砾石培训-专业、职业和服务

1、砾石培训专业、职业和服务课程主旨凝聚力和战斗力提高员工自律、自治能力 讲义目录职业化发展人生归途 职业化趋势、职业境界、职业化管理 学习型团队人生舞台 团队特征 、团队执行力、学习型团队全员化服务以人为本 全员营销、服务礼仪、标准化系统社区医疗机构之我见 品牌创建、特色服务、未来发展工作和职业自我认知工作劳动付出安身职业知识技能立命事业持续提升价值职业化所有人的归途职业化为达到职业目标而主动向某种 标准靠拢的过程。 （职业经理人、职业军人、职业运动员、职业教练、职业杀手、职业老板。）职业境界论谋生、积累、事业 （子曰：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者。” ） 职业化标准资格标准资格标准行为

2、标准专业知识专业经验工作绩效专业技能技能要项一技能要项二技能要项三职业化标准基本结构行为标准现代企业竞争环境就业环境企业价值链竞争以及企业社区竞争理论解读企业的核心竞争力人力人才国内企业竞争环境中国特色的市场经济企业核心竞争力职业化员工超一流的企业卖标准（职业化员工）企业的效率效益利润职业化员工职场人生的三个增量职业化员工职业素养职业素养是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。 职业素质知识、技能、观念、思维、态度、心理 等素质的综合体现。职业道德人们在进行职业活动过程中，一切符合职业要求的心理意识、行为准则和行为规范的总和 。

3、职业操守包括职业道德和职业规范，几天特指职业规范。 推荐阅读畅销书责任胜于能力职业道德和职业操守自我约束职业道德之一忠诚职业道德之二爱岗敬业职业道德之三团队精神职业道德内涵人生圭臬职业道德之四文明礼貌职业道德之五责任职业道德之六执行职业道德之七创新职业道德内涵人生圭臬职业操守内涵职场提升的基础职业操守之一职场礼仪职业操守之二公司制度职业操守之三岗位规范职业操守之四业绩第一个人专业求发展最好的医院？职场晋升的法宝积极的态度人材态度不错，就是干不了事。将就用吧！人财态度好，又有能力。真是公司的财源呀！人裁没有能力，态度又差。裁掉算了！人才能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！态度能力每件事的发生，必

4、有其原因，皆有利于我；没有失败，只有结果；过去并不代表未来；每个人都有无限的潜力；我是100%负责任的人；我热爱自己的工作；每天进步一点点；立即行动，全力以赴，坚持到底。积极的态度7大积极的信念积极的信念积极的行为消极被动的行为： 刺激回应主动积极的行为： 刺激用价值观做自由的选择回应和尚吃肉吗？主动积极行为积极的表现主动积极我选择去我能我打算试试看有没有其他可能性我可以控制自己的情绪 被动消极我必须去我无能为力他就是这样一个人除非才能他们是不会接受的积极的表现积极和消极对比称赞别人、发现优点有必胜的信念乐于助人、热爱生活奉献精神、团队至上微笑常在、乐观自信使别人感到你的重要。 愤世嫉俗、与人

5、不和没有目标、不思进取缺乏恒心、找理由心存侥幸、不愿付出固执己见、不守信用自卑懦弱、无所事事消极心态的人积极心态的人始终不变与时俱进终生学习学习渠道企业培训最终自学学习型组织的建设比、学、赶、帮、超职业素养的提升自我学习青蛙现象、鲶鱼效应、羊群效应、刺猬法则、手表定律、破窗理论、二八定律、木桶理论、马太效应公司职业化培训企业培训企业要求：技术技能、人际技能、概念技能员工必备：职业化、管理学、战略模块企业培训学习小组内部培训师建立学习系统企业平台内部刊物 企业文化的建造公司职业化培训企业培训1、技能 评价2、行为评价4、业绩提升3、改进培训更大责任更职业化更高业绩4、业绩提升1、技能 评价3、改

6、进培训2、行为评价职业化水平提升工作业绩提升职业化管理动态过程领导者管理者监督者高级工程师中级工程师专家高级专家初级工程师管理类专业类多重职业发展通道职业生涯培训推动标准牵引工 作 模 板 职业通道 职业标准职业化标准资格标准行为标准领导者管理者监督者专家有经验者高级专家资深专家初做者职业化水平提高的途径学习型团队人生舞台内心的平衡就是成功的人生优秀团队特征： 核心的领袖 明确的目标 制定方案 坚定执行学习型团队人生舞台团队执行力 企业家的直觉 行业宏观大势 专家的意见和建议 解决具体问题 树立标杆企业 学习的对象、务虚的会议 决策前民主、决策后做主高执行力是一种习惯 知识（Knowledge

7、） ： 做什么（what to）技巧（ skill）： 如何做（how to）意愿（Desire）： 想要做（want to）知识技巧意愿习 惯一位积极主动的员工不会等老板推一步，走一步等老板盯着，才会做等老板问，才汇报老是在找借口对每天同样的工作，感到满意对公司的变化或者顾客要求改变抵制积极主动的员工会如何？1、强烈的责任感2. 对工作有极大的激情3. 会激励下属，同事4. 会要求自己不断的改进提升听过下面的话吗?是老板做的决定,我没办法。我忙的要死,根本没时间给自己。我天生就是爱睡懒觉。我在学校没学好英语,我不可能从头开始。办公室里,每个人都在混,我干嘛那么辛苦。老板都已经走了, 我也先走。我没法改变公司的流程。潜 力信 心激励启发实力/潜力的循环实力激励学习型团队人生舞台学习型团队： 学就的能力和速度 趋势的不可逆性 创新和变革 预则立、不预则废全员服务： 态度决定满意度 细节决定成败 体现人性化 全员化服务以人为本全员化服务以人为本服务礼仪 职业礼仪 讲礼仪看场合