员工关系管理第二次作业

1、员工关系管理第二次作业员工关系管理第二次作业 PAGE PAGE 8 / 8员工关系管理第二次离线作业（第 4-6 章内容）一、单项选择题（3515）1员工参与的含义是（C。A员工直接参与组织的管理B组织内部员工有权参与与其工作有关的决策C组织所有的管理和决策必须经过员工的参与和同意D员工是组织的主人，有权管理控制组织的各项工作2我国国有企业实行企业民主的最基本的形式是（D。A集体协议B 工作理事会C工人董事D职工代表大会制度3预防性的管理是（C。A其目的是为了改造违规者，防止类似行为的发生B当出现违规行为时，为了阻止违规行为继续发生，使员工未来的行为符合标准规范而采取的管理措施C则，以预防违

2、规行为的发生D偏重惩戒方面二、多项选择题（7535）1共同协商的作用主要体现在（ABCD 。A使双方在思想上和行动上寻求更大一致B是一种合作的表现形式，也是冲突的一条转化渠道C部分地协调员工关系D共同协商具体作用的多样性E使员工成为企业的管理者2员工参与管理（ABCDE 。A企业责任心的活动B目的是促进劳资和谐与企业发展C市场经济国家的员工参与管理，最早起源于十九世纪末英国的集体谈判制度D参与式管理强调通过员工参与组织的管理决策，改善人际关增长组织效益的目标E员工参与和参加管理是实现企业劳资双方合作的主要手段或形式3管理者为了实现“沟通目标”，可以从以下（ABCDE）何与员工沟通。A建立全方位

3、的沟通机制B确定沟通时间C确定沟通地点D确定沟通主体E确定沟通内容4常用的员工满意度调查方法主要有（ABC 。A工作描述指数法B明尼苏达工作满意调查表C彼得需求满意调查表D工作量表法E实地记录法5烫炉法则的主要内容是（ABCDE 。A即知即行B令而后行、公正无私C勿失控制D以身作则E规则明确6内部申诉制度的建立准则包括（ABCDE 。A申诉规则的制度化B申诉机构的正式化C申诉范围的明确化D申诉程序的合理化E申诉处理的技巧化7下面关于申诉的说法，正确的是（ABCDE 。A或企业有关事项的不满B申诉通常可以分为两类：个人申诉和集体申诉C其范围一般限于与工作有关的问题D以诉诸第三者或公权力来仲裁E三

4、、简答题（350）（20分（第四章内容）答：员工参与含义：答：员工参与含义：广义的职工参与是指所有职工参与企业内部任何事务的情形。与企业决策或对企业决策施加影响的情形。员工参与目的：员工参与管理的程度不仅关系到员工个人的职业发展和自我价值的实 参与管理的重要作用主要表现在以下几个方面：参与管理，可以实现和加强员：在公司的主人翁地位，从而更好地保护员工的合法权益，调动员工的积极性、创造性。第三，让员工参与管理有利于增加企业中的信息传递与流动。Lawler， 绩效。实处来进行。员工参与的形式：么在决策的实施过程中他们就更不容易反对这项决策。 代表参与是指工人不是这对于员工来说并不是都能做到的。（2

5、0分（第五章内容）答：含义：答：含义：决定。员工满意度调查，调查的对象是企业的员工，通过调查了解管理中最重要和是企业管理的一项基础性工具，是企业战略管理的基础。作用：对企业能起到下列这些重要作用:预防和监控的手段:通过员工满意度调查可以捕捉员工思想动态和心理需求， 从而采取针对性的应对措施。管理诊断和改进的工具:了解企业内部在哪些方面亟待改进，企业变革的成效及其改革对员工的影响，为企业人力资源管理决策提供重要依据。广泛听取员工意见和激发员工参与的一种管理方式:通过员工满意度调查能 提升员工对组织的认同感和忠诚度。企业管理成效的扫描仪:员工满意度调查可以提供企业管理绩效方面的数据， 监控企业管理

6、成效，掌握企业发展动态。目的：诊断本公司潜在的问题：实践证明，员工满意度调查是员工对企业各种予以纠正。找出阶段性出现的主要问题的原因：例如，公司近来受到产品高损耗率、因员工工资过低、管理不善、晋升渠道不畅等问题，否则只能靠主观的随机猜测。评估组织变化和企业政策对员工的影响：员工满意度调查能够有效地用来体意识，从而潜意识地对组织集体产生强大的向心力（10分（第六章内容1、为员工依照正式程序维护其合法权益提供渠道1、为员工依照正式程序维护其合法权益提供渠道2、疏解员工情绪，改善工作氛围3、提现了人力资源管理的合理性4、有效防范不同层次管理权的不当使用5、提高组织内部自行解决问题的能力申诉程序：1.受理员工申诉:即由申诉者与监督者、管理者商谈。2.查明事实:管理者要查明争议事实，不得有偏袒。方法有:进行实地调查、广泛地与员工面谈;分析和检讨各项政策、规定和措施;检查员工资料;与有关人员研讨。3.解决问题:了解员工申诉的事实真相之后，应设法加以解决。4.申请仲裁:如果员工的不满不能在组织内部获得满意解决，则双方都可以诉诸第三者货公权力来仲裁。仲裁者的角色有如法官，对员工的申诉进行裁决。5.提起诉讼:在我