 xx，新的一年是富有挑战的一年，随着工作的深入进行，我有信心呈现出自己更高的水平，完成更高的目标。为努力实现公司目标，我已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好！结果祝大家在新的一

15、年里，身体健康，万事如意，工作节节高，祝公司的业绩蒸蒸日上，感谢大家。 前台的工作总结4 过去的20 xx年是充实繁忙而又开心的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮忙下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到此刻能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮忙的部门领导和同事们，多谢!此刻我对前面5个月来的工作做一个总结。 前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是十分重要的。所以前台在务必程度上代表了酒

16、店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们务必要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一向都严格依照酒店的规定。总结起来能够用以下的五个方面来说： 一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样持续微笑，怎样问候客人，如何为客人带给服务，在服务中对客所要用的语言等。 二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员务必要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生

17、。 三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，带给信息，行李寄放，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要持续认真，细致工作作风和职责心!以免给客人和自我的同事带来好多的不便! 四，前台英语，一些前台英语潜力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，但是，之后在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有

18、接触过的。 还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和稳定。也学到了好多以前没有接触的单词，譬如好多的设施设备名称。透过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘掉了学习，给自我不断充电!唯有不断的学习才能使自我有更好进步，才让自我各个方面的潜力不断加强! 五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时光还是休假时光，假如酒店有临时任务分派，我将听从安排，认真去协同，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自我的一份力量为酒店。平日认真加入酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本状况和经营资料。为了往后能更好的工作不断的打下

19、基础。 在过去的五个月里我好多方面的不足，譬如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的推荐就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我务必会战胜这种心理。我也很感谢给我提看法的同事!由于你们我认识到自我的不足，才有机遇去改正。对我也有很大的帮忙!虽然前台的工作有时是对比的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会认真的去做每一件事。感谢部门领导的教化和公司给予我的机遇，在以后的日子里我将加强学习，努力工作! 前台的工作总结5 回想近期的工作状况，作为xx公司的一名前台工，在工作方面我始终保持着自身的细心和礼仪，以优良的服务和细致的工作态度面对自己的岗位职责

20、。通过中几个月来的工作中的学习和提升，我感到自身的工作也有了大量收获和进步。为此，我总结个人的工作状况如下： 一、前台职责方面 前台是公司的门面，是对公司形象的一个展示。作为前台的员工，我首先在个人形象上做到积极保持，让自己能时刻重视作为前台人员的责任感，依照公司标准保持自身得体的着装与打扮。且重视前台环境的整理，保持卫生洁净摆设简单，积极做好同事们的形象模范，并给来访的客户领导以良好的接待服务体会。 此外，在个人行政方面的工作上，我也时刻保持细心和及时的态度，让公司消息能准时确切的传递，并做好通知的下发、员工资料的整理、核对，以及公司仓库消耗品的清点、补充等等。 在这段时间的工作中，我又进一

21、步的锻炼了自己的能力，学习了好多关于资料整理上的技巧，并积极的应用到工作中，提高了自己的工作效率，让工作更加的有序。 二、工作的思想态度 作为前台的服务人员，我在思想上始终不忘自己服务的兴致，无论是接待来访客人，亦或是对领导同事们的要求，我总是能长带微笑，细致的思考对方的需求，努力满足大家的工作要求，并结合问题，提升工作。 在思想上，我不仅能做到换位思考，更有严格的责任心，能认真对待自己的责任，加强工作的锻炼和完善。 三、学习和提升 尽管我进入公司已经有不少时间了，但在学习和自我提升中仍没有放松对自己的要求。平日的工作中我就能通过日常的总结认识自己在工作中的不足，并且，我能积极的与同事领导沟通

22、交流，听取他人看法，分析并反思自我的问题，在未来的工作中积极的加强自己。 四、未来计划 转瞬，今年的工作也逐渐走进后半段。为此，我在接下来的时间里，更要加强自己本职工作的努力，做好服务和协助工作，帮助各部门完成工作任务。此外，我也更要针对自己近期马虎的毛病进行努力的反省和提升，再不能让这些问题影响到工作。新的道路已经在眼前展开，我会在未来更加努力，创造出更好的成绩！ 前台的工作总结6 尊敬的各位领导、同事们： 你们好！我是11月进入保定市顺平县移动的新员工刘增路，我也曾有过好多工作选择,但命运还是让我走近了你，顺平移动，走近了你,也更让我充满了憧憬和渴望。 经过短短2周的新员工培训,我懂得了什

23、么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。两周里,从网络到市场,从人力到财务,那么多优秀的主管熟练地陈述着自己工作中的阅历。谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪烁着自信的光彩；谈起未来,谈起我们,他们言语里尽是照顾。顺平移动自挂牌起成立至今，经过多年的建设和发展，已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。同时，建设起了完善的网络和业务支撑系统，不断推进行业和企业信息化的建设和应用，在促进地区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度,怎能不让我这个走出部队、踏进社会的退伍军人由衷钦佩呢！从网络的覆盖,再到组织机构的健全、社会良好的口碑,这一

24、切就像一块磁石紧紧的吸引了我。 从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求。事实证明，在这段时间中，我既辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满活力与活力的企业里工作而感到骄傲。在营业厅实习期间，我得到了领导谆谆的指导和营业厅各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司营业前台有了初步的了解。“纸上来的终觉浅,绝知此事要躯行。在短暂的实习生活中，我深深的感觉到自己所学知识的短浅和在实际运用中专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，但通过这段时间的细心学习

25、和同事们的热心帮助，我对业务渐渐熟悉起来，并逐渐的得心应手。从彩铃的下载、飞信等每一项业务从陌生到熟悉再到熟练的过程，这不仅是工作也是一种生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实，客户满意是我工作价值的表达。 移动营业厅是移动公司直接面向客户的一个窗口，在这里的工作人员就是移动的一线工作人员，直接与客户打交道，直接代表着移动的形象。在两个多月的营业厅前台实习中，我不仅看到了前台人员工作的认真和生活的激情，更是感受到那种以公司为家的猛烈的责任心与归属感。具体而言，我不仅对前台的业务流程有了最基本的熟悉，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费

26、、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦逊的工作态度、团队作战的精神、服务的热心等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都表达了中国移动需要什么样的员工。中国移动需要什么样的员工？ 在工作期间我深深体会到： 1、猛烈的创新意识；2、艰难奋斗的精神；3、尽善尽美的追求；4、谦逊小心的态度。只有注意从身边的点滴做起，真正发挥自己的战斗力，才能为公司、社会做出应有的贡献。 经过几个月充实、丰富、辛苦的实习后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。 1、培养细致而敏锐的观测力，抓住一切

27、机遇学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，由于作为短时间实习的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，好多时候我们务必学会自己去看、去揣摩，通过观测来自己学习、自我完善。 2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在实习刚开始时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，渐渐地感觉到实习的匮乏，但作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。为此，我经常主动、积极地参与到一些自己可以胜任的工作中去，如营销活动的市场调查、信息反馈、移动农村市场的调查等，起到了一定的预期效果。

28、 在以后的工作中，我会投入更多的热心，以岗为家，以职业为事业，发挥自己的人生价值，做出自己更大的贡献。 前台的工作总结7 在工作中，虽然我只扮演一个普通收银员的角色，但我的工作不仅仅是收钱这么简单，还有一系列繁杂的手续。在这一年的工作中，我发现无论是繁重、繁忙还是闲静，我们都应当能够自由地做好一份工作，应当以积极的心态去完成每一份工作，而不是由于工作量的比例而埋怨，由于埋怨是没有用的。我们更应当做的不是把事情想得太坏，而是每天保持一个良好的心态去面对球队。由于开心的心态会让我们觉得工作很累很无聊。 在工作中，我努力学习自己的商业知识。在领班的培训指导下，我很快熟悉了餐厅的基本状况和收银员的岗位

29、流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待到客服，一点点积累。不一会儿，我就把握了收银员应当具备的所有业务技能。 我在工作中犯了错误。是主管和领班一次次给我激励，让我对工作更有热心。是的，就是这种激励让我勇于战胜困难，在工作中不断进步。此后，在领导眼里，我不再那么脆弱，反而变得很顽强。由于责任心强，工作热心高，得到了上级的确定，让我来分公司实习。刚开始的时候不太习惯，感觉各方面都不如一般的餐厅。然而，经过一段时间的努力，我终究觉得这是一句令人敬重的话。经过一段时间的努力，领导对我的评价很高，让我接了前台接待的重任。那一刻，我很开心，承受了所有的磨难。累是值得的，同时也觉得压力很大。领导这么看重我

30、，这是他们的信任。我认为我应当努力工作，做好本职工作，这对我来说是一个新的挑战。 在实习的一年里，我了解了一些餐厅的管理和文化，其中我知道得最多的是： 1、功能质量 对于餐饮等服务行业来说，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能打动客户，还能为他们再次光临奠定基础。而且可以让客户感到荣幸，为企业树立良好的品牌和形象。我们可以看到，餐厅领导十分重视服务质量的提高，即使是我们的实习生，也务必经过严格的礼仪培训才能上岗。对老员工进行后续培训和指导，不断提高他们的专业素质和水平。部门经理和主管经常对我们说：“你们的一举一动都代表着我们餐厅，你们的形象就是我们餐厅的形

31、象。客人永远不会错，错的只会是我们。只有真诚的服务，才会得到客人的微笑。 2、餐饮文化 餐厅充满了服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、扶贫文化等。这里所有的工作人员都是主子，所有的客人来到餐厅都会或多或少的对餐厅和餐厅的人产生依靠。除了在接受服务的过程中接受文化或知识，他们还在遇到困难时寻求餐厅人员的帮助。所以，我们可以说，餐厅是一个充满文化和知识的地方。所以在这里工作的人，一定要多一些知识，多一些文化，多一些教养。客人正在品尝一道菜，女服务员用甜美的声音介绍关于这道菜的知识，包括它的起源、传播、特点、新思想等。这不仅增加了品尝菜肴的乐趣，也让客人获得了一些新的知识和信息，这让他们感到很愉

32、快你来自另一个层面。 餐厅的每个角落都有礼貌的服务人员，规范的操作，专业的微笑，礼貌的举止，让客人永远受到礼仪文化的影响。社会中的个体总是受到周边人的影响。所谓的礼仪文化，不仅提高了酒店人的素质，还对客人产生了有益的影响，提升了整个社会的素质和教养。当客人到达一家新酒店时，他们迫不及待地想了解当地的地域文化、习俗和景观特征。餐厅应当很熟悉这个。餐厅只是一个单一的建筑。只有在地域背景下，他们才能有丰富的背景和文化背景。对于外宾来说，他们来这里是为了当地的景观或商业，基本上不是为了一个单独的住宿环境。所以餐厅需要一个能依据房东身份为客人提供尽可能多的便利的功能。譬如介绍当地的旅游资源，譬如给当地的

33、商务办事处指路。这样，餐厅才真正成为当地与外界交流的窗口。还有一种文化叫“解难，即提供知识帮助客人解决问题的能力。金钥匙文化是典型的，令人满意的，令人诧异的，完成不可能完成的任务。 收银员是餐厅的重要岗位，需要很强的责任心和良好的沟通能力，对我来说压力很大。面对困难和压力，我没有退缩，而是面对困难。在前台收银岗位上干了一年，现在可以说我能胜任这份工作，相信以后在其他类似的工作中也会做的更好。 前台的工作总结8 时光飞逝，日月如梭，XX年年转瞬即逝，一转瞬，我们又迎来了新的一年。在XX年度里，我的工作岗位是在前台营业，工作职责是接待客户，为他们办理业务，解答疑难。 做一名营业员简单，但要做一名合

34、格的营业员就不简单了。以前我是做机线工作的，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是相差太多了。我知道，熟练的业务知识、业务技能是衡量一个营业员是否合格的基础。为了尽快的熟悉业务，我虚心的向老营业员请教，认真加入区公司的营业岗位培训，网上挂课复习琢磨，理论联系实际操作，功夫不负有心人，在很短的时间内，我熟知了业务，当成功的开展一个业务的时候，我感到高傲和骄傲；看到顾客脸上满意的笑容时，我感到由衷的愉快。 有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业“用

35、户至上，认真服务的服务理念，热心的、真诚的接待每一位客户，让客户愉快而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竞争也越来越强烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地拆机，注销业务。我看在眼里，急在心里，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们的品牌优势、信誉优势，积极地推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保存了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会

36、发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“用户至上，认真服务，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 在中国向信息化社会迈进的今天，电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们消遣、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底， 还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关新业务方面的信息，了解新形势，把握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的看法和建议，及时反馈给公司，做到真实了解客户所需，提供客户所求。 营业厅是我们电信行业重要的对外窗口，服务的

37、好坏，直接影响到企业的形象。在这一年里，作为一名营业员，我饱含满腔的工作热心，扎实的业务基础，努力做到“眼快、脑快、嘴快，保持优质服务。牢记营业厅管理制度，在工作中，自觉遵守公司制定的各项规章制度，凡事符合公司利益，顾客利益。营业厅是展示我们中国电信企业形象，表达我们“电信人精神面貌与综合素质的“窗口，我时时注意仪表，做展示这个窗口的手，装扮这个窗口的花 营业员，是企业最普通、最平凡的岗位。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户尽力做到态度热心、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、确切。作为企业的最前沿，代表着企业的形象，保持企业在市场竞争中的优势，我们每个员工都是公司形象的传达者，是企业希望与活

38、力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的营业员，是我的自我定位。 20 xx年10月，很荣幸被选进公司，做前台营业员。前台营业员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格依照公司要求，工装上岗，热心对待每一位来访客联通营业厅的客户。接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着作用。 营业员应爱岗敬业，悄悄奉献于无悔的追求。 在追求利润完成的同时务必保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户服务部监视、验收，这样可以鼓舞工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。 具体的表现。要根

39、据顾客的状况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好，“这件衣服你最适合等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。 前台的工作总结9 工作以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，对于这个新环境新领导新同事，我带着我的好奇和紧张的心情，开始认真地学习我的工作范围以及工作内容，并开始履行起自己的工作职责。 这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚参与公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。我相信在领导和同事的帮助下我将很快

40、完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对形状象的窗口，短短的几天也让我对这句话有了新的认识和体会。 学习公司企业文化，提升自我。参与到汉海物业这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新这十个字的内涵，在这样好的工作气氛中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。 前台的一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 前台的工作总结10

41、时间匆促流逝，转瞬间，到公司任职前台文员已过去了一个星期，在这短短的几天内，我的收获和感想良多，自任职以来，我努力适应工作的环境和熟悉前台的工作内容，以认真的态度去履行自己的工作职责，较好的完成自己的各项任务。现在将上个星期的工作状况总结如下： 一、认识前台文员这个岗位的总要性。要做好前台文员这个岗位的工作，就务必要深刻的认识到这个岗位的重要性。前台这个岗位不仅表达了公司的形象，还是外来客户对公司的第一印象，前台也是公司对形状象的窗口，一言一行都代表着公司，前台的形象就是公司的形象。过去一个星期内的工作量相对来说还是对比轻松的，主要都是整理一下办公室的环境，考勤，接待，打印、复印，下班后关窗断

42、电以及领导临时性嘱咐的工作，或许是由于社会阅历不足，工作任务完成的不是很卓越，希望接下来能取得进步。由这几天的实践，可以总结出，能把一些简单的事情做好就已经是一件不简单的事情，所以简单的事情要细心做，重复做，开心做！ 二、在实践中学习，努力适应工作。作为一个应届毕业生，也是刚踏入社会的新人，在社会阅历这方面稍有欠缺，对前台文员这个岗位的工作阅历也更需要累积。在这段时间里，感谢上级领导和同事的指导、宽容，让我能更快地适应岗位，更卓越的完成工作任务。 三、认真工作，更重视细节。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话要态度和蔼，处理日常事务要认真细心，对待同事要虚心真诚，要以空杯的心态在工作中取得收

43、获。 四、扩展自己的知识面，不断完善自己。在短短的几天工作中，就暴露出我大量方面的不足，如一些接待的礼仪还是不够规范，一些接电话的用语不够专业等，所以在以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学识，以便更好更卓越地完成工作。 接下来的周计划： 一、提高岗位的适应能力，把自己该完成的工作任务都有质量地做好，并抽取时间向同事学习更多其他方面的知识，丰富自己的见识。 二、继续增加接待方面的学识和加强这方面的实践能力，能把过去的不足得以改正。 三、协助领导和同事继续开展聘请这方面的工作。 前台文员 李晓玲 xxxx年四月十日 前台的工作总结11 在联通工作的这几年里,深感联通人的企业文化和团队精神,

44、她有先身士卒,勇于进取,敢于承受责任,先天下之忧而忧的领导集体。有着勤奋敬业,坦诚相见,不计得失的职工队伍。我深感做为联通人的骄傲,也感受到做联通人的责任，所以自己始终坚持老老实实做人，踏踏实实做事这一宗旨，认真做好自己的本职工作。现将全年来的具体工作总结如下： 1.尊守国家法律法规。尊守联通公司的各项规章制度，尊敬领导，团结同事，并严格依照通信电源操作准则对通信电源设备进行操作。 2.今年因3g建设，电源专业完成了道康发电机组(dk400gfc)切换开关柜(ts-100)，艾默生(p1030)机房专用空调、中兴交流屏(zxdp03-600a)、中兴高频开关柜(zxdp12-300a)、光宇蓄

45、电池组(gfm-xx)的安装和初验工作。 3.认真负责的做好资阳地区各基站发电的日常管理工作，协调处理好与各地方(供电部门、代维公司)相关部门的关系。稽核抢险发电油费时，依据(代维协议)严格审核处理每一笔费用，并做好相应记录。努力把费用降低，争取公司利益最大化。做到对联通公司负责，也对自己的良心负责。 xx年我们通信动力电源组在分公司及部门的直接领导下、在相关专业的协同及同事的勤奋努力下，顺利完成通信局房动力电源的维护任务以及其他工作，有力的保证了交换局各通信设备稳定可靠的运行。 前台的工作总结12 一、在实践中学习，努力适应工作。 作为文员这份工作的新人，刚参与公司时，我对公司的运作模式和工

46、作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。都说前台是公司对形状象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真细心，对待同事要虚心真诚等等 二、主要工作： 1。完成部门交给的事项： 每个月做两次的餐厅用量报表（每半个月一次）给餐厅组长核对汇报；每个月初统计纸张用量以及电话记录交给企管主管留底汇报，尽量做到节省公司资源；每个月做好顺丰快和申通快递的运杂费报销单交给财务部报销；以及登记写字楼的矿泉水（桶装与小瓶）、办公设备物料（纸张、色带以及墨盒）的领料单。

47、2。完成日常的正常管辖范围内的工作： 更换传真机的色带，备用复印机，打印机的纸张；处理传真机、复印机和打印机的卡带、卡纸问题；每天登记纸张用量和拨出电话记录；更换饮用矿泉水；以及对一楼走廊通道和样品参观室的门户管理。 3。讯息处理和工作记录： 过滤来电以及接收信息及时转接给所需部门；注意传真内容及时转达给上级；以及记录来往供给商和常用联络方的联系方式，认真做到一眼就能看到所需资料。 4。来访客人通报及接待： 事先放好手纸，以及会客室的面巾纸和矿泉水以备用，待见到客人起身微笑迎接问侯，指引客人到所需地方等候接洽，及时递上矿泉水或泡茶接待，坚决做到客人还没离开，自己就不会下班。若休息时间临时有客来

48、访或任部门有事所需，也会尽快赶到接待帮忙。以及协助应聘事宜。 前台的工作总结13 不知不觉已经参与公司两个多月了，刚开始我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容，自己的职责所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的两个月里，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也取得了一定的进步。现就进入公司以来的工作状况向领导作简要汇报： 一、前台日常工作主要包括 1、负责前台电话的接听和转接，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误; 2、负责公司会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整齐洁净; 二、行政工作方面 行政工作是繁琐的，小到

49、复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管、协助技术部工作人员打印、整理、装订标书等，每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。 三、人事管理方面 1、落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负责，在执行过程中，严格遵守公司的规章制度，做到实事求是的统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务制作工资表。 2、人事相关资料严格执行公司的规章制度，填写应聘登记表入职简历表等做好、入职员工的档案管理。填写派车单请假条等做好公司规章制度的贯彻执行。 新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对这两个月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下几个方面的工作： 1、做

50、好办公室内务工作。注意办公室内的清洁、保洁;注意打印机、复印机等办公设备的保养;努力做好自己自己的本职工作。 2、在日常工作中注意收集信息，以备不时只需。例如快递公司的名片等。 3、处理好日常行政管理管理，协助领导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于规范化的管理。 4、加强业务知识的学习，深入了解公司的产品，以便能更好的协助领导及销售人员的工作。 作为一名前台行政工作人员，需要把握的知识还好多，在以后的工作中，我会努力向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力。结果感谢领导能够提供应我这个工作平台，是我有机遇和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事对我在这段时间里工作的热心帮助。虽然我

51、还有大量阅历上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信公司明天会更好。 (1)领导交给的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。 (2)在接待来访客户的工作中，坚持依照工作要求，热心接待来访客户、认真听取来访客户反映的问题，提出的要求、建议。同时，对客户要求解决但一时又解决不了的问题认真解释，耐心做好客户的思想工作，让客户相信协盛。 在领导与同事们的关心、支持和帮助下，各项服务工作圆满的完成任务的好成绩，得到领导和客户的确定。 回想本季度的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之

52、处，理论知识水平还对比低，现代办公技能还不强。今后，我一定认真战胜缺点，发扬成绩，自觉把自己置于公司组织和客户的监视之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的管理人员，为全面建设协盛的目标作出自己的贡献! 本人具有较强的指导、管理、协调能力。在指导工作中，总是先认真领会有关文件精神，深思熟虑，拟定一套工作方案;然后征求各方面的看法，集思广益，把档精神与实际状况结合起来，把个人的聪慧与集体的聪慧结合起来。在工作过程中，坚持靠前指挥，找准工作重点、难点，抓住主要矛盾，有的放矢地解决问题，化解矛盾，牢牢把握工作的主动权。在管理工作中，坚持每月初召开一次分管、协管部门负责人会议，听取上月工作状况汇报，研究

53、当月工作安排计划，加强管理，督促内操纵度的落实。在协调工作中，坚持以人为本，充分发挥人的主观能动性和团队精神，共同完成繁杂、繁重的工作任务 四、在勤的方面： 本人事业心、责任心强，发愤进取，一心扑在工作上;工作认真，态度积极，雷厉风行，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失;工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨;无故不迟到、不早退。本季度以来，本人基本无休工龄假，节假日较常值班和加班，协调有关工作，审核有关报表。 五、在绩的方面： 本人工作思路清楚，计划性、前瞻性、领导性强;开拓进取，经常提出合理化建议并获采用，完成较重的本职工作任务和领导交给的其它工作;考究工作方法，效率较高;能按时或提前完成领导交给的

54、工作，工作成绩对比突出，效果良好。 六、在廉的方面： (1)严格执行和维护党的“四大纪律八项要求，纪律、经济工作纪律，工作纪律。自觉做到与公司保持高度一致，不阳奉阴违、自行其是;遵守民主集中制，不独断专行、柔弱放任;依法行使权力，不滥用职权、玩忽职守;廉洁奉公，不接受任何影响公正执行公务的利益;不允许他人利用本人的影响谋取私利;公平正派用人，不任人唯亲、营私舞弊;艰难奋斗，不奢靡浪费、贪图享受;务实为公司，员工，不弄虚作假、与公司争利。 (2)在干部选拔任用工作中，认真执行行员管理暂行方法的有关规定，坚持公开、平等、竞争、择优的原则，推动协盛用人机制的改革，并逐步走向法治化的轨道。 (3)严格

55、执行各项规章制度，坚决改正行业不正之风。本人以身作则，严格要求，坚持以制度用人，以制度管人，并引导、教育员工自觉执行协盛各项规章制度，树立爱公司如家、爱岗敬业的良好风俗。 (4)密切联系客户，努力实现、维护、发展公司和客户的根本利益。本人稳固树立正确的权力观、地位观、利益观，树立为人民服务的思想，把客户满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点，努力为公司办实事、办好事。为客户创造利润就是为公司创造价值。 (5)按规定执行个人重大事项报告制度。 总的来说，本季度来，本人分管、协管的部门较多，工作范围广、任务重、责任大，由于本人正确理解上级的工作部署，坚强执行公司和领导的经营方针

56、政策，严格执行公司的规章制度，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调能力，充分调动广大员工的工作积极性，较好地完成了分管和协管股室全年的工作任务。 新的季度里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。新的时间会有更多的机遇和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周边的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作阅历，共同进步。征取更好的工作成绩。 前台的工作总结14 接待考前须知 1、乐意供应服务的友好态度 客人来

57、访对公司来说都很重要，接待务必要有友好热心和乐意供应服务的态度。 你正在打字应立刻中止，即使是在打电话也要对来客微笑点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。 招呼客人时，应点头致意并面带笑容。接待老客户更要加倍地亲切。 客人离去时，要庄重道别。即使你再忙，也别忘了最终的道别，称呼对方的名字将造成好的印象，所以记住来访者的脸型与姓名是很重要的。 2、接待“不速之客是教养的试金石 有客人未预约来访时，不要直接回复他要找的人在或不在。而要告诉对方：“我去看看他是否在。同时委婉询问对方来意：“请问您找他有什么事假如对方没有通报姓名则务必问明，尽量从客人的回复中，充分确定能否让他与自我的同事见

58、面。 陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。寻常可问：请问贵姓请问您是哪家公司 未经上司同意，不要轻易引见来客。即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司(用电话联系或亲自前去报告)，等候指示。假若没有预约，即使是你认为上司确定会接见的客人，也不可擅自引见。 3、庄重接过对方的名片 接名片时务必用双手以示尊重，接过来后不可不屑一顾，顺手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。 接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。如见到不易拼读的姓，不要随意乱念，务必询问对方。 4、确定来客的身份和种类 要事先了解上司是乐意随时接待任何来客，还是喜欢视情景而定，一般能够将来客分为几个种类： (1)

59、客户。 (2)工作上的伙伴，同伴。 (3)家属，亲戚。 (4)私人朋友。 (5)其他。 在没有预约的情景下，寻常可依照以上顺序来决定何者为先。 假如来客十分重要，就不要私自挡驾。 5、谢绝会晤要说明理由并表示歉意 如上司不在或一时联络不上，应当向重要来客说明理由，表示将主动联络或协助安排另一约会时间。假如对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。 不要在没取得上司的同意以前就确认你另定的约会时间，最好告诉来客：“我能否给您回电话再确认约会时间 但假如是前来无理取闹，胁迫上司的来客，则应断然挡驾。 6、让来客等候要注意照料 假如你手头一时放不下，或上司一时无法接待来客，你务必主动招呼客人

60、，以免使其感觉受到冷落。假如客人要提前来访，请其等候合情合理。 请对方在适当的地方坐下，接待室平常要准备些报刊杂志，最好备有介绍本公司的机构、历史、宗旨和服务范围等资料的宣传品，供来访客人阅读。 客人就坐的位置应与你的座位坚持一段距离，这样，在你离座时，使对方不会看到你办公桌上的文件。 7、引导带路应靠边走在客人前方1-2步远的位置 带路引导时要留意客人的步速。可说：“请往这边走。走到拐弯处时要暂停，以手指示方向，并向客人说：“请这边走。在乘坐电梯时要让客人先上先下。按下电钮后示意客人先进先出：“请上电梯。“请下电梯。 开门关门时留意手不要交错或背着手开门。手把在右侧的们用左手开，在左侧的用右