雄霸三国运营部结构及业务流程v3.0

1、Last update July 03, 2021雄霸三国运营部结构运营部门结构运营部门人员结构图运营经理市场、活动（袁媛）市场部平台、运维GM（张少萌、马瑶）商城管理（盖云臻）数据分析（王坤）版本管理（鄂少洋）平台部客服部运维部筹划部筹划部开发部业务相关接口部门部门业务常用联系人：雄霸三国运营部业务分配及流程市场、活动专员业务内容(1)市场、活动专员负责业务：1. 每月开服方案及预算协调及执行2. 广告投放及媒体活动协调及监控事宜3. 新闻PR产品相关内容审核4. 游戏内活动相关开发需求整理5. 游戏内活动筹划及执行与运营经理确认下月开服数量及预算每月下旬每月开服计划及预算协调流程初步制定下

2、月开服排期与筹划确认新服名称运营经理确认并邮件通知相关部门与市场部确认新服推广事宜市场部将媒体排期发送运营部运营部根据媒体流量调整方案执行开服方案市场部联系新投放渠道随时增加投放新服开放操作确认单：市场、活动专员业务内容(2)和市场部初步沟通开服需求每组服开服前1-2周广告投放及媒体活动协调及监控流程市场部开始联系媒体市场部初步估计流量情况并通知运营部根据市场部提供情况对方案进行微调开始投放后对投放情况进行监控根据流量情况随时调整LP页市场部联系媒体，制定下月初步排期市场部发送邮件通知运营部发邮件给市场部确认开服时间、效劳器名、推广预算、流入量等事宜市场部反响媒体具体排期、导流页制作、广告素材

3、、站内广告申请等详情本月内市场、活动专员业务内容(3)新闻PR产品相关内容审核流程提供市场部下周新闻宣传点大致内容提前1周与市场部确认宣传点相关的详细内容新闻发布前12天市场部撰写新闻稿并发运营部确认新闻发布前1天运营部确认新闻内容确认没有问题，新闻对外发布反响问题，市场部修改市场、活动专员业务内容(4)游戏内活动策划及执行流程制定活动大致安排及活动开发或统计需求与筹划、技术、平台确定活动需求是否可实现将开发需求提交版本管理专员负责跟进确认活动可实现后将活动发送市场部市场部选择宣传点发布活动公告活动正式进行统计活动获奖名单并发放奖励总结评估活动效果将活动内容及公告邮件通知所有相关人员平台、运维

4、专员业务内容(1)游戏版本更新流程平台、运维专员负责业务：1. 游戏GM的日常分配以及加班安排2. 官方网站的相关需求以及内容的更新3. 官网公告、游戏内滚动公告的发布4. 与客服部门接口：1游戏产品新内容的培训 2游戏产品的活动3市场活动及日常的工作交流5. 与运维部门接口： 1确定版本更新、例行维护事宜 2日常效劳器的异常解决由技术发布新版本的更新流程文档以及版本号等信息运营部门确认测试效劳器更新时间QA及运营对版本进行测试测试无异常，运营确认所有效劳器更新时间给相关部门发送确认邮件所有效劳器正式更新相关后台操作方法：服务器例行维护流程平台、运维专员业务内容(2)例行维护预定为每周2凌晨5

5、点开始无特殊情况发布官网维护公告/游戏内部公告每周1邮件通知运维、运营以及客服部门维护细节周2例行维护后开放效劳器邮件通知相关人员官网/游戏公告发布流程由相关人员发送公告的申请需求通过审核后发布相应官网/游戏公告邮件回复确认附带官网公告地址滚动公告结束后，负责公告删除服务器开放流程平台、运维专员业务内容(3)邮件通知客服、运维、平台等所有相关人员提前23天发布官网/游戏内的开服公告提前1天提前联系技术配置好新服的GM后台开服前与运维确认效劳器数据清理添加官网的效劳器入口、推荐效劳器以及in页面的跳转链接开服前510分钟官网管理流程新页面需求提前1周图片需求提前2天平台制作UE图或图片初稿发运营

6、确认运营提交修改建议确认最终页面或图片服务器开放流程平台、运维专员业务内容(3)邮件通知客服、运维、平台等所有相关人员提前23天发布官网/游戏内的开服公告提前1天提前联系技术配置好新服的GM后台开服前与运维确认效劳器数据清理添加官网的效劳器入口、推荐效劳器以及in页面的跳转链接开服前510分钟官网管理流程新页面需求提前1周图片需求提前2天平台制作UE图或图片初稿发运营确认运营提交修改建议确认最终页面或图片版本管理专员业务内容(1)市场、活动专员负责业务：1、版本规划：制定每个版本的游戏内核心内容和运营需求内容。2、版本管理：在版本方案制定之后，对筹划和技术工作进度进行跟踪，保证每个版本的核心内

7、容在预定时间上线，并在版本上线之前发布公告。3、解决游戏中出现的BUG问题，出BUG单，解决BUG。4、整理每周BUG情况，将具体细节填写到BUGLIST中。5、整理运营方面提出的需求，按照优先级排列提交给筹划，并在版本讨论会上讨论每次进入开发的需求。6、对筹划单进行管理，筹划单统一由筹划出，由版本管理专员来执行流程。运营整理需要增加或者修改功能的需求根据日常工作中遇到的问题整理运营需求的流程将需求提交给版本管理专员在版本讨论会上制定这些需求进入开发的顺序由筹划根据技术方面的开发进度插到版本中执行开发量较大的需求开发量较小的需求运营需求按照时间上线版本管理专员业务内容(2)版本管理相关业务流程

8、雄霸三国buglist管理流程雄霸三国BUG单管理流程雄霸三国版本方案单管理流程雄霸三国研发单管理流程相关工作单模版：商城管理专员业务内容(1)商城管理专员负责业务：1. 负责商城销售情况分析。2. 定期商城道具打折及相关活动。3. 新道具筹划、定价、上架。从数据平台调取数据商城销售分析流程从GM、活动等获取调查信息综合分析数据发送分析报告给相关部门及人员调查道具是否应打折道具打折流程制定具体打折措施从GM、活动、数据平台等获取信息发布打折活动公告在GM后台进行打折操作商城管理专员业务内容(1)商城管理专员负责业务：1. 负责商城销售情况分析。2. 定期商城道具打折及相关活动。3. 新道具筹划

9、、定价、上架。从数据平台调取数据商城销售分析流程从GM、活动等获取调查信息综合分析数据发送分析报告给相关部门及人员调查道具是否应打折道具打折流程制定具体打折措施从GM、活动、数据平台等获取信息发布打折活动公告在GM后台进行打折操作道具打折操作确认单：道具商城配置列表：商城管理专员业务内容(2)同筹划相关人确定新道具各种信息新道具上线流程调查同类型游戏相同道具定价从GM、活动、数据平台等获取信息决定新道具定价发布新道具上线公告在GM后台进行新道具上线操作数据分析专员业务内容商城管理专员负责业务：针对游戏系统、商城、营销情况进行数据分析针对运营提交的需求进行数据分析接受运营的数据分析需求数据分析流程从数据平台取得相应数据并分析在每日运营例会上报告分析结果并邮件提交报告GM业务内容登记满足条件的玩家为VIP玩家VIP玩家维护流程定期向VIP用户发放道具记录发放道具信息，并在工作报告中说明。GM负责业务：实时关注所有效劳器的运行状态VIP玩家维护配合运营组的相关工作：玩家需求调查、活动奖励发放等玩家的在线答疑问题处理客服qq管理运营日报撰写论坛新手问题解答、VIP玩家建议收集、相关活动的举行在线答疑解答玩家问题的引导玩家问题解