仪容仪表格规范具体要求

1、仪容仪表规范的详细要求表就是人的表面，包含面貌、姿态、个人卫生和衣饰，是人的精神相貌的外在表现，优秀的仪表表现了企业的氛围、品位、规格、职工一定讲究仪表。仪表的要求以下：A、着装要洁净齐整，上班要穿工衣，工衣要洁净速齐，钮扣要齐备，并扣好，不行敞胸露怀，衣冠不正，工牌要佩戴于左胸前，不可以将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不行露袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤腰内，穿黑色皮鞋并要保持光明。B、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式要按企业规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女士不留独特发型，头发要梳妆正齐，不蓬首垢面，前发不遮眼，后发可是

2、肩，使用一致的发夹。C、注意个人卫生，爱惜牙齿，男士坚持每天剃刮胡子，鼻毛禁止出鼻孔，手要保持洁净，早晚要刷牙，饭后要漱口，勤沐浴防汗臭，上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。D、注意歇息好，充分睡眠、常做运动，保持优秀的精神状态，不要上班时面带倦容。E、女士上班要淡妆妆扮，但禁止戴手镯、手链、戒指、耳饰及夸张的头饰，戴项链不外露，男女禁止戴有色眼镜，化妆要洁净、清爽，非油腻相貌。每天上班前要检查自己的表面，在公共场所需正理仪表时，要到洗手间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所正理，上班以前，前后台工作人员都要检查自己的仪表，做到着装正洁后方可上岗。F、自我测试：礼仪方面

3、：主动与客人打招呼，浅笑热忱地招待客人，使用敬语，使用一般话、粤语、英语。仪表方面：衣装正洁，没有开线、带钮扣等。仪容方面：脸部洁净、头发清爽无异味、勤剪指甲。仪态方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿势要规范、雅观。表情方面：精神饱满抖擞快乐，面带笑脸，热忱适量，自然大方，不行有倦态情绪或冷面貌待人，语言正确，声音轻柔，不准高声说话等。你做到了吗？仪容：仪容指人的面貌：是指人的面貌、形体和体态谐调美；*是指内在美的表面表现，内在美是实质。*是经过修饰妆扮而形成的仪表修饰美。二、仪容仪表美的社会心义：*从微观上讲，是表现个人形象表现，是自尊自爱的表现；*从宏观上讲是企业形象的标记，企业文明服务水平

4、易管理水平的表现；*从客观上讲，反应新一代公民的精神相貌和服务涵养。表情：表情是人的面部动向所表露的感情，在给人的印象中，表情是特别重要的，在为客人服务时，详细要注意以下几点：A、要面带浅笑，怡颜悦色，给人以和蔼感，不可以面貌冷淡，表情古板，给客人以不受欢迎感；B、要全神贯注、注意聆听、给人以受尊敬之感，不要垂头丧气或不以为意，给客人以不受重视感。C、要坦诚待客，不骄不躁，给人以真挚感，不要坐卧不宁，唯唯诺诺，给人以虚伪感。D、要沉稳庄重，给人以镇定感，不要慌手慌脚，给人以毛躁感。E、要神情坦率、轻松、自信、给人以欣慰感，不要双眉紧锁，满面愁云，给人以负重感。F、不要带有讨厌、僵直、愤慨的表情

5、；也不要扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼，给人以不受敬重感。三、仪态：仪态是指人们在社交活动中的举止所表现出来的姿态微风采，包含平常生活和工作中的举止，详细要求以下：、站立要正直，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑脸，双臂自然下垂或在体前交错，右手放在左手上，以保持随时为客人供给服务的状态，双手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站即刻，脚呈V字型，脚尖分开度为45%-60%，双膝和脚后跟要靠紧，男士站即刻双脚与肩同宽，身体不行七颠八倒，站累时，脚步能够向后站半步或挪动一下地点，但上体仍应保持正直，不行把脚向前或向后张开太多，甚至叉开很大，不倚壁而立。*标准站姿训练方法：1、贴壁站立；2、背靠站立；3、

6、顶书站立。、部分岗位人员的站姿要求：A、迎宾员的站立要注意，除以上要求外，两臂自然下垂，脚跟并拢，脚尖自然分开（包含外侧在内正好脚长度）面带浅笑，假如客人进出，两脚可稍放松，当客人抵达时应立刻恢复正规姿势，双手放在大腿双侧，手指稍曲折。B、服务员上身挺直，两脚分开（脚跟分开距离限8CM内）双臂自然下垂，男女可采纳背手式（后背式），双手背后轻握，也可采纳双手订交放在小腹部（前腹式）C、前台人员上身挺直，两脚分开，双臂可适合办理，但不行抱臂（可采纳前腹式）。四、行态：行走应轻而稳，注意仰头挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步（双脚走一条线，不行迈大步）男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能凑近

7、，步履可稍大，在地上的横距离3CM左右，双臂自然摇动，幅度为30-40CM，走路时男士不要扭腰，女士不要摇摆臀部，行走时不行摇头摆尾，吹口哨，吃零食，不要东张西望，手插口袋或打响手指，不与他人手拉手，搂腰搭背，不奔跑、跳跃；因工作需要一定超越客人时，要礼貌道歉，说声对不起，同时注意：1、尽量靠右行，不走中间；2、与上司、来宾相遇时，重点头示礼致谢；3、与上司、来宾同行至门前时，应主动开门让他们先行，不可以自制率先而行；4、引导客人时，让客人、上司在自己的右边；5、上楼时客人在前，下楼时客人在后，三人同行时，中间为上宾，在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感。训练方法：A、直线行走、B、顶

8、书行走、C、背包特别物件德走。6、客人迎面走来或上下楼时，要主动为客人让路。五、坐姿：就坐时的姿态要正直，要领是：入坐时要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起；双肩放松平放，体干与颈、髋、腿、脚正对前面，手自然放在双膝上，双膝并拢，眼光平视，面带笑脸，坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的2/3），但不行坐在边缘上，就坐时切不行有以下几种姿势：1、坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；2、将脚跨在桌子或沙发扶手上、或茶几上。3、在上司或客人眼前双手抱着胸前，跷二郎腿或半睡半坐；4、趴在工作台上。*训练方法：上身挺直，频频入坐、起立、双膝不可以分开，用一张小纸条夹在膝之间，不可以掉下。六、手姿：手

9、姿是最具表现力的一种“体态语言”。手姿要求规范适量，在给客人引导方向时，要把手臂挺直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标，并兼备对方能否看到目标，在介绍或指示方向时，切忌用一只手指指点点，讲话时手势不宜过多，幅度不宜过大，不然会有多此一举之感，一般来说，手掌掌心向上的手势是虚心的、恳切的、在介绍、带路、指示方向时，都应手心向上，上身稍前倾，以示敬爱，在递给客人东西时，应用双手恭顺地送上，绝不可以不以为意地一扔，并忌以手指或笔尖直接指向某个目标或人。七、点头与鞠躬当客人走到眼前时，应主动点头问好、打招呼，眼光要看着客人面部，当客人离开时，身体应轻轻前倾，敬语作别。

10、八、叩门：手指微曲折，以中指第二关节轻叩门二次，每次三下，并自称：“先生，您好，我是某某”每次相隔23秒钟，切忌用拳头或手掌叩门，以表现文明服务，叩门勿太急促，报称号时左手托盘，右手垂下稍后微曲，并要向着门，眼睛平视前面，不要低头或东张西望。九、进门：开左侧门用左手、开右边门用右手，假如左手拿了东西，用右手开门，动作要轻，开门不要太快，门开一半即可。十、送饮料上茶等：左手托盘至腰高，右手放要背后下方，走到客人所在地点，仰头挺胸，但步伐不要太急或太慢，上茶时，先客后主，先女后男，视客人所坐的地点上茶，并应从客人右边的地点上茶，将茶杯放在杯垫的正中地点上，茶杯的把手应摆在客人的右手边。十一、上茶标

11、准：伸出右手做一个请客人用茶的手势，轻声说：“先生请用茶”做请的姿势时右手掌心向上，五指并拢。十二、半跪式服务：步至客人旁边、，离茶几前两步运，两脚行进一步，右脚曲折下去，左脚曲折成90度，右脚膝盖轻轻着地，腰挺直，托盘要平，眼睛要专注。十三、起身的标准：慢慢的起身，不要太快，站即刻，两臂应稍向后，面带浅笑，退后一步，而后转身步出，不行立刻转身，须先退后一步，才能转身，不失仪貌，退后一步时，应先回头环顾一下身后，免得碰撞他人或物件。十四、托盘：托盘的类型及用途，托盘有木制、金属以及胶木制品，依据用途又分大、中、小三种规格的圆形托盘和长方形托盘。装盘：盘底最好使用胶垫，以防滑动。一般装盘是重物、

12、高物在里档；轻物在外档，先上桌的物件在上、前。后上桌的物件在下、在后。十五、托姿：90度角掌心向上，托盘的方式，按其重量差异，分为轻托与重托；轻托又叫胸前托：左手臂弯成五指分开，手掌自然形成凵形，掌心不与盘底接触，平托于胸前；重托又叫肩膀上托：右手扶托盘边，左手张开五指，用全掌托住盘底，右手辅助将托盘起至胸前向上转着手段，将托盘托于肩上。要领：A、轻托不贴腹，手段要灵巧，忌身体僵直，走时步伐轻盈，重托盘低不搁肩，前不近嘴，后不靠发，右手自然摇动或扶住托盘前内角。B、托盘不超出客人头顶，随时注意数目、重量举止举止要庄重，动作要文明、站、立、走、坐要切合规定要求，迎客时走在前，送客时走在后，穿过要

13、让路，同行不抢道，不准在来宾中间穿行，不在企业内奔跑打闹。在来宾眼前应禁止各样不文明的行为，如抽烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打喷啶、打哈欠、修手甲、伸腰等，即便是在不得已得状况下，也应全力采纳举措掩盖或回避，在公共场所及平常、均不得随处吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其余杂物。服务员在工作场合时应保持室内寂静，不在来宾眼前高声吵闹、打闹、吹口哨、唱小调、走路脚步要轻；操作动作要轻；取物件要轻；说话时声音要轻。尊敬客人对房间的使用权，进房时要养成先叩门的好习惯。服务客人是第一需要，当客人向你岗位走来时，不论你在干什么，都应临时停下来先招呼客人。对客人要视同一律，忌两位客人同时在场的状况下，对一位客人过份亲热或长时间倾谈，而冷淡了另一位客人，与客人接触要热忱大方，举止要得体，但不得有过份亲热的行为，更为不可以做有损国格、人品的事。禁止与客人开玩笑、打闹或取绰号。来宾之间谈话时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客人行动。对面貌体态奇异或穿装异服的客人忌低声密语或指手画脚，更为不准围观；听到客人的方言土语以为可笑时，不可以模拟耻笑，对