员工工作计划汇总五篇

1、本文格式为Word版，下载可任意编辑 员工工作计划汇总五篇 【精华】员工工作计划汇总五篇 时间过得太快，让人猝不及防，我们的工作又将迎来新的进步，此时此刻需要为接下来的工作做一个细致的计划了。好的计划都具备一些什么特点呢？下面是我为大家收集的员工工作计划5篇，欢迎大家共享。 员工工作计划 篇1 前三个季度的工作已经终止了，在全体员工不懈努力与坚持下，根本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面： 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同协同，对各楼层的员工日常行为规范进

2、行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年其次季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（加入人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级各商品部部门级班长级店长员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和协同方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工

3、累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最正确服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们屡屡利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析

4、培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20 xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，

5、均属于保险范围，从而为公司减低了损失。 3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监视和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公允公正，不厚此薄彼，达到监视检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。 4、卖场五

6、大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20 xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也表达了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。 5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理

7、业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，譬如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监视、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。 6、白银店工作。在具体工作中服务办依照公司统一安排协同，从人员聘请，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意

8、度来处理问题，为顾客提供“尽如您意的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们务必依照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。 7、积极协同公司完成各项工作 从参与者、执行者、计划者到组织者在公司各项大型活动中，四处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与确定。总结20 xx年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质

9、还相对较低，在处理顾客投诉等方面阅历还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在20 xx年第四季度20 xx年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。 20 xx年第四季度服务办工作主要有以下几个方面： 1、全面提升服务品质，实施“特色化服务。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负鼓舞机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已根本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销

10、水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在强烈的市场竞争中立于不败之地，就务必把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务战略格外必要。所以20 xx年第四季度20 xx年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市

11、“无干扰服务，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务五楼商品部“朋友式服务，六楼商品部“技能式服务，向社会说明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。 2、开展公司服务技能工程竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，（内容包括：国芳百盛发展史、企业文化根本知识，专业知识等） 3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协

12、会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时把握零售业发展动态，建立良好的商誉。 4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就20 xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他理由引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（理由是由于现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管

13、理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。由于现在的市场是“顾客的满意才是双赢。 5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想， 加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出提升措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识（毛织，保暖为主）、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采探讨的形式，使培训趣味化，生动化，将探讨出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的

14、， 公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定对比详尽，但其余四项管理的具体标准还对比空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体状况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。 6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。 在20 xx年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。

15、在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务，以真情铸就服务！ 员工工作计划 篇2 走过20 xx年，是收获的一年。回眸我过去一年的销售心得，甚有感想。 在接任展厅经理一职后，我在销售工作中积极进取，认真、努力地去做好每一件事情，不管是个人还是整个销售团队的销售业绩都有所提高。这里务必要感谢邓经理的帮助和领导。我们公司群众销售部也完成了各项任务和工作计划书，顺利通过了上海群众DSSA、DQSA、DMS等严审。 20 xx年相信也会是激情奋进的一年。机遇与

16、挑战共存，我期盼20 xx也是一个收获的一年，这是我们整个销售团队共同期待并时刻准备与之奋斗的结果。一份耕耘一份收获，这一年要做的工作还有好多，从一个销售员成长为一个展厅经理，公司对我的期望很高，自己的担子也很重。从一个执行者转变为一个管理者，这一角色转换并不意味着到达了学习的终点，在管理方面和业务方面自身更要加紧学习。 在新的一年里我的销售工作计划书制定如下： 首先1、销售参谋培训：在销售参谋的培训上多下功夫，现在销售员业务知识明显匮乏，直接的影响销售部的业绩，08年的销售参谋的培训是重点，除按计划每月一次培训以外，按需要多增加培训，特别针对不同时期竞争车型上得多下功夫研究，这在培训中应作重

17、点。 2、销售核心流程：完整运用核心流程，上海群众给了我们一个很好管理员工的方式按流程办理，不用自己去琢磨，好多时候我们并没有去在意这个流程，认为那只是一种工作方法，其实深入的研究后才知道意义很重，这正式严谨管理制度带来的优势。每个销售参谋都应按这个制度流程去做，谁没有做好就是违反了制度，就应当有相应的处罚，而作为一个管理者从这些流程中就可以去考核下面的销售参谋。有了考核，销售参谋就会努力的把事情做好，相反如没有考核，销售参谋就简单缺少压力导致动力减少从而直接影响销售工作。细节决定成败，这是邓经理常指导大家的话。在08年的工作中我们将深入贯彻上海群众销售核心流程，把每一个流程细节做好，相信这是

18、完成全年任务的又一保障。 3、提高销售市场占有率： 、现在万州的几家汽车经销商最有影响的“百事达“商社对群众车的销售够成一定的要挟，在07年就有一些客户到这两家公司购了群众车。总结理由主要问题是价格因素。价格问题是我们同客户产生矛盾的一个共同点，其他公司在销售群众车是没有优势的，他们唯一有的优势是价格。再看我们在销售群众车时，除个别价特别，几乎都占优势。怎样来提高我们的占有率，就是要把我们劣势转化成优势，其实好多客户也是想在4S店购车所以才会拿其他经销商的价格来要挟，客户假如来要挟，就证明他心中有担忧，总结来说他们的担忧无外乎就是与整车的质量保障、有完善的售后服务、售后的索赔、售后维修的更多优

19、惠、销售参谋的专业性（更好的使用了解车辆）、公司的诚信度、公司的人员的良好印象等密切相关，这些客户担忧的因素，也是其他经销商没有的，同时也将成为我们的优势。 、通过对销售参谋的培训对竞争品牌的学习提高市场的占有率。 、结合市场部对公司和上海群众品牌进行有力的宣传，提高消费者的知名度和对群众车的认知度。 3、当好一个称职的展厅经理，做到销售部带队的作用，做好公司的排头兵。发扬团队精神，帮助他们做好本职工作完成公司下达的各项任务。 以上就是我这一年的个人销售工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力战胜。为公司做出自己最大的贡献。 员工工作计划 篇3 20 xx年我

20、部门将严格依照市局（公司）党组的工作安排和部署，理清思路、明确方向、突出重点、夯实基础、持续提升工作，切实组织开展好第四阶段网络建设、基础管理年、对标、构建大考评格局、整顿规范和加强队伍建设这六项主要工作，打牢发展基础，为市局(公司)的新发展，贡献一份力量。初步的工作设想如下： 一、经济运行工作 20 xx年，经济运行工作将以 “卷烟上水平作为工作的根本方针和战略任务，努力保持经济运行平稳发展，在更高水平提高经济运行五种能力，确保销量增幅和单箱销售收入稳步增长，进一步提高经济运行质量和效益。 1.努力保持卷烟销量稳定、结构提升。一是抓住“两节市场，切实做好高档卷烟销售工作。要认真研究节日市场供

21、给特点，积极组织有效货源，加强货源连接工作，切实满足节日市场对高档卷烟的需求，为全年结构提升打下良好基础。二是合理利用销量资源，始终坚持“总量操纵、稍紧平衡原则，保持卷烟销量适度增长。把握好高档卷烟适度增长、低档卷烟根本满足、加大对适销中档卷烟市场供给量，使卷烟结构、品牌进一步适应市场需求，形成更加和谐的市场环境。 2.加强总量操纵，努力保持价格稳定。一是在结构提升过程中，要密切关注库存和价格变化。特别是一、二类卷烟的商业库存、社会库存以及零售价格变化，科学安排购进，合理把握投放，始终保持合理的存销比水平和卷烟市场价格稳定，防止出现购销失衡，实现结构平稳提升。二是通过开展市场调查，力求确切把握

22、当地卷烟的市场资源和真实容量，从中寻觅卷烟增量提档的潜在因素和发展空间，优化销售结构作为提高卷烟经营水平的关键点。正确认识城市与农村市场所发生的消费需求变化，及时调整销售策略，确保货源的有效组织与供给。 3.始终关重视点骨干品牌的发展。一是进一步加大重点骨干品牌的营销力度，从销量增长和比重提升两个方面来关重视点骨干品牌，努力促进全国性品牌的成长。特别是重点骨干品牌中一、二、三类卷烟的销售，确保销量和比重同比有明显提升。二是加强工商协同，发挥品牌培育合力，促进重点骨干品牌健康成长。以两个“十多个为中心，制订适合本地实际状况的.品牌培育发展规划，明确培育目标，着力培育地区重点骨干品牌。 4.要继续

23、加强本金费用管理。以本金效益为中心，运用价值链分析，实施全过程本金费用管理。以本金责任区及岗位本金责任为重点，依照本金只有一个责任人的原则，确定每一个工序、每一个层次、每一个环节、每一个岗位的本金责任人，科学核定本金责任区及岗位本金责任人的本金指标，形成高效有序的本金费用管理体系，加强六项可控费用操纵，确保三项费用率同比下降。 二、网建工作 20 xx年，网建工作要加强综合协调和监视力度，紧紧围绕网建第四阶段“两对，两提工作任务，实现卷烟销售上水平、卷烟网络上水平。 1.结合实际，有序推进“达标工作。一是规定时限，明确落实“达标进度。市局（公司）结合自身实际，合理规划本单位的达标时间安排，力争

24、在较短时间内全部指标达到或接近行业平均标准，部分指标超过行业平均标准，达到或接近行业先进标准。二是扎实做好“达标评估。在组织实施过程中，要加强对标工作成效评估，对一个阶段的对标工作所产生的近期和长远结果进行定性和定量的评估，要在评估的基础上，积极转化和推广对标成果，完善管理平台。三是严格落实“达标责任。要建立评价考核体系，将目标指标分解、细化，落实到各部门，实行问责制，依照职能分工，将实施状况纳入责任制考核，分级组织实施。落实“达标责任。 2.大力推进以网上订货为代表的电子商务模式。根据电子商务网上订货工作的工作目标及工作要求，通过认真学习阜新市公司网上订货的阅历，组织业务人员学习相关文件内容

25、，领会工作精神，于10月底制定具体实施方案。客户经理通过发放致客户一封信向零售客户宣传网上订货目的、意义，并且对全市零售客户进行摸底、排查，统计符合网上订货的零售客户，确保初期能够使用网上订货的户数比例达到20%。在技术成熟、条件符合的基础上，逐步扩大订货户数，争取网建第四阶段终止网上订货户数比例高于20%。 3.加强电子结算工作，重视提高电子结算成功率。要充分认识电子结算的安全性、值得信赖性和便捷性，加强宣传引导，提高零售客户参与的自觉性，拓宽电子结算的方式和渠道，逐步提升电子结算比例和电子结算成功率。确保网建第四阶段电子结算率达到90%以上；力争电子结算金额比例要达到85%以上。 4.完善

26、市场调研体系及消费者管理体系，整合现有的典型零售户档案资源，加大开发利用力度。一是针对卷烟消费固定、结构较高的卷烟消费者群体，有针对性地开展消费者调研活动，加强对该类消费者的管理和服务，并且与工业企业协同开展消费者市场调研、客户市场调研、品牌市场调研、经济环境市场调研等多种类型、规模不一的调研活动，为营销工作开展提供第一手市场信息。二是结合行业重点培育的30个重点骨干品牌，联系消费者卷烟吸食取向，细化建立相应的分品牌消费者档案，形成覆盖30个重点骨干品牌的分品牌消费者的档案完善工作，实现对现有消费者档案的全面开发和利用。三是与信息中心开发消费者信息模块，便于更加系统地收录消费者档案、更加充分地

27、归纳消费者反馈内容，同时也更加便于发现各个品牌存在的问题。此模块于20 xx年1月正式启用。 5.加强基层建设，创立优秀营销部。认真贯彻落实省烟草专卖局创立优秀县级营销部（区域市场部）活动实施方案（烟销20 xx98号）文件精神，结合我市县级营销部实际，制定营销中心新、清两县创立优秀县级市场部活动实施方案，并根据此方案扎实推进此项工作，切实提高区域市场部的服务能力、管理能力、业务能力及执行能力，全面提高区域市场部工作水平，为全省行业的基层单位建设奠定坚实基础。20 xx年底，新宾市场部达到优秀区域市场部达标标准。 6.持续提升物流管理水平。一是通过学习其他省、市公司的先进物流定额管理阅历，结合

28、实际，将各物流作业单元定额量化，科学设定指标，利用现代化的信息技术和现代物流管理要求，结合物流中心设施设备配备状况等因素进行数据汇总和分析，最终制定物流中心科学、合理的定额管理标准，并持续提升。二是要根据制定的“定额管理工作标准，配备相应的考核管理制度，建立定额标准制定、管理、提升等管理流程和制度。渐渐完善定额管理工作标准的同时要加强定额管理工作的考核，并与绩效考核挂钩。力争做实、做精物流中心定额管理工作。 员工工作计划 篇4 虽入职时间较短，仍深深地感受到我司井然有序的管理秩序及我们部门充满朝气的团队气氛。在这个岗位上，我面临的机遇和挑战都是巨大的，外贸业务知识及阅历的积累都需要自身不断的努

29、力和学习。 在新的20 xx年里，我对自我的工作情景计划如下： 首先，学习外贸知识、产品知识。对一名刚从英语系毕业一年半的外贸新手来说，我的外贸知识还有待于加强，需要在往后的工作中进一步积累。此外，刚刚接触这个行业，对产品的认知我几乎是一片空白。所以，学习是我新年计划中的首要环节和重要任务。我会以一种进取的态度虚心向领导及各位同事请教。在我的个人观念里，态度决定成败，期望自我的努力会得到大家的确定。 其次，学习缮制单据。在熟悉整套外贸流程理论知识之余，锻炼自我的实际操作才能。由于此前一年多的工作阅历都只是局限于业务方面，重点在与客户的沟通上。单据的制作以及出口流程中跟银行、商检、海关、贸促会等

30、相关部门的接触，都是我面临的新的工作。由此，我也体会到自我以前把握的工作环节并不全面、完整。此刻能从最根本的出口单证做起，对我来说是一个不可多得的学习机遇。 第三，如有机遇接触公司业务，我期望能尽快熟悉自我跟的每一个客户，总结并分析他们的新特点，以一颗热忱的心为客户服务，为公司创利！ 第四，进取开拓新业务，充分利用网络资源为公司寻觅目标客户。及时更新我司在阿里巴巴等相关网站上发布的供求信息，并持之以恒地跟踪，相信长久的付出总会有务必的成效。 第五，协助领导及同事做好两届x展会及其它国外展会的前期准备工作。在展会终止后，协助参展人员做好后续的客户跟踪服务，以此稳定展会成果。 工作上的提议： 1、因经理在业务洽谈方面会经常与客户进行电话沟通。为此提议是否可在电脑上安装软件，申请一个帐号，并向客户进取推荐这一网上及时沟通工具。其通话质量与手机差不多，还可节省双方的国际长途电话费用。 2、部门内部多开展一些活动，在活动中加强整个团队的凝结力。 3、对新人多开设外贸知识及业务知识的内部培训课程。 最终，再次感谢领导对我的信