2030国家开放大学电大专科《现代文员基础》期末试题及答案（试卷号：2201）

1、第9页 共9页2030国家开放大学电大专科现代文员根底期末试题及答案试卷号：22012030国家开放大学电大专科现代文员根底期末试题及答案试卷号：2201 一、单项选择题在以下各题的备选答案中，只有一项为哪一项正确。每题2分，共20分J 1企业在每年的消费旺季需要征召季节工的决策属于( ) A程序性决策 B非程序性决策 C战略决策 D无需决策 2企业高层管理人员对于( )可以不必投入过多的精力，防止事无巨细的场面产生。 A程序性决策 B非程序性决策 C战略决策 D无法确定 3以下哪个选项合适于缩小管理幅度( ) A工作简单而稳定 B工作内容相似程度较高 C管理者需要处理的非管理事务较多 D工作

2、的方案程度较高 4某公司有三级管理层：公司总部、产品部共有12个产品和各职能部门。由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有的产品进展有效的领导。为此，提出以下组织变革方案，请你选出最可行的方案( ) A在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层 B更换一位才能更强的总裁 C淘汰几种产品 D各产品部实行自主管理 5在组织开展的成熟期，组织进步了标准化程度，但随着标准化程度的进步，各种规章制度日趋复杂，最终会导致文牍盛行，管理效率下降，这样，在成熟期的后期；组织就会出现所谓的( ) A领导危机 B自主性危机 C失控危机 D僵化危机 6假如在工作中你的领导非常信任和赏识你，授予你

3、一定的权利、责任，让你在具有挑战性的工作中充分发挥你的创造力，这种措施属于( ) A鼓励因素 B保健因素 C公平因素 D心理因素 7一般来说，规模较小的组织、必须时刻保持上下高度一致的组织可以采用( )的形式。 A分层控制 B分散控制 C集中控制 D无法确定 8麦格雷戈的Y理论指的是( ) A理性一经济人 B社会人 C复杂人 D自我实现的人 9“集中决策、分散经营”是以下哪种组织构造的根本思想( ) A职能制 B事业部制 C直线制 D直线职能制 10当组织规模一定时，管理层次与管理幅度存在着( )关系。 A相关 B无关 C正比 D反比 二、多项选择题在以下各题的备选答案中，至少有二项是正确的，

4、每题2分，共10分 11.在理解管理主体的涵义时，我们应把握管理主体的哪些特点？( ) A. 阶层性 B部门性 C全员性 D协调性 12以下属于部门方案的是( ) A企业年度的消费经营方案 B企业销售部门的年度销售方案 C消费车间的消费方案 D企业某新产品的研发方案1 E企业预算 13对组织管理者“既重要又紧急”的活动是( ) A客户投诉 B即将到期的任务 C财务危机 D部门例会 E建立人际关系 14以下哪些情形应该考虑促进组织的分权( ) A组织规模扩大 B组织活动分散化 C组织环境复杂多变 D维护政策与命令的一致性 E培养后备的管理队伍 15反应控制应该防止哪些情况？( ) A. 防止反应

5、失真 B防止反应滞后 C防止矫枉过正 D防止下级人员的参与 E防止受权 三、判断题正确的打，错误的打，每题2分共20分 16管理工作与作业工作可以是并存的。( ) 17制度层是组织文化的核心和灵魂。( ) 18决策就是出谋划策。( ) 19目的管理强调由组织高层管理者确定目的，然后分解到各个部门和个人。( ) 20. 高层主管的管理幅度应较小些，基层主管的管理幅度可适当扩大些。( ) 21人员的开发就是从组织外部招聘组织所需的人员。( ) 22. 人员装备的供需失衡是指组织中某类人员供不应求，而另一类人员供过于求。( ) 23不公平感是由于客观分配的不公平造成的。( ) 24控制就是对组织内部

6、人员的控制。( ) 25.职能部门化是根据业务专业化原那么，以工作或任务的相似性为根底来划分部门的。 ( ) 四、问答题每题8分，共24分 26排除组织变革阻力的方法有哪些？ 答：排除组织变革阻力的方法有：(1)教育和培训；(2)沟通和参与；(3)尊重和信任；(4)奖励和惩罚。每点2分。 27对控制工作的根本要求有哪些？ 答：为了促进控制能的有效发挥，管理者要特别注意以下几个方面的要求：(1)树立现代控制观念；(2)面向将来开展；(3)加强控制制度建立；(4)应有纠正措施；(5)加强对监控人员施行监控。每点2分。答出4点即可总分值。 28有效鼓励的原那么和方法有哪些？ 答：(1)有效鼓励必须遵

7、循以下原那么：需要导向；公平公正；奖惩结合。每点1分 (2)有效鼓励的方法有：薪酬鼓励；目的鼓励；工作鼓励；文化鼓励；挫折鼓励。每点1分。 五、分析p 题26分 光明电子器件制造公司的年终考评 光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业。公司在三个消费车间之外，还设有消费技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责消费技术、经营及人事。临近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进展。这天，杨总经理刚一上班就面临了一起“火情”。刘工是厂里的技术骨干。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称假如继续如此的话，自己将

8、考虑另谋出路。经过理解，刘工是不满意技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为公司立下汗马功绩的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工进展了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目的管理活动，大锅饭现象很快就会克制的。事实上，由于年初定方案时，目的制定得比拟模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。 送走刘工后，杨总经理开场翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了6个百分点。他准备在第二天的消费质量例会上重点解决这个问题。此

9、外，用户的几起投诉也需要格外重视。处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不符合规格要求，杨总当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和消费进度的拦路虎，并顺便告诉技术员小谭，公司会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外 ，杨总又透露了公司已做出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承当其参加学术会议的全部费用。 中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了消费技术科科长与购销科科

10、长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤之外，其他根本顺利。散会以后，杨总同一个外商进展了会谈，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没消费过，短时期内也没有才能消费。但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家消费这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使公司轻轻松松稳赚一笔。 29.阅读上述实倒，完成以下选择题凡四项备选答案为单项选择，五项备选答案为多项选择。每题3分 (1)杨总经理到车间巡视，你认为这种巡视管理( ) A可以直接与员工接触、交流，主动理解情况和问题 B可以及时、充分、直接地掌握基层的第一手信息 C有助于

11、改善领导者与被领导者的关系 D占用了领导者太多的时间，不值得提倡 E无法确定 (2)杨总经理到车间巡视，从控制的角度来看，它属于( ) A反应控制 B前馈控制 C现场控制 D不属于控制活动 (3)杨总经理通过报告和报表对产品质量进展控制，这属于( ) A反应控制 B现场控制 C前馈控制 D预防控制 (4)在年终总结会，消费技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤，这种冲突属于 ( ) A建立性冲突 B破坏性冲突 C非现实性冲突 D不属于冲突 30结合上述实例，完成以下说明题每题7分 (1)你认为光明电子公司采用的是何种类型的组织构造？这种构造从理论上来说有何特点？ 答：直线职能制3分；从理论上讲，这种组织构造既保持了统一指挥的优点，又发挥了专业管理的长处，是一种比拟常见的组织构造形式。4分 (2)你认为刘工程师为什么准备“另谋出路”？请运用相关的鼓励理论来分析p 。 答：可以用公平理论来分析p 。刘工是不满技术科的奖金分配方