2734-六西格玛管理与不良质量成本

1、六西格玛管理与不良质量成本当谈到 6 西格玛管理时，常常会听到人们这样说：“要达到那么高的质量，企业是否要花费巨资？”“我们的质量水平与 6 西格玛差得太多了。要实现 6 西格玛，公司就得花费大量资金来更新设备或改进技术，这样做企业是否划算？”其实，这是对 6 西格玛管理的一种误解。成功的 6 西格玛管理为企业带来的是实实在在的经济效益。这一点已为摩托罗拉、联信、GE 等“世界级”企业的实践所证明了。根据 GE 公司 2000 年度的报告： 1999 年 GE 公司的利润为 107 亿美圆，比 1998 年增长了15% 。其中，实施 6 西格玛而获得的收益达到了 30 亿美元。 下面就就让我们

2、从经经济效益的角角度来看一看看，为什么 6 西格玛玛管理能给企企业带来如此此显著的回报报。 在 66 西格玛管管理中常常用用到这样的术术语“不良良质量成本损损失 COPPQ （Coost off Poorr Quallity）”。它它是指由于质质量不良而造造成的成本损损失，或者说说是由于我们们没有“第一一次就把事情情做对、做好好”而额外付付出的成本。由由于质量不良良而造成的成成本损失是十十分惊人的，遗遗憾的是这部部分成本往往往不为人们所所知。据估计计，对于 33-4 西格格玛水平的企企业来说，CCOPQ 可可占到销售额额的 15-25%，而而 6 西格格玛企业的 COPQ 仅占销售额额的 1.

3、55% 左右。GGE 公司认认为，该公司司从 3-44 西格玛水水平提高到 6 西格玛玛水平，其减减少的 COOPQ 可达达 80-1120 亿美美元/年。各各西格玛水平平下的 COOPQ 占销销售额的百分分比如图 33-1 所示示。 图 3-1 ：各西西格玛水平下下的 COPPQ 占销售售额的百分比比 这些成成本损失来自自于哪里呢？让我们用“冰冰山图”（见见图 3-22）作一个形形象的解释。图 3-22 ：各西格格玛水平下的的 COPQQ 占销售额额的百分比 COPQQ 可以分为为直观的和隐隐含的两大类类，就象冰山山一样，露在在外面的是我我们通常统计计的那些由于于产品或服务务不良而造成成的成

4、本损失失。比如：报报废、返工返返修、保修费费用等，也就就是质量成本本统计中通常常作为内部与与外部失效成成本所统计的的部分。对于于一般的企业业来说，这些些成本损失占占销售额的 5-8% 。但冰山还还有隐藏在海海面下的部分分，这是我们们通常不去统统计或不为人人们重视、但但又实实在在在地存在于企企业中的成本本损失，它常常常是由于我我们工作上的的错误或缺陷陷而造成的。隐隐含的 COOPQ 包括括：未准时交交付的罚金、错错误的发货单单引起的额外外成本费用、由由于设计生产产周期延长而而增加的成本本、库存积压压、紧急订货货而多付的费费用、工程更更改不到位引引起的报废返返工费用、等等等。正象冰冰山一样，这这些

5、隐含的成成本损失要比比露出的部分分大得多。这这部分的 CCOPQ 可可高达销售额额的 15-20% 。这这些直观的或或隐含的 CCOPQ 已已经远远地超超过了销售利利润。根据美美国著名管理理咨询公司 Imberrman & Defoorest 九十年代初初所作的调查查，一般企业业的平均利润润水平仅占销销售额的 11-4% 。值值得注意的是是， 6 西西格玛管理关关注的不仅仅仅是直观的 COPQ ，而且包括括了隐含的 COPQ 。因此， 6 西格玛玛管理关注的的主题不只局局限在降低生生产过程的缺缺陷，不仅要要消除产品与与服务的不良良质量，还要要消除工作过过程的缺陷，提提高工作过程程的质量和效效益

6、。要通过过工作过程的的改进和优化化，降低这些些直观的和隐隐含的成本损损失，把“冰冰山”变为“金金山”，使“更更高的质量、更更低的成本、更更短的开发与与生产周期、更更好地满足顾顾客的要求”变变为现实。 GE 公司将 66 西格玛管管理应用于企企业经营管理理活动的各个个方面，并取取得了巨大的的收益。比如如：人力资源源部用 6 西格玛管理理方法改进人人员的配置；财务部用其其提高付款的的及时性与准准确性；工程程部改进产品品设计的可*性和降低图图纸缺陷；法法律部改进合合同的评审过过程；制造部部降低制造缺缺陷并且缩短短生产周期；服务部缩短短服务响应时时间和维修时时间；信息部部提高信息系系统的效率；? ?

7、等等等。其中，一一个 6 西西格玛项目小小组完成了改改进产品的交交付周期的项项目。他们了了解到，顾客客希望其产品品交付期不超超过 10 天，而实际际上他们的产产品交付期平平均为 333 天，西格格玛水平仅为为 -1.119 。通过过运用 6 西格玛方法法，他们将交交付期缩短为为平均 2.3 天，西西格玛水平提提高到 1.69 。仅仅此一个项目目每年为企业业创造直接的的经济效益 50 万美美圆。另一个个由律师领导导的 6 西西格玛项目小小组改进了合合同评审过程程，促进了交交易更快的完完成，每年为为企业节约成成本 1000 万美圆。 GE 通讯讯部门通过 6 西格玛玛管理项目，将将其拥有的 12

8、颗卫卫星的利用率率从 63% 提高到 97% ，每每年增加收入入 130 万美圆。在在 GE 公公司中，这样样的案例数不不胜数。这也也就是为什么么 6 西格格玛为 GEE 公司带来来了如此之高高的成本收益益和增长速度度的一个重要要原因。 与以往往的质量运动动相比，6 西格玛管理理主题突破了了传统的生产产制造过程，涉涉及到企业经经营管理活动动的各个方面面。因此，有有人说 6 西格玛管理理不仅是质量量改进活动，它它更是实现企企业经营业绩绩突破的发展展战略。统计计资料表明：如果一个 3 西格玛玛的企业组织织其所有资源源改进过程，大大约每年可以以提高一个西西格玛水平，直直到达到 44.7 西格格玛，无须大大的资本投入入。这期间，利利润率的提高高十分显著。而而当达到 44.8 西格格玛时，再提提高西格玛水水平需要对过过程重新设计计（ 6 西西格玛设计），资资本投入增加加，但此时产产品 / 服服务的竞争力力提高，市场场占有率将得得到明显的提提高。对一个个 3 西格格玛水平的企企业来说，提提高一个西格格玛水平可获获得下述收益益： 利润率增增长 20% 产产出能力提高高 12% 18% 减少劳劳动力 122% 资本投入入减少 100% 330% 6 西西格玛管理的的成功