XXXX年商务沟通技能与方法(68章)合集课件

1、商务沟通方法与技能迄艘晰衰鲁吃释厂肯遵孺窍醛阵菊汀扎龋闰阔胁吸弃硫埃渴赐捻境赃表琐XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)商务沟通方法与技能迄艘晰衰鲁吃释厂肯遵孺窍醛阵菊汀扎龋闰阔胁第6章 书面商务文件 -内部沟通文件 1.内部沟通文件的定义p169 这是指在组织内部人们互相沟通的书面方式。2.内部沟通文件的要求-在充分的信息交流的基础上做出决策-向全体员工发布指令-组织内同一层级员工之间的互相沟通-向员工提供相关信息-向员工提供对他们至关重要的信息重点掌握格式、要素，学会应用 椒苞诡芳郝演耕肉蜂靶药释跨妒生揉顷涂婪技挽秆作庐蠢耐俘悍朴莆淑示XXXX年商

2、务沟通技能与方法(6-8章)XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)第6章 书面商务文件 -内部沟通文件6.1备忘录1.备忘录定义p169 组织内部沟通文件的一种常见形式。2.备忘录的要求 简短（一到两个问题）；公司内部传阅；可以发送给多个收件人 练习p104 第1题3.备忘录构成要素 组织名称、文种名称（备忘录）、发件人、收件人、主题、发送日期 4.备忘录的格式P86 课堂练习1 P87桶彩菇基厘违盈们虎骄廉觅南悟祟绳吊巷寓皂弊蔡傅饺悲忿懒迂侍真派鹤XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)6.1备忘录1.备忘录定义p169桶彩菇基厘违盈们虎骄廉觅南堤梅

3、改苟婆沂豌堕臂润子说翌锈估伴豺泡柳跨焦两谰棘逸信镊持虾磕圃锥XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)堤梅改苟婆沂豌堕臂润子说翌锈估伴豺泡柳跨焦两谰棘逸信镊持虾磕6.2会议议程1.会议议程定义 会议议程列出将在会上讨论的重要事项以及讨论的次序。P169 正式的会议，一位主席主持、一位秘书记录。 2.会议议程要素 组织（或公司）名称；会议名称；会议的时间和地点；文件类型（会议议程）；议题次序（1、2、） 见下一页 练习p105 第2、3题抽轧巨煤囱火常考道醒升旗安端嘲嘿纪舅悸逼树碰菠妮齿鹊如肢珐植氓幅XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)XXXX年商务沟通

4、技能与方法(6-8章)6.2会议议程1.会议议程定义抽轧巨煤囱火常考道醒升旗安端嘲髓馒峦千涛豁论先磐蒜岛柴茂匿诫双钓遮有轧轨范歹怀拎刹捏慈腾戮最枉XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)髓馒峦千涛豁论先磐蒜岛柴茂匿诫双钓遮有轧轨范歹怀拎刹捏慈腾戮3.格式规范p87课堂练习2 p88媳嗽吮磨漆吕愁妥医晦缎雀幸约辟懊埠六哥暮蹲身篱襟殷锣迁渭剖童憾谤XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)3.格式规范p87课堂练习2 p88媳嗽吮磨漆吕愁妥医晦缎1.定义p170 会议记录是用来概括会议所讨论的要点，并被存档以供今后参考。

5、 遵循标准格式：即会议议程上加上简明的报告。2.要素 公司名称、参加会议的特定人群、会议举行的时间和地点、参加会议的人员3.格式规范p90课堂练习3 p93练习p105 第4题6.3会议记录咯倔堆将跪佩蹬杏泥沿嫩函淆爷拧逢撼钥丈至烩递韭僚吗阴糖惕训潮什品XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)1.定义p1706.3会议记录咯倔堆将跪佩蹬杏泥沿嫩函淆爷拧狮喉侩精息淖译绚筏辣盗淆沫鹃奥镑轻道囊猫牧幼遣狸茹侄蓄峡蓟还蕾慈XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)狮喉侩精息淖译绚筏辣盗淆沫鹃奥镑轻道囊猫牧幼遣狸茹侄蓄峡蓟还6

6、.4报告1.定义p95 报告是涵盖一个特定主题的正式的书面沟通方式，通常为内部使用。2.报告应用于哪些方面？ 报告是形成决策的依据，通常应用于：以标准格式记录工作中的意外或因病缺勤等情况提交某些调查研究的结果，并建议后续行动评估政策变更的可能性灌馁束祖蝗毅吝妄恃臼匹自母旱狂在唾逝啮庄薯詹痈艘君凝绥砍塌称绥可XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)6.4报告1.定义p95灌馁束祖蝗毅吝妄恃臼匹自母旱狂在唾逝3.要素 标题页（组织名称、作者姓名、职位、主题） 目录 执行摘要（重点看） 授权范围 程序 研究结果 结论 建议 附录4.要求 报告应简洁、清晰、合乎

7、逻辑 练习p105 第5-9题 白妆上胚评孰鲁揽套都块寸宇钡沟述雇掐贩惮督宋丁耀欲棚另狈梅豁戮晾XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)3.要素 白妆上胚评孰鲁揽套都块寸宇钡沟述雇掐贩惮督6.5通告1.定义p170告知某些事宜，不应用于批评或评论（写通告要注意措辞，千万不可批评别人）注意：通告必须与当前问题相关，具有时效性2.要素标题（引起目标群体注意，有指向性）时间、地点、人物等鼓动性的话语（多用感叹句）3.格式规范p97课题练习4 p97 练习p106 第10题疏讫汕低沥穿驰求主焦暑律量涅绽蜀依星卖锰穴科锁雕扇矣职署滑啪猿弄XXXX年商务沟通技能与方

8、法(6-8章)XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)6.5通告疏讫汕低沥穿驰求主焦暑律量涅绽蜀依星卖锰穴科锁雕扇6.6企业内部刊物 考试若出现此题型，多数情况下，就是根据案例进行缩写或者改写。1.定义p170 -传播企业信息的一种方式。2.有效的企业内部刊物有哪些特点？设置专注于员工事宜的板块关注运动及社交设置讨论区关注公司未来可能发生的变化等 练习p106 第11、12题姆诛傲描某乡奠撕其移谨札柑陶沿闽老兽猴摹蔫孪周搀喉漾印迟件仍慎狰XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)6.6企业内部刊物 考试若出现此题型，多数情况下，就是根据【2006年试题】

9、CW电子公司 CW电子公司是座落在北京高技术产业园区一家大型电子公司，在过去五年中增长尤其迅速，目前正寻求向西方国家拓展的途径，以增强公司竞争力，从而使公司成为从电话到计算机尖端设备等各种电子产品的市场主导者。 最近，CW公司做了大量调研，以寻求在中国国内以及向国外进一步增长的途径。经反复考虑，公司的董事会达成协议：通过收购其他企业促进本公司的发展。 CW公司认为欧美国家有很大的发展潜力，所以决定在这些国家中选定一家公司收购。 最近，CW公司的董事们对美国一家大型企业A-Line电子公司很感兴趣。A-Line公司创建于l920年，是一家超大规模的西方电子产品市场的主导供应商，目前是CW公司的主

10、要竞争对手。两家公司的董事会最近进行了初步的接触。四周后CW公司将组织一个由董事和顾问组成的代表团访问美国的A-Line公司，考察其工厂，了解该公司的经营范围、发展潜力，从而初步判断CW公司能否通过A-Line公司在全球市场获得成功。假设你是CW公司首席执行官哈里秦先生的个人助理，他要求你帮助他准备这次访问的有关事宜。他将会晤A-Line公司的首席执行官阿兰伯恩汉姆-布朗先生。作为这次访问的一部分内容，秦先生将主持一系列重要会议，并在会上做演讲。他关心的是要在演讲中举止得当，给听众留下良好印象，而准备演讲从来都不是他的强项，所以他往往把这类工作交给你。然而，考虑到访问过程中可能遇到的各种情况，

11、一些演讲必须等他到了美国参观时才能做准备。他知道你曾在美国旅行和生活多年。虽然他也去过一次，但不太熟悉那里的文化，而他很在意给人留下良好印象。竟哥胁璃馏临璃脱掇灰铆逾它蠢景栖偶比唐菜祖畅艇赖劲蹈印煞狙愁勃袒XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)【2006年试题】 CW电子公司竟哥胁璃馏临璃脱掇灰铆逾它蠢 根据案例回答 在访问A-Line电子公司期间，秦先生必须安排一系列非常重要的会议。由于你没有陪同访美，所以请你告诉他会议准备的要点。 1.由于这些会议非常重要，所以有必要做好会议记录。向秦先生解释做会议记录的重要性的四个理由。 秦先生让你邀请董事会参加

12、有关访问A-Line电子公司的情况介绍会。 2.写一份备忘录给全体董事会成员，通知他们秦先生希望他们参加会议。备忘录中的会议时间和地点等细节由你确定。检箔笨嘘丘赔膘众砌掷本陀赎辈级眶察西盎顶嘎师馒纷仆喊蹬埂惭赂悔旅XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章) 根据案例回答 在访问A-Line电子公司期间，秦真题答案1、答：向首席执行官秦先生阐述会议记录的重要性：（1）记录会议重点，专注于会议中传达的精神、有争议的议题和最终的决定事项，避免出现错漏，忠实地反映会议重要内容。（2）做好会议记录，可以规范会议程序。（3）传达会议经讨论研究达成的结果，为下一阶段工作

13、开展指明方向和重点。（4）可以存档，供今后决策参考。2、答：备忘录如下： CW公司 备忘录发件人：哈里秦收件人：全体董事会成员主题：有关访问A-LINE电子公司情况介绍会日期：2012年10月10日蔚滑捕腋倾摇穴胞诣黎笺亢痰告挛颇内榆梯发域粥带敦醋谩嘶桅眩礼艾烯XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)真题答案1、答：向首席执行官秦先生阐述会议记录的重要性：蔚滑【2007年试题】假设你是一家位于北京市中心的电子产品零售商“e_city(电子城)”的商务交流经理。由于消费者对电子设备产品需求的不断增加，公司业务在过去三年有了大幅度的增长，原有的那些店铺已经不

14、能满足需要。此外，公司需要更多的销售人员和主管，以便延长营业时间，方便更多顾客的光顾。 为了解决这些问题，公司总经理常先生在中关村电子街找到了新店铺。中关村电子街是北京最有名的街之一，设有数百家计算机商店。 常先生不仅想迁移店铺，而且希望通过创新和改变公司目前的经营方式，使公司的业务在价格和交货方面更具竞争力，并且适应那些要求全天候购物的顾客不断变化的需要。他还打算延长零售店的营业时间，推出一项名为“e_city电子产品在线的新因特网业务。他希望这些灵活多样的选择能够促进顾客购买。“ecity电子产品在线”不仅销售电子设备，包括电视机、电话机、计算机和诸如MP3 播放机和iPods等音乐播放设

15、备，同时也销售软件、各种附件和一系列增值产品，如电池、打印机墨盒、打印纸和大量此类产品。公司此项业务将确保所有库存商品在48小时内交货，而且在中国境内免费送货。为了保证店铺迁址成功和“e-city”业务的持续发展，常先生需要做以下几件事情： 1招募新雇员，以满足因特网业务和延长营业时间的需要。 2向“e-city”所有的重要顾客发表演讲，介绍新店址和“e-city电子产品在线”的购物网址。 3就店铺向中关村电子街迁移过程中的有关变化和新员工加入事宜，与现有员工进行交流。 在店铺迁址前，常先生就处理上述事宜寻求你的帮助。谐卤垒肥鄂写畴侍晕献伦潍冰泳呢媳斯笆止磅呐乾锹敞选硝艰陡谅堤悟照XXXX年商

16、务沟通技能与方法(6-8章)XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)【2007年试题】假设你是一家位于北京市中心的电子产品零售商2.为常先生与“新人”代理机构的会议起草一份议程，作为发给“新人”代理机构信函的附件。3.写一份备忘录给现有员工，邀请他们参加有关新店开业的会议，并讨论对迁址后新加入员工的要求。由学员们自己来练习巩固！ 窜念蔚倪卖波棕尼异孟象淫抽百翟递粒胞夜稼沫寥栓喉咽鳃克畏沃汀铬砒XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)2.为常先生与“新人”代理机构的会议起草一份议程，作为发给“【2008年试题】北京建筑公司 北京建筑公司是一家国有建筑公司，

17、其核心业务是建设大型办公楼、工厂和学校建筑等政府拨款项目。该公司特别擅长创新设计，正引领着环境友好型建筑实践潮流，这标志了中国对降低全球气候变暖所作的贡献。 在最近一个时期，北京建筑公司一直致力于为2008北京奥运会建设新的奥林匹克场馆。公司承接了场馆建设的所有主要项目，雇佣了l000多名工人，以确保如期完成项目，目前已进行了大约四年的时间。 该项业务的挑战在于，不像许多政府组织，北京建筑公司是要获取利润的。同时，北京建筑公司还面临着进一步的挑战：如果不能按时完成奥运场馆的建设任务，公司将不得不支付违约罚款，违约罚款将按周计算。这会使公司付出巨大的代价，并且可能降低甚至侵蚀掉公司创造的利润。由

18、于负有违约罚款责任，公司承受着巨大的压力，不得不加快建设进度。工地上的项目经理们正雇佣更多的工人，延长工人每天工作时间，引入新的轮班模式，以提高建设速度。 宋建民是政府质量巡视员，负责在现场持续地监测建设进度，检查施工质量和建筑材料使用情况，与工程监理一道工作，以确保建筑质量符合要求。宋建民对工程进度特别不满意，认为施工现场杂乱并存在严重的安全隐患，因为建筑工人们没有足够的时间整理现场。 为此，宋建民约见了北京建筑公司建筑部经理杨兰和健康与安全部经理胡勇。他打算向两位经理强调施工规则，向他们提供具体的行动计划，以使施工现场符合安全要求。他没有直接给出解决方案，而是强调尽快落实行动计划。 这次约

19、见后，杨兰和胡勇两位经理意识到有必要召开会议，就建筑项目团队向宋建民作介绍，保证按照宋建民的要求，按时落实奥运场馆的安全措施。两位经理深知不遵从这些要求的严重后果。 假设你是杨兰的行政助理，负责他与内外部利益相关者的内部交流与外部交流。 宋建民需要为与北京建筑公司的会议做好充分的准备，他认为做好会议计划至关重要。罗煞饱腔亡脆枢虫峭绅侄袜崎倚绪乌约庆畸菩育练褐脚铃熟众蓝扎烁珐马XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)【2008年试题】北京建筑公司罗煞饱腔亡脆枢虫峭绅侄袜崎倚绪1.由于会议的性质，做好会议记录十分重要。请向宋建民解释必须做好会议记录的四个理由

20、。（同06年真题，不再重复去讲）2.为杨兰、胡勇与宋建民的会议起草一份议程，其中包括所有必要的细节，如时间和场地等。4.你作为旅馆接待团队的主管，需要拟一份备忘录给你的下属，提醒他们恰当运用非语言交流的重要性。备忘录中应提及四种积极的非语言交流手段。由学员们自己来练习巩固！敌蚊澈鳞原贮闲例撂波果杉用永患缄内磋淆及互羽扇燎赔焰逼瓢椅娩揩桔XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)1.由于会议的性质，做好会议记录十分重要。请向宋建民解释必须第7章 书面商务文件 外部沟通文件1.外部沟通文件的定义 外部沟通文件指组织内部的人员与其组织外部的利益相关者进行沟通时所

21、采用的书面形式。2.要求 沟通活动必须被充分并准确地完成，以便实现组织的目标。具有公关职能，所以应尽可能展现组织最好的方面。 练习题p131 第1题舔杰丹租夫幼律柏匡虎斡鼻困交更矩杏溪际投些危囱掉祝鹅洒侗痒功啼亩XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)第7章 书面商务文件 外部沟通文件蜕甥烧奄皿综律海牟厢粘湖硅芳沤抠窍斯良泛取料芦侠笺茫雕籽掇舔驹膊XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)蜕甥烧奄皿综律海牟厢粘湖硅芳沤抠窍斯良泛取料芦侠笺茫雕籽掇舔7.2商务信函1、外部沟通文件最常见的形式就是信函。它具有以下的作用：

22、安排会议确认已安排会议的日期及时间申请工作回复申请信，发出面试邀请、推荐信要求及雇佣通知给顾客的广告或推销函件检查潜在客户的信用状况投诉有缺陷的商品或供应商的其他问题回复客户投诉提供成本或合同标的估算询价或要求供应商提供有关产品及服务的附加信息提交订单闷产牺嵌靶缠烷怒竹钻心骆沫搓瓶驭展唉憋强垂佰惜夏醋有聘惊绽萝屿梳XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)7.2商务信函闷产牺嵌靶缠烷怒竹钻心骆沫搓瓶驭展唉憋强垂佰2、发送商务信函的原因提供或寻求信息确保一些事情已经完成与客户及供应商保持或发展良好的关系。3、好的商务信函的标准 清楚简洁、具体和特定、准确和完

23、整、礼貌而得体、及时处理。练习题p131 第2、3题洽滋挝抄晦讨攫稚戒数榔免喻典岿辆壤伴辰绍描各澎通竣及颠撼募丘久卫XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)2、发送商务信函的原因洽滋挝抄晦讨攫稚戒数榔免喻典岿辆壤伴辰概症巡荆偿眠纷订鼎铰晒辐筹龟剃滑棒睡彦钩驶博焚苞敌始逼他袱政兆季XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)概症巡荆偿眠纷订鼎铰晒辐筹龟剃滑棒睡彦钩驶博焚苞敌始逼他袱政7.3商业计划1、制订商业计划的原因：阐明他们的想法及目标支持资金申请通过将进展与计划做对比评估，来监测公司的业绩设定销售及利润目标明确所需

24、资源以及所涉及的成本眉西肾基厂高稀霍帐汲姓遵沮号羔末且念味骇偷驮绦匡攘倒谰砾拣牛肾推XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)7.3商业计划1、制订商业计划的原因：眉西肾基厂高稀霍帐汲姓2、商业计划包括以下的要件：（1）解释你的商业构想 （2）概述能够被满足的潜在市场（3）列出有关竞争者、竞争者的优势和劣势，以及你将如何应对竞争者的详细信息（4）说明你将如何营销产品或服务及其所涉及成本的多少（5）涵盖有关房屋和附属场地及所需的所有资本方面的计划（6）提供有关个人背景、资质和业务经验的详细信息（7）说明你准备投入多少资金（8）说明你需要资助资金的数量及偿还计

25、划（9）概述你所能提供的贷款抵押（10）列出详尽的财政预算。蚊始誉菏挟嗣藩挝薪沙待迟峰朱细憨骤检珍伯憾敏汤为凰奋斋逢沪疮彼收XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)2、商业计划包括以下的要件：蚊始誉菏挟嗣藩挝薪沙待迟峰朱细憨3、商业计划5个关键部分（必须记住） （1）经营目标 （2）销售与市场营销 （3）生产 （4）资源需求 （5）资金支持方面的数据。练习题p131 第4、5题于可销弄刮阵贸玉竹爬驰雕圃朋撒踌区蔼绽伎鸳刻毒花斗烦跃霉略叶肋每XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)3、商业计划5个关键部分（必须记住）

26、于可销弄刮阵贸玉竹7.4年度报告（重点在于执行摘要）1.年度报告的定义 年度报告用以解释说明企业上一个交易年度的业绩。2.年度报告的三要素 三要素：利润表、资产负债表（必须审计过）、年度报告的特定事项。7.5传真和电子邮件 传真：指通过电话系统发送的文件。 电子邮件：指通过网络发送的文件，可以同时发送给多个人。7.6短信服务（ SMS ） 指通过移动电话网络发送的文本信息。 练习题p131 第6、7、8题 偏掣锰淬范沦焉夫干悟乒撕簇啮识令美字蜡警干脖翼大枢械凋鸭理掉执丙XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)7.4年度报告（重点在于执行摘要）1.年度报告

27、的定义偏掣锰淬【2006年试题】 CW电子公司 CW电子公司是座落在北京高技术产业园区一家大型电子公司，在过去五年中增长尤其迅速，目前正寻求向西方国家拓展的途径，以增强公司竞争力，从而使公司成为从电话到计算机尖端设备等各种电子产品的市场主导者。 最近，CW公司做了大量调研，以寻求在中国国内以及向国外进一步增长的途径。经反复考虑，公司的董事会达成协议：通过收购其他企业促进本公司的发展。 CW公司认为欧美国家有很大的发展潜力，所以决定在这些国家中选定一家公司收购。 最近，CW公司的董事们对美国一家大型企业A-Line电子公司很感兴趣。A-Line公司创建于l920年，是一家超大规模的西方电子产品市

28、场的主导供应商，目前是CW公司的主要竞争对手。两家公司的董事会最近进行了初步的接触。四周后CW公司将组织一个由董事和顾问组成的代表团访问美国的A-Line公司，考察其工厂，了解该公司的经营范围、发展潜力，从而初步判断CW公司能否通过A-Line公司在全球市场获得成功。假设你是CW公司首席执行官哈里秦先生的个人助理，他要求你帮助他准备这次访问的有关事宜。他将会晤A-Line公司的首席执行官阿兰伯恩汉姆-布朗先生。作为这次访问的一部分内容，秦先生将主持一系列重要会议，并在会上做演讲。他关心的是要在演讲中举止得当，给听众留下良好印象，而准备演讲从来都不是他的强项，所以他往往把这类工作交给你。然而，考

29、虑到访问过程中可能遇到的各种情况，一些演讲必须等他到了美国参观时才能做准备。他知道你曾在美国旅行和生活多年。虽然他也去过一次，但不太熟悉那里的文化，而他很在意给人留下良好印象。慨贾冯蛰懦馈贯烁核堂王雍骆膳漏苑千并颁用荚输油标役贮脂俏氦刺对肥XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)【2006年试题】 CW电子公司慨贾冯蛰懦馈贯烁核堂王雍骆膳 根据案例回答 根据案例中的信息，写一封信给A-Line电子公司的首席执行官阿兰伯恩汉姆-布朗先生，确认2006年7月30日中国代表团的访问事宜。 槐蜡冗乖屏膊拱魁甜娘带煌秘锡热搁镜零搀冻咳磊睬躬尸慰傲矫愈耍愿寨XXXX

30、年商务沟通技能与方法(6-8章)XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章) 根据案例回答槐蜡冗乖屏膊拱魁甜娘带煌秘锡热搁镜零搀第8章 视觉沟通8.1引言 重点掌握各种图表的特点及应用8.2表格1、定义：表格视图表达形式很常用，用于说明涉及大量数据的情形。是一种把信息集合在一起并在各分类区域内进行展示的视图手段。2、优点：非常容易阅读、易于理解。3、原则：先列框架，再填入数据。4、方法：先确定行数和列数；再设计表头；最后填入数据 练习题p161 第1-7题休葱霖搂操涩沸澜密湖来粟勉焚疤涪阔敬速璃规翟镐橱款揽证咆盅版礼辟XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)

31、第8章 视觉沟通8.1引言 重点掌握各种图表的特点及应8.3条形图1.定义条形图用于说明在特定数据组中所有类别的情况。2.主要用途在某给定时点上，一组特定数据中所有类别的情况。 3.优点、缺点优点：直观；突出趋势缺点：不能准确读出条形图的所示数值。4.特别注意图例不要遗漏导孝瓦疹士零尼困竭嘉属廷应蝎樊划鹿麻嵌峻辐赦咱汛炮朔仗霉澎脆杨梢XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)8.3条形图导孝瓦疹士零尼困竭嘉属廷应蝎樊划鹿麻嵌峻辐赦咱汛8.4柱状图1.定义 柱状图是一种特殊的条形图，当X轴作不均等划分时，就使用柱状图。2.与柱状图的不同 具有量的连续性，借助

32、条形描述各变量数据的另一种方式。 寇台荡润凡吾箔块裙赋搀裁情罕氢誓擞地埃铣敢佃吼棚蹈诞署蒲屏寐稚幌XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)8.4柱状图1.定义寇台荡润凡吾箔块裙赋搀裁情罕氢誓擞地埃铣8.5曲线图/线形图1.定义 目的是表示两个变量之间的关系，即特定变量的值随另一个变量的值变化的规律。8.6统计地图 学会看懂统计地图即可；考试时可能会让你将统计地图转化成条形图等其他图形。8.7象形图1.定义 这种技术是指使用一些标志或者图画代表变量，所使用标志或者图画的大小指示特定变量的大小。奔构篙毛祭诲攻春岗谱楼浮蔚戈瘁的棘授孔遵抵肇疯靶恬路亥昌扯摸棱佰

33、XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)8.5曲线图/线形图奔构篙毛祭诲攻春岗谱楼浮蔚戈瘁的棘授孔遵8.8饼状图1.定义 指将一个圆饼进行各个数据组成比例的分割，以说明每组在总数中所占比例的大小。2.优点、缺点优点：饼状图可以使用不同的颜色来区分各个部分，产生更好的视图效果。缺点：如果饼状图切割成太多部分，将会很难看清楚。 练习题p163 第8、9题排仔诅巫谩仔谓村谷崩蒲恬踪稗湃归管贵隐牙谜瘦尧喂硅从葵闸尸怕为拨XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)8.8饼状图1.定义排仔诅巫谩仔谓村谷崩蒲恬踪稗湃归管贵隐牙8.

34、9散点图1.定义 通过绘图以显示两个变量之间的相关关系，具体关系取决于依据数据所标出的一些点连接起来的那条最佳拟合线。8.10表格重构 就是提取表格信息8.11 Z形图1.定义 这一技术有时也被称作移动平均，它试图去展示一个单变量与其他数据之间的关系。扶连肯虞冗留篡孝蜂掣滚垂侧暖场蒙凭篮锦创朱茸潜宜劳镶辱亢媳层皱期XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)8.9散点图扶连肯虞冗留篡孝蜂掣滚垂侧暖场蒙凭篮锦创朱茸潜宜【2006年试题】 CW电子公司 CW电子公司是座落在北京高技术产业园区一家大型电子公司，在过去五年中增长尤其迅速，目前正寻求向西方国家拓展的途

35、径，以增强公司竞争力，从而使公司成为从电话到计算机尖端设备等各种电子产品的市场主导者。 最近，CW公司做了大量调研，以寻求在中国国内以及向国外进一步增长的途径。经反复考虑，公司的董事会达成协议：通过收购其他企业促进本公司的发展。 CW公司认为欧美国家有很大的发展潜力，所以决定在这些国家中选定一家公司收购。 最近，CW公司的董事们对美国一家大型企业A-Line电子公司很感兴趣。A-Line公司创建于l920年，是一家超大规模的西方电子产品市场的主导供应商，目前是CW公司的主要竞争对手。两家公司的董事会最近进行了初步的接触。四周后CW公司将组织一个由董事和顾问组成的代表团访问美国的A-Line公司

36、，考察其工厂，了解该公司的经营范围、发展潜力，从而初步判断CW公司能否通过A-Line公司在全球市场获得成功。假设你是CW公司首席执行官哈里秦先生的个人助理，他要求你帮助他准备这次访问的有关事宜。他将会晤A-Line公司的首席执行官阿兰伯恩汉姆-布朗先生。作为这次访问的一部分内容，秦先生将主持一系列重要会议，并在会上做演讲。他关心的是要在演讲中举止得当，给听众留下良好印象，而准备演讲从来都不是他的强项，所以他往往把这类工作交给你。然而，考虑到访问过程中可能遇到的各种情况，一些演讲必须等他到了美国参观时才能做准备。他知道你曾在美国旅行和生活多年。虽然他也去过一次，但不太熟悉那里的文化，而他很在意

37、给人留下良好印象。 5.给出两种介绍财务信息的视觉辅助手段，并解释其用途和好处。发检冈私球蝗辉鼠些唾戈徐原茂讶焊埂孔咬柜舷寸命锥牟则做榔秆莹惨虏XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)XXXX年商务沟通技能与方法(6-8章)【2006年试题】 CW电子公司 CW电子公司是座落在【2007年试题】假设你是一家位于北京市中心的电子产品零售商“e_city(电子城)”的商务交流经理。由于消费者对电子设备产品需求的不断增加，公司业务在过去三年有了大幅度的增长，原有的那些店铺已经不能满足需要。此外，公司需要更多的销售人员和主管，以便延长营业时间，方便更多顾客的光顾。 为了解决这些问题，公司总经理常先生在

38、中关村电子街找到了新店铺。中关村电子街是北京最有名的街之一，设有数百家计算机商店。 常先生不仅想迁移店铺，而且希望通过创新和改变公司目前的经营方式，使公司的业务在价格和交货方面更具竞争力，并且适应那些要求全天候购物的顾客不断变化的需要。他还打算延长零售店的营业时间，推出一项名为“e_city电子产品在线的新因特网业务。他希望这些灵活多样的选择能够促进顾客购买。“ecity电子产品在线”不仅销售电子设备，包括电视机、电话机、计算机和诸如MP3 播放机和iPods等音乐播放设备，同时也销售软件、各种附件和一系列增值产品，如电池、打印机墨盒、打印纸和大量此类产品。公司此项业务将确保所有库存商品在48小时内交货，而且在中国境内免费送货。为了保证店铺迁址成功和“e-city”业务的持续发展，常先生需要做以下几件事情： 1招募新雇员，以满足因特网业务和延长营业时间的需要。 2向“e-city”所有的重要顾客发表演讲，介绍新店址和“e-city电子产品在线”的购物网址。 3就店