加油站员工培训管理

1、加油站员工培训管理岗前培训1.所有新入职员工必须经过不少于40课时的岗前培训，考核合格后， 方可正式上岗2.岗前培训主要包括：理论知识培训、实践操作培训、企业文化培训和培训考核四个部分。新开业加油站的岗前培训由地（市）分公司专职（兼职）培训教员和加油站站长共同负责，营业中新入职员工由加油站站长负责培训。在职培训在职培训主要包括： 岗位培训、 转岗培训、 脱产培训、 团队训练、 制度学习等。2.岗位培训和团队训练是确保加油站员工在顾客面前保持公司统一的服务标准和视觉标准的根本保证。岗位培训和团队训练的方式主要有：自我教育、树典型、业务交流、讨论会、专家培训、言传身教、参观学习等。培训内容1.站长

2、岗位培训的主要内容包括：加油站主要业务流程和管理规范、企业管理、安全管理、市场营销（市场调查、市场细分、市场定位、促销、客户管理等） 、连锁经营、基本财务理论、计量与质量知识、工程与设备知识、协调与沟通技巧、领导艺术培训等。2.加油员岗位培训的主要内容包括：行业知识、公司介绍、企业文化、规章制度、服务意识、职业道德、加油操作规程和服务规范、主要设备的工作原理及常见故障的排除方法、 HSE 知识、油品知识、车辆知识、道路知识、顾客接待以及顾客投诉处理知识、团队精神培养等。其他岗位员工培训的主要内容参照站长和加油员的培训内容做适当增减。站长每月对加油站全体员工进行至少1次培训加油站微笑服务培训微笑

3、是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力；受惠者成为富有，施予者并不变穷。微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁。所谓 “微笑 ”，多指对事物心领神会后的小笑，而生成这种笑细胞的基因就是自信。就说蒙娜丽莎 吧？说起来， 很难琢磨的微笑 但人家连锁巨头沃尔玛， 对微笑竟然定了个人人能执行的标准叫 “三米微笑原则 ”：顾客在走到员工三米之内的时候， 要眼睛注视顾客，面带微

4、笑，露出八颗牙齿，与顾客打招呼，并询问能帮助顾客做什么。1、微笑要有内涵，不是皮笑肉不笑微笑是一种外在的表现，而内在的是内涵。从业人员要根据自己的工作，丰富微笑的内涵，要在微笑中给客户以力量，给客户以鼓励、镇静、宽容、理解，似春风春雨，给客户解决困难和问题。 我们经常看到有的服务人员的笑是那样的假， 有的人的笑像黄鼠狼， 有的人的笑很虚伪， 有的人笑里藏刀， 就是没有内涵。 内涵是人的修养的体现， 是你的内在品质的表现，是自然的流露，是不经意间的表现，就像天生丽质无法掩藏。2、微笑要以良好的技能为前提，否则就成了傻笑。服务业说到底是为客户提供服务的， 不要一提微笑就有卖笑的感觉， 我们从业人员

5、的微笑只是为服务提供附加价值， 而不是业务的全部。 有的人讲， 宁要一分钟的高速度，不要三分钟的微笑， 指的就是良好技能的重要。要在微笑中让客户不知不觉办完业务，让他感觉是一种享受，而不是受罪。3、微笑要发自内心，是内心自然的流露，而不是应付，职业、僵硬的笑服务人员的加油站服务要主动热情、自然大方、 一如既往、 养成习惯、 心境平和、 注意场合、态度端正。微笑要发自内心，只有发自内心，才能笑得亲切、自然、甜美，而不是生硬的、硬挤出来的笑。我们经常听人说，笑得比哭还难看，就是指笑不是发自内心，而是职业性。而要发自内心地微笑，就必须把顾客当作亲人和朋友，体现真诚、友善、和蔼、可亲。4、微笑的前提是

6、热爱你的工作、岗位、银行，否则是笑不起来的微笑是一种态度，将客户视为衣食父母，才能对顾客保持真诚的微笑。而要能够这样认识，前提是你必须热爱你的工作、岗位， 而不仅仅是作为谋生的手段、 吃饭的工具、不得不作的事，而要倾注你的全部热情、你的激情、你的感情，把工作作为你的事业，才能精神焕发地工作。5、要保持快乐的心情真诚的微笑是内心心情的流露， 我们经常可以看到当人心情好时， 笑意是自然地洋溢在脸上，这种笑是自然的，也是最美的，最具有感染力和影响力的。国内很多企业界的朋友都知道要微笑，微笑很好， 加油站服务等等，但大家如何微笑、 如何微笑得好、 如何改善自己的微笑，如何坚持能做到加油站服务，所有人都

7、不清楚， 也没有强烈的意愿去能清楚，知道微笑重要了就行了，何必那么认真，这是大多数中国企业的通病，也是大多数中国企业现状的真实写照。2010 年读书节活动方案一、活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！二、活动目标：、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。三、活动实施的计划、 做好读书登记簿1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。、 举办读书展览