房地产案场制度

1、项目案场管理制度为了规范XX案场制度,为冲刺业绩做好准备，特作XX案场管理制度以下:招待客户原则:任何来电来访者都视为客户，均需热忱周密、专业、专心致志的服务。一、来电规范要求1、电话接听要求：1）来电咨询电话铃响两声后第三声内接听电话，接听咨询电话标准问候语：您好，城发XX！2）接听来电时间不宜过长，一般不超出三分钟；且需等对方结束通话后方可轻轻放下电话听筒，禁止占用热线拨打个人电话.3）电话客户不算有效客户，销售人员在接听电话过程中如未排到自己的电话禁止报上自己的姓名，可以以秘书的身份稍后让电话所属置业顾问回电。（如遇客户在项目相邻,立刻可以到访营销中心的客户,可安排排轮置业顾问直接约访）

2、。2、每人准备一个来电登记本,对前台来电进行详实追踪记录,每周经理或主管不按期最少一次进行抽查，不合格者停分电机遇1天。3、前台来电，需要依据顺序进行正常排轮。包含咨询与项目条件不符合的来电，（好比咨询小面积或商业）都进行正常排轮。同行咨询、广告公司等消除在外。4、前台致电置业顾问需及时回电,在回电备注中已经回过的电话需要注明“已回，关于置业顾问没有及时回访的电话，秘书有义务及时提示。5、当日致电一定在当日工作结束前给客户回访，如在抽查时检查到当日没有及时回访的致电,停分电机遇一周。6、接电顺序依据大排轮（即ABCD.ABCD。.。）二、来客规范要求1、招待轮序规则：浅笑服务有序排轮分单原则：

3、原则上保护各主任原有的客户资源,以帮忙为主，能不分就不分，下边列出个别特别分单状况:一客户进门，不记得谁招待了。（自己说第一次，其实已经来过)Y主任正常排轮,以5分钟为限制。X主任认出自己的老客户，5分钟内X招待，超出则Y连续招待，到成交后5/5分单.二某客户进门，指定找A主任A主任不在或在招待其余客户：由其余同事帮忙招待,成交后不予分单，属于帮客。所以错过排轮者,可以补排轮.“我为人人，人人为我”.假如由于公事出门也许主任在招待其余客户(出门时间限期为一天），由别的一位主任招待，成交后属于义务帮忙；超出一天者:5/5分单，客户服务由成交主任负责。主任调离:已成交客户由对应的交接人招待，要乞降

4、对待自己的客户相同，周道服务。帮助同事善后。相同未成交客户也像对待自己老客户相同正常招待，不算排轮。三约客X主任约的客户,但由于各类原由未见成，Y主任招待了（如故以5分钟为限制）。成交后5：5分单。引申出只要主任未能和成交客户会晤的，不过电话沟通，分单只占3成.前提一定有日内的约客记录。四在其余项目认识的老客户,若是奔着你来的算老客户,不算排轮。若属于偶遇，来客本未有登记,正常排轮，不可以招待.五客户撞车老客户A带朋友B再次来访,X主任再次接到A。若B是Y主任成交老客户，X主任同时招待AB，X义务照料B。若B是Y主任未成交客户，X和Y主任看状况如何招待最有益成交。但最后结果成交后A=X。B=Y

5、.。六电话撞车两位成交客户将新客户A的电话，分别给了B.C两位主任。A客户来访，确立B、C2位主任都约过，成交5、5分单。不然，正常排轮。成交后参照约电记录.（Y是老客户介绍来的，也把电话给了A主任,A主任也打电话约了，但是Y来了以后没有点名说找A主任，是B主任招待的，回去后客户Y给A主任打电话咨询状况,下次来找了A主任，但是成交后A主任不参加分单.）七招待同行客户明确说同行学习。不由排轮主任招待.其余人做义务招待。客户暗访，不明确说踩盘。正常算排轮。八换排轮若由于要出去发单，也许公事行为。可以调换排轮,不然不行调排轮。九以上全部分单行为均不可以再客户眼前争吵.给客户创建一种优良的环境和心情。

6、十客户A看房子，主任X招待.次日，客户B进门，指明客户A帮忙看过或以前他人来看过。则X主任连续招待，不算排轮。制度拥有广泛性可执行性，但不拥有完好性全面性。故个别状况主任自行协商.后语:增强互帮互帮、团队协作意识。今日我投你桃，改日你报我李。优良的员工是可以帮助领导分担工作和压力的.而不是把工作中属于自己的猴子通通抛给你的领导。如若你习惯给领导抛猴子，那此刻就要开始改变了招待基本规范和要求1）销售人员不得优选客户，不得令客户受冷遇；不论来访客户的表面、来访动机、同行踩盘等,销售人员都要全力招待,广泛睁开楼盘宣传，建立公司优良的形象，不得以任何理由中断正在招待的客户而转接其余客户.销售人员不得擅

7、自递名片于其余销售人员的客户，除非获取原销售人员的赞同。不得在其余销售人员招待客户的时候,可以帮讲，但应该有主次,不适合面否定任何人.3），对每天招待的客户要在浩华一致发放的置业顾问见客笔录长进行详实记录，每周经理或主管进行最少两次抽查，不合格者停见客机遇1天。4)，如遇客户许多，置业顾问都处在忙碌状态以致排轮混乱时，依据排轮顺序重新开始。5），当日留联系方式的客户，置业顾问依据谈判进度给客户发短信，为后期追踪做好铺垫。三、案场管理1，迟到一次乐捐10元次（如遇特别状况,一定在上班时间以前打电话请示)。2，在工作时间,若非工作内容,走开案场20分钟以上，需向经理或主管报备，等到允许后方可走开.

8、若擅自走开案场，每次乐捐20元次.3，上班时间为:上午8：0011:30，下午2:006:00。正午轮流值班,值班人员为2人(值班详见值班细则）。4，每天清晨8：00前需换竣工装达到招待客户要求。8:20前达到售楼处卫生标准要求.8:308：50时期主持早会,激励士气!每周2-3次集中培训.5，大厅禁止吃东西，吃东西到办公室也许水吧。在前台吃东西者，每次乐捐10元次。6,案场同事推广轮休制度，轮休需要赶早一天打招呼，未打招呼者不予准假，特别状况及超出一天假期要补假条。月尾作考勤时发现告假没假条存案算旷工办理。7，以上所有罚款设为项目成长金交予秘书保存,不行个人使用，用于项目的奖励或团建活动花费

9、.逾期不缴纳成长金的同事，从薪水中双倍扣除。8，每个月正常休班为4天，依据法定节假日调整相应休班天数。每天休班人数不超出项目总人数的3分之1.休班应赶早一天通知项目经理，经理赞同后秘书报备方可休班。四、新人转正1，新人转正当月红线完成业绩过100万或完成3单以上业绩.2263，若新人在当月红线业绩过100万，但未能准期完成26关内容的，推延至次月转正;次月转正一定在完成26关内容基础上，当月红线业绩过100万，如未能达到以上要求,推延转正日期.4，新人转正后，在案场正式排轮见客.五、置业顾问项目调换1，置业顾问经由公司项目调换，置业顾问走开案场当日，原所有老客户与约电上门所有由接收人负责。2，

10、置业顾问调换前,如有封房或立刻大签的客户，由接手置业顾问招待，成交后与成交置业顾问协商分佣金，原则上可5/5分单。3，置业顾问调换后，不论成交与否，对后期成交客户均不参加业绩分单；佣金分单状况应与成交置业顾问协商分配（原则上浮动后一周内成交的客户可进行5/5分单)。六、卫生制度1）卫生间卫生制度及标准卫生标准:地面、墙面保持洁净洗刷台无水渍、尘土、杂物，梳子、洗手液、抽纸摆放整齐镜子用抹布擦后再用报纸或手纸擦洁净，保证洁净无水渍。垃圾筒内垃圾随时清理,不得超出垃圾筒3/4处。手纸盒内不得断纸.马桶保持洁净。卫生间每天最少点2次薰香，保证无异味.2）积蓄室卫生标准我为人人，人人为我优良是一种习惯

11、，为保证积蓄室卫生的洁净整齐有序，给大家一个优良的使用环境，先拟定以下的积蓄室卫生标准：1、使用过的拖把需使用人冲刷洁净,若未洗需负责人督察或冲刷2、把不需要的卫生器具尽量往里摆放整齐；3、扫帚套装请整齐摆放其实不留杂物;3）沙盘卫生标准沙盘包含：1、玻璃洁净无指纹2、沙盘内部河流及小区道路洁净3、沙盘外头台洁净4、底部透光石无污渍壁挂式区位图包含：1、地图洁净2、墙面洁净注：抹布用完后自觉冲刷洁净搁置在适合位置前台卫生标准地域：前台台面、背景墙、及一楼所有绿植，花盆，垃圾桶注意事项：1、每晚下班前将前台台面整理整齐,而且擦洁净，所有物件归位。2、前台表面面每天一擦，保持洁净。3、前台下边东西摆放整齐，不可以有杂物。4、前台下两个垃圾篓保持洁净，垃圾及时办理。5、前台背景墙两天擦一次，特别是铁艺栏不可以有尘土.6、绿植两天浇一次水，浇水时,让水慢慢浸透，直到托盘有水流出。每天抽出时间将绿植叶子及花盆擦洁净，特别是两个门口的绿植。7、油画框35天擦一次，保持洁净,无