行政秘书的绩效管理

1、行政秘书的绩效管理行政秘书的绩效管理秘书，是从事办公室程序性工作，协助上司处理政务及日常事务，并为决策及施行提供效劳的职务。从行政秘书的定义看出，作为指导的重要辅助者，秘书可以对组织起到很重要的影响，是组织中不可或缺的角色。但是另一个方面，由于秘书工作的复杂性和琐碎性，导致秘书工作又成为不同于其他可量化的工作职位的特殊的存在。假设对秘书绩效管理方法不得当，将会挫伤秘书工作的积极性，甚至产生更为恶劣的负面影响。一、秘书的工作内容与素质才能模型秘书是指导的重要辅助者，可以对组织起到很重要的影响，另一个方面，秘书的工作具有复杂性和琐碎性。参考一些企业秘书的工作说明书可以发现，秘书的主要工作包括日常事

2、务的处理、会议行程的安排、各项文字资料的撰写和辅助指导工作等几个方面。因此对行政秘书的素质要求是相当特殊的。概括起来，应当包括以下几个方面：1.职业道德。每个职业都有不同的职业道德要求，详细到秘书来说，无非是忠于职守、忠于指导，讲老实守信誉，兢兢业业、甘当无名英雄，遵纪守法、廉洁奉公等等。2.交往协调才能。秘书的工作，很大程度上是需要和人打交道的。指导安排的任务，很多时候都需要良好的沟通才能，协调各个方面才能完成。3.筹划才能。秘书需要安排很多琐碎的事情，处理起来相当繁杂，筹划才能是秘书工作有条不紊的保证。4.学习才能。长期跟随指导，就要擅长从指导身上发现优点，学习指导的长处。5.写作才能。同

3、样是秘书处理文字工作的必备技能。二、秘书的绩效方案在进展行政秘书的绩效考核工作之前，上级指导要和秘书人员进展几次沟通，就工作的目的、考核标准等内容达成一致，制定出本文由论文联盟.Ll.搜集整理一份完好的绩效方案。在制定绩效方案时要遵循几个原那么：要遵循重点突出原那么，秘书的工作内容多而杂，这就更要求在进展绩效方案时突出秘书工作的重点和关键点，选择那些与企业价值关联度大，与职位职责联络严密的绩效指标和工作目的；要坚持可行性原那么绩效方案中的设立工作目的是要在秘书的职责和权利范围之内，既要有挑战性又要可实现；要坚持职位特色原那么，绩效方案必须针对职位而设定，绩效方案的内容、形式的选择和目的的设定要

4、充分考虑到秘书工作的特别性。在秘书的绩效评价考虑的工作内容方面，一般具有代表性的包括会务安排、出行安排、文字资料的撰写、接待访客与协助指导等几个方面，而考核的主要指标，那么包括了指导满意度、访客满意度、工作安排流程科学合理性、文字材料的准确及时性等内容。三、秘书的绩效考核绩效考核主要取决于绩效目的的选择和绩效指标的设置。因此目的与指标是绩效考核的关键环节。不仅应该紧扣秘书工作的重心，还要可以对秘书工作的绩效状况给出一个准确的衡量。考虑到秘书工作的特殊性，一些指标具有主观性如指导满意度，一些指标的考核尽管客观但难度太大如打字速度等，因此在进展秘书的绩效考核时应采用定性和定量相结合的考核方法，防止

5、考核结果受主观随意性和片面性的影响。在进展秘书人员的绩效考核时候应该注重建立KPI关键业绩指标等定量的绩效考核体系，设定在日常详细工作中可以量化的一些考核标准，例如在录人文件时的错误率、起草打印各种文件的时效性等从关键职责中提取的关键业绩指标，这样才能对详细的工作表现进展评价，也能防止出现由于指导个人主观印象而做出的考核结果。在考核方法的选择上，为了进步考核的信度和效度，应该综合运用等级评定法、强迫分布法、目的考核法、关键事件法等方法，采用有效的秘书绩效考核的评估表格等工具，客观公正地进展秘书的绩效考核工作，减少在考核过程中可能存在的误差。在注重方法设计的同时，也要重视沟通的作用。良好的绩效沟

6、通可以及时排除工作中的障碍，最大限度地进步工作效率。在绩效考核过程中，指导要不断地与秘书进展沟通，在沟通过程中秘书可以提出自己在工作中的困难以及需要上级提供的资源，而指导也可以在这个过程中指出秘书在工作中的缺乏之处，帮助秘书人员及时改良，从而进步工作效率。绩效考核中的沟通分为正式沟通和非正式沟通两种，在企业中可以建立起例会制度和定期汇报制度这样的正式的绩效沟通方式，同时也要求指导要在日常工作中通过工作方向引导等非正式沟通方式来指导秘书的工作，从而帮助秘书完成绩效目的。四、秘书的绩效反应在绩效考核过程完毕以后，必须及时将绩效考核的结果反应给被考核人员。上级指导在绩效考核后要安排时间与秘书人员进展绩效面谈，一方面要让秘书人员理解自己获得绩效结果的原因，减少不必要的误解和猜忌，另一方面也为秘书人员在接下来的工作中改善绩效获得更好的开展提供建议。而为了形成良好的鼓励机制，秘书绩效考核的结果不应该仅仅简单地和工资奖金相挂钩，绩效考核结果还应该和秘书的培训、个人的职位晋升等奖励措施相联络，这样不仅能鼓励秘书人员更加努力地做好本职工作，还可以在绩效考核中开掘秘书队伍中的优秀人才，为企业的管理层储藏人才。秘书的绩效具有一定的特殊性和复杂性。不合理的绩效管理睬伤害秘书的工作积极性，也降低了组织的工作效率。因此在绩效考核时目的需要明确，不能模