客服主管岗位职责15篇

1、本文格式为Word版，下载可任意编辑 客服主管岗位职责15篇 客服主管岗位职责15篇 在不断进步的社会中，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承受的责任范围。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是我收集整理的客服主管岗位职责，接待大家借鉴与参考，希望对大家有所扶助。 客服主管岗位职责1 1.负责辅助做好客户的来访接待工作；专心完成公司对其相应岗位制定的目标任务。 2.负责开发客户资源，有意向的客户应立刻上报部门经理以及副总经理或总经理；并辅助沟通谈判。 3.每日专心详实的向部门经理回报当日工作处境并辅助当日工作报表的填写。 4.负责与客户的联络，

2、根据客户的要求和设计处境，实时切实的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。 5设计好后的稿件应实时切实的将稿件送到客户手中，并将客户的改稿观法切实无误的传达给设计人员。 6.负责客户稿件的校对工作。包括送稿前以及出片前、及出片后的打样稿 7.客户确定稿件后，应严格按照合同要求在行政经理处填写好生产通知单，并辅助做好交货任务。 8.负责做好客户的回访工作，随时掌管客户动态，保持与客户的精细联系。 9.将客户的重要处境、要求及建议要急速上报部门经理、副总经理或总经理。 10.专心完成公司其他临时交办的任务。 客服主管岗位职责2 1、统筹运营支持组日常管理工作，指导运营支持组内成员日常工作高效开展;

3、 2、监控现场运营指标达成处境，并判断影响指标达成的关键因素，确认相关工作安置是否合理; 3、负责监控和管理运营支持组的工作质量，提出并实施提升建议; 4、定期与组内员工沟通、关注员工状态，不断提升员工合意度; 5、负责组内人员管理，包括才能提升、技能培养，评价和考核等; 6、辅助和合作中心部门负责人开展中心各项工作。 客服主管岗位职责3 1.负责编制、组织实施社区文化活动筹划、走访筹划; 2.协调本部门与其他部门或外部的关系; 3.负责下属员工的培训与考核工作; 4.负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权; 5.完成领导所交办的其他临时性工作。

4、 客服主管岗位职责4职责一：客服主管工作职责 1、编制顾客投诉部门的工作目标及筹划，并分降落实。 2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监视检查。 3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。 4、负责安置顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。 5、负责顾客投诉部门的培训学习 6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作贯穿和合作。 7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。 8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监视与实施。 9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监视与实施。 10、负责接待并合理解决顾客以各类方式(来访，致电和

5、致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。 职责二：客服主管工作职责 1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线闲聊，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件实时切实地处理跟进订单; 2、有效的为客户供给专业的商品介绍、订购接洽、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事情; 3、务必以顾客为中心，让每个顾客的添置都轻松高兴; 4、为客户供给高水准的售后服务，并以良好的心态实时解决客户提出的问题和要求，供给售后服务并能独立解决一般投诉，评价问题; 5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作; 6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，辅助

6、其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，操纵消费者合意度的跟踪及分析; 7、率领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并率领团队完成目标; 8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中展现的问题提出优化提升方案; 9、对客服团队人员举行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度; 10、对客服人员的工作进度及心态举行跟踪、反应、管理。 客服主管岗位职责5 【工作职责】 1、负责客服团队内的团队创办; 2、管理客服团队,针对目前服务质量存在的问题,提出提升建议,并且实施,有效提升服务质量,提高客服的问题解决才能及客户合意度; 3、针对线上销售,制定并执行培训筹划,推动

7、培训系统的完善和优化,提升销售转化率,定期组织为客服人员实施培训,提升工作技能; 4、监视并提升客服团队各项服务指标并根据相关制度完成每月的绩效考核; 5、做好人才引进、人才培养和人才输送; 【岗位要求】 1、本科及以上学历,英语类相关专业,英语听说读写纯熟; 2、有跨境电商背景,有Amazon、eBay、Aliexpress或其他平台客服阅历2年以上,其中团队管理阅历1年以上者优先; 3、擅长斟酌,做事专心,有责任感,能承受工作压力,富有职业精神和团队精神。 【公司现状】 1.公司整体年轻实干,方法派,创办派,解决问题才能强,成员来自中山大学,华南理工大学等院校,XXXX年4月涉足B2C,现

8、SPU数48个,日均订单4000+,并保持快速增长; 2.寻求同样年轻,实干,容许成长,容许挑战高薪的您参与我们团队。 客服主管岗位职责6 岗位描述： 1、做好本部门员工执行公司流程的促使、检查、培训工作，保证各项工作的模范化； 2、熟谙公司客服部门流程及要求，承接门店线上线下客诉，确保问题得到有效解决，提升顾客合意度； 3、积极主动反应各类客诉处理中客户的创办性建议给相关部门； 4、群众点评舆情、APP维度评价日常维护分析与整理，为营运部门改善问题供给数据支持； 5、跟进客诉案例记录、处理、反应、追踪及结案工作，分析售后案例，提出有效改善建议； 6、负责门店顾客服务的培训及服务标准的检查，提

9、升门店服务水平； 7、负责安置本部门对每日商品、促销活动检查，察觉问题与各部门沟通协同，推进问题解决。 岗位要求： 1、大专及以上学历，3年以上工作阅历；具有大型卖场客服收银工作阅历，2年以上团队管理阅历； 2、了解?食安法?、?消费者养护法?、?价格法?等国家条例，了解相关的法律法规工商法、消费者权益法等等，遇事冷静，做事生动； 3、 做好本部门员工执行公司流程的促使、检查、培训工作，保证各项工作的模范化； 4、 维护门店设备等资产的正常运作，裁减损耗，提高设备的使用率； 5、 根据销售淡旺季节，合理安置劳动力，提高工作效率，确保收银线畅通； 6、 负责营销、顾客投诉等相关工作信仰汇总，做好

10、顾客合意度调查，汇总有效信息，并实时反应努力提高服务质量； 7、具备良好的团队意识、沟通才能、抗压才能及察觉及解决问题的才能，能很好建立并维护对外公共关系，擅长总结提炼，能适应早晚倒班。 客服主管岗位职责7 岗位职责： 1、遵守国家的法律及公司的各项规章制度，负责通过网站接洽客户订单，对B2B平台发到CMS的销售合同转为销售订单释放并负责调配批号、促销优待活动的内部票折流程处理、新增客户建档及资质交换等，要求实时、切实。 2、主动了解公司产品信息、销售信息、各种工作所需操作管理流程，完成既定销售目标。 3、实时反应在线销售状况以及工作中遇到的更加问题，完善售前售后客服销售常见问题。 4、纯熟使

11、用网站工具以及ERP、OA、在线即时沟通等系统、软件。 5、辅助指导客户使用平台完成订单，不断提高销售技巧、在线回响速度以及成交率。 6、处理订单查询，处理退换货，处理销售纠纷，网站评价处理。 7、一般售后问题保证60分钟内给到客户答复，疑难售后问题保证4小时给到客户答复。并做好简朴记录存档，每周提交部门主管。 8、与客户在线交流，了解客户需求，合理处理客户投诉，保证客户合意。 9、定期或不定期举行客户回访，以维护良好地客户关系。 10、完成部门安置的其他工作任务。 职位要求： 1、医药相关专业本科及以上学历； 2、有较强的沟通表达才能； 3、具备2年以上客服及开票工作阅历。 岗位要求： 学历

12、要求：本科 语言要求：不限 年龄要求：不限 工作年限：13年 客服主管岗位职责8 岗位职责： 1、实时处理在线接洽、售后服务等过程中所展现的各种问题，赋予下属工作指导； 2、优化工作流程、建立完善的专业化培训体系、绩效考核与鼓舞管理方法； 3、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户合意度； 4、负责客服部门的日常管理及下属员工的带教指导工作。 任职资格： 1、大专以上学历，互联网电子商务行业背景 2、3年以上同岗位工作阅历10以上团队管理； 3、具备极强的的客户服务意识，职业素养上佳； 5、天性阳光，具备较强的沟通协调才能； 5、较好的人际影响力，擅长团队管理及鼓舞。 客服主管岗位职责9

13、 岗位职责： 1、负责客服人员的管理及绩效评估； 2、制定部门筹划与目标，客服人员工作的调配、排班表； 3、新员工的入职培训、考核和甄选； 4、维护客户关系，辅助客服人员对客户举行回访与跟进； 5、辅助店长完成其他工作； 岗位要求： 1、3年以上工作阅历，有2年以上电商客服阅历，3C类目优先考虑。 2、性格温柔，良好的沟通技巧，生动的应变才能。 3、对电商行业有高度的热心，想在此行业长期进展。 客服主管岗位职责10 职责一：售前客服主管岗位职责 1、淘宝售前接洽，回复网上买家提问，引导用户在网上顺遂的添置，促成交易; 2、打字速度快，对淘宝有确定的了解跟熟悉。熟谙淘宝的交易操作。 3、思维灵巧

14、生动，有细心，能设身处地的为顾客着想。 4、有淘宝客服工作阅历，对有过服装导购工作阅历尤佳。 5、可独立处理简朴售后问题。 职责二：售前客服主管岗位职责 1、 通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘; 2、 需处理大量客户电话，为电话销售活动供给售前支持和客户服务; 3、 按照标准举行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，切实录入调研信息; 4、 根据公司安置完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行; 职责三：售前客服主管岗位职责 1、通过电话、在线闲聊工具、传真、邮箱等方式解决产品售前接洽服务工作，了解客户需求，切实记录客户信息并存档; 2、针对不同客户，推举适合恰当

15、的产品，引导客户在网站上顺遂添置，促成交易; 3、细心、细致的合理处理售前、售中的各类问题; 4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理; 5、整理每日、周、月的销售数据，总结并实时上报; 6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管; 7、与团队内部其他工作人员实时沟通，保证内部信息畅通通明，提高工作效率，能单独完成工作任务; 8、执行线上活动，辅助部门举行其它的营销任务工作; 9、上司安置的其它事项。 职责四：售前客服主管岗位职责 1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，供给产品在线接洽和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进 销售，促成订单; 2.端正服

16、务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价; 3.独立处理日常简朴的售前问题; 4.实时跟进订单是否告成订购，并赋予跟踪; 5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛; 6.切实无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户添置，快速促成成交; 7.打字速度不得低于80字/分; 8.优先回复添置商品买家，对于踌躇且久攻不下的买家，技巧性的提高其添置欲望，发店内促销或赋予小恩小惠以促进成交; 9.成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家珍藏店铺，期望下次合作; 10.未实时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机遇，对于不在线买家，技巧性留言促成

17、第2次营销; 11.合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的举行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题; 客服主管岗位职责11 1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线闲聊，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件实时切实地处理跟进订单； 2、有效的为客户供给专业的商品介绍、订购接洽、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事情； 3、务必以顾客为中心，让每个顾客的添置都轻松高兴； 4、为客户供给高水准的售后服务，并以良好的心态实时解决客户提出的问题

18、和要求，供给售后服务并能独立解决一般投诉，评价问题； 5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证店的正常运作； 6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，辅助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的.故障和客户的投诉，操纵消费者合意度的跟踪及分析； 7、率领客服团队做好日常络营销及客户服务工作，并率领团队完成目标； 8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中展现的问题提出优化提升方案； 9、对客服团队人员举行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度； 10、对客服人员的工作进度及心态举行跟踪、反应、管理。 客服主管岗位职责12 商场客服主管的直接上级是商场的客服部

19、经理。做好商场客服主管的工作首先要明确商场客服主管岗位职责。商场客服主管岗位职责就是对商场客服主管的工作概括。下面介绍概括的商场客服主管岗位职责。 一、每日检查营业员礼仪服饰； 二、检查员工的客服工作流程， 确保服务质量； 三、做好顾客投诉和前台接待工作； 四、以身作那么倡导“顾客至上 的经营理念， 杜绝员工与顾客争执现象； 五、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境； 六、做好会员的招募和大宗顾客的访问； 七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖； 八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业； 九、制定员工排班表，严格控管人事本金； 十、负责安置员工专业学识的训练及员工的业绩考

20、核； 十一、负责安置商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动； 十二、指导提货处工作按公司模范执行，按照商场管理员的工作调配。 客服主管岗位职责13 岗位描述： 1，负责搭建在线客服系统及整体架构 2，独立完善并优化在线客服部门的业务流程与相关操作模范等制度工作； 3，独立负责在线客服部门的排班、话术、数据统计、新人培训等日常管理等工作。 岗位要求： 1、专科以上学历 2、3年以上工作阅历，具备工程管理阅历，有中介公司阅历优先考虑； 3、对当下热点政策敏感，规律思维强，具明显、切实的语言表达和文字撰写才能； 5、工作细致专心，对数据敏感，抗压才能强，可纯熟使用Excel，PPT等办公软件。 客服主管岗位职责14 职责描述： 1.可以独立完成客户相关业务的接洽，对于客户所提出的问题，能跟踪、反应处理结果； 2.了解客户需求，反应客户观法，对客户所回响