实施优质护理服务对我科护理质量的影响

1、施行优质护理效劳对我科护理质量的影响【摘要】目的讨论施行优质护理效劳对我科护理质量的影响。方法将2022年3月-2022年12月的护理质量评分和医生对护士的满意度评分作为对照组，将2022年3月-2022年12月施行优质护理效劳以来的护理质量评分和医生对护士的满意度评分作为实验组。分析施行优质护理效劳对我科护理质量的影响。结果实验组与对照组的评分经t检验，p0.05，差异有显著性。说明施行优质护理效劳以来，我科护理质量和医生对护士的满意度评分均有明显进步。结论施行优质护理效劳可以进步护理质量和进步医生对护士的满意度。【关键词】优质护理效劳护理质量满意度2022年1月卫生部公布了?2022年“优

2、质护理效劳示范工程活动方案?，我院指导高度重视，积极响应，将此项工作作为医院工作的重点，我科自2022年3月作为示范病房先行试点，施行优质护理效劳工作以来，护理质量得到了进步，深受患者及家属、医生、护士的满意。现报告如下：1资料我综合内科编制床位68张，护士人数25人，护工2人，床护之比为10.37，平均每月收治病人180人次左右，平均床位使用率115%以上。2方法2.1优质护理效劳的措施2.1.1我科把优质效劳作为文化来建立，使之成为每个护理人员内化了的行为准那么。树立护理人员人性化护理理念，作为医护人员要懂得尊重患者的生命价值、人格尊严、个人隐私，是优质护理效劳的核心。我们推出了“十化效劳

3、：入院接待-礼仪化、流程介绍-详细化、效劳目的-特色化、安康教育-个性化、护患沟通-亲情化、病房环境-温馨化、效劳过程-标准化、各种费用-透明化、出院指导-个体化、保持联络-经常化；“十字方针：精、经、净、景、静、敬、警、竞、兢、境；“四点一线“工程：技术精湛一点、手脚动勤一点、微笑多一点、言行柔一点，一线：给每位出院病员送一张联络卡。2.1.2真正落实根底护理“优质护理效劳示范工程的主题是：夯实根底护理，进步护理效劳。通过加强根底护理，深化根底护理内涵，提升临床护理效劳质量是施行优质护理效劳的基石。1找出影响我科根底护理质量的因素有：对生活护理重视不够，认为是“伺候人的；有标准不执行；认为根

4、底护理是“软指标；缺编护士；护士长重视不够；无面对面考核等。2针对以上影响因素制定相应的措施：通过学习各种文件及护士职责，转变护理人员对根底护理的重要性认识；国际护士协会指出：护理的核心是照顾，护士的职责是协助病人完成他无法自行完成的活动，在关心病人身体根本需要的同时，协助病人及家属进展心理测试；协助医师执行病人的诊疗方案，同时观察病情，提供生活方式、预防并发症、饮食、康复等方面的指导。可见照顾性的工作与治疗性的工作同样重要。将奥伦的自护理论应用到根底护理中，即按病人的自理才能分为全补偿系统、局部补偿系统、支持-教育系统；全补偿系统的病人主要护理工作有：完成病人的治疗性自理需求，补偿病人自理的

5、缺陷；局部补偿系统的病人主要护理工作有：完成病人的某些治疗性自理需求，补偿病人自理才能的缺陷，克制自理的局限性；支持-教育系统的病人主要护理工作有：完成某些自我照顾的需求，逐渐恢复自理才能，承受护士的帮助，自我照顾，恢复或进步自理才能。由护士评估病人的病情、生活自理才能等，制定了护嘱单。3加强根底护理技术操作的培训。结合卫生部公布的?临床护理技术操作标准?制定了?临床护理技术操作标准流程?，以此为标准对全科护士进展培训，并将根底护理质量控制纳入“三基考核中。2.1.3改变工作流程主管护士负责接待新病人，每日评估病人的病情、检查结果、心理状态等后，除了落实常规的治疗抢救外，做以下工作：1制定相应

6、的安康教育方案，如介绍病情、饮食指导、病人活动安排等；2出具护嘱单：生活护理的种类及次数。我们根据以上内容制定了表格式文书，使每班护士明白职责。同时将根底护理与专科护理严密联络在一起，在根底护理的过程中完成对病人的病情观察、并发症的预防、机体状况的评估、危险因素的评估、病人平安的保障、亲密护患关系。2.1.4创新护理管理，落实好优质护理效劳，让病人满意，让护士满意1改变排班方式，为患者提供连续、无缝隙的、平安的护理：根据不同年资护士的工作才能与不同时段的护理内容，合理安排人员，保证护理平安与质量。2整个科室护理组织构造施行扁平化构造，根据护士的职称与工龄，进展分层级管理，如主管护师担任护理组长

7、，3年以上年资护士担任主管护士，1-3年低年资护士主要承当生活护理。3实现临床护士责任制落实，为患者提供连续全程的护理效劳。主管护士分管详细床位，负责包干所管床位的治疗、护理、检查、安康教育等等，满足病员的需求。4将每位护士所管病人的护理质量特、一级护理、根底护理，病房管理、安康教育覆盖率、病人满意度进展每月评分，选出我科优秀护士，并纳入绩效考核中，充分调动护士的积极性。2.1.5全面落实安康教育，做好护患沟通我们采用定时间、定方案、多渠道、多形式进展安康教育，定时间：每日11：00-11：30，16：00-16：30由主管护士对患者作安康教育和心理护理；每周二上午由护理组长为患者作安康教育；

8、定方案：主管护士根据患者的病情、文化程度、对疾病理解程度等制定相应的安康教育方案；多渠道、多形式：采用黑板报、宣传栏、安康教育手册、面对面、安康讲座等方式进展。2.2评价方法将2022年3月-12月我科的特、一级护理、病区管理、根底护理、病人满意度调查、医生对护士的满意度调查的评分我科的特、一级护理、病区管理、根底护理、病人满意度调查、医生对护士的满意度调查的评分标准采用的是我院根据四川省医院护理质量管理标准结合我院实际而制定的作为对照组，将2022年3月-12月施行优质护理效劳以来我科的特、一级护理、病区管理、根底护理、病人满意度调查、医生对护士的满意度调查的评分作为实验组。两组评分作统计学

9、分析。2.3数据处理数据采用spss13.0软件进展统计学分析。进展t检验，p0.05为差异有统计学意义。3结果2022年3月-12月和2022年3月-12月施行优质护理效劳以来我科的特、一级护理、病区管理、根底护理、病人满意度调查、医生对护士的满意度调查评分，见表1。表1实验组与对照组的评分比拟x-s4讨论“开展优质护理效劳示范工程不是一场运动，而是优化医院效劳，加强内部管理，进步医疗质量，促进医患和谐的切入点。为此，医院指导非常重视，成立了指导小组和活动委员会，并屡次进展全院护士发动大会，使全体护士转变观念，达成共识。为后期我科室的试点工作奠定了坚实的基矗马晓伟副部长在2022年全国护理工

10、作会议上的讲话中提出：“优质护理效劳示范工程的工作重点是加强临床根底护理，变革护理管理，完善护理鼓励机制和考核机制。我们首先围绕如何落实好根底护理，做了大量的调研与发动工作，特别是许多护士认为生活护理是“低贱的、服伺人的工作，为此还专门进展了专题讨论，纠正了护士的不良观念；并将奥伦的自护理论应用到根底护理中，将看似简单的生活护理科学化、专业化，将根底护理与专科护理有机结合，使护理工作的科学性、专业性得以最大表达，进步护士自我成就感；我们施行了护士责任制包干床位后，使护士主人翁意识加强，每位病人的病情、心理、治疗、检查结果等护士会主动去理解，每个病员的治疗与根底护理、安康教育等主管护士也会主动完

11、成，所以特、一级护理、病区管理、根底护理等评分均有所进步，病人也有归属感，就像医生管病员一样，具有连续性。在护理管理上打破以往常规，将每位护士所管床位的护理质量进展每月评分，使每位护士的业务程度、操作才能、沟通才能、管理才能等得以表达，并评选优秀护士，并纳入绩效考核中，极大地调动护士的积极性，病人满意度由94.25分上升到98.51分，形成一种积极向上的科室文化。医生对护士的满意度由78.21分上升至87.6分，有明显进步，通过工作流程的改良，节约我科人力资源；通过改变排班方式，保证护理平安与护理的连续性；通过多形式、多渠道、定时间、定方案地施行安康教育，使安康教育覆盖率到达95%以上。但在施行过程中，也发现护士的安康教育才能、沟通才能参差不齐，特别是低年资护士较弱，假如能对护士进展安康教育才能、沟通才能系统、正规、科学的培训，将不断提升护理程度，更能表达护理的科学性。目前教科书上也有关于安康教育和护患沟通的知识，但其可操作性差，临床上非常需要一套切合临床不