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文档简介

1、 PAGE PAGE 14 / 14CRM 系统技术手册引言编写目的书写本文档基于以下目的：描述用户需求；把握整个项目的有序进行；项目相关干系人参考资料；背景订单，发货，确认到货等全方位为新老客户服务。通过对销售机会客户开发过程监控和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流逝时及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。为这些细节导致了一个企业客户的流逝；如何解决这种问题呢？定义CRM2目标客户关系管理系统为您的企业建造一个高速、安全、稳定可靠、经济实用、方便操作的自动化平台。在日常工作的各个领域和各个环节中广泛采用现代信息技术，以建

2、设和整合统一高效的网络平台伟基础、以应用和服务为核心，以信息安全保障为前提，推动公司职能转变和信息公开，提高工作效率和服务水平，增强公司监管和服务能力，为客户提供一条龙服务。优势：效率上都有突出的优势。构化的设计帮助您迅速上手运营。利用优秀的.Net快的响应用户指令。API订单全程监控，从下单-业务审核-财务审核-发货管理，为您提供100%的放心送货上门服务。目标：对客户所下的订单做全方面的监控和跟踪。客户订单下成功后。货等。需求规定对功能的规定系统登录首先，使用用户名：aaa 密码：999999 登录，在人力资源中添加相关的权限组，并增加相关的职员，并通知相关职员登录名和密码；登录界面如下：

3、登录后界面：登录后界面中： 在其右上角当前登录用户：aaa 点其名进行密码修改。客户预约提醒：对业务主管和业务员的，其他人员不能3代理商到期提醒：对代理商到期提前一个月提醒；权限组管理在权限组中，可对不同身份进行权限组分配管理；职位管理职员管理对职员的职位和权限组等信息进行管理业务分派对离职的职员的工作就行分派，确保客户不会流失。客户管理对客户信息进行全方位的管理客户联系人管理意向管理对产品营销全方面的跟进对每一个意向进行跟进评估，使得每一个意向都能落实到位。对意向度低者，研讨方案采取相应的措施。备案管理产品管理对产品类别进行无限级分类对产品的进行注明管理产品修改模块订单管理对订单进行分类管理

4、并进行标注状态；对应进行相关的审核操作。订单财务审核，财务对应订单看相应的订单是否付款，并做相应的审核发货管理对已完全通过审核的订单进行发货程序通知客户准备发货发货并上传发货单和发货时间等相关信息待客户验货并签字后，将收货单发上传收货单和到货时间系统受到相关信息后对其进行分析处理后入库，订单全部结束。统计工作对业务主管和业务员的工作量进行、销量、代理商销量统计非功能性需求技术需求软硬件环境需求WindowsUnixB/SIE6.0Vs2005+MS SQL2000性能需求本系统在正常的网络环境下，运行稳定；105安全保密本系统的系统架构，以及权限机制可以保证系统的安全性；首先，从系统架构看，本系统采用 B/S 模式，从而使服务器数据源及客户流分离，保证了数据的物理独立性；其次，本

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