第三篇应用系统

1、第三篇应用系统应用系统是把概念、技术和企业的实际相联系的桥梁。它是建筑在硬件、系 统软件、甚至通用软件上的系统，它直接面对用户，面对企业的高层领导、中层 管理和基层业务人员。本篇在介绍了应用系统的分类以后，着重介绍四种应用系统，即层次信息系 统，只能信息系统，组织信息系统和决策信息系统，见图III.1应用系统层次信息系统职能信息系统组织信息系统决策支持系统图III.1几种应用系统通过本篇的讲述，使读者对应用系统有个全面的了解，了解应用系统是什么? 能作什么？从而具体了解计算机的潜力，善于把IT技术应用于管理，为学习系 统开发和管理打下基础。第11章应用系统分类11. 1信息系统角色的演变企业或

2、组织中信息系统所担当的角色在不断的改变扩张。不计较分类的严格 性，其演变有以下过程：19501960年数据处理系统电子数据处理(electronic data processing, EDP)业务处理(transaction Processing, TP)记录保存(record keeping)传统的簿记应用。19601970年管理报告系统管理信息系统(狭义)管理报告系统(management reporting systems)信息管理系统(information management systems, IMS)19701980年决策支持系统决策支持系统(decision support s

3、ystems, DSS)管理支持系统(management support systems, MSS)等19801990年战略和终端用户支持系统终端用户运算系统(end-user computing systems, EUCs)主管信息系统(executive information systems, EIS)主管支持系统(executive support systems, ESS专家系统(expert systems, ES)战略信息系统(strategic information systems, SIS)等以上这么多名词是根据其出现的前后顺序列出的，它也可以算分类的一维， 就是时间维，

4、但是按照其他概念的分类来说，它的概念是混乱的。分类应当根据 一定的原则，一种原则形成分类空间中的一维，沿着这些维构成分类空间中的一 个坐标系，其概念是由浅人深，而且是不相交的。分类空间中的坐标应当是正交 的，即每一维是独立的。根据这个原则我们在下节讨论一下应用系统的分类。2应用系统分类管理信息系统的应用现在已无孔不入，无论工、农、兵、学、商，无论中外， 到处均可见管理信息系统的身影。应用系统五花入门，在概念上对它们进行正确 的分类，有利于深化对管理信息系统的理解。当前世界上对它的分类也是各式各 样，没有统一的模式。本书根据我们多年的研究加以综合。我们认为管理信息系统的概念空间有五维。技术维 技

5、术维说明技术上的深化程度，最低的应用技术是电子数据 处理系统(EDP)。技术的提高可以达到办公室自动化(0A)，更进一步达到支持协 同工作的计算机系统(computer system for collaboration work CSCw) o 技术 上的最高水平在向决策支持和智能系统前进。信息支持维 本维是关心信息使用的深度，我们在基础篇中已经讲过 信息的使用分为几个阶段，一是提高效率阶段，二是及时转化价值阶段，三是寻 找机会阶段。相应的应用系统就是数据处理系统、管理控制系统和战略信息系统。 数据处理系统是用计算机代替人工处理信息，从而大大的提高效率。管理控制系 统进行企业运营的控制，达到更

6、好的计划、控制、检查，从而能及时的实现价值。 战略信息系统支持高层和长远的决策或战略决策，利用信息技术支持做出正确的 决策，抓住机遇，从而获得战略优势，这时是现在的一个重要趋势。层次维 支持不同层次的管理，使用的是不同的应用系统。企业或组 织的层次分为基层、中层和高层(或顶层)。支持基层的是业务处理系统；支持中 层的是终端用户系统；支持高层的是主管信息系统或主管支持系统。职能维 企业内是划分为不同职能的，一般企业均有市场、生产或服 务、财务和人事等四大职能。不同的职能有不同的应用系统。在职能维中就有市 场、生产或服务、财务和会计、人事等不同的职能系统。组织维 不同的企业或组织用了不同的应用系统

7、。组织维也就由不同 的组织信息系统所组成。例如，制造企业的应用系统、银行业、教育业的应用系 统等。很值得注意的是，现在电子商业(electronic commerce)的应用系统有很 大的发展前途。3应用系统的多维模型我们用一个图来形象地表达应用系统的分类。由于五维空间难以表达，我们只选择三维画出。我们选择这五维中较重要的层次维、职能维和组织维（领域维）， 见图11. 1。实际上，任何一个应用系统均表现为这个空间中的一个单元。例如，用于金 融业市场方面的高层应用系统就处在阴影线所示的小立方体的位置。我们也可以用另一种画法，画出其他几维的关系的模型，如技术、职能和层 次，见图11.2图11.2信

8、息系统金字塔模型这个模型展示了信息系统另三维，即层次、技术和职能维。这个图又隐含了 更多的信，即金字塔的形式。金字塔说明按信息量的多少，表示了占领的空间的 大小。这样处于下层的职能信息系统所占有和处理的信息量是较大的，而处于上 层的主管信息系统虽然很重要，但所占有和处理的信息量相对是小的。实际上， 我们还可以用多层次的图示，表示更多的维数，见图11.3机关企 业机关企 业图11.3四维分类的平面表示法根据以上分类，以下将分维对各种应用系统作较详细的介绍，第十二章阐述 层次信息系统第十三章阐述职能信息系统，第十四章阐述组织信息系统，分别对 应系统的层次维，职能维和组织维。对于技术维，我们在第十五

9、章中对决策支持 系统做了较详细的描述，分节对专家系统，决策支持系统和智能决策支持系统做 了介绍，给出技术如何支持决策的概念。对于信息维，大多数内容已在其他维中 作了介绍，这里不再路赘述。习题：111试论述信息系统在企业内角色的演变过程，说明未来的趋势。2应用系统的分类到底如何划分才好，试阐述你的观点。3讨论战略信息系统的内容和结构。第12章层次信息系统12. 1业务员信息系统业务员信息系统是供基础人员使用的系统，又叫业务处理系统(transaction processing systems, TPS)。业务是某种工作的手续的集合。例如，在银行进行一个客户的存款；在理发 馆理完一个人的头发；在企

10、业接受完一笔订货。业务处理系统就是处理这些业务 的系统。我们这里指的均是计算机信息系统。业务处理有个过程，这个过程叫业务处理周期，它包括五个步骤或活动： 数据输入；业务处理；文件和数据库处理；文件和报告产生；查询处理 活动。见图12. 1。12435图12.1业务处理系统粗框图1. 1数据输入从拿到数据，记录、编码和编辑、到转换成实用的形式的整个过程。数据输 入的过程总是数据处理的一个瓶颈。如何快速准确的输入数据，现在仍然是个很 重要的问题。数据输入的方法有两种，一种是传统手工方法，一种是源数据自动 化的方法。传统的数据输入方法依赖于计算机的终端用户由源文件获取数据，这些源文 件如采购单、工资

11、考勤表、销售定货表等。这些源文件积累成批送给数据处理人 员，进行输入。这些数据周期地送进计算机系统。现在手工的处理方法慢慢地被替代。由于它要求很多操作，成本高，而且出 错率高。所以人们希望能应用“源数据自动化”。源数据自动化已有许多方法，但达到全自动化者可以说没有。自动化方法的 例子如图12. 2。这个销售业务处理系统希望是：获取数据越早越好。获取数据越近数据源越好。用机械读出介质获取(如条码标签、磁条、磁卡)代替源文件。预计于机器可读介质上的数据很少变化。不用介质，直接获取数据。上图中用了几种设备，如POS业务终端、自动柜员机(ATM)、光字符识别器 (OCR)。当然还有其他各种，如技术篇所

12、述。1. 2业务处理分为批处理和实时处理。批处理(batch processing)是定期的周期性的收集源文件，然后进行成批的 处理。如银行存款处理，白天整天所收到的存款单等到下班后一起交给数据处理 部门，由他们进行累加和其他分析。这里处理周期就是一天。批处理活动包括：收集源文件，如订单、发票，并将它们分成批。把源文件录入到输入媒体，如磁带、磁盘。把源文件排序，排序应根据某个关键词，一般这个关键词和主文件的相同。将源文件和主文件合并处理，建立一个新主文件，并输出一些文件，这些 文件如发票、支票等。定期地将业务文件成批地送往远方的中央计算机保存和进一步处理。例如一个银行的批处理过程，如图12.

13、3。这里主文件是一种永久存储的文件，如客户主文件，包括客户名称、地址、 电话、生产主要产品、主要业务等数据；学生主文件包括学生姓名、年龄、籍贯、 学号等，也可能包括成绩等具有档案性质的文件。支票主文件记录支票金额、接 收方、开出方、日期、编号等数据。业务文件是一种中间存储文件，具有暂存的 性质，一旦它的内容并入主文件，业务文件即消失。更新后的主文件在下一批处理就处于主文件的位置。批处理的优缺点分析。当要处理大量的数据时批处理是一种比较经济的方 法。每笔业务处理时没必要翻动主文件。错开白天的时间，机器可以在晚上处理， 能充分地利用机器的资源。机器的速度也不一定要求很高，机器档次和设备费用 可以大

14、大下降。但批处理确有很多缺点，主文件经常是过时的，打出的报告也是 这样，马上查出当前的情况也是不可能。所以，许多业务转向实时处理。某些实 时处理系统中还保留着某些业务的批处理。实时处理在处理业务时是及时的，立刻的，处理完这笔业务后，主文件已经 进行了更新，因而这时的统计数据就反映现时的真实情况。实时处理也叫做联机 处理或在线处理(online transaction processing, OLTP)。这时数据只要一输 入，记录、转换、更新主文件一气呵成，响应顾客的查询也是即时的。一个实时的销售处理系统见图12. 4。表12-1批处理和实时处理的比较特性批处理实时处理业务处理记录业务数据累计成

15、批，排序处理周期进行数据一产生立即处理文件更新批处理时业务处理时响应时间(周转时间)几小时或几天几秒钟防止数据处理的故障是个很重要的问题。在批处理的情况是保留多个附本，一般要三个，而且在不同的地方。每次批处理完后，附本也跟着产生，当主机损 坏时可以根据两个附本恢复数据。在实时处理情况下也要留附本，不过它是在每 笔业务后及时留附本，所以要用联机存储器，甚至多处理器。具有多处理器而且 能支持实时恢复数据的处理叫做容错数据处理(fault tolerant processing)， 这种计算机系统叫容错系统(fault tolerant systems) o实时处理的优缺点分析。实时处理能及时处理、

16、及时更新和及时响应顾客。 因而在要求及时的情况下，只有实时系统能满足要求。实时处理缺点是由于联机、 直接存取，必须采取特殊的措施保护数据库，以及防止病毒和闯人者。在许多实 时系统也用磁带作控制日记和恢复文件。因而在设备上要付出高成本。所以实时 优点必须和它的成本、安全的问题相平衡，现在由于技术的发展，要更好的满足 顾客需求，越来越多的公司欢迎实时处理。12. 1. 3数据库的维护公司数据库中的数据必须反映公司的现状。每一笔业务处理均是对公司现状 的改变。因而业务处理要修改维护数据库，使其和现状一致。因而业务处理程序 中应包含维护数据库的程序。维护数据库保证它能准确地反映企业现状，实在是 个大问

17、题，可以说现在没有一个企业能做到这点，甚至一个企业或组织的人员名 册都不能和现实相符。所以尽管数据库维护的技术已很发达，但它还要有一套很 好的运行制度和良好的人员素质，才能保证数据库的真正合用。12. 1. 4文件和报告的产生这最后一个处理阶段是产生信息产品，也就是报告和文件。数据处理系统所产生的文件叫业务文件，业务文件有以下几种:行动文件(action documents)用来启动接受者行动的文件，如采购单、支票等。信息文件(information documents)用来确认业务已发生，如销售收据、发票等。周转文件 它能转回发送者，例如有些发票附有周转部分，由顾客签付 退回，这个退回的文件

18、自动被光扫描设备处理。所以周转文件综合了行动文件和 信息文件两者的功能。除了这些以外，这个系统还可产生控制表、编辑报告和会计报告等。12. 1.5查询处理无论批处理和实时处理均可提供查询功能。由于IT技术的发达，现在越来 越多的应用实时查询和远距离查询。远距查询就像应用查询语言那样描述要查内 容即可得到远距响应。一般响应是以固定的事先设计好的格式在终端屏幕上显 出，也可以用打印机打出；12. 2终端用户系统终端用户系统(end user computing system) 一般是供中层知识工作者使用 的系统。直接使用计算机终端的用户叫终端用户。终端用户系统的发展有两个原因， 一是集中的信息中心

19、无法满足中层人员的信息需求，现在的中层人员都是知识工作者，他们直接动手操作微机或工作站，以获得他们工作所需的信息，并取得了 巨大的成功，因而他们宁愿这样工作，这是需求拉动。二是现代信息技术的发展 使他们有可能这样获取和处理信息。这是技术驱动。使用终端用户系统可以节约大量时间，以前依赖于信息中心为用户提供服务，所提的要求信息中心3-5年也完不成，只好自己动手及早实现。还有好处是可大大节约成本。终端用户用熟了计算机，无需中间人员操作，节省了人员，有 的终端用户自己可以编程，甚至省略了业务过程的介绍。这同时也提高了开发程 序的质量。程序的不合用、不好用和不愿用的现象将大大减少。同时最良好的服务是自我

20、服务，因而EUCs比集中方式显然得到较好的服务。所以在TOCS方面均得到较大改善。终端用户系统的部件及其联接见图12. 5。应用程序开发外部应用程序开发外部图12.5终端用户系统部件联接图由图看出终端用户系统是微机基本的信息系统，它同时支持运营和管理层的 用户应用。这个图还说明，EUC不仅依赖于它自己的软件和数据，而且可以和群 组的、部门的和公司的软件数据库相联，甚至和外部的相联，以共享它们的资源。 在EUC方式下，企业的信息中心不是被取代，而是改变角色，由直接服务变成文 持服务，由一线成员变成顾问。这也是非常必要的和不可忽视的，只有这样系统才能真正发挥作用，提高效益 和效率。终端用户运算的资

21、源包括：硬件、软件、人员、数据和网络资源。硬件资源主要是终端用户工作站，早期的大型机的哑终端已被具有智能的微 型机所代替，专用的高性能的工作站也逐渐地被高性能的微机所代替。如图12. 5 所示，高性能的微机通过通信网络与局网、部门服务器或公司的主十机相联。这 个微机也可与广域网、INTERNET直接相联。局域、部门的服务器，以及公司的主十机可以为终端用户提供以下服务:帮助控制实现网络联接，包括实现gate way的功能。分享软件包和数据库。执行分时处理服务，即当需要主干机的高速处理能力的时候。终端用户运算的软件资源，包括字符处理、电子报表、数据库、数据通信、 图形处理以及集成软件等这一类的应用

22、软件包。还包括办公室自动化的软件，如 电子邮件，桌面印刷，办公支持服务等。另一类软件资源就是群件(gmuP wam)， 这种软件是支持协同工作的软件，如合作字符处理、合作电子报表、文件共享、 计算机会议、调度会议以及项目管理等。再一种软件是应用开发软件，用它作为工具，使用户很容易开发应用程序。属 于这方面的软件均有4GL的性质，即用它来描述用户应用程序，而不用描述这些 程序实现的过程。这些软件如 SQL，Intellect，还有 Visual Basic 等。终端用户的数据资源主要表现为多数据库，首先是个人数据库，它用来保存 个人的专门的资料，也可能是原始的文件等。其次是群组和公司的数据库，这

23、个 群组可能是跨组织的项目组或者属于同一部门的一群人，利用它来存储共享信息 和进行信息交换，尤其是一对多的发布。这样，一个工作人员可能和几个群组库 有联系，实现不同的工作。对内而言，公司库是最大的群组库，利用它实现公司 范围内的信息交换和协同工作。最后是外部数据库，这也可能是集团的，行业的， 甚至是INTERNET这样全球性的内容广泛的数据库。终端用户的网络资源可能是局域网，广域网或企业的INTRANET和外部的 INIEMET。最多的方式是通过局域网，或通过电话线直接联到服务器。对于通 信要求高的可视会议，其网络的传输速率也要求很高，要求使用ISDN或DDN。人力资源是指终端用户运算的人力资

24、源，不是指用户自身，而是指对用户进 行支持的人力。这些人要帮助用户维护硬软件设备，更新硬软件，开发新应用程 序以及培训。一般企业这些活动均由计算中心担任。但对于较多的采用终端用户 计算方式的企业，这种支持均显得不够，主要原因是许多企业计算中心向外的服 务意识较弱，主要只关心他们内部的事。对于较明白如何驾驭信息技术的企业， 他们均在计算中心中设立用户顾问组，这个顾问组由系统分析员、程序员和技术员组成。他们的首要任务是培训用户，使用户会使用系统各种资源。同时也帮助 用户开发新的应用软件。目前有信息资源分散化的趋势，各部门自己负责自己的 信息资源管理。各部门设立自己的信息资源顾问，对用户进行直接的支

25、持，而且 也作为部门和总公司信息资源管理部门的联络员。无论是集中的也好，分散的也 好，这些人力资源的主要任务如表12-2所示。表 122基本服务提高服务表 122基本服务提高服务计算机文化教育使用产品培训硬件/软件分享应用问题顾问热线服务硬件/软件评价产品标准化兼容支持安全支持通信软件开发数据管理安排测试新发表软件维护PC设备用户开发的项目管理用户编写软件的质量保证和用户共同进行原型开发12. 3主管信息系统这里的主管(executive)可以指一个行政长官，一个总经理，一个对企业决 策具有权力的法人。所以也有人将此译作经理信息系统，领导信息系统等。利用信息系统支持主管高效率的工作，高效益的决

26、策一直是技术人员和管理 人员的愿望和梦想。这种努力由70年代开始，80年代又降温，90年代随着IT 的成熟，网络的发展，实现真正的EIS的愿望又出现了曙光。实现EIS确有很多困难，主要在于：经理信息的松散定义使得经理的信息需求的确定变得十分困难。经理和员工的面对面的交流十分必要，只有这样才能了解流言、情绪等信 息，而这种“软信息”对经理决策是很有用的。信息系统难以支持它。经理的决策是非结构化的，不仅是科学，而且是艺术，而当前信息系统的 灵活性远没达到艺术的水平。一般来说经理驾驭计算机的能力是较弱的，缺少学习时间。经理的思想和行为又是千变万化的，多种多样的，每个经理均不相同。很 难有一种经理信息

27、系统是通用结构。正是由于这些问题，追求经理信息系统的努力在80年代末进人了低潮。90 年代的经理信息系统又兴起了高潮，主要是由于rr的成熟，微机越来越小，功 能越来越高，社会信息源和企业内信息源的成熟，以及经理本身的信息意识和信 息技术水平的提高。经理信息系统是集中于满足经理战略信息需求的系统。这种战略信息是关于 企业的关键成功因素(CSFs)的信息。其满足的方式在于易取和及时。经理的信息源是多种多样的，包括书面的信件、报告、备忘录、会议记录和 期刊报纸，也包括口头的交流，如电话、会议、交谈和社会活动等。这样经理信 息的来源多数不是来自计算机。根据我们对50家企业经理(包括中层和高层)的 调查

28、得到表123所示的数据.由此看出企业经理的信息来源主要来自企业报表和会议会客，这两部分已近 50%。直接来自计算机部的较少，只有1. 7%。当然企业的报表也有许多是计 算机产生的，但它是固定格式的，不用计算机也能产生，它只是把计算机当成一 种工具而已。这也反映我们的计算机部没有成为信息中心。经理的工作方式或处理信息的方式也和其他人员不同，有人把它与专家和职 员做个比较见图12. 6。电话电话会议出差会议复制复制检索检索阅读阅读编写编写经理专家职员图12.6经理、专家和职员各种信息处理方式占用时间比较由图我们可以看出，任何人员的通信方式不外乎两种，一种是口头通信，包 括会议、出差、电话等，另一种

29、是文件通信，包括文件的编写、阅读、检索和复 制等。经理的口头通信以会议为主，包括面谈，占了其口头通信的大部分时间。而 文件通信以阅读为主，文件编写和检索均少于专家。经理的这种工作方式决定了 经理信息系统和一般信息系统有完全不同的要求。由于过去一些EIS的失败和昂 贵的成本，过去E赐的应用面临很多困难。由于微机技术的成熟，网络的实用化， 目前赐受到越来越多的注意，一个调查表明25%的公司经理愿意使用EIS，但 也有另一个调查表明只有3%的经理是高层经理。而确有一些公司用得很好，如 世界最大石油公司之一的CoNOCO,其总部的大多数高层经理均用EIS，而且4000 雇员在休斯顿总部和世界各地均已用

30、上了这个系统。经理信息系统也往往集成一些其他的功能，因而也有一些其他的名字，如经 理支持系统(眺 cMtive support systems)，管理支持系统(management suPport systems)，企业信息系统(enterprise information systems),甚至有人风趣地 把它称作每人信息系统(eveVone sinformation systems),这里我们将EIS 和 ESS(executive support systems)，作如下比较。经理信息系统(EIS) .是对经理个人的剪裁。抽取、过滤、压缩和跟踪关键数据。提供在线状态存取、趋势分析、例外报

31、告和深入挖掘数据的能力。取存和集成广泛的内源和外源数据。对用户是友好的，可以显示表达图形、表格以及文本信息。不用培训或少 量培训即可使用。主管经理直接使用，不要中间人。经理支持系统(ESS)是加入附加能力的EIS支持电子通信，包括电子邮件、传真、计算机会议和字符处理。提供数据分析能力，包括电子报表、查询语言和决策支持系统等。包括提高个人工作效率的工具，如电子日历、电子备忘录等。主管信息系统的主要部件如下图12. 7所示。图12.7主管信息系统概念结构图12.7主管信息系统概念结构如图所示通常EIS的工作站是联到公司的主干机或部门的中型机或局域网 (IAN)上。它可以由局域网上取软件。EIS又通过数据库管理软件去存取内部运 行库，外部数据库以及特殊管理库中的数据。这种响应均是实时的，而且是多媒 体的。它能根据现实的状态预测未来的趋势，它具有模型分析能力可以像决策支 持系统那样进行方案评价，有些新的EIS软件包已具有一些专家系统的特点。EIS的重要特点在于能根据主管的需要