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文档简介

1、Word 质量管理评审会议纪要 时 间：年月日9：00-11：30 地 点：管理睬议室 主 持 人：总经理助理 参与人员：、 会议评审材料： 1.质量体系第一次内审状况; 2.质量大检查报告; 3.订正和预防措施的有效性看法; 4.客户投诉及反馈信息; 5.质量目标指标参数统计结果; 6.外部环境的变化状况。 会议内容： 1.大家首先就公司目前的组织机构、人员和资源配置是否合适进行了评审，全都认为公司的组织机构适应现阶段物业管理状况，现有人员可满意工作需要。 2.管理者代表介绍公司质量目标指标参数统计结果。 a.半年设备(设施)完好率为%; b.消防器材完好率为%; c.房屋(建筑面积)完好率

2、为%; d.修理准时率为%，修理合格率%; e.客户对管理满足率%。 结论：质量方针反映了物业对质量、质量管理的态度，对质量的承诺以及实现质量的手段。质量目标切合实际。 3.质量大检查报告评审： 依据市管理考核标准对公司物业管理进行考核，不合格10项共扣6.2分。 结论公司运作满意深圳市物业管理考核三级标准要求。 4.客户反馈信息的评审： 发出客户看法调查表份，收回份，回收率%，准时将调查结果反馈客户，对看法大的客户上门回访。 结论：重视客户反馈信息，并能准时改进。 5.内部质量审核结果评审： 内部质量审核由有资格的审核员担当，查出项不合格，已基本订正。 结论：内部审核客观、公正，基本上反映了质量体系存在的问题。 6.订正和预防措施评审： 试运行以来共发订正和预防措施份，订正并证明有效。 结论：重视订正和预防措施，有效性较好，应加强记录。 7.外部环境变化的评审： 对深圳政府年月日颁布的深圳经

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