太极企业文化

1、太极核心理念我们必须始终坚守的最终极的理想与最根本的原则它包括：我们的使命奉献无微不至的细节生活；我们的愿景永动的团队和永续的事业；我们的核心价值客利益共同体上的价值共同体。太极使命奉献无微不至的细节生活 对客户，我们奉献人本关怀体贴入微的生活。 对股东，我们奉献持续增长的利润回报。 对员工，我们奉献与太极共同成长的无限空间。 对社会，我们奉献人居文明的进升标杆。太极愿景永动的团队和永续的事业 用聚纳和驱策人才的动力机制，打造太极公正和谐的利益共同体； 用品牌地产和创新地产的理想牵引，打造太极活力喷涌的事业共同体； 用对企业文化的深耕和对企业发展的分享，打造太极荣辱与共的价值共同体； 我们要在

2、太极共同体的永动团队基石上，成就太极的永续事业。太极核心价值观利益共同体之上的价值共同体 以市场为导向，以客户为中心，坚持品牌经营。 最终的客户满意是我们最初的质量标准。 客户是太极最终的价值赋予者。 人才是太极永续发展的动力和最可依赖的资源。 敬畏制度，太极才能永远保持理性。 执行力，竞争力。 以挑战极限的心态创造性地进行成本控制。 太极核心价值观阐释1、以市场为导向，以客户为中心，坚持品牌经营。 保持危机感，才能让我们避免危机。 在计划与应变、稳健与冒险的平衡中，寻求风险中的机遇。 一切以市场为导向，一切服从于营销，一切服务于营销。 运用客户关系管理技术聚焦并细分目标客户，并根据其价值匹配

3、我们的资源和关怀。 太极核心竞争力，来源于我们持续创新形成的差异化优势。 诚信是太极的立身之本，更是太极的无形资产。 坚定不移地走专业化道路，凝聚钉子般精准的市场穿透力。 品牌的外在魅力，源于质量的内在实力。 “实至名归”才是品牌经营永恒真理。 2、客户是太极最终的价值赋予者。 客户是太极自我完善的良师益友，太极与客户是真实的利益共同体。 客户不会永远需要太极，而太极则永远依赖客户。 一次服务体验，决定客户对太极的整体印象。 任何时候，我们对客户都必须保持真诚的谦卑和快速的回应。 将客户意识贯穿作业全程，使客户满意成为全员的内在牵引和外部约束。 细节的惊喜，是我们超越客户满意的重要手段。 任何

4、时候都要感激客户的投诉，客户投诉让太极逼近完美。 必须在第一时间采取有效的客户服务补救。 3、人才是太极永续发展的动力和最可依赖的资源。 上下同欲的专业化团队，是太极全部的力量之源。 太极能否永续发展，取决于能否与员工建立起利益共同体之上的价值共同体。 真诚回报员工，为每位员工提供公平的利益反馈和敞开的成长空间。 尊重个性，鼓励有建设性的异见，允许合理试错，崇尚诚信交往，倡导简洁的内部人际关系。 能从专业能力的发挥中享受成就感的人、对本职工作力求极致并充满创新激情的人、善于合作并珍视集体荣誉的人，是太极团队中最有价值的成员。 能将掌握的资源进行有效整合、永远对团队施与积极影响，是太极对管理层素

5、质的核心要求。 4、敬畏制度，太极才能永远保持理性。 制度是太极在经营管理中长期积累的集体智慧。 用合理的制度促成管理的持续改进，将管理的持续改进实现为制度的不断优化，使管理积累转变为制度积累。 再好的人治也只能是暂时的正确，而完善的制度则使我们保持永远的理性。 制度面前人人平等，威信与尊严来自对制度的遵从，而不是特权与放任。 人情因素是太极制度平等原则的大敌。公正执行与规范管理是制度生效的关键和标志。 5、执行力，竞争力。 组织执行力决定企业竞争力。 扁平的组织和简洁的流程，是强化和提升太极执行力的制度基础。 程序正义优先于实质正义。鼓励按正当程序反馈异见，牢骚是破坏执行力最坏的噪音。 权力

6、越大，责任越大，领导是执行力最好的榜样。 行胜于言，领导的权威必须靠自己负责任的行动自我造就。 6、最终的客户满意是我们最初的质量标准。 质量是太极的生命。我们所有工作，都是为了达到客户满意的质量标准。 牺牲质量就是损害太极的长远利益和根本利益。 质量由细节筑成。我们的1%的质量失误=客户的100%的损失。 我们要自觉追求行业规范之上更高的人本化标准。 将质量意识贯穿到每个环节，确保流程成为一条顺畅无阻、永不衰减的质量改进通道。 态度决定一切，员工是质量的一线推动者。 7、以挑战极限的心态创造性地进行成本控制。 成本控制能力决定我们的生存能力、赢利能力和竞争能力。 对员工而言，要把成本控制变成

7、职业本能。不浪费企业资源，是对企业忠诚的道德底线。 对管理而言，要注重全程控制，特别是对潜在成本的事前控制。 对经营而言，要强调成本的合理性和有效性，而不是简单的最小化。 对决策而言，时间和机会，是比金钱更重要的企业成本。 【太极经营观】 （序言） 在瞬息万变的环境里捕捉发展的机会，在错综复杂的市场中坚守前进的方向：用我们富有创造激情的动力团队、日益改进的管理技术、矢志不移的专业化努力和精益求精的质量追求，不断发现和满足不断变化和增长的客户需求，铸造太极惠泽社会的地产品牌与永续事业。 （市场导向） 以市场为导向制定经营政策，是太极理性经营的前提。不断强化对市场规律的认知能力、对市场形势的判断能

8、力以及对市场趋势的预测能力，是确保太极决策科学性的先决条件。“以市场为导向”意味着：太极要具备敏锐的市场意识，以及适应市场变化的快速反应能力。产品设计和营销策略的制定，必须基于充分的市场调研，而不是决策者个人的、一时的、偶然的决定。一切以市场为导向，一切服从于营销，一切服务于营销。 （客户中心） 面对千头万绪的市场信息干扰和刺激，太极要养成这种定力：与其关注竞争对手，不如关注客户需求，致力于全面建立并彻底实施以目标客户需求为导向的全程营销理念与客户忠诚度战略。“以客户为中心”对太极意味着：充分的市场调研，发现并满足客户的潜在需求，运用现代信息手段建立客户关系管理系统，组织设计和管理流程的“服务

9、链”化，坚守精益求精的质量标准，互赢互利的价格定位，强化客户需求的细节设计，开展个性化的精确制导营销。 （品牌经营）以项目品牌为依托提高企业知名度和美誉度，实现企业从产品经营到品牌经营的转化，用品牌开拓市场，创造倍增的经济效益，这是太极品牌经营的基本思路。太极的品牌经营，要永远信奉“实至名归”的道理，避免过度营销，以方方面面扎扎实实的细致工作，打造太极品牌。太极要沉潜养志，宁静致远，靠自己产品服务的质量、信誉等内在魅力去吸引客户。太极“做实”的品牌经营，不是要放弃公关宣传，而是一定要寻求外部形象公关与内在素质提升的平衡、作秀造势与求真务实的平衡。 （保持危机感）忧患意识和危机感，是太极创业成功

10、的精神经验之一、更是太极在守成时期和追求持续发展阶段必备的从业心态。市场的发展、消费需求的变化，新的竞争对手、竞争手段的不断出现，我们自身稍有不慎的失误，每时每刻都会让太极身陷危机。从消极意义上讲，“战战兢兢、如履薄冰”的谦卑和谨慎，有利于太极避免失误、谋生求存；从积极意义上讲，日夕惕厉、枕戈以待的紧张和戒备，有助于太极自强不息、奋发有为。 （诚信经营）诚信是太极的立身之本，更是太极的无形资产。诚信对太极意味着：对员工讲诚信，鼓励真诚而简洁的内部交往，公平回报员工；对合作伙伴讲诚信，达成互利双赢；对客户讲诚信，为消费者提供超值服务；对社会讲诚信，做守法遵纪、有责任感的企业。 （微利经营）地产开

11、发迟早要告别暴利，因此太极必须抛弃“暴利”的奢望，探寻适应微利时代的经营之道。微利经营对太极意味着：太极必须由“外延式扩大再生产”向“内涵式扩大再生产”转变，将产品服务做到极致，全面提升企业素质，开源节流。在微利时代的背景下，太极不能墨守成规地满足于微利，要通过创新积极寻找新的利润增长点。 （专业化发展）太极要坚持走专业化的发展道路。只有坚定不移的专业化，太极在市场中才能形成钉子般的穿透力和持之以恒的竞争力。只有心无旁骛的专业化，太极才能将自己的产品与服务做到极致，只有做到极致，太极独特的价值才能凸显出来。太极的专业化意味着：不轻易涉入地产经营范围之外的行业，紧紧围绕房地产业，进行项目开发和固

12、定资产经营；在此基础上，营建专业性的人才技术团队，形成专业化的管理体系，养成严谨精细的开发态度。 （团队建设）太极要做一流的事业，必须有一流的人才团队。太极团队建设的目的是要与员工形成利益共同体、事业共同体、信念共同体。太极共同体意味着：把太极建成一个休戚相关、荣辱与共的家庭、一所培养专业技能和职业精神的学校、和一支众志成城、无坚不摧的军队。 （持续创新）太极要培养自己持续不断的创新能力，在产品、服务、营销、管理模式等方面出奇制胜。在5年之内，太极首先要在产品研发、客户服务、物业管理三个方面逐步形成太极地产的核心竞争力。只有超前的、差异化的产品服务，才具有别人不可复制的独特品质和个性，才能和竞

13、争对手拉开距离，形成明显的竞争力，甚至形成别人无法企及的优势，进入无竞争领域，“夫唯不争，故天下莫能与之争”。 （质量控制）太极在任何时候都要有这样的信念：质量好的产品就一定有市场，质量事故是企业不可洗刷的耻辱。质量是太极的立身之本，在任何时候太极都不能牺牲和降低质量标准。太极的质量标准就是客户满意度。 （成本控制）创造性、挑战极限式的成本控制，是太极过去的成功之道，也是太极未来发展的必由之路。确立包括机会成本在内的全面、科学的成本观念，运用全面预算管理、全程控制、精细管理等现代成本管理技术，形成太极产品和服务具有市场冲击力的成本竞争优势。 （风险控制）太极首要考虑的是如何做稳，而不是做大。追

14、求低风险的经营模式和稳健的发展速度：赔得起多少，就投入多少；长短线项目结合经营。但风险与机遇同在，因此太极强调风险意识的同时，更强调风险控制的能力和风险经营的胆识：对风险因素进行充分研究，制定周全的战胜风险的措施，不打无准备之战，不冒进，步步为营，稳操胜券，寻求计划与应变的平衡、稳健与冒险的平衡以及快速积累与长远利益的平衡，在临深履薄的谨慎平衡中积极有为地大胆寻求经营突破的拐点。 （资本运营）太极要立足于专业化的产品经营，但太极也认识到资本的证券化趋势，因此在适当时候也将尝试探索资本运营。资本运营对太极意味着：优化资本结构，提高固定资产的比重以规避发展风险，长短线结合，通过一些短、平、快的项目

15、，完成资本的快速积累。注重现金流的管理；用智慧创造财富，钱多有钱多的用处，钱少有钱少的用处，关键在于妙用；通过资本运营之路使企业以最短时间、最快速度，实现最优的战略性飞跃，获得超常规的高速发展。 （合作共赢）太极要树立客户、开发商、社会共赢的经营理念，由竞争转变为竞合，“竞合赢得市场”。适当让利与客户、合作商、员工和社会，打造“竞合”价值链，通过提高价值链运作效率、降低运作成本来获取生存和发展的空间。太极要始终坚持 “利益循环”的原则，把业主、合作伙伴、公司员工和社会看成一个整体，建立起相互依存与发展的动态关系，使公司最终实现利益最大化。 【太极执行观】（序言）效率是公司组织的唯一目的，执行力

16、是实现效率的唯一方式。只有强大的执行力，才能确保公司管理意志的高效贯彻、经营目标的快速到达和战略意图的全面实现。 太极执行力的煅造与提升，基于四个层面的保障：流程的顺畅、决策的权威、领导的示范、执行的技能。直接导致太极执行力衰减和公司组织失效的最可能原因，也是这四个层面的流弊：执行流程设计不合理、决策体系缺乏权威性、领导行为的不良示范效应和执行技能的不当、无效。 （流程）太极执行力首先要求公司组织结构的扁平化和流程设计的简明化，避免繁文缛节、减少不良界面、降低内部交往成本、克服官僚主义。扁平的组织和简洁的流程，是强化和提升太极执行力的制度基础。 3-1、明晰详细的目标体系，从企业的战略目标到具

17、体岗位个人的小目标一应俱全。 3-2、科学合理地设置岗位，选拔最合适的人去做最合适的工作。 3-3、通畅的沟通渠道和正当的沟通程序，对各项工作的进展要及时沟通和反馈，如果环境发生变化，必须重 新检讨目标与行动，判断问题的所在，并及时修正。但这一切都必须遵循既定的合法的程序进行。 3-4、通过对执行过程的有效监督和对执行效果的严格考评，对执行的程序和方法进行及时纠正和调整，对执 行过程中的经验教训形成经常性的总结。并通过运用“内部营销”理念，形成流程上下游环节之间相互 制约彼此促进的“内部客户”关系，建立执行过程中的内在动力机制。 3-5、赏罚分明的分配体系，包括组织资源（权力）、薪酬、情感和荣

18、誉的公平分配和及时调整。 （权威） 太极执行力最明显地体现为公司决策的权威性，只有高度的决策权威性，才能保障公司管理指令在执行过程中的“垂直性”， 即指令信息的传达不被扭曲、不打折扣、畅通无阻。 4-1决策权威性的五层含义：论证过程民主化、决策过程科学化、指挥过程威严化、实施过程军事化、反馈过 程程序化。 4-2强调决策权威性，是基于公司在三个关系上的现实问题：决策权威性和领导权威性的关系；决策权威性与 民主的关系；决策权威性与反馈程序的关系。 4-2-1决策权威性和领导权威性的关系尽管在很多时候，决策的权威性会人格化地表现为决策者（领导） 的权威性；但维护决策权威性的最终目的不是维护公司领导

19、的权威，而是保证公司战略目标如期完 成和执行。因此太极强调执行力的威严化和军事化。对领导指令的无动于衷，应被视为对决策权威 和公司执行体系的悍然挑战和严重破坏，必须在第一时间无条件地给予严惩重罚。 4-2-2决策权威性与民主的关系决策权威性不排除民主原则的发挥（论证过程民主化），基于民主论证的 决策权威性才是牢固的；但公司最终作出决策的只能是被公司授权的决策者。民主化论证、科学化 决策、权威化管理、程序化执行，是决策权威性与民主关系的完整含义。 4-2-3决策权威性和反馈程序的关系我们坚持“程序正义优先于实质正义”的原则，对任何挑战决策权威 性和破坏公司运行正当程序的行为，包括基于忠诚的善意抗

20、命行为，都绝不给予道义和制度上的免 责权；公司在论证过程中鼓励并广泛吸纳异见，但在执行过程中则反对并严厉禁止牢骚；即使是合 理质疑，也必须在先执行的前提下、在执行过程中通过正当程序反馈。 4-3决策体系权威性，有赖于公司决策体系的层级分明、上下有序。董事会做战略决策；公司高层做经营决策 ，中层组织实施，员工严格执行。各司其职，不越俎代庖；各负其责，不相互推委。 （领导） 对公司执行力造成最大破坏的，往往就是领导自己的任性行为。因此，太极执行力的锻造，特别强调领导要树立执行力榜样，以这种榜样的示范效应，在公司内部唤起一种雷厉风行、令行禁止的执行力文化氛围。 5-1榜样的力量是无穷的，一个令出如山

21、，言必信、行必果的领导，一定能通过自己的言传身教，让每一位员工都体会并学会“知行合一”这样一种重实践、重操作的工作习惯。 5-2权力越大，责任越大，也就越应接受监督。凡是执行力出现问题的团队，必须先检讨领导的带头作用。 5-3领导是公司决策权威的人格化代表。决策的权威在很多时候依靠领导者本身的权威，而领导的权威必须靠自己负责任的行动自我造就。 5-4领导尤其要在细节之中严格自我要求，在细节之中向下属行不言之教，毋以恶小而为之，毋以善小而不为。以身作则、率先垂范、严于律己是领导者的当然责任。 （技能） 太极执行力要求各个层级的员工都必须具备强有力的执行技能。执行技能包括目标分解力、标准设定力、时

22、间规划力、岗位行动力、过程控制力与结果评估力这六种职业执行技能，公司对公司决策体系中不同岗位有不同的要求。 6-1执行技能就是在面对一个明确的目标时，组织实施的操作能力。它是专业能力之外的计划、管理和控制能力。 6-2执行技能尤其注重在遭遇困难时的积极进取心态和开拓创新能力。 6-3管理层尤其是中层管理人员的执行技能对企业整体执行力最为重要。中层管理人员要学会目标管理和授权的技巧（目标分解力、标准设定力），要掌握节奏控制和动态追踪的技巧（时间规划力、过程控制力），要具备修正指导和鉴定评估的能力（岗位行动力、结果评估力）。 6-4将常规性的执行过程，编写成文的员工入职导引手册和程序文件，是快速提

23、高员工执行技能的重要方法。 6-5领导在执行过程中，应根据团队的具体表现，及时表示出赏识和赞扬之情，对员工的失误更多地给予具体指导而不是单一的指责，以激励员工进一步行动的勇气和热情。【太极客户观】 （基本价值） 客户是太极全部企业行为最终的价值赋予者；客户满意是太极立足市场的唯一支点。客户不会永远需要太极，而太极则永远依赖客户。只有把客户的利益放在首位，太极才能赢得自己的利益，太极与客户之间是一种真实的利益共同体。 （客户战略） 全面推行客户关系管理技术，强化企业全员全程的客户意识，建构“以客户为主导”的企业文化和作业流程，铸造太极基于客户服务的核心竞争力，是太极客户战略的基本内容。 1主动发

24、现并创造性地满足、而不是被动响应“客户需求”。 2在从产品研发到物业服务的全程、而不是仅仅在营销和售后贯注“客户意识”。 3把“客户满意”当成自我激励的内在动力、而不是消极适应的外在目标。 （真诚） “真诚”是太极推崇的客户公关策略。 1与其提倡华而不实的公关技巧，不如以真诚不变应万变，“真诚”是唯一可以感动人心的力量。 2太极员工客户服务的第一技巧就是“换位思考”：设身处地把自己当作客户，真切地理解客户的不满和满意。 (投诉) 客户投诉让太极不断走向完美。太极要求员工以一种“闻过则喜”的积极心态对待客户投诉，感谢他们的抱怨向我们及时预警了太极面临的产品缺陷和市场危险，给了太极一个反省和改进的

25、机会，让我们在事态恶化之前可以采取主动的补救措施。 （补偿） 太极要求员工在第一时间就采取有效的客户服务补救。 1客户投诉是太极让客户体会我们的真诚、从而巩固客户关系和赢得消费者长期忠诚的机会。 2只有道歉和改错是不够的，必须训练并鼓励员工采取“超满意服务”措施，最大限度地赢回客户。 3已经流失的客户也是我们的朋友，我们应专门拜访、诚恳征询他们离开的原因，以获得对改进我们产品和服务最有针对性的信息。 (员工) 太极的“客户满意度和忠诚度”基于“员工的满意度与忠诚度”。 1只有忠实的员工才能带来忠实的客户；只有满意的员工才有满意的客户；只有稳定的员工才有稳定的客户 关系。 2太极倡导“快乐工作”

26、，快乐是一种力量，使员工更有热情，更有效率，同时也用愉悦的情绪感染客户。 （授权） 在有效监控的前提下对员工充分授权，是太极防止服务衰减和服务中断的重要手段。 1客户希望自己的问题能得到迅速回应和立刻解决，没有权威性的处理人员会让客户失望，甚至背叛和流失。 2服务重心不断前移。推行一站式集成服务，缩短投诉路径，不让客户的时间和精力耗费在太极内部管理程 序的周转之中；推行“首问负责制”，缩短投诉处理路径，避免谁都敢对客户表态但谁都不能最终决定的 不负责现象。 （流程）让客户来决定游戏规则，以客户满意主导业务流程设计，是太极客户服务战略的制度和组织保障。 1任何不能够给客户带来价值的流程环节和不良

27、界面，都应改造或消除。只有围绕客户满意度的组织和流程 ，才能为顾客提供量身订做的产品、服务。 2深度理解客户需求，是业务流程重组的第一步。充分市场调研、广泛征求营销部门意见、甚至直接邀请客 户参与流程再造，是获得最真实、最准确、最有价值的客户需求信息的重要手段。 3用“内部营销”理念整合作业流程，让每个员工都成为上一道工序员工的内部顾客，相邻工序相互制约、 相互依赖，将客户服务的质量责任，有序传递到各部门和所有员工，形成从内部客户到外部客户、由员工 满意到顾客满意顺畅无阻的价值链。 4整体服务：一切为了营销，一切服从于营销，突破部门界限，整合企业资源，全员共同努力改进客户服务 。一线营销部门的

28、资源配置要求，在决策参考中应具排他性的权重。 5机制支援：目标管理、绩效考核、激励约束等机制，都要与以客户满意为导向的业务流程相匹配。 （细节） 在产品和服务日趋同质化的时代，太极必须通过细节来彰显客户服务的差异化优势，让客户因为感动而记住我们服务的每个细节，从而建立客户忠诚和品牌口碑。魔鬼就在细节之中，一个细节的失误可能让我们的客户拂袖而去；但天使也在细节之中，一个完美的细节也可能让客户铭感终生。 （个性化） 太极客户关系管理要达到如下目的：以“精确制导营销”及时响应客户需求变动，提供个性化的产品与服务，创造最佳的客户体验。 1从传统“大规模”文化向“一对一”文化的转变：把每位客户都视为需个

29、别回应的消费者和需特别照顾的 贵宾，而不是当作一个个抽象的数字。 2通过客户满意调查、面谈等方式，全面采集信息，精确细分市场，关注客户差异，熟悉客户偏好，开展定 制服务。 （创新） 要长久地维持住顾客满意度，太极还必须通过持续创新来超越客户满意，避免客户喜新厌旧的体验疲劳，适应客户不断增长的消费需求。 1我们要善于发现客户尚未外化的潜在需求，突破同业常规，向客户提供意外惊喜的服务。 2实施客户关系管理技术，进行客户满意度调研，建立详尽的客户资料信息库和科学的分析模型，从统计数 据中把握客户需求的变动趋势，超前感知客户期望，比客户更理解客户。 3分析太极与主要竞争对手的优劣所在，取长补短。 （危

30、机管理）任何企业都有可能遭遇客户关系的危机事件，太极必须具备充足的危机管理能力，包括：员工的危机公关意识和公司的危机应急机制。 1我们可能遭遇的客户危机包括：客户 “跳槽” 的连锁反应和集体叛离的崩溃局面；客户通过互联网、报 纸、电视等大众传播方式导致企业形象的负面传播。 2员工的危机公关意识主要强调：员工在面对危机事件时，要有临事不乱、从容镇定、创造性地化解矛盾、 争取事态化险为夷、转败为功的积极心态。 3公司的危机应急机制要求：有快速的反映和决断机制，有独立权威的危机管理机构。 4第一时间现场回应客户，稳定客户情绪；组织紧急媒体公关，控制事态扩大。5危机管理的最后也是最重要的内容就是通过前

31、车之鉴，从流程、机制上根本避免类似事件的发生。太极人才观】（基本价值）太极视人才为自己永续发展的动力和最可依赖的资源。太极认为企业的成长和人才的成长是不可分割的一个整体。将尽可能多的人才聚集在太极事业的周围，并为他们的充分发挥和不断成长提供有利条件与宽松环境，是太极人力资源政策和企业文化建设的基本方向。 （倡导诚信） 太极倡导简洁的内部人际关系以及这种关系下的快乐工作。我们认为：一个需要疲于应付复杂的内部人情世故的企业，是病态的企业，它必然消磨乃至吞噬员工专注做事的雄心和才情；诚信才是人际交往的最高智慧。公司以诚留人，以诚待人，公司与员工之间、员工与员工之间，相互信任，破除繁文缛节、俗情世故的

32、束缚，最大限度地降低内部交往成本，最大限度地解放生产力，给人才营造一个心无旁骛、尽情施展的轻松环境与和谐氛围。 （鼓励竞争）太极通过有效的机制促使人才在竞争中成长。竞争是发现和选拔人才的最好方式；竞争是培养和锻炼人才的最好方式。通过合理的绩效考评体系和分配体系，营造良性有序的竞争氛围，实现人力资源在动态中的最优配置，为太极事业造就一个活力喷涌、人才辈出的动力团队。 （人尽其才） 太极认为：没有最好的人才，只有最合适最称职的人才。不恰当的使用，英雄也会无用武之地；量才录用，则能使人尽其才。把合适的人放到合适的位置上，是人力资源价值最大化的捷径之一。发现每一个员工身上的潜能和优点，并恰如其分地使用

33、，则是太极赋予管理层的重要职责。 （尊重个性） 太极充分理解到人才往往都表现出强烈的个性，宽容并尊重这种个性，允许员工张扬个性，保持进取的锐气，催生创新的激情。太极要求各级领导都有接纳差异的博大胸怀、鼓励异见的真诚意愿和善于沟通的管理技巧。在坚持正常的约束机制前提下，允许员工合理的试错，不让“不求有功但求无过”的庸人主义占上风。 （不迁就有功员工） 不迁就有功员工，是太极理性管理和规范管理的必然要求。迁就有功员工，是制度有效性与规则合法性流失的最大缺口。太极对自己的功臣在任何时候都会给予及时而慷慨的回报，但以不牺牲原则为原则。 （保持公心）不公平、不平等是制度失效和人心涣散的最危险诱因，保持公

34、心是太极使自己远离这一危险的关键。在薪酬、升迁、培训、荣誉等资源分配时，太极承诺人人都有公正均等的竞争机会，绝对排除领导个人好恶产生实际影响，促成人格平等、机会均等的健康工作伦理。 （共同成长） 在事业壮大、赢利水平提高、财富增长的同时，太极将逐步地、有计划地给员工以及时、公平的回馈与回报，以确保员工与太极的共同成长。除了薪酬、分红等直接的利益回报之外，太极还要通过专业培训和组织提拔在技术与管理两大序列为员工敞开上进的通道，将员工个人的职业生涯规划与太极的整体发展有机地协调起来。这也是建立企业利益共同体和事业共同体最基础最核心的步骤。而利益共同体与事业共同体，正是公司形成归属感、凝聚力和建立太

35、极价值共同体的根基。 （专业培训）太极与员工共同成长，为员工提供专业技能的可持续发展空间。给员工创造足够的学习培训机会，营造有利于学习的文化氛围，不仅是人力资本不断增值以满足太极发展新需要的重要手段，同时也是员工从太极发展过程中自身也不断受益的体现。（组织提拔）太极与员工共同成长，为具有管理潜能的优秀员工提供组织权力的上升空间。在引进必要外脑的同时，太极更注重从内部现有团队中培养和选拔人才充实到管理层。并且通过提升现有团队中的杰出者，为其他员工树立进取的信心、瞄准的标杆和前进的方向。 （荣誉意识）太极有意识地把荣誉当成一种具有管理效能的真实资源，并通过对这种资源慎重、恰当而公正的分配，激发员工

36、在太极团队中的尊严感、归属感和成就感，从超越单纯利益关系的更高精神层面维系太极共同体。看重荣誉、争取荣誉、珍惜荣誉，是太极观察和评价员工企业忠诚度、团队向心力的可靠依据。（团队观念） 团队观念是太极事业共同体的精神保障，也是太极评价员工素质的核心指标之一。尊重个性与重视协作在太极价值观中并行不悖。秉持原则、顾全大局、相互尊重、善于沟通、真诚合作、风险公担、勇于负责等等，都是团队观念对太极员工提出的美德要求。 （专业能力） 太极认为优秀的员工除了必须精通与岗位相称的行业专业技能之外，还必须具有对自己专业的延伸和拓展能力，包括：系统的理解能力、专业创新能力、结合实际问题的应变解决能力。 （职业修养

37、） 太极的合格员工除了必须具备爱岗敬业、正直廉洁、顾全大局这些基本的职业道德操守外，还应该养成良好的职业习惯，包括：快速学习的生活方式、高效执行的工作风格和团结协作的工作方法。 （管理意识）管理意识是太极针对从高层到基层全体员工而提出的素质评价的重要指标。管理意识要求每一个太极人都把自己视为主动负责、积极进取的公司主人翁，自觉、主动、清晰地安排自己的工作、遇到困难会积极寻求解决之道；而缺乏管理意识、总是处于一种被管理心态的员工，实际上是消极被动、得过且过、缺乏责任感的员工。 （管理能力）中层管理人员管理能力和管理技术的提升，是公司人力资源建设最迫切的问题。太极中层管理人员应具的管理素质包括：全

38、局观与大局观、组织性与原则性、计划性与前瞻性、统筹力与执行力、创新力与学习力、资源整合能力、协作意识与沟通能力、责任心与使命感。资源整合能力与创新能力又是其中最核心的指标。 （资源整合能力） 太极对中层管理人员的管理能力寄予厚望，并且认为中层管理人员最需要的核心管理能力就是整合资源的能力，他们整合资源（人力、财务、外围等多种资源）的能力越高，所掌握资源升值就越快。 （创新能力） 太极整体的创造活力来源于员工尤其是中层管理人员的专业与管理的创新能力，追求卓越、挑战极限、对工作永不满足的人是组织中最有价值的人。【太极制度观】（序言） 尊重制度、信赖制度，在任何时候都对制度保持敬畏之心，是太极企业理

39、性的源泉。完善周全的制度体系，“他律”和“自律”相结合的执行力文化，是太极永续发展的基础。（管理积累） 制度是太极储存管理经验和经营智慧的水库。太极的制度，是太极人在长期的实践中形成的共识和集体智慧，更是太极进一步行动的指南。用合理的制度促成管理的持续改进，将管理的持续改进实现为制度的不断优化，使管理积累转变为制度积累。制度的积累，和技术、资金以及人才等资源的积累，共同构成太极事业的坚强后盾。（规避风险） 制度是太极避免经营风险的屏障。太极相信制度的力量胜于人格的魅力，因此我们以法治代替人治，以法治促进善治。再好的人治也只能是暂时的正确，而完善的制度则使我们保持永远的理性。制度最基本的作用是克

40、制人治难以避免的非理性冲动，规避这种冲动必然带来的经营风险。（提高效率） 制度是太极提高工作效率的利器。太极的制度不仅带来企业行为的规范化，同时也带来员工行为的标准化。制度对流程的明确描述，对操作经验的提炼固化，使复杂的工作因为有章可循而变得简单容易。（节约成本） 制度是太极降低管理成本的手段。将企业中人与人的关系转化为人与制度的关系，使内部交往明晰化和简洁化，减少内部冲突的尖锐程度，带来内部关系的和谐，从而节约交易费用，降低管理成本。（权威性） 制度是太极管理意志的体现，具有无庸置疑和不可抗拒的权威性。作为企业经验的长期积累和集体智慧，制度永远大于一时的冲动和个人的理性。制度面前人人平等，制

41、度面前人人低头。制度的权威性基于制度来源的合法性，体现为制度执行的强制性和公正性。制度的合法性包括制度的合理性与认受性。（合理性） 太极制度的合理性，就是太极制度的科学性，制度的创设从企业的根本利益出发，顺应市场经济的必然要求，体现经营管理的客观规律。违背客观规律、不合理的制度不会有长久的生命力。（认受性） 太极制度的认受性，就是员工对制度的自觉认同。只有大家都普遍认同的制度，才能变成现实的力量。太极制度必须是太极和员工之间的博弈均衡，体现权利和义务的对称与公正。我们倡导制度建设的民主性，广泛征求员工的意见，充分表达员工的利益；使制度既体现对人的约束，又体现对人的尊重。 （强制性） 太极制度的

42、强制性体现为管理的力度，就是在执行中的垂直性，不折不扣地无条件的执行。任何人在任何时候的违反都必须受到追惩。不具备强制性的制度就没有权威性。（公正性） 太极制度的公正性，就是制度执行中的“平等原则”。太极必须永远坚持“制度面前人人平等”。人情因素干扰导致执行过程中的因人而异，是太极制度公正性和平等原则的大敌，也是制度失效的直接原因。这种失效现象会象瘟疫一样迅速蔓延，不仅会波及整个制度体系的有效运行，严重时更会造成共同信念和企业团队的崩溃。（可操作性） 太极的制度设计贯彻“删繁就简”的原则：用简洁的文件体系反对文山会海，用明确的文本表述避免理解歧义，用清晰的职责界定杜绝相互推委。（违规审查） 有

43、对制度的执行，就有对制度的违背。为此，太极必须启动违规审查机制，形成管理流程中的反馈制约，对违反制度的责任人进行记录、公示和追惩。（正当程序）太极制度的创立和修改都必须依据规范的程序，用程序的正当性克制个人随意性带来的“朝令夕改”。这种正当程序包括：时限、权限和意见征求等事先规定。正当程序是太极制度体系规避人为（领导和员工）损坏的免疫系统。（持续改进）制度一经形成，就必须具有稳定性，不能朝令夕改，否则制度的权威性就无从谈起。但是制度建设永远都不可能毕其功于一役，随着公司内外部环境的变化，制度的适应性必然逐渐衰减，因此太极必须对制度执行情况进行定期评估与持续改进。但这种改进和变革必须严格地遵循正

44、当程序慎重进行。【太极质量观】（序言） 质量是太极的生命，是构成太极核心竞争力的第一要素，也是太极品牌魅力和企业声誉的内在依托。太极全部工作的目的，都是为了让我们的产品和服务达到能满足客户需求的质量标准。离开产品和服务质量的支撑，我们关于业绩、品牌、竞争力和发展的所有企业梦想都不过是海市蜃楼。 （质量至上）在内部资源配置和企业经营决策中，太极赋予“质量”以压倒性的至上地位。当质量与规模、效率、成本等任何其他目标发生冲突时，我们都绝不牺牲质量。牺牲质量，就意味着损坏太极的长远利益和根本利益。 （质量无小事）太极的品牌质量由细节筑造而成。即使只是1%的质量失误，产品也是100%的不合格的缺陷产品。

45、住宅产品的任何小毛病都可能成为影响置业者安居乐业的大问题；在出现意想不到的产品质量问题时，物业管理服务的质量就显得尤为重要，弥补性的物业服务其实就是我们为不合格产品付出的质量成本。 （人本标准）客户满意是验证太极产品与服务质量是否合格的唯一标准。作为对人居生活有着直接塑造功能的产品，我们的住宅建设与物业管理，除了必须严格符合可靠、耐用等基本行业规范之外，还要不懈追求绿色环保、精神人文等更高的人本化标准。 （制度化）程序化和规范化的质量控制体系，是太极实施质量战略的制度保障：运用客户关系管理技术精确瞄准有竞争力和针对性的质量目标；运用目标管理和激励约束等管理技术提升质量改进的组织执行力；运用标准

46、化的质量操作规程建立严格的质检体系；运用全程管理理念推动质量的持续递进；运用内部营销理念确保客户满意；运用精细化管理减少细节缺陷。 （计划性）制定富有前瞻性和实操性的质量管理计划，是太极质量改进的第一步。根据客户需求和投诉，制定有针对性、竞争性和可测量性的质量目标体系，并将这些目标分解、落实到具体职能部门和岗位个人，让每位员工明确质量改进的方向与责任。 （标准化）太极的质量管理要通过标准化实现可操作性，在避免繁文缛节的前提下，通过员工手册、程序文件和岗位描述等成文的规定约束，建立严密的、简便的操作规程、施工标准及预防措施。 （全员化）作为质量控制的实施主体，太极员工的质量意识和专业能力是影响产

47、品质量好坏的关键因素；尤其是在销售服务与物业管理中，员工的态度更是服务质量的决定因素。通过营造支持性的企业文化氛围、以提高全员的质量自律意识，通过提供有针对性的业务培训、以强化全员的质量控制能力，是太极质量管理全员化的基础。 （全程化）将质量意识贯穿到从产品设计到售后服务每一个环节，将质量控制的重心由企业经营的终端向前端上移，这就是太极的全程质量管理理念。对设计、施工、销售、服务四个重要阶段进行分阶段的质量控制，建立承上启下、环环相扣、责权分明的系统质检制度，确保作业流程成为一条顺畅无阻、避免衰减的质量改进通道。 (激励约束)激励约束是太极质量管理最有力的杠杆。把质量评审结果和员工薪酬及发展直

48、接挂钩，将员工利益和企业质量目标捆绑在一起，从而调动他们参与质量改进的积极性和主动性，使他们成为太极质量战略的一线推动者。 （内部营销）内部营销，是太极驱动内部质量管理主动逼近外部客户需求的流程牵引机制。在由设计、施工、销售、服务等不同阶段和环节组成的开发过程中，下一阶段和环节的质量控制者就是上一阶段和环节的内部客户，每个下游环节员工都是上游环节的质量监督员和验收者，前后阶段连接成相互依赖的内在合作关系和相互制约的质量输出通道，将优异的质量从内部客户依次传递到外部客户。 （经验总结） 地产行业的浩繁特性与客户需求的日新月异，决定了太极的质量管理必然是一个复杂而长期的行程。我们必须具备滴水穿石、沉着渐进的耐心、恒心与定力，对自身经验教训和同业成功案例进行经常性的反思与借鉴，见贤思齐，见不贤则自省，通过不断的经验总结实现太极质量的持续改进【太极成本观】 （序言） 以一种挑战极限的心态创造性地进行成本控制，是太