客服月度个人工作总结

1、客服月度个人工作总结通过工作总结，人们可以把零散的、浅薄的感性认识上升为系统、深入的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。你会写客服月度工作总结吗？下面给大家带来客服月度工作总结，希望大家喜爱!客服月度工作总结篇1我从入职到今天可以说就是5个月了，在这公司的5个月，看着公司的一每天改变，也看着自己的一每天的成长，生活是如此充满希望。每日永无止境的问题，不断的磨练着我们，也不断的顽强着我们，很快新的1年就要到了，新的挑战也会跟着而来，我希望我和我的团队明年会更加的强盛，发挥着更多的作用。蛮想找个很清静的环境，喝个茶，听个歌，安清静静的数下自己今

2、年的收获，然后再想想明年的事情!一、个人总结：我是7月X日入职的，前期和许多新来的员工一样，刚来的那段日子，真的挺迷茫的，部门是刚成立的，没有专业的实施主管，没有人告知我什么是商家编码，没有人给我介绍网店是什么样子的，我要如何开头学习这个系统。我刚后的第一个星期，我就跟着池龙发去了奥巴实施，那个时分，真觉得自己就是个二愣子，啥都不会!回来后的我，努力的整理着在奥巴那4天遇到的问题，靠着自己的感觉提出问题的不合理，同时也告知公司，我需要有人给我们一些系统的培训!很快，全部的努力终于有了回报，公司组织了培训，具体的从网店到系统的操作，让我明白系统为什么能对接上网店，怎么对接的!我之前提出的问题，原

3、来是可以那样解决的。同时终于我们也有了真正归属的部门：客服中心。在客服中心的时分，由于是刚来的员工，每天做的工作就是学着别人测试系统，虽说没有测试任务，但是每天都会要求自己去测试每一个功能，我明白，测试不只是测试，也是一种学习!在9月份之前，我都是没有客户实施的，这段时间除了测试系统，我自己也学着做各种各样的操作视频。没有人要求我这么做，但是我明白我要去做这些事情，同样的目的，我做出了的视频不肯定能帮忙别人，但肯定可以帮忙我!在9月初的时分，我终于实施了1个客户，上海能赢。非常非常的感谢这个客户，多谢他的宽容以及指导，我困难的实施完成了这个客户，也让我明白，实施真的不是一件很轻松的活!整个实施

4、过程，我学到不只是软件的技能，也学到了软件系统的分析，功能文档的整理!后续的实施慢慢的开头顺当，不过由于性格上的暴躁，加上长期的异地实施，让我心情没能稳定，在给2个客户实施的时分言语过于暴躁，着急着回去，没有把客户的事情放在心上，导致实施质量很不好，虽然最终这2个客户还是运用系统了，但是由于我的工作看法，给客户造成了很不好的印象，这也是我后来始终警告自己的!二、我的收获：1、实施过程中，技能的专业度影响了客户对你的信任度，而信任度代表着客户的协作程度2、实施后过程中处理问题看法，影响着这个客户对你的看法，肯定要主动主动的处理问题，或许客户的问题我们无法解决，但是我们可以参与进去帮他们去想别的方

5、法，那么再刁难的客户也会感谢你，这点我很感谢业务部的伍恒才，我非常很认同!3、实施过程中，要敢于告知客户好的操作流程，建议他们规划出流程，为他们将来的进展做好基础，同时在与客户的商量中，取得更好的建议，这点也很感谢伍恒才4、实施过程中，要常常去整理搜集各种问题，对于将来公司的进展以及系统的改善都是很珍贵的财宝5、作为实施人员，我明白我只是实施人员，我负责产品的实施，培训，对接着客户，客服，业务，产品部的人，专业，恳切，虚心，认真，好的工作习惯，是我以后要更强化化的!同时也很感谢那些帮忙我的人客服月度工作总结篇212月份以来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、扎扎实实地做好客服服务

6、工作。现对我10月份的工作总结如下：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深入体会到了理论学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高了业务水平，强化了思维潜力，注意了用理论联系实际，用实践了来锤炼自我。为公司全面信息化的上线奉献了自我的微薄之力。二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我一直坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是专心、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息光阴，坚定听从公司的布置，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自我总是对新业务做到全面、具体的了解

7、、把握，只有这样才能更好的答复顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。在工作中，我严格根据“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答；对顾客反映的问题，自我能解决的就专心、稳妥的赐予解决，对自我不能解决的问题，专心向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发现问题按时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。以上是我10月份的工作总结，但自我深知还存在一些缺乏之处。一是工作欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有暴躁心情，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改善。客服月度工作总结篇3这个月来，微笑服务

8、是我的天职，顾客满意是我的归宿。热爱客服的这份工作、踏实地服务好客服，看见客户脸上的笑容是对我工作最好的肯定。如今我对自己本月的工作总结如下：一、与时俱进，勤学奋进理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深入体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来锤炼自己。为公司全面信息化的胜利上线奉献了自己的微薄之力。二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我一直坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚定听从公司

9、的布置，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、把握，只有这样才能更好的答复顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。在工作中，我严格根据“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就主动、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，主动向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发现问题按时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。三、常常反思，方案工作一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影

10、响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零埋怨无投诉”进行。以上是自己对上个月工作的总结，但自己深知还存在一些缺乏之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有暴躁心情，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。客服月度工作总结篇4在送旧迎新之际，物业公司在回忆20X年工作开展的基础上，总结经验，找出缺乏，以更加务实的看法，主动协作集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，强化培训，勇于面对缺乏，团结一心，增加大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会

11、连续发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的快速进展竭心尽力。孙子兵法说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业的根本，员工素养是企业优质服务的基础。我们将把培育一支专业、高效、严格管理的服务团队作为20X年物业开展内部管理的根本战略，施行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训方案、绩效考核，推动企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚力和向心力。一、人事行政人事行政工作目标：人员当月流淌率小于5%人员培训掩盖率到达XXX%人员聘请到岗率到达98%员工生活满意度到达90%1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充足统一，落实到位。推行与之相协

12、作的绩效考核制度，调发动工的主动性。绩效源于执行力，执行力源于详情，人事部方案以保安部作为试点，对每个岗位提出详细的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调发动工对工作的主动性，使员工不断强化自我管理力量，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上实行绩效管理，力求在三月份全面掩盖，以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将强化监督的力度，对岗位的操作和执行进行有方案巡查管理。按时发现问题，按时改进。2、人事行政部将把提高员工素养作为部门工作的重点，制定有针对性的培训方案，以业务学问培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增加

13、员工主人翁责任感和事业心，培育开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“XXX%业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一行动的共同基础。在人事管理流程中，实行优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素养，继而提高团队的整体素养。3、在提高管理要求的同时，更进一步关怀员工生活，重视员工需求，强化员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工华诞活动、团队活动。重视改善员工福利，强化与员工的沟通，以多方渠道听取员工看法加以综合，并按时赐予改善。4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，防止人浮于事，以建立

14、一支精干、高效的服务团队为目标，严格掌握人事本钱。5、行政方面，将以协作业务部门开展工作的需要为前提，主动与各部门强化沟通协调，大力协作。修正现有的工作程序，使之更标准化、标准化。按时完成物料选购，严格管理物料的选购、运用掌握流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。二、客服中心物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持“以人为本”的服务宗旨，标准管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的运用效能。工作思路：强调本钱掌握意识和本钱管理程序；强调团队的有效运作和服务流程

15、；强调公众服务的标准化与特约服务的独特化；强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化；致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。目标设置：客户综合满意率不低于90%；服务综合按时率不低于85%；业务技能培训XXX%；小区：绿化完好率不低于90%；绿化掩盖率不低于60%；管理费收费率一期逐步到达70%；二期收费率到达90%；生活垃圾日清率为XXX%；工作重点：依据对20X年的工作回忆和反思，20X年将致力于强化标准管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。（1）制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如管理规章制度及操作规程等。使每一位员工了解工作规程，熟识管理程序，到达标准

16、自我、服务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带着出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚定撤换。（2）小区的环境管理极为重要，如何为业户制造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告知我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。主动宣传环保意识，使小区的环境卫生状况到达最正确状态。（3）依据目前的收楼情况，强化对工程修理的监管力度，与各部门主动协调协作，完成收楼任务。（4

17、）对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期布置上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取业户的看法。接受合理的要求及看法，实行有效措施进行相应的整改，提高管理质量；对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐烦解释，并强化对物业管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺当开展。（5）强化社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。（6）帮助成立业主委员会筹备小组，施行业主自治，共同管理。三、工程修理四、保安部保安部针对20X年总结和分析工作情况，连续坚持以

18、固强补弱和狠抓落实为中心，以做好安全和服务工作为前提，搞好团队建设。结合公司的进展需要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的安全，协作客服，强化对小区的巡查，提高整体管理水平。工作目标住客及公司综合满意度95%；无因管理责任事故率0；新员工岗前培训率XXX%；不合格项整改率XXX%；员工流淌率20%（不包括非正常流淌率）；突发大事快速反应率为98%；非正常投诉率低于2%。1、做好百日安全无事故评比活动方案的实施（20X年11月1日至20X年2月8日），并全力协作做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。2、做

19、好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区安全大检查，由主管领导负责；同时落实好春节期间主管领导巡查和值班；明确强调放假不放制度；组织和布置好春节期间部门员工的业余消遣活动。伴着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关竞赛做好准备。3、保安部将于1月份开展为业主或客人优质服务月活动，表达保安队伍的服务意识和服务热忱，同时建立良好的口碑。4、做好一二期智能化系统投入运用的前期准备工作，建立和完善智能化系统的运用和管理制度，按时进行智能化系统操作标准培训，逐步转变完全靠“人防”的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区24小

20、时的监督和管理，提高安防标准。5、针对一、二期消防装备设备的分布和配备情况，更进一步完善装备设备管理和运用运作培训，同时强化日常消防培训和突发大事处理演练。依据实际情况将小区日常安全管理留意事项、家居与森林防火、突发大事处理方法等安防常识制作后派发业主，提高安防意识的宣传和群防群治工作。6、做好人员的培育和储藏工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队伍。结合保安职业特性，在年初人员流淌顶峰期前做好人员安抚工作，强化与人才市场、部队和保安学校的联系，做好人员补充储藏工作。全年退伍军人占总人数比例为75%，其它占比例为25%（保安学校、警校、武校人员）。发挥和利用现有人力制造最大

21、价值，做好物业公司排头服务部门。7、强化骨干队伍的建设，拓宽员工学问面，条 件答应组织骨干参观兄弟单位学习，查找自身问题，提高整体素养和层次，（骨干队伍）运用原则为能者上、庸者让，每季度开展工作自评，部门上半年工作总结时工作述职。五、会所经营20X年上半年将连续以服务为先、效益为本的经营方针，主动协作营销及客服工作的开展。实行敏捷的经营手法，推出更贴身的服务，把会所经营做到推陈出新。在内部管理上，强化本部门各经营点的协调合作性，着力增加和提升员工工作技能和服务意识，最大限度地调动人员的主动性、制造性；切实强化餐厅出品管理工作，在饮食出品上不断推陈出新，做好小区配套服务工作的开展。工作目标：力争

22、半年创收3万元；六、财务管理围绕集团进展战略和财务年度工作目标，促进效益增长，完善财务管理体系，强化资金、资产、本钱、选购价格的管理和掌握。在把服务放在第一位的同时，建立标准的账务管理，主动协作业务部门工作的开展，加快科耐物业管理软件的投入运用。为全面完成物业的各项工作指标和工作任务，制定物业财务部06年上半年工作方案如下：工作目标：服务满意度90%；掌握亏损在20万元以内；建立君华物业本钱库；1、物业财务部在集团财务中心的统一指导下，依据物业公司财务管理制度，结合物业财务工作的实际情况，建立一套具体完好的本钱库，合理的进行本钱掌握，按时精确地向管理层提供最真实的财务数据。2、负责公司资金方案

23、的制定与跟踪比照，管理台帐的登记与财务状况分析，并向管理层提供财务报告，进行本钱分析，提出相关的建议，力争掌握半年亏损额在20万以内。3、以服务为宗旨，与客服中心一起做好管理费的收缴工作。对于前期欠费的业主要与客服中心协作，一起商定催缴的方法，争取催缴率到达30%。把物业公司的收费工作推向一个新的台阶。4、负责各种款项的审核，标准财务付款审核程序，进行新的财务制度的培训。主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工组织一起学习新的财务制度，对从前修改的部分要进行重点的讲解，新的制度实施后，要严格根据制度执行。财务部门进行监督把关。5、完成05年的年终财务总结，进行财务状况分析，编制财务报告。并且依

24、据各部门提供的数据编制06年上半年资金方案，上报集团资金方案部，依据集团批准的资金方案，合理布置物业公司06年上半年每个月的资金，并与各部门协商对一些付款方案进行相应的调整。在20X年的工作展望中，伴着二期业主的入住，对物业公司的服务水平，服务素养、工作效率的要求都将是一个很大的提升。在20X年，我们有信念齐心合力打造物业的企业形象，有信念提高物业管理费的收费率，有信念组建我们自己的服务团队，有信念比今天做得更好。客服月度工作总结篇5我从20X年X月X日X物业正式成立后，接管X物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、修理组的管理工作。历时X个月，从摸索到熟识，边做边学，在我前进的每一步中，

25、都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这X个月来，我们面对了许多压力，克服了许多困难，但我们却非常快乐和充实。由于我们有一只高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。详细情况如下：一、标准行为。强化内部管理，自身建设质量提高管理处员工统一着装，挂牌上岗。对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑服务，适时赞美等工作规程。员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。二、标准服务认真书写各项工作日志，文

26、件、记录清晰。建立了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本。客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，按时上报主管，请示工作。每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计XX件，其中住户询问XX件，看法建议X件，住户投诉X件，公共修理X件，居家修理X件，其它服务X件，表扬X件。办理小区X门禁卡XX张，车卡X张，非机动车张。建立完善的档案管理制度，对搜集各类资料等文件分类归档完好，有检索名目，共计X盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子

27、档案，可随时调阅。三、房屋管理深化细致按时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理服务量高达X件，公共区域X件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和X日夜修理任务。修理工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的XX师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，认真讲解和宣传修理学问。XX师傅一次又一次“违规”协作业主买材料，骑电瓶车到建材市场查找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一部分X修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，很多次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理

28、都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施X卡的管理，杜绝违章情况的发生。对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处实行几种方式帮忙住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面主动联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。五、日常设备养护建立修理巡查制度，对公共区域日常设备、装备进行保养维护，按时通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统按时查验、修缮，排解安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问

29、题按时打报告学校筹建。六、标准保洁服务过程，满意清洁舒适的要求监督指导小区保洁工作、制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其主动性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。八、账目管理详实清楚依据财务的分类规章，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，按时上交，领用。短短7个月以来，领用收据X本，已上交X本，正运用X本，备用X本。上交现

30、金共计：XX元，其中办证制卡为XX元，修理费X元，自缴物业费XX元，管理费XX元，垃圾清运费XX元。在工资中造表扣款X月物业费合计：X元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。九、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批判与自我批判，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念，按时向业主提供安全学问，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期自然气充值服务，半年共为X户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。屡次为住户捡到钱包、衣物、自行车

31、、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的消遣环境，拉近与住户之间的关系。X物业主动响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等消遣活动，目前正在主动筹备“X舞会”活动。十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标本次调查共发放调查表份，收回份，总体对物业管理满意度为，其中客服满意度为，清洁满意度为，修理满意度为。经过X个月的工作，熟识了基层管理工作流程，根本能够将所学学问与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深入的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看或许会给自己带来一些困

32、扰，但从长远来看，其效果不言而喻。无论是对物业领导、对同事还是对住户，老实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素养、高素养的学问群体，伴着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使物业管理行为更加标准。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们进展和生存的前提。这X个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在装备管理上比拟薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有时机到比拟成熟的社区学习，把握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。下半年，即将来到，决心

33、在岗位上，投入更多的时间，更大的热忱，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的希望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们X物业伴着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广阔住户的内心而努力、奋斗!“X物业，加油!”客服月度工作总结篇6首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热忱和信念。在9月份的工作中，我主要负责客服导医和的管理工作，依据拟定的工作方案和领导的布置，本部分工作顺畅，由于进职时间短，现将工作9月份的主要工作进行总结，敬请批判指正。详细总结如下

34、：一、主要完成的工作1、客服导医的管理工作客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来协作医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，完成周周有培训、月月有考核，有效进步导医综合素养，通过培训和考核，标准导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼节要求，加大了日常礼节的检查力度。通过抓礼节，推动了导医综合素养的提升，并进步了服务的质量和品位，为我院创立品牌名院的进展战略做出了自己的努力。在实际工作中，为表达热忱的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受热和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特别的工作岗位

35、要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；匀称一天接待初、复诊顾客XXX人左右，重复着：您好、请问我能帮您忙吗、请您稍等、对不起等服务用语，在礼貌服务中表达我院的热忱、周到和人性化的服务。在部分合作中，克服部分一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。为了工作，导医们克服身体不合适一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热忱。在处理患者投诉方面，我本着主动热忱、周到耐烦的工作看法和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并

36、快速转到院长室，答复每一个询问，最大限度地照料了医院和患者利益的同一。针对我院闻名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为标准的客户建议档案，认真了解客人情况，搜集客人建议，最大程度地缓解顾客心情，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的间隔，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多，针对这样的实际情况，我从严格标准、狠抓落实进手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上领先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己果断不做。在工作中，量化了工作，明确了赏罚，充足调动了全体导医努

37、力工作，为我院争光添彩的主动性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。（2）工作工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前根本属于正常、稳步进展阶段。9月份以来，从电话询问到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮忙和接诊医生的诊疗协作下，完成了预约病人就诊率98%的成果，从而进步了社会效益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作：（一）制定部分询问师的岗位制度；（二）与询问职员一起研讨电话营销方案，进步患者就诊率；（三）在网上及电话与众家医院热线进行暗访沟通和学习；（四）依据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作；（五）维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图进步我院的经济效益和社会效益。二、工作中的几点缺乏（一）由于自己对本地风土人情学问欠了解，专业知知趣对欠缺，当然工作中当心瑾慎，但仍有紧急的感觉，有时难免显现过失。（二）对导医们有时要求过于犯教条 主义，表达为个别工作敏捷性不够，有时不能依据个人特点和个体差异布置工作。今后将进一步加夸大查研讨，做到依据不同