物业人员个人工作总结三篇

1、第9页 共9页物业人员个人工作总结三篇物业人员个人工作总结三篇 【导语】工作总结的内容一般包括工作获得了哪些主要成绩，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，详细的工作总结该怎么写呢?物业人员个人工作总结三篇是职场为大家准备的，有帮助。 【篇一】物业人员个人工作总结作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断进步、更新自己的知识构造，与时俱进的跟上物业管理开展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持效劳为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好

2、的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。在工作中，总结出一套工作经历1、首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作2、分析p 、调查问题的原因3、假设问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;4、最后当然是详细方法的落实。并总结每次处理经历为日后的处理像类似问题做根底。5、投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。在此根底上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。2、预防在先

3、：充分做好到达要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。3、一次做对：施行中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。4、责任到位：把效劳质量目的分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按方案分步施行。5、强化培训：对自己进展理念灌输、知识教诲、技能培训。6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察;并分析p 结果，以明确问题、原因、责任。7、循环检讨：定期对效劳中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措施。8、整合组织：在直线型组织架构的根底上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。9、标准操作：进一步完善操作标准。“物

4、业零缺陷”的施行将进一步进步效劳质量、提升公司的品牌形象，稳固物业市场。零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正可以到达这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己效劳的质量，这样只是可以进步客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目的，他要求公司可以完完全全地为消费者效劳，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的效劳，好筹划的客户回访来增

5、加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和效劳向着“零抱怨无投诉”目的开展。客户满意度是衡量一个公司效劳质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要到达一定的目的，假如我们提供应他的产品、效劳等有很大一局部不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能进步他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接理解企业、产品或效劳在客户心目中的满意度级别。身为公司的一员，我将遵守己任，不断进步自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。 【篇二】物业人员个人工作总结在

6、工作中我严格要求自己，以身作那么，对人或事情一律公正、公平对待，工作上认真细心，态度一丝不苟，尽量做到让公司和效劳单位、业主满意、认可。为了总结经历，取长补短，更进一步做好物业工作，在这几个月内我对物业工作也做如下总结。一、应做到有“责任心、爱心、耐心、虚心”的“四有心人”1、责任心：首先要严格落实、认清自己岗位职责。就我们的工作而言，一切从单位、业主利益出发，一切为单位、业主效劳就是我们的责任。我想我们每一个人都不想自己成为一个“不负责任，没有责任感的人”。认清自己的岗位职责就会知道自己该做什么不该做什么了。这样就会认真去做好本职工作，对自己工作责任内的任何事情主动认真去做，不要等着领导去安

7、排;2、爱心：一个好的员工要有足够的工作经历，有细心，有热情的工作态度外，我认为还要有爱心，爱心也是我们做好工作的一大“法宝”，一定要把自己那份“爱心”融入到环境中，融入到工作中去;3、耐心：增强工作观念和宗旨意识，一定要树立以人为本的思想，尽可能地为业主办实事、办好事。即要用耐心、真心、精心解决问题，细心做好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实，实在解决工作中遇到的实际问题。4、虚心：在工作中一定要本着虚心学习、认真请教的宗旨，扎实的工作。虚心向物业前辈学习请教，总结教训积累经历，以诚恳的态度对待工作。二、应以饱满乐观的心态去对待工作社会对于物业这一行业认知欠缺，很多人看不起物业工作人员，

8、但是我们自己一定要以很好的心态去面对。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢骚，在思想上要积极进取，乐观向上，千万不能停滞不前。三、工作中以身作那么，严格自己的工作态度工作期间严格遵守各项规章制度，严格要求自己，脚踏实地确保客户提供优质的效劳，在本职岗位上做实事、做好事。四、进步专业程度，进步道德修养要想真正进步自己的专业程度，为企业、个人多创造一些财富就必须严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手;加强道德修养，对自己的缺乏有清醒的认识，并从点滴行为做起，在穿着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正老实、社会公德等方面。 【篇三】物业人员个人工作总结时间飞逝，骑马赶

9、羊。20_这一年里，物业管理部全体员工在公司的品质方针的指引下、在公司领导正确指导下，以及同各部门的亲密配合、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务。物业管理部全体员工的亲密配合，保证了国奥村一期、二期所有设备的平安运行。总结经历，究其缺乏，展望20_年工作再上一个新台阶。20_年主要组织完成了如下几个方面的工作：1、20_年1月份一期15栋电梯钢带断，与维保单位的配合下进展了更换，运行到如今再没出现问题。二期电梯抱闸出现批量故障，已联维保进展更换。辖区内43台电梯，11栋4台报停，二期9栋客梯因最近出现故障已申请延期年检，其余38台已承受特检局例行年检合格。2、ETS从安装到如今运行

10、已有几年时间，电器件等已近入老化期。控制柜内的空开、中间继电器、接触器、热保护器、二级水泵、三级水泵、过滤泵、搅拌泵等在20_年不同期出现故障，我部已进展修复，保证了污水处理系统的正常运行。3、配电室是我们小区的心脏，电是我们的小区的血液，不断的向各区域输送能量。一期中心商业配电室、1号车库配电室20_年5月份进展了全面清理保养，保障了心脏的安康运行。4、辖区内风机，水泵在20_年里进展了1次全面保养，每月进展试运行。一年来设备没出现过大故障。5、二期局部楼栋在今年已施工完成，已交房入住，我部对已交区域进展了接收。接收区域存在局部问题，也积极联络施工单位进展维修。如二期1号车库3栋车库由于水量

11、较大，常常一下雨时车库就成了水库，经过我部屡次与相关部门协调，已进展改造，现已再无积水现象。6、对物业管理部所有员工电开工具平安使用进了培训。让员工在日常工作中理解电开工具的潜在危险，如何导致危险，养成较好的平安使用电开工具的习惯。经过培训，一年来物业管理部没发生一件工具伤人事件，为此感到欣慰。在20_年辛苦的工作中，我们看到了丰收的果实，得到了一个较好的收成。但我们还有些做得不够好的地方：1、员工专业技术程度还比拟欠缺，一专都能的程度还达不到。2、工作流程中，标准操作的统一性不强，对外单位监视检查工作做得还不够细致。3、维修养护单写的不是很标准，个别工作进度比方案拖延滞后,维修工作的效率和维

12、修质量有待进步。4、和各部门工作衔接还不是很完美。时常与其他部门沟通时有不圆润，有卡带，有分歧。20_年对我们重庆国奥村工程维修工作初步设想主要围绕“方案、完善、标准、落实”。等几个方面开展：1、方案：主要对20_年的工作做一个全年工作方案，月月有进展，周周有活忙，天天有落实。根据理论工作需要进展合理分配人员，把工作落实到人，责任到人。2、完善：对重庆国奥村工程物业管理部的工作进一步细化，将精细化效劳落实到日常工作的所有阶段和环节，形成一套完好的物业管理维修养护流程，进步小区设施设备的完好率。3、标准：结合标准要求，对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节进一步标准，以作业指导书为标准为标准，以业主满意为目的，(包括对外围单位的管理，以行业标准为标准)做到各个工作环节有方案，有制度，有施行，有检查，有改良，并形成相关记录4、落实：对方案工作一定落实到位，责任到人，