铁路客运组织5-6周教案

1、教案首页课题：行李、包裹运输事故的处理教学目的要求：1.知识与技能：掌握运输事故种类等级、立案调查和事故赔偿。.过程与方法：由合适的例子引发学生探求铁路相关知识的欲望，突出学生的主观能动性， 激发学生学习的兴趣，培养进一步研究其性质的意识及能力。.情感、态度与价值观：通过合作与交流，培养人民铁路为人民的职业情操；作风严谨、观 察敏锐，判断准确、反响敏捷，认真细致、不厌其烦的职业素质；良好的社会适应性和交流 沟通能力、团队协作意识。教学重点：行李、包裹事故的等级及赔偿教学难点：行李、包裹事故的等级及赔偿授课方法：教学中遵循“学生为主体，教师为主导，知识为主线，开展思维为主旨”的“四 主”原那么.

2、以恰当的问题为纽带，给学生创设自主探究、合作交流的空间，让学生在参与中 获取知识，开展思维。教学参考及教具（含多媒体教学设备）：铁路客运组织教材、多媒体、PPt、事故的等 级及赔偿授课执行情况及分析：板书设计或授课提纲行李、包裹违章运输的处理、对品名不符的处理二、对重量不符的处理三、对无票运输的处理际公务电报及其他时间紧迫的电报。（3） 限时电报（X）,指限定时间到达的电报。根据需要与可能，由用 户与电报所商定，在附进栏内填记送交收电单位的时间，如限时8:30, 应写 “XS8:30.（4）列车电报（L）,指处理列车业务，必须在列车到达以前或在列车到 达当时送交用户的电报。课堂小结本节课，我们

3、主要学习了以下内容：（一）客运记录的含义与作用（二）客运记录编制要求（三）客运记录编制范围课后作业1、客运记录的含义与作用2、客运记录编制要求3、客运记录编制范围教学内容备注导入新课首先给学生播放一段视频，然后根据视频让学生讨论，结合自己 之前坐火车、高铁或者汽车的看到的运输事故的处理。新课讲授一、行李、包裹运输事故的种类和等级（一）行李、包裹事故的种类.火灾。.被盗（有被盗痕迹的）。.丧失（全部未到或局部缺少，无被盗痕迹的）。.损坏（破损、湿损、变形等）。.误交付。.票货别离，票货不符，误装卸或顶件运输。.其他（污染、腐坏等）。（二）行李、包裹事故的等级行李、包裹事故按其性质和损失程度，分为

4、重大事故、大事故和一般事 故三个等级以及事故苗子。.重大事故（1）由于承运的行李、包裹发生火灾、爆炸造成人员死亡或重伤达3人 的。（2）物品损失（包括其他直接损失，以下同）价值超过3万元的。（3）尖端保密物品、放射性物品灭失。.大事故（1）由于承运的行李、包裹发生火灾、爆炸造成人员重伤的。（2）物品损失价值超过1万元3万元的。.一般事故（1）由于承运的行李、包裹发生火灾、爆炸的。（2）物品损失价值超过200元1万元的。4.事故苗子在运输行李、包裹过程中（自承运时起至交付完毕时止）造成轻微损失 及一般办理过失为事故苗子。事故苗子包括：损失轻微其价值不超过200元（含200元）的。被盗在30d内破

5、案并追回原物，损失轻微的。票货别离、票货不符、误装卸及时发现纠正，未造成损失误交付及时发现并取回，未造成损失的。未按规定办理交接手续的。违反营业办理限制的。二、行李、包裹事故的立案和调查（一）行李、包裹事故的立案（二）行李、包裹事故的调查三、行李、包裹事故的责任划分（一）铁路与旅客、托运人、收货人责任的划分行李、包裹从承运时至 交付时止，铁路担负安全运输的责任，如发生灭失、损坏、缺少、变质、 污染时铁路应负责赔偿，并在规定的运到期限内运至到站。由于以下原 因造成的灭失或损坏，铁路不负赔偿责任：.不可抗力。如水害、风灾、冰雹、地震、泥石流等。.物品本身的自然属性或合理损耗。如枯萎、死亡、水分蒸发

6、而产生的 减量，化学制品的老化干裂，放射性同位素和短寿命生物疫苗的失效等。.包装方法或容器质量不良,但从外部又不能观察发现或无规定的安全 标志时。4.托运人自己押运的包裹（因铁路责任除外）。.旅客和托运人、收货人违反铁路规章或其他自身的过错。由于旅客和 托运人、收货人的责任给铁路造成财产损失时，应负赔偿责任。（二）承运人内部站、车责任的划分铁路运输行李、包裹过程中，涉及 铁路内部的发送站、中转站、到达站及各次列车等单位，为了判明造成 行李、包裹事故的责任者，以便追究赔偿责任，也必须进行责任划分。1.（三）承运人和旅客、托运人或收货人共同承当责任经承运人证明行 包事故是由承运人和旅客、托运人或收

7、货人的共同过错所致，应根据各 自过错的程度分别承当责任。行李、包裹事故的赔偿（一）赔偿标准实际损失的赔偿实际损失是指因灭失、缺少、变质、污染、损 坏导致行李、包裹实际价值的损失。按照实际损失赔偿时，对灭失、短 少的行李、包裹按照其实际价值赔偿；对变质、污染、损坏降低价值的 行李、包裹，可按照其受损前后实际价值的差额或者加工、修复费用赔 偿。1.保价运输的赔偿保价运输的行李、包裹在运输中发生损失，无论托运 人在办理保价运输时，保价额是否与行李、包裹的实际价值相符，均应 在保价额内按照损失局部的实际价值赔偿，实际损失超过保价额的局部 不予赔偿。如果损失是因铁路运输企业的故意或重大过失造成的，不受

8、保价金额的限制，按照实际损失赔偿。行李、包裹灭失、损坏时的赔偿 标准。（二）赔偿手续（三）赔偿时限（四）赔款清算课堂小结本节课，我们主要学习了以下内容：行李、包裹运输事故的种类和等级行李、包裹事故的立案和调查三、行李、包裹事故的责任划分行李、包裹事故的赔偿课后作业1、行李、包裹运输事故的种类和等级2、行李、包裹事故的立案和调查3、行李、包裹事故的责任划分教案首页课题：客运记录与铁路电报教学目的要求：1.知识与技能：熟悉客运记录作用，掌握客运记录编制要求。.过程与方法：由合适的例子引发学生探求铁路相关知识的欲望，突出学生的主观能动性， 激发学生学习的兴趣，培养进一步研究其性质的意识及能力。.情感

9、、态度与价值观：通过合作与交流，培养人民铁路为人民的职业情操；作风严谨、观 察敏锐，判断准确、反响敏捷，认真细致、不厌其烦的职业素质；良好的社会适应性和交流 沟通能力、团队协作意识。教学重点：客运记录编制要求教学难点：客运记录编制要求授课方法：教学中遵循“学生为主体，教师为主导，知识为主线，开展思维为主旨”的“四 主”原那么.以恰当的问题为纽带，给学生创设自主探究、合作交流的空间，让学生在参与中 获取知识，开展思维。教学参考及教具（含多媒体教学设备）：铁路客运组织教材.、多媒体、ppt、客运记录 编制要求。授课执行情况及分析：板书设计或授课提纲客运记录与铁路电报一、客运记录（一）客运记录的含义

10、与作用（二）客运记录编制要求（三）客运记录编制范围二、铁路电报教学内容备注导入新课首先给学生播放一个客运记录视频，然后根据视频让学生讨论，结合自己之前坐火车、高铁的经历想想如何填写客运记录，然后再总结 导入课题。新课讲授铁路旅客或行李、包裹运输过程中，会发生一些特殊情况和运输事故， 站车均要编制客运记录和拍发铁路电报，作为特殊情况或运输事故的文 字纪实和向上级部门报告的书面材料。为此，对客运记录与铁路电报分 述如下：二、客运记录（一）客运记录的含义与作用.客运记录的含义客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊 情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列 车之间办理业务

11、交接的文字凭证。.客运记录的作用站车办理交接的依据。旅客发生意外伤害，介绍到与铁路有渊源关系的医院抢救治疗的证明。旅客至到站或有关站退款的凭证。作为编制行包事故记录的凭据。有关事件纪实的材料。其他情况需要说明的依据。（四）客运记录编制要求.据实编制，事项齐全，内容准确、具体、详细、齐全、完整，如实反 映情况，不得虚构、假想、臆测、似是而非、含糊不清。.记录措词简明扼要、条理清楚、层次清楚、述事完整、说明问题、写 工整。.记录词句不应出现命令、质问以及不尊重对方的语言。.记录中涉及数据、名称、单位、病情、伤势等应尽量准确；涉及旅客 车票时应有号、发到站；涉及行李、包裹票时，除应有发到站、票号外,

12、 还应有旅客、托运人、收货人、单位、品名、数量、重量等，不得漏项。 运记录应有顺序编号，加盖编制人名章，客运记录一式两份，一份交接 收人，另一份由接收人签字后自己留存，对留存的应装订成册，妥善保 管，以备存查。（五）客运记录编制范围.列车的编制范围卧铺出售重号，列车应尽量安排同等席别的其他铺位，没有空 位时，应编制客运记录交旅客，由到站退还卧铺票价。因承运人责任使旅客不能按票面记载的座别、铺别乘车时，列 车应重新妥善安排。重新安排的座席、铺位低于原票等级时，列车长应 编制客运记录交旅客，至到站退还票价差额。发生车票误售、误购，应退还票价时，列车应编制客运记录交 旅客，作为乘车至正当到站并要求退

13、还票价差额的凭证。旅客误乘列车或坐过了站，列车交前方停车站免费送回时应编 制客运记录。（5）旅客丧失车票，另行购票或补票后又找到原票时，列 车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票 价的依据。对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并编制客 运记录交县、市所在地车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。在列车上，旅客因病不能继续旅行，列车长应编制客运记录交 中途有医疗条件的车站转送医院治疗。因铁路责任，致使旅客在中途站办理退票，退还票价差额时应 编制客运记录。（9）发现旅客携带国家禁止或限制运输的物品、危险品 乘车，移交最近前方停车站或有关车站处理时应编制客运记

14、录。（10）旅客携带品超过规定范围（危险品除外），无钱或拒绝补交运费, 移交旅客到站或换车站处理时应编制客运记录。（11）向查找站或列车终到站转送旅客遗失品，与车站办理遗失物品 交接手续时应编制客运记录。（12）旅客在列车内发生因病死亡，移交县、市所在地车站处理时应 编制客运记录。（13）列车内发现无人护送的精神病患者，移交到站或换车站时应编 制客运记录。（14）因意外伤害（包括区间坠车），招致旅客伤亡，移交 有关车站处理时应编制客运记录。（14）发现违章使用铁路职工乘车证，上报铁路局收入部门处理时应 编制客运记录。（15）列车接到行、包托运人要求在发站取消托运，将行、包运回发 站时应编制客运

15、记录。（16）列车接到发站行李、包裹变更运输（包括行李误运）电报时， 应编制客运记录，连同行李、包裹和运输报单，交前方营业站或运至新 到站（需中转时，移交前方中转站继续运送）。旅客在列车上要求变更 时，同样办理。（18）列车上发现装载的行李、包裹品名不符，或实际重量与票面记载 的重量不符，移交到站或前方停车站处理时应编制客运记录。（19）列车对已装运的无票运输行李、包裹，应编制客运记录，交到 站处理。（20）列车内发现旅客因误购、误售车票而误运行李时，如其托运的 行李在本列车装运，应编制客运记录，交前方营业站或中转站向正当到 站转运。（21）行李、包裹在运输途中发生事故，移交到站处理时应编制客

16、运 记录。（22）持挂失补车票乘车的旅客，经列车长确认该席位使用正常的，应编制客运记录交旅客至到站办理退票。(23)其他应与车站办理的交接事项。.车站的编制范围发生误售、误购车票，在中途站、原票到站发现，向正当站乘 车并退还票价时。将旅客遗失物品向查找站转送时。旅客在车站发生意外伤害时。车站向铁路局收入部门寄送因违章乘车所查扣的铁路乘车票证时。(5)行李、包裹票货别离，需补送行李、包裹或票据时。行李、包裹票货别离，局部按时到达交付，局部逾期时。行李、包裹装运后，旅客或托运人要求运回发站取消托运时。行李、包裹所在站接到行李、包裹变更运输的电报时。车站发现伪报品名的行李、包裹损坏其他行李、包裹时。在中途站、原票到站处理因误售、误购车票而误运的行李时。(10)线路中断，列车停止运行后，鲜活包裹在途中被阻，托运人要 求被阻站处理时。(11)在发站或中途站，行李、包裹发生事故或需要说明物品现状时。(1