医生接诊技巧与话术分享文件

1、医生接诊技巧与话术分享文件医生接诊技巧与话术分享文件4/4医生接诊技巧与话术分享文件医生坐诊技巧及话术分享前言：中医的望闻问切可谓是：三分医、七分术门诊医生是患者认识医院、认识医院和成立患者治疗信心、信念的重要窗口，更是掌握医院经济增加入口的重要命脉。所以，坐诊医生的优异形象、行医风范、悉心服务、耐心解答、认真负责的诊疗态度都在患者考量可否在我们医院治疗好病的重要参照。坐诊部分一、坐诊要领1、敬爱患者、相同候人。2、善用平时易懂保护性语言。3、善用适当肢体语言，如诚挚的微笑、相信的眼神、合适的一个搀扶。4、善于倾听且表现专注、耐心、有兴趣。二、坐诊三要素1、坐诊的目的1把合适我们医院收治的患者

2、收住院。2让患者知悉自己的病情。3为患者创立好病的机遇条件。2、沟通的原则1换位思虑原则：诚挚的态度是坐诊医生与患者沟通得以连续和深入的保证。2适当和距离原则：肢体语言是门诊医生与患者沟通的一种形式。（如：真诚的微笑、相信的眼神、合适的一个搀扶等，这些看似小小的一个动作，能拉近医患之间的距离、增加与病人的感情等。身有疾病的人情绪大多会比较忧愁、烦躁甚至是恶劣的。若是在我们医院就诊获得的服务是用“温暖、贴心”来概括的话，那患者就诊的过程必然是轻松欢喜的）。3控制与默然原则：医生坐诊的态度和举止在患者眼里可能会有特定的含义（如：医生的笑脸、患者可能会理解为友好或病情不重，也可能因为医生紧锁的眉头而

3、联想到我的病情可否是很严重呀！所以，医生要把控好自己的感情，不要显露给患者错误的信号。如若遇到特别刁钻的病人时，也要注意控制自己，用冷办理防范一些不用要的矛盾，默然也是一种控制。以平易的态度保持片刻的默然，能够给患者一个调整思路的时间，但默然时间不要过长，省得坠入僵局而无法连续沟通）.4留有余地和区分对象原则：涉及患者病情（特别是危重病人）时讲话必然要有分寸和余地（话不能够说得太满、我保证为你治好之类的话，要留有余地。一旦治疗收效不理想时患者和家属也好有个心理准备，不易造成医疗瓜葛等结果。也不应为了引起患者重视、把病情讲得于过重而增加患者的心理负担，对下一步的治疗不利）。3、坐诊的意义和价值1

4、实现自我价值（经过医生的讲解，能够帮助患者认识自己病情的发展情况、对自己和家庭可能带来的伤心以及正确的好病方法和治疗路径，让患者治病的途中少走弯路等）。2实现社会价值（帮助更多患者恢复健康、家庭美满、社会友好）。3实现经济价值（为自己和单位创立经济价值，做一个医院、病人、自己三方得利的好医生）。患者的共性特点、种类解析一、共性特点生理健康、心理纤弱、忧愁烦躁、除去疾病、花销廉价、成因多种等。二、种类解析1、性格种类解析：激动型要一鼓作气、一举拿下。理智型客观介绍、优势比较、且不能过甚其实。敏感型须谨言慎行、小心引导。迟疑不定型帮患者拿想法就OK。2、病理认识解析：一无所知型：要点要放在知识灌输

5、，热情周密和成立相信上。一孔之见型：一瓶不到半瓶摇，要点要放在纠正错误见解、以技术声威疗效显着来说服患者。全球通行：多拥有吹毛求痴、追求完美无缺和希望值高的特点。医生要重视讲治疗收效与患者达成共识。特别要防范瓜葛，工作要做细，讲话要深入。初、复诊患者接诊要点一、初诊患者的重视点1、耐心、专注、认真的沟通。2、判断患者的经济支付能力，对疗效和价格要慢慢铺垫。3、初诊患者必然要让其亲自目睹治疗须知并认真的讲解给自己听。二、复诊患者的接诊要点收效显着的可要求转介绍（看看你都快好了，也让你以前认识的病友都来我们医院治治吧！别让它们再在外面花冤枉钱、受罪赚晕了）。收效不显着但有改进帮助患者坚定连续治疗的

6、信心（每一个人对药物治疗的敏感度不一样样，有改进说明是对症了）。没有收效或皮肤过敏不合适基本放弃治疗或建议试一试再用一疗程或加抗过敏药物治疗（或要求转介绍：我们的药疗效的确不错，或许合适您其他的病友）。要点是收效不显着人员（此类就诊患者占我们流失客户人数的70%以上）的开发（可普及人体生理知识：人体肌肉的细胞每28天更替一次，筋、骨的细胞每100天更替一次，想看到收效、可能需要比别人长一点的时间）！特别注意事项：多说必然的话不说模棱两可的话,多说积极激励患者好病的话、不说消极打击的话.接诊时要有医威,不能与患者玩笑,应给求医者信心及相信,切不能底气不足措词含糊！收诊话术话术就是利用语言技巧，见

7、啥人说啥话。（因为，患者的种类不一、对自己的病情和健康及其他方面的影响认识、大多是无知的、心思疑虑又不愿意相信我们医生的，所以，我们医生有责任和义务利用有效的话术帮助患者讲解清楚，坚定在我院治疗的信念）。一、初诊骨坏死患者的接诊话术（当导医/医助带病人一瘸一拐进入诊室）医：（面带微笑）来-慢点儿-坐（并配合搀扶动作）！你叫啥名字啊（登记个人信息姓名、性别、年龄、家庭地址等）.？是哪里不愉快呀（问病情、病发史、治疗史等）？患：(心想：嗯，这个医生人还挺好类)医生，俺这病是股骨头坏死好多年了、治了好多地儿现在是越治越重（伤心）？这还有的治不（追求治疗的信心）？医：（注意给患者成立治疗的信心）我们医

8、院是采用获得国家发明专利的纯中药治疗你这个病(神情专注并充满自信)，从建院以来已经治好上万例患者了（极富自信略带骄傲），你-（郑重其事的眼神盯住患者）能不能够在我们医院治好病、要看你自己了（略微逗留：给病人思虑的机遇）。患：（满脸疑虑）你们是医生，好病得靠你们呢（怎么会靠我自己呢,我又不是医生）？医：要点要看你想完好好病-还-是（略微逗留，引起患者注意）来看看就算了（牵引患者的思想跟着医生走、并给病人以选择权。一般患者会选择前者）。患:那必然想完好好啦（人都是趋利避害的动物，患者此时的思想已经跟着医生走了）！医：嗯-！想完好好-(目的：加强患者想要的)？患：那自然（此时患者好病的意愿已被加强）！医：想完好好的话（略皱眉头、表示担忧）要花时间和钱哪（为接下来漫长的治疗恢复限时和医药费做铺垫）!患：只要能完好好了我的病，不让我再受病魔残害、多长时间、花多少钱我都愿意（现在，患者想好病的意愿被提高到极点）。医：你还要遵医嘱(眼睛盯住患者。目的;培养优异的依从性，为下一步的治疗做铺垫，也为促成治疗再加一条保险）。患：那是，