医药市场营销计划书

1、 /10（一）完善会员制首先，为了维护客户的忠诚度，我们需要抓住老客户的购物心理与特征，为此我们提倡进一步完善会员制。现在很多药店都会有会员制，包括佳和药业也不例外，通过会员制来锁定和留住客户，并以此来培养、维护客户的忠诚度。针对大家共性的东西，我们只有做得精、做得细，才能拥有运筹帷幄、出奇制胜的能力。对于我们的会员，我们要在电脑中留下客户档案（包括姓名、照片、住址、联系方式等）。（1）以往习惯给予顾客这样的优惠：当消费达到一定额度时会返还不同额度的现金券，但消费者并不会为之所动，如果我们换一种方式返还，即我们把“现金券”中的“券”字去掉，直接返还相应额度的现金，我想消费者的购买动力肯定会上涨

2、。而我们在为顾客服务的过程中，业务员保持良好的服务态度则是重中之重。（2）居民健康档案这是企业了解顾客信息最直接、最有效的途径。而了解顾客，才能给顾客最好的服务。所以，对居民健康档案一定要予以高度重视，通过我们对佳和药业居民健康档案的调查了解发现，药店对这一方面并没有高度重视，只有少数的人填了表，而且填了表的顾客也只是写了很少的信息。严重的浪费了这一宝贵的资源。原因：首先，可能是佳和领导没有高度重视居民健康档案，或者高度重视了，而没有加强执行。其次，店员在记录居民健康档案时，只抱着应付领导的心理，而并没有真正把了解顾客的信息放在第一位。试想，如果药店的人都不太重视，那么填表的人就只会觉得这是一

3、件不重要甚至有点浪费时间的事。最后，买药的人，受教育水平不高，可能对这方面知识缺乏了解甚至有些年纪大的根本不会写字。解决：（1）内部加强执行力度，员工对其重视。（2）鼓励老顾客、一次性买要多的顾客、或者买的药涉及用药的人多的顾客填写居民健康档案，可以对顾客及其家人更多的了解，定期或不定期的对其电话询问或者登门拜访为其解惑。（3）可以用药品打折，送小礼品等方式鼓励填写档案。（3）当逢年过节、会员生日时，我们可以根据电脑中会员的档案，为每一位会员送上一份小礼品以表心意，并在礼品外包装印上“佳和药业贺”等字样。或者是送上佳和药业自己设计的贺卡。（4）现在正值夏季，我们可以推出“佳和夏季凉茶”，以免费

4、的形式派送到会员手中，让我们的消费者时刻感受到佳和带来的温暖与贴心。做生意最重要的就是要留住客户，相关数据表明企业大部分的利润来源于老顾客，而上述比较完善的会员制，平均到每一位顾客身上，投入的成本与收获的利润之比是不难估测的，一旦实施起来，相信带来的效益是不可估量的。（二）促销活动从上面的消费者分析情况可以看出，家里不同的人有不同的药品保健需要，我们经常会为找药而翻箱倒柜，导致吃药不及时，甚至致使吃错药。如果我们将药分类放，一是不好分类，二是占地方，找起来还是麻烦。所以，我们想到了一个用药箱的方法，区别于普通药箱，我们将药箱按两个层次分类，一类是以家庭成员归类，各个药箱上分别表明标有爸爸、妈妈

5、、孩子和老人几种，针对各自需求分别放不同的药；二是将急救箱按用途进行归类，如：家用小药箱、车上专用急救箱、夏季出游自备药组合急救箱等等。我们可以通过电视广告、报纸、印刷品，或者一次题材搞一次活动，宣传佳和药箱，从而达到宣传佳和药业优质的药品与贴心的服务。在留住原有客户的基础上，扩大我们的消费群体，寻觅更多的消费顾客，我们可以开展如下促销活动：1、活动主题：佳和伴您储蓄健康有佳和家更合储蓄健康有佳和家更合”大2、活动方式：联合佳和旗下的连锁店在宿迁市人流量大的地方开展“佳和伴您型促销活动。3、活动对象：武汉市广大药品消费者4、主办单位：武汉佳和药业5、活动目的：（1）以推出特色药箱来宣传佳和优质

6、的药品和贴心的服务。“送箱卖药”活动一箭双雕以吸引更多的潜在消费者产生购买欲望，借力推动销量上升。（2）让光顾佳和的新老客户，在佳和药店谈感受进行口碑传播，去影响其他潜在消费者，关注并购买佳和药品。（3）拓宽销售渠道，开展营销推广。6、宣传图片：拍一家人和睦的笑脸（老人慈祥的和孩子纯真的笑脸）。7、活动内容：根据活动规模大小即投入成本，准备好适量的急救箱，我们采取“送箱卖药”的方式，进行药品促销。急救箱内装有各种药品，我们在急救箱的外标签上注明药箱类型以及箱内药品名称，箱内的药品也是打一定的折扣，这样配送急救箱来售药。活动可维持三周左右，在每周日下午15：0017：00开展，在销售的同时，我们

7、可设咨询台，安排相关专业人士为消费者讲解一些急救常识。同时，推荐佳和的一些特色药膳，起到提高品牌知名度的效果。形式一：找一个适当的日期开始促销活动。（日期如佳和周年庆，儿童节，端午节）活动亮点：推出新药箱，介绍推出的各个不同种类的药箱；那一天药价打折，与群众互动时，送带有佳和标志的雨伞，文具盒，针线盒，杯子等。考验店员的医药素质知识与服务。可以由群众向店员提问。或者出题让群众回答，店员来改正或补充。或者让店员叙述熟知的顾客的一些情况（需要对店员进行，顾客信息记忆培训）可以借此推出新药，或是有市场潜质，值得推广的药。形式二：举办大众科普知识教育或回馈老顾客活动。到社区举办健康课堂，建立健康卡，发

8、放给现场的群众，并分发宣传单页（具体如上）8、活动筹备：（1）宣传安排：由佳和宣传人员张贴此次买药送药箱的海报、传单，在活动现场张贴照片以留恋买药人员来增加趣味性及宣传此次核心思想。（2）活动布置：在现场摆放6张2排的桌凳，周围装饰一下，咨询师统一身着医师专用服，专门场地放礼品及药品。（3）活动流程：1首先由主持人开始，讲述本次活动的目的和意义。2佳和领导讲话，宣布各人员就位。3顾客买药送箱，针对不同人群再送伞、文具盒、针线盒，杯子等。4结束后，由主持人汇报思想以及整体人员对佳和的祝福和未来前景的期待。（4）经费预算：活动现场布置100元，药箱100个（包括家庭老人用、儿童用；随车药箱,旅游药箱,户外等），小号家庭用40个x10元/个=400元，小号户外用30个x20元/个=600元，大号户外用30个x40元/个=1200元（注：淘宝大概价格），宣传照片、海报、宣传单200元，主持人1到2名500元，派发宣传单1到2个人100元，租赁音响设备200元，总合计：33009、活动意义：目前，佳和药业一直保持着宿迁市同类药品销售额领先优势，有强大的顾客群体。这次活动指在留住原有客户的基础上，扩大我们的消费群体，寻觅更多的消费顾客，让佳和真正做到德正经营，药真为民，让广大市民更加放心用药。五、结束语最后