客服半年工作总结

1、客服半年工作总结总结就是把一个时间段取得的成果、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，不如我们来制定一份总结吧。以下在这给大家整理了一些客服半年工作总结范文，希望对大家有帮忙！客服半年工作总结范文1半年的工作已经结束了，我也感觉这段时间以来的工作当中，得到了许多的进步，的确还是非常的充实，我们客服部也始终明确公司的方针，把各项工作都认真的布置好，这段时间以来的工作当中，我也始终都在认真的规划好，对于这半年来的工作我也需要总结一番。这段时间以来在工作方面，我还是感受良多的，半年的时间虽然比拟短暂，但是我们把工作都做的很好，我也能

2、够在这样的环境下面积累经验，我也还是情愿去认真的规划好的，这半年来的工作当中，我也的确得到了许多进步和提高，我们部门主动的协作其它部门的工作，落实好公司的工作部署，大家在平常的工作当中都是做的比拟认真的，这一点上面的确还是非常的有意义，在这样的环境下面我觉得大家是可以做的更好一点的，部门的工作气氛也是非常的融洽。同事们在平常的工作当中，也在不断的提高自己成果，我也始终都在认真的规划好自己的本职工作，这是我应当要认真去维持下去的，半年的时间虽然不是许多，但是我还是能够在这样的环境下面得到充足多的成长和进步，我肯定会合理的去做好自己的工作，这是我需要认真对待的，回忆这半年来的工作的确还是比拟充实，

3、我们客服部也在这半年的工作当中，非常劳碌，平均没人接听电话X次，接到投诉为零，每以为员工都在自己的岗位上面的坚守，气氛是非常好的，我也觉得这是接下来应当要认真去做好的。除了日常的工作，也会给部门同事们培训的时机，这一点是非常重要，作为一名客服工作人员，业务力量是首要的，不断的提高自己，在这方面不断的积累工作经验，提高自身这是非常关键的，这半年的时间虽然过的比拟快，但是我也相信大家能够在这样的环境下面去积累学问，这是非常充足的，半年的时间，也是能够积累充足多的学问，这一点是非常重要的，也是能够在这方面得到更多的提高，半年来的工作也是有许多提高的，这对我而言非常的有意义，我也不会辜负了学校的培育，

4、以后也会做的更好一点，这一点是毋庸置疑的，也是接下来要去落实好的。也感谢这段时间的以来的工作阅历，下半年的工作当中，我们客服部门肯定首当其冲，完成好公司下半年的工作规划和布置。客服半年工作总结范文220X年对于X物业来说，可以说是成长的半年，进展的半年，我们在不断改进和完善各项管理机制的半年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关怀与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力帮助，经过全体客服工作人员半年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。服务至上，专心做事的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回忆上半年来的客服工作，有得有失，现将上半年工作总结如下：本年度客服部X名员工中有

5、X位工龄在半年以内，也是企业的新奇血液，在参加本部后，以最短的时间内，把握本部工作程序，以最快的速度顺应岗位工作，客服部员工认真学习岗位学问，按时解答业主疑问。年度接待来电来访X次，客服员登门走访业主X余户，投放各类通知X余份。截止X年X月底，办理接房XX户，办理装修XX户，现小区在住人数XX余户。本年度物业费收缴情况；现X期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了肯定的难度。进入X月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务工程的措施催缴物业费，在物业

6、费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作看法为业主进行解说。截止X月底，已缴纳物业费业主X户，占总体的X%。这个成果是和我们每一位客服员的努力分不开的。为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，铺张小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了标准管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，掌握了乘车卡的外流问题。在X年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已按时上报按时派工按

7、时赐予解决，并做好回访工作。尽管本部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素养和服务水平偏低，主要表如今处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的经验缺乏，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够按时妥当，在投诉处理，业办法见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。20X年工作方案和重点：20X年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在X年的基础上，提高X至X个百分点，部门管理根本施行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，业主满意率有所提高，强化部门培训工作，确保客服业务水平提高，亲

8、密协作各部门工作，按时妥当处理业主纠纷和看法建议。同时希望能有时机到比拟成熟的社区学习，把握更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的下半年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“XX”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对下半年工作，共同努力为X物业公司谱写崭新辉煌的一页。客服半年工作总结范文3当季节开头进入酷暑之际，我们客户服务部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了肯定成果。回忆半年来的工作，我们主要做了以下几点：一、管理精细化理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅

9、事关保险公司自身的经济效益和进展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的完成，对保障社会稳定和人民的国泰民安发挥着主动的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。伴着公司精细微管理的深化，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、全都性、正确性、按时性和标准性，使理赔管理工作，到达了上级公司的要求。二、工作标准化理赔工作中我们坚持脚踏实地、“快速、按时、精确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无

10、论白天黑夜，一直坚持赶到第一现场，把握第一手资料，严格根据快速赔付流程，为客户提供力所能及的便利。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，主动参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；主动做好防灾防损工作，按时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查方法、冬季防火防爆安全检查方法，一直做到提前把握，提前介入，增加了防范风险的力量，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，强化队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，完成有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。三、服务标准化保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、

11、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有非常重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的进展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充足认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，标准了服务行为，于微小处见精神。比方客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会按时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一每天的改变和提高，令

12、人欣喜、振作。是的，成就代表过去，辉煌铸就将来。今后我们要强化学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺当完成而努力奋斗。诚心祝福我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。第一部分：工作综述上半年，我部在管理处的领导及各部门的大力支持下，以目标、绩效、方案和预算为管理方针，在部门全体员工的共同努力下，顺当完成了年初既定的各工程标及方案。第一部分：工作综述上半年，我部在管理处的领导及各部门的大力支持下，以目标、绩效、方案和预算为管理方针，在部门全体员工的共同努力下，顺当完成了年初既定的各工程标及方案。其中，物业费收取率到达96%，各项对客手续办理按时、服务周到，报修、投诉

13、、回访、邮件分发等业务服务按时、精确、处理妥当。各项收支预算根本到达年初资金方案的要求，其中分众广告业务在去年的基础上又提高了5000元的场地占用费用，大厦各项保险在保证主要条 款和保险险范围不变的情况下，降低了约XXX0元的保险费用。为做好下半年工作，特对本部门如下：第二部分：目标及主要工作完成情况一、目标完成情况上半年我部发放客户缴费通知单约1680份、特快专递催费函20件。我部根据部门责任制布置专人负责，准时发单，全员跟进，主动与客户联系催收。同时，对未按时交费的客户，组织客服助理与客户进行沟通，按时了解客户需求并反应，依据反应信息认真做好分析，采纳电话提示、上门询问、发放催费函等各种方

14、式进行催缴工作。客服半年工作总结范文4我叫XX，是XX大厦助理兼前台客服。自从20X年11月参加这个大家庭以来，我在工作上得到服务中心主任和主任助理不断的指导和关怀，同时也得到了其他同事的支持，正是有了各位领导及其同事的关怀和合作，让我得以按时圆满地完成公司和中心领导布置的各项工作，在此表示真诚的感谢。下面，就我在即将过去的20X年所做的工作做一下汇报和总结。首先，作为XX管理员，我在自己的职责范围内全权负责整栋大厦的全部日常事务。1、每天都对公共区域以及装修现场进行巡查签到。每周一和周四从楼顶走S线路巡查一遍，截止11月份（下同）全年共监管装修户20户，在我的严格监管和耐烦服务下，装修现场没

15、有一起由于违规被公司查处。汇文楼公共修理开具“工作联系单”共244单。2、解决业主（用户）有关投诉、空调滴水、家里房屋漏水以及其它邻里纠纷共计3、每月分发“物业管理费”催收单至业主信箱，并通过电话、上门、对讲机等各种方法进行催收，使汇文楼的管理费收缴率到达98%以上。4、环境管理方面，主动催促各类供方按着合同内容做好本职工作，开具各类“工作联系单”“整改通知书”共计32单。第二、作为兼职客服前台，我按着公司客户服务手册严格要求自己，全年完成的工作如下：1个部门同事替业主解决问题。全年共开具“顾客托付服务单”236单，并按着程序进行回访以及输入科耐系统。2、撰写打印发出各类“温馨提示”、“通知”

16、共计份。3、作为兼职资料管理员，每月主动催促同事上交有关资料，每月归类存档份资料。4、按时更新业主（用户）资料。每月做好物资的领取、保管及分发工作。作为团队的一员，“分工不分家”的相互合作帮忙的精神很重要。我主动帮忙其他同事按时完成其手头工作。1、我在财务有事或休息的情况下，全年共无一例误差的收取管理费及押金共计财务上班时按时交接清晰。2、全年共有3个季度顶替修理同事检查汇文楼整栋大楼并张贴“消防封签”。3、在荔海楼管理员有事或休息的情况下，按时到荔海楼签到、巡查装修现场，解决荔海楼业主（用户）的服务需求。以上是我在20X年所做的主要工作。我深深的明白，个人能圆满地完成一件又一件工作，离不开服

17、务中心领导的指导和关怀，离不开同事的合作与支持。尽管取得了一些成果，我在工作上还存在一些缺乏和需要提高的地方。1、上半年由于坐公交车，住处离公司又较远，每月偶有迟到的现象发生，不过自从6月地铁开通以后，根本上杜绝了迟到现象。今后我将一如既往地遵守公司工作纪律，做到不迟到、不早退。2、对物业法律法规还需要进一步提高强化。3、在工作上坚持原则的同时缺乏相应的敏捷性，工作方法、沟通技巧需要提高。20X年工作展望1、连续在服务中心主任、主任助理的领导和同事的支持下按时保质地完成来年各项工作。2、虚心向领导和同事多请教、多学习，学习他们行之有效的工作经验和方法，不断提高自己分析问题、处理问题的力量。3、

18、强化物业法律法规的学习，理论联系实际，争做一名合格优秀的物业从业人员。客服半年工作总结范文5v来公司做客服的工作也是差不多快有一年了，而今年的上半年客服工作也是要结束了，回忆过去这半年的工作，我也是有许多的收获，假如说去年下半年是在公司熟识岗位，了解工作，顺应工作，那么今年上半年则是我熟识了工作之后的进一步成长，同时自己也是在这客服工作之中收获到更多，自己也是更加的了解了这份客服工作，做好了自己的工作，我也是对于上半年自己客服的工作来做下总结。一、学习成长个人在熟识了客服工作之后也是明白，我虽然工作做得还不错，但是和优秀的同事相比，还是有差距的，我的经验还是缺乏，我对突发状况的处理是不够的，不过我也是不气馁，什么方面缺乏，那么我就是去学习哪一方面，对于同事赐予的一