客服半年工作总结6篇

1、客服半年工作总结6篇当工作进行到肯定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研讨一下，肯定成果，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以下是整理的客服半年工作总结范文6篇，欢迎大家借鉴与参考!客服半年工作总结120X年对于X物业来说，可以说是成长的半年，进展的半年，我们在不断改进和完善各项管理机制的半年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关怀与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力帮助，经过全体客服工作人员半年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。服务至上，专心做事的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回忆上半年来的客服工作，有得有失，现将上半年工作总

2、结如下：本年度客服部X名员工中有X位工龄在半年以内，也是企业的新奇血液，在参加本部后，以最短的时间内，把握本部工作程序，以最快的速度顺应岗位工作，客服部员工认真学习岗位学问，按时解答业主疑问。年度接待来电来访X次，客服员登门走访业主X余户，投放各类通知X余份。截止X年X月底，办理接房XX户，办理装修XX户，现小区在住人数XX余户。本年度物业费收缴情况；现X期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了肯定的难度。进入X月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切

3、服务工程的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作看法为业主进行解说。截止X月底，已缴纳物业费业主X户，占总体的X%。这个成果是和我们每一位客服员的努力分不开的。为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，铺张小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了标准管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，掌握了乘车卡的外流问题。在X年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上

4、问题客服部都已按时上报按时派工按时赐予解决，并做好回访工作。尽管本部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素养和服务水平偏低，主要表如今处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的经验缺乏，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够按时妥当，在投诉处理，业办法见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。20X年工作方案和重点：20X年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在X年的基础上，提高X至X个百分点，部门管理根本施行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，业主满意率有所提高，强化部门培

5、训工作，确保客服业务水平提高，亲密协作各部门工作，按时妥当处理业主纠纷和看法建议。同时希望能有时机到比拟成熟的社区学习，把握更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的下半年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“XX”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对下半年工作，共同努力为X物业公司谱写崭新辉煌的一页。客服半年工作总结2当季节开头进入酷暑之际，我们客户服务部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了肯定成果。回忆半年来的工作，我们主要做了以下几点：一、管理精细化理赔工作在保险业务

6、中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和进展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的完成，对保障社会稳定和人民的国泰民安发挥着主动的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。伴着公司精细微管理的深化，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、全都性、正确性、按时性和标准性，使理赔管理工作，到达了上级公司的要求。二、工作标准化理赔工作中我们坚持脚踏实地、“快速、按时、精确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只

7、要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，一直坚持赶到第一现场，把握第一手资料，严格根据快速赔付流程，为客户提供力所能及的便利。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，主动参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；主动做好防灾防损工作，按时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查方法、冬季防火防爆安全检查方法，一直做到提前把握，提前介入，增加了防范风险的力量，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，强化队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，完成有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。三、服务标准化保险市场竞争

8、不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有非常重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的进展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充足认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，标准了服务行为，于微小处见精神。比方客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会按时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在

9、发生着一每天的改变和提高，令人欣喜、振作。是的，成就代表过去，辉煌铸就将来。今后我们要强化学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺当完成而努力奋斗。诚心祝福我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。第一部分：工作综述上半年，我部在管理处的领导及各部门的大力支持下，以目标、绩效、方案和预算为管理方针，在部门全体员工的共同努力下，顺当完成了年初既定的各工程标及方案。第一部分：工作综述上半年，我部在管理处的领导及各部门的大力支持下，以目标、绩效、方案和预算为管理方针，在部门全体员工的共同努力下，顺当完成了年初既定的各工程标及方案。其中，物业费收取率到达96%，各项对客手续办

10、理按时、服务周到，报修、投诉、回访、邮件分发等业务服务按时、精确、处理妥当。各项收支预算根本到达年初资金方案的要求，其中分众广告业务在去年的基础上又提高了5000元的场地占用费用，大厦各项保险在保证主要条 款和保险险范围不变的情况下，降低了约XXX0元的保险费用。为做好下半年工作，特对本部门如下：第二部分：目标及主要工作完成情况一、目标完成情况上半年我部发放客户缴费通知单约1680份、特快专递催费函20件。我部根据部门责任制布置专人负责，准时发单，全员跟进，主动与客户联系催收。同时，对未按时交费的客户，组织客服助理与客户进行沟通，按时了解客户需求并反应，依据反应信息认真做好分析，采纳电话提示、

11、上门询问、发放催费函等各种方式进行催缴工作。客服半年工作总结3半年的光阴匆忙而过，我还来不及细细品尝其中的酸甜苦辣，它就已经消逝在我眼前了。如今再来回忆我来公司实习的这半年光阴，心里还真是百般味道。我的实习期，的确充满了各种味道，有辛酸的时分，有甘甜的时分，有苦闷的时分，也有热辣的时分。但是，总的来说，整个过程是非富多彩和充分的，也是先苦后甜的。所以，在这半年的实习期结束之际，我给自己作为一名客服文员的工作做了一个小结，总结如下。其实我的真实岗位是公司的电话客服岗位，但同时，我又兼顾了一些文员的工作，所以我的岗位在公司临时就被称为客服文员的岗位。对于这个身兼两职的岗位，我并不觉得辛苦，反而还觉

12、得挺幸运，由于这样我既可以多把握一门工作技能，还能多学习到一些东西。我挺满意，也挺感谢公司给我的这个实习时机。于是，也就更加珍惜在这半年里的实习光阴，更加珍惜每一次学习和进步的时机。我来到我们公司进行的第一项工作，就是电话客服岗位的试岗工作。但是这份工作需要我们新来的员工，熟识了我们公司的产品之后，再来正式的开展工作。所以，在来到我们公司的头一个星期里，我就始终都在了解员工手册和熟识产品学问中度过。这段时期是充满辛酸的时分，由于我刚来到公司谁都不熟识，面对生疏的环境，看着有说有笑的同事，自己只能默默的一个人承受着工作的压力。不过好在，一个星期的时间很快就过去了，我对公司产品的相关学问也都已经了

13、解的差不多了。接下里就是公司对我们新员工的培训时期，培训只进行了两天的时间，但是在这两天里，我却收获颇多。不仅了解了客服岗位在通话中需要把握的一些话术，还了解了我们在跟客户沟通中需要留意的一些事项，也促进了我和公司同事的一些感情，让我们之间的关系更近了一步，这都是值得我快乐的事情。后来，对电话客服岗位的工作慢慢上手之后，领导就又给我派了一些文员的工作，其实也不是很难，只是比拟杂，包括搜集资料，整理文档之类的。但是不管是对于电话客服岗位的工作，还是对于文员岗位的工作，都需要我专心且认真的去对待。再往后的工作里，我也会做到如此，并争取做到更好。客服半年工作总结4光阴飞逝，转瞬间，20X年已过半，这

14、半年客服班阅历了两次的搬迁，也迎来了新的同事。回忆上半年的工作阅历，也是自己正式进职后的第一个半年，这段时间里自己有许多的成长，也有缺乏。总结以下：这段时间在领导和身边同事的帮忙下，经过本身的努力，不管是业务学问还是在独立处理题目的力量上，我都有了肯定的进步。能够独立完成平常工作，业务技能有了很大的进步。在认真做好平常各项工作的同时，能努力完成领导交代的其它工作任务，主动参与站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能主动走出车站，三进一上对总站的班次情况进行宣传营销。在工作中，我不断学习，身边的同事都是我的老师，虽然在这半年的努力中有了一些进步，但是还存在着许多的缺乏，以下几点有待进步：一、工

15、作心态不够稳定。工作中有时分难免遇到个别旅客的来电时，会由于对方无意的刁难和不理解而产生厌烦着急的心情，在答复旅客询问时语气欠佳，没有耐烦。二、工作进程不够细致。平常工作习以为常思想产生惰性，疏忽电话接听的服务详情，有时分在较多时开头结尾服务用语不够标准完全，在宣传总站购票窗口时不够详细。三、工作中缺少总结。工作后不能按时找出存在题目、反思本身缺乏，工作成果和工作方法没有按时梳理和总结，缺少工作目标。四、工作不够豪情主动。工作中缺少豪情，安于现状，制造力缺乏。能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的主动性。针对工作中本身存在的缺乏，将在今后的工作中精益求精，严格要求自己，努力按照优秀员工

16、的标准督促自己，做好以下方面：一、调剂心态，强化耐烦。在今后的工作中恰当调剂自己的心态，擅长调理不良心情，多一点耐烦，多站在旅客的角度想题目，寻找最适宜自己的工作方法，认真微笑，真诚服务，真正做到把旅客当好友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的询问来电。二、不断学习，强化专业性。强化对业务学问的娴熟把握，敏捷应用，自动自发的学习，扩大学问面，充实业务技能。提升本身素养，强化作为一位话务职员的专业性，从业务娴熟程度、语言表达技能、处理题目力量等各方面强化专业性。三、重视详情，强化沟通。工作中认真认真，重视容易无视的服务详情，服务用语标准标准，宣传总站全面到位。强化与同事之间的交换，按时发现本身缺乏

17、，学习工作经验。四、按时总结，不断积累。对工作中显现的题目按时分析，不断改正，擅长整理，总结经验，强化处理题目的力量。多学习身边同事好的工作方法，扬长避短，不断完善自己的工作，为今后工作制造条 件。五、进步主动服务意识，主动承担工作任务，多为自己的部分提好的建议，主动参与各项活动。今后我会更加努力，脚踏实地，严谨认真，在工作中不断成长，为总站奉献自己的气力。客服半年工作总结5上半年酒店客服的工作完成的相对好，酒店在这方面的工作也是有很大的收获的，在面对即将要到来的下半年，再次回忆半年的工作，做半年工作的一个总结。半年里，酒店客服完成了电话的接听，和对客户打来的电话做电话记录，认真的记录客户提出

18、对酒店的看法和建议，并将问题反应给客服部的经理，尽量对客户提出的问题进行一个妥当的解决方法。客服人员根据工作流程完成了属于客服的工作。尤其是前台客服直面客户的工作做得相当好，能够按时的把客户的问题反映到上级领导，防止了酒店跟客户引起冲突。客户的要求，客服都会尽量的服务到位，提供优良的一个酒店服务。在第一时间就把客户的电话接听上，做事不拖拉，能够准时有效的解决好客户遇到的问题。酒店上半年里，客服人员有时分会遇到一些无理的客户，但是客服员工都能微笑面对，微笑服务，看法优良，这样的一个工作状态值得欣赏。客户住酒店，难免有服务不周到的，在这样的情况下，客户进行了投诉，客服在面对这样的一个工作时，能够稳

19、定客户的，并按时的通知领导处理，这些工作都完成的不错。同时，客服人员在接待客户时，给了客户一个良好的酒店形象。前台的客服就是酒店的一个门面，自然是要给客户一个好的印象的，所以这半年，客服接待X位重要客户，大家的服务都能够让客户满意，让酒店的整体形象提升了。客服还进行了业务学问的培训，包括客户在入住、退房扥手续办理，以及客户行李暂存和客户的信息询问这些工作，都有一个很好的了解。同样面对网上客户订房方面，比方客户来酒店入住时，要进行具体的信息核对以及检查入住订单的信息是否是客户本人，等等都是客服需要去关注和学习的，这些你能便利客服在工作时很好的提供相关的服务。酒店客服上半年的工作也就是这些了，以上

20、的工作都是这半年里完成的了，接下来就是面对下半年的客服工作，需要去吸取上半年的工作教训，把客服的工作在做好一点，尽量给客户一个满意的服务，让酒店能够更加兴盛起来。有了半年的一个经验，下半年会有会更好的进展的。客服半年工作总结6我叫XX，是XX大厦助理兼前台客服。自从20X年11月参加这个大家庭以来，我在工作上得到服务中心主任和主任助理不断的指导和关怀，同时也得到了其他同事的支持，正是有了各位领导及其同事的关怀和合作，让我得以按时圆满地完成公司和中心领导布置的各项工作，在此表示真诚的感谢。下面，就我在即将过去的20X年所做的工作做一下汇报和总结。首先，作为XX管理员，我在自己的职责范围内全权负责

21、整栋大厦的全部日常事务。1、每天都对公共区域以及装修现场进行巡查签到。每周一和周四从楼顶走S线路巡查一遍，截止11月份（下同）全年共监管装修户20户，在我的严格监管和耐烦服务下，装修现场没有一起由于违规被公司查处。汇文楼公共修理开具“工作联系单”共244单。2、解决业主（用户）有关投诉、空调滴水、家里房屋漏水以及其它邻里纠纷共计3、每月分发“物业管理费”催收单至业主信箱，并通过电话、上门、对讲机等各种方法进行催收，使汇文楼的管理费收缴率到达98%以上。4、环境管理方面，主动催促各类供方按着合同内容做好本职工作，开具各类“工作联系单”“整改通知书”共计32单。第二、作为兼职客服前台，我按着公司客户服务手册严格要求自己，全年完成的工作如下：1个部门同事替业主解决问题。