区长质量奖申请表-内容已填完整版

1、单位代码：南京市江宁区质质量奖申 报 表表申报单位（盖章章） 南京市*摩托车有有限公司申 报 日 期 2017年11月20日 南京京市江宁区质质量奖评审办办公室印制申报说明：一、申报江宁区区质量奖（以以下简称“区长质量奖奖”）的单位，必必须同时具备备以下基本条条件：（一）在江江宁区辖区内内注册登记，具具有独立法人人资格，合法法经营3年以上，取取得国家规定定应取得的相相关证照； （二）通通过质量管理理体系认证和和环境管理体体系认证，实实施卓越绩效效模式并取得得卓越经营绩绩效，主要经经济、技术和和质量指标在在省内同行业业中处于领先先水平； （三）连连续三年经市市级以上法定定检验机构检检验合格，未未

2、发生重大的的质量、安全全、环境污染染、公共卫生生等事故；（四）在加加快提高自主主创新能力，推推进企业或组组织技术创新新和管理创新新，实施标准准化战略和品品牌战略，促促进科技成果果向现实生产产力转化，开开展资源节约约型、环境友友好型社会建建设，推进节节能减排等方方面，走在国国内同行业或或省内前列；（五）切实实履行社会责责任，依法纳纳税,具有良好的的诚信记录和和社会信誉；（六）无其他严严重违反法律律法规的行为为。二、凡有下列情情况之一者，不不得申报区长长质量奖：(一) 不符合合国家产业、环环保、质量政政策的；（二）列入国家家强制管理范范围的产品未未获得相关证证照的；（三）近三年国国家、省、市市产品

3、或服务务监督抽查不不合格的；（四）近三年有有重大质量、设设备、安全、环环保事故或因因企业责任导导致重大质量量投诉的；（五）有其他严严重违反法律律法规行为的的。填报说明：1、区长质量奖奖申报材料由由申报表、单单位简介、自自我评价报告告和证实性材材料组成。 2、申申报表内容按按表格项目结结合实际情况况如实填写，各各表具体要求求见表后“注”，需按年度度填写的指标标系指申报当当年前连续三三年的指标。如如表内填不下下可另加附页页或自行复印印表格，不填填之项要说明明原因或提供供相关的证实实性材料。 3、单单位简介限在在3000字以以内。4、自我评价报报告内容应对对照评定标准准及实施指南南的具体要求求，逐条

4、从采采用方法、工工作展开和实实施结果三个个方面用数据据和事实进行行评价说明，必必要时可使用用图表，各条条中有关说明明的内容也可可互相引用，但但应说明。需需要追溯性说说明的质量活活动限申报前前三年内；无无追溯性说明明的质量活动动只说明近年年情况。报告告文字力求简简要，含图表表不得超过33万字数。5、证实性材料料是指凡在申申报表中涉及及的、需单位位提供和单位位自认为还应应提供的其它它证实性材料料等，如无法法提供的，请请做出书面说说明。 6、申申报单位所在在乡（镇）办办事处对申报报企业提出评评价意见，并并在申报表封封面的“推荐单位”栏加盖公章章。7、所有申报材材料需提供纸纸质二份，电电子文本一份份。

5、8、进入现场评评审的单位另另需制作VCCD光盘一份份，用于向专专家评委会审审议会议介绍绍企业绩效。内内容包括：单单位的概况，包包括单位环境境和单位关系系；单位的挑挑战，包括竞竞争环境、战战略挑战和绩绩效改进系统统；单位的绩绩效，包括产产品的结果，以以顾客为中心心的结果，财财务和市场的的结果，以人人为本的结果果，过程有效效性结果和领领导结果。VVCD播放时时间不超过220分钟。 明南区理规遵江奖的标报准如关担公结决得宁后公本绩式经面整理应宣南区誉： 2.组织概述述：公司简介南京市*摩托车有限限公司始建于于1987年，是是目前中国最最大的三轮摩摩托车生产制制造企业。公公司主要从事事正三轮摩托托车的

6、设计、生生产和服务，主要产品有正三轮摩托车、老年助残三轮摩托车、半封闭三轮摩托车、全封闭三轮摩托客车、电动车五大系列,100多个品种，20多个产品公告，产品畅销全国各地。公司在同行业率率先通过了IISO90001质量管理理体系、ISSO140001环境管理理体系、OHHSMS188001职业业健康安全管管理体系“三位一体化化”认证，国家家强制性产品品（CCC）认证证，20055年6月正式纳入入国家发改委委摩托车生产产公告内企业业，产品环保保检测达到了了欧标准。已有有4款车达到了了欧标准，车厢厢、车架等运运用国际先进进的前处理、电电泳、涂装汽汽车工艺和设设备，以及自自动化的总装装生产线、自自动下

7、料设备备和焊接设备备。在国内三三轮车行业检检测设备最先先进，最完整整的，主要有有国际最先进进的工况法污污染物排放检检测设备、三三座标测量仪仪、侧倾试验验台、发动机机测功机、底底盘测功机、盐盐雾试验箱、拉拉力试验机、减减震试验机、路路试仪、精密密脉冲声级测测量仪、三轮轮摩托车整车车下线检测台台等检测设备备。有一流的的生产检测设设备，确保新新鸽产品的卓卓越性能和精精良品质。公司以“质量、服服务、信誉”为宗旨，依依靠完善的生生产工艺和销销售网络，不不断加强管理理，优化资源源配置，为顾顾客打造精良良产品并提供供最佳服务。二、质量保证机机构公司为保证产品品一致性，从从基础抓起，成成立了技术中中心、产品质

8、质量测试中心心。在生产设设备、工艺装装备、检测设设备上不惜成成本大量资金金投入，为保保证关重件质质量。公司自自行投入设备备对车架、车车斗、喷涂等等关重工序实实现自制，其其目的就是要要在产品质量量上追求完美美。公司技术中心是是省认定的：“企业技术中中心”，人员将近近130人，从事技技术开发人员员有90人，技术术人员学历大大专以上开发发人员30人，本科科10人，硕士士5人。其中高高级工程师22人。使用一一流的开发软软件，主要有有Autoddesk IInventtor Prrofesssionall 20100、UG6.00、Corelldraw，Auto CAD20010、CATIAA、offi

9、cce、PHOTOOSHOP、3DMAXX等，运用UNN6.0对开开发设计零部部件有限单元元分析，实现现在开发过程程中杜绝产品品设计缺陷发发生。质量系统45人人。其中从事事质量管理、质质量控制的人人员本科以上上（包含本科科）学历占质质量系统总人人数的43%。从事质量量工作的人员员至少有366%人员工作作年限在四年年以上。三、质量管理水水平1.为确保产品品符合规定要要求和测量结结果的有效性性，公司对产产品的生产过过程进行了严严格的控制： 1.1自制零部部件（冲压、焊焊接、酸洗、磷磷化、电泳、喷喷涂）所有工工序设置检验验人员总计220人，保证证每个生产班班次均有相应应的质检人员员保证产品质质量控制

10、；1.2生产过程程质量控制均均采取“三检制度”，操作员工工首件检验后后由巡检确认认，并做相关关首件检验记记录，同时巡巡检定期对操操作工的批量量产品进行定定期确认。下下工序对上工工序产品质量量进行互检，系系统的保证产产品质量；1.3酸洗、磷磷化、电泳车车间的产品，由由检验人员对对产品进行1100%的检检测，同时化化验室定期对对槽液和电泳泳参数进行抽抽样化验。根根据化验结果果不定期对槽槽液维护，保保证车厢车斗斗的喷涂质量量1.4组装车间间，每条线设设置巡检岗位位，巡检主要要对操作员工工的装配质量量进行监控，同同时对部分工工序的扭矩以以及工艺操作作规程上要求求的控制参数数定期巡查，并并保留相应的的检

11、测记录，做做到发现问题题及时解决。确确保装配产品品的一次性交交验合格率。2.为降低质量量损失率公司司制定有效的的降低措施对对质量损失率率严格监控，并并且取得成效效。3.公司制定质量信息收收集处理管理理办法，规规定了信息传传递和处理流流程，及时有有效地解决质质量问题，采采取有效的预预防措施做到到持续改进。3.1近年来，公公司不断优化化、升级老产产品，并加大大对新产品开开发力度，逐逐渐创造出适适应市场需求求和发展的系系列产品。期期中正三轮以以金鸽、金凤凤凰、金刚太太子、金爵等等款式为主导导；老年车以以福鸽、雅鸽鸽、烈剑星等等款式为主导导；半封闭以以小金狐、吉吉祥鸽为主导导；电动车以以绿嘉老年车车、

12、福星大电电动及旅游观观光车等为主主导。合理的的产品结构、过过硬的产品质质量、优良的的售后服务，使使新鸽产品在在全国各地消消费者心中享享有较高声誉誉。3.2，同时在在产品销售方方面具有较高高市场占有率率。2008年新鸽鸽销售601119辆，期期中河南省销销售426885辆，占总总销量的711%。根据市市场调查，22008年新新鸽在河南省省市场占有率率达到13.6%左右，行行业排名在前前5名以内。2009年新鸽鸽销售657742辆，期期中河南省销销售453668辆，占总总销量的699%。根据市市场调查，22009年新新鸽在河南省省市场占有率率达到12.7%左右，行行业排名仍在在前5名以内。2010

13、年公司司在抓好产品品质量、搞好好技术创新和和新产品开发发的同时，加加大新鸽品牌牌在全国市场场的宣传和推推广。特别是是在河南省市市场区域内，通通过在河南电电视台2套、8套黄金时段段投放广告宣宣传，还大力力支持各地经经销商建立新新鸽专卖店、投投放地方电视视台广告及墙墙体广告，大大力提升新鸽鸽产品在河南南省的知名度度。2010年，新新鸽品牌在河河南省区域内内的销量和市市场占有率将将继续提升，势势必将刷新历历史记录，再再创辉煌成就就！4.我公司产品品均符合相关关法规、标准准。如：通过过了ISO99001质量量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSMS18001职业健康安全管理体系“三位一体化”

14、认证，国家强制性产品（CCC）认证。出厂的摩托车产品均通过严格的出厂检验程序（见附件：成车出厂检验指导书），所有出厂车型都保证与第三方送检车型配置一致。5.公司制定内内部审核程序序，每年至至少一次有计计划的组织内内部体系审核核，确定体系系的符合性、有有效性、和适适宜性。并制制定了质量量分析会管理理制度，通通过每月的“质量分析例例会”督促会议纪纪要和整改计计划的执行。6.公司为有效效控制产品的的质量，杜绝绝批量不合格格品的产生通通过了不合合格品控制程程序、不不符合、纠正正措施与预防防措施控制程程序、外外协、外购零零部件进货检检验管理办法法、不合合格品审理人人员授权管理理办法、成成品车出、入入库管

15、理办法法、成品品检验人员资资格管理办法法、生产产过程检验管管理办法等等相关规定。7.公司服务部部建立有详细细的售后服务务质量信息档档案，档案包包括客户回访访记录、产品品三包记录、信信息反馈记录录（处理抱怨怨和投诉），为为了市场收集集、反馈的质质量投诉、索索赔或产品质质量信息，公公司制定质质量信息控制制管理办法，通通过信息档案案使消费者信信息得到及时时反馈，也为为产品的改进进和完善提供供了第一手材材料。（见附附件：产品定定期回访记录录）时间客户回访信息反馈产品三包（调换配件）记录回复率记录回复率2008年4123人/次次98.6%1276人/次次100%156373件件2009年5264人/次次

16、99.1%2138人/次次100%146758件件2010年至今今3076人/次次98.5%1328人/次次100%68432件为了更好地对服服务车及服务务人的管理，使使服务车更好好的发挥作用用，为经销商商及终端用户户做好现场服服务，公司制制定了服务务车及司机管管理规定。公司还开通了8800/4000热线电话话。公司制度度服务热线线管理办法规规定：服务部部负责安排专专人24小时对8000/400热热线电话的接接听。做到1100接听听；100记录录。质管部负责对相相关质量信息息处理及回复复。处理回复复率100。特特大投诉2小时内回复复；重大投诉诉4小时内回复复；一般投诉诉24小时内回回复。销售部

17、负责在224小时内对对销售、市场场、服务等信信息的处理与与回复。处理理回复率1000。800/4000电话接线员员对客户回访访及信息处理理的跟踪闭环环。在48小时内回回访客户，调调查客户满意意度。公司以“质量、服服务、信誉”为宗旨，依依靠完善的生生产工艺和销销售网络，不不断加强管理理，优化资源源配置，为顾顾客打造精良良产品的同时时提供最佳的的服务。 注：篇幅在33000字以以内，用A44纸打印，作作为附件。3.组织基本情情况3.1基本情况况单位名称河南新鸽摩托托车有限公司司法人代表李文平通讯地址河南省新乡市市北干道西新新鸽工业园邮 编453002最高管理者李文青电 /p>

18、2联系部门产品管理部联系人张鸿钦联系电话0373-226958993传 真0373-225150888电子邮件Shangddepo1126.coom工商营业执照编编号41070001000002440（1-1）组织机构代码719162271-3经济类型有限责任公司所属行业摩托车制造业业企业规模大型总资产383537759元近三年有无重大大质量、安全全、环境事故故无近三年有无违反反法律法规的的行为无主要产品、服务务正三轮系列摩摩托车、三轮轮电动摩托车车、四轮观光光旅游电动车车员工总数884研发人员数110已获得的管理体体系认证ISO90001-20008管理体系系认证、ISSO140001-20

19、004管理体系系认证、OHHSMS188001-22001管理理体系认证企业运用的主要要质量管理方方法PDCA过程程管理模式、是否已建立关键键绩效考核体体系是类有股联港外业国2颁于登型划家统型办及特企见局工分依经类/42报3.2主要产品品/服务质量水水平/分以产品/服务名称称：正三轮摩摩托车 主要技术/服务务指标本企业水平同行业水平国际先进水平优良品率 90.1688/一次交验合格率率 88.6785/服务一次交验合合格率9389/服务满意度86.9782/注：本企业水平平按上一年指指标填报。3.3近三年年产品质量监监督抽查情况况时间产品名称抽查机构抽查结论2008年77月XG110ZZH三轮

20、摩托托车中国质量认证证中心（CCCC）产品质量、摩摩托车生产一一致性符合要要求2009年77月XG150ZZH三轮摩托托车中国质量认证中中心（CCCC）产品质量、摩摩托车生产一一致性符合要要求2010年77月XG110ZZH三轮摩托托车中国质量认证证中心（CCCC）产品质量、摩摩托车生产一一致性符合要要求3.4主要经济济效益、安全全、环保、节节能指标0008181率率率率年情序号1河南省著名商商标2007.111.19河南省工商行行政管理局/河南省商标标协会2河南省免检产产品2008.11.1河南省质量技技术监督局3河南省诚信民营营企业2008.112河南省诚信民营营企业评审委委员会42008

21、年度学学习型十大优优秀企业2008.111.16学习型河南企企业家成功论论坛组委会5河南省民营企业业纳税百强2008.112河南省工商业业联合会/河南省国家家税务局/河南省地方方税务局6河南省和谐企企业创建先进进单位2008.112河南省工商业业联合会72009年度安安全生产工作作“先进单位”2010.11河南省人民政政府安全生产产委员会注：企业近3年年来获得的省省级（含省级级）以上部门门颁发的有关关企业经营、质质量管理、科科技创新、中中国名牌产品品、省名牌产产品等方面的的奖励证书复复印件。3.6主要市场场指标XG110ZZH-2XG150ZHHXG150ZHH-4市场占有份额 07年7.35

22、.68.1 08年8.16.08.9 09年8.56.79.2顾客满意程度 07年88.089.090.2 08年90.589.391.0 09年92.091.693.8顾客忠诚程度 07年79.481.582.0 08年80.282.084.2 09年84.0983.3385.6注：提供顾客满满意度测评的的证实性材料料。3.7主要竞争争对手名单称福田雷沃国际际重工股份有有限公司诸城城车辆厂正三轮摩托车车福田9.5/江苏宗申三轮轮摩托车制造造有限公司正三轮摩托车宗申9.4/平顶山隆鑫三三轮摩托车有有限公司正三轮摩托车隆鑫2.6/河南力之星三三轮摩托车制制造有限公司司正三轮摩托车力之星2.5/洛

23、阳北易大阳三三轮摩托车有有限公司正三轮摩托车车大阳2.25/注：只需填写企企业确定的主主要供应商名名单3.9 主 要 用 户 名 录 序号销售产品名称销售数单位用户名称用户详细通讯地地址邮政编码联系人联系电话1XG110ZHH三轮摩托车车5200辆滑县河南安阳滑县城城路东老恩车车行4550000徐恩喜1593729926662XG150ZHH三轮摩托车车4900辆临沂山东临沂市河东东区九田三轮轮市场276000诸延峰13589666918883XG110ZHH-2三轮轮摩托4500辆通许河南开封通许北北开发区东段段路南475000安敬录1313780023284XG150ZHH三轮摩托4300

24、辆济南山东济南市北外外环摩托车大大世界250000吴云青1396404421215XG150ZZH-4三轮轮摩托3500辆云梦湖北孝感市云梦梦县梦泽大道道63号432000施桂金1398645574426XG150ZHH三轮摩托3400辆萧县安徽省萧县黄口口镇灯塔北234000马宏岩1350058848117XG150ZHH三轮摩托3000辆延安陕西延安市嘉岭岭桥与黄嵩湾湾沟口向东7160000高启谷1357111197008XG150ZHH三轮摩托2800辆磁县河北省邯郸市马马头镇生态工工业城南头056000胡丽娜1503385588869XG150ZZH-4三轮轮摩托2700辆丰城山东寿光

25、丰城城镇新鸽三轮轮经销处261000贾良福130116777644注：只需填写企企业确定的主主要用户名单单PAGE 43 - 4、证实性材料料目录序号名称备 注1ISO90001-20008 质量管管理体系认证证证书1份2ISO140001-20004环境管管理体系认证证证书1份3OHSMS118001-2001职职业安全健康康管理体系认认证证书1份4摩托车产品强强制性认证证证书(CCCC)9份说明注：提供复印件件（或原件），作作为附件。5 .自我评价价报告5.1领导南京市*公司高层领领导团队认真真分析国内外外经济形势和和国家宏观经经济政策，积积极把握国家家三农政策和和汽车、摩托托车下乡财政政

26、补贴政策带带给三轮摩托托车行业的良良好发展机遇遇，高瞻远瞩瞩，科学规划划，确定了公公司的发展方方向和发展目目标。在生产产经营的实践践中，总结提提炼出南京市市*公司司的愿景、使使命、信念、宗宗旨、管理理理念、经营理理念、工作作作风，构成了了南京市*公司完完整的企业文文化体系，营营造了以人为为本、依法经经营的良好环环境，聚力打打造卓越绩效效、规范运营营、实力强大大的现代化企企业。5.1.1组织织的领导5.1.1.11高层领导的的作用5.1.1.11a)确定价价值观、发展展方向、绩效效目标，并进进行有效的沟沟通（1）创新、开开放的企业文文化南京市*摩托车有限限公司始建于于1987年，是是目前中国最最

27、大的三轮摩摩托车生产制制造企业。公公司主要从事事正三轮摩托托车的设计、生生产和服务，主要产品有正三轮摩托车、老年助残三轮摩托车、半封闭三轮摩托车、全封闭三轮摩托客车、电动车五大系列,100多个品种，20多个产品公告，产品畅销全国各地。公司高层领导认认真分析国内内外经济形势势和国家宏观观经济政策，积积极把握国家家三农政策和和摩托车下乡乡财政补贴政政策带给三轮轮摩托车行业业的良好发展展机遇，围绕绕企业的健康康可持续发展展，以“制造精良产产品，打造百百年企业”为目标，在在不断的调整整、改进、完完善中确立了了自己的发展展方向，形成成了自己的经经营文化理念念。公司的愿景：“全球最大的的三轮交通运运输工具

28、制造造商”公司的使命（宗宗旨）： “通过三轮车车，造福人类类弱势群体”； 公司的发展方向向：将新鸽产产品做大、做做精、做强，成成为客户首选选品牌。公司的信念：“专长、专一一、专业、专专注”公司的管理理念念： “以人为本”公司的经营理念念：“整合资源，服服务社会”公司的服务理念念：“及时、准确确”公司的作风： “认真、快、 坚守承诺”公司根的长中短短期绩效目标标：长期绩效目标：2015年实实现营业收入入5亿元，实现现利税50000万元，其其中：利润11000万元元。中期绩效目标：2013年实实现营业收入入3亿元，实现现利税30000万元，其其中：利润7700万元。短期绩效目标：2011年实实现营

29、业收入入1.8亿元，实实现利税18800万元，实实现利润5000万元。为了实现上述目目标，公司着着重从以下方方面开展工作作：强化品牌建建设，突出“质量、精品品”，打造“新鸽”自主品牌。做行业知名企业业，创国内知知名品牌，首首先要保证产产品实物质量量的一流水平平。公司高层层领导始终把把产品质量创创世界一流，最最大限度地满满足用户需求求作为质量工工作的方针和和目标，严格格执行预防为为主，控制过过程，持续改改进，追求卓卓越的质量方方针，忠实履履行“给社会造福福，让用户放放心，”的追求承诺诺，认真贯彻彻“以顾客为关关注焦点、领领导作用、全全员参与、过过程方法、管管理的系统方方法、持续改改进、基于事事实

30、的决策方方法、与供方方互利的关系系”等八项质量量管理原则，紧紧紧围绕品牌牌发展战略，强强化全员的质质量责任意识识，实施精品品工程，充分分发挥公司IISO90001质量管理理体系运行的的有效性，通通过采用先进进技术，把好好产品设计关关；严格质量量管理，把好好产品制造关关；强化服务务意识，把好好产品服务关关；实现价值值链的长久共共赢；把好物物资采购关；按照PDCCA循环的质质量管理原则则不断改进、不不断完善、不不断追求高目目标，使公司司的质量管理理体系和产品品实物质量水水平不断提高高，持续满足足顾客和其他他相关方面日日益增长的期期望，使企业业永立不败之之地，实现公公司“制造精良产产品，打造百百年企

31、业”的目标。强化化销售和服务务网络建设，提提升国内外市市场占有量。用优质的产品、超超值的服务、良良好的信誉锁锁定新鸽用户户、发展新鸽鸽用户，不断断提升新鸽产产品价值、“新鸽”品牌形象和和市场竞争力力，最大限度度地满足并超超越顾客的期期望。健全和和完善以经销销商为主的市市场销售网络络，将经销商商的发展和管管理纳入到公公司发展规划划，通过在全全国发展关键键重要的经销销商带动和促促进各经销商商的规范发展展，将公司的的市场销售网网络伸向全国国各地。积极极开拓市场，努努力提高产品品市场占有率率，发挥三轮轮摩托车行业业“自主品牌”的优势。拓拓展产品出口口渠道和空间间，积极参与与国际市场竞竞争，为顾客客及其

32、他受益益者创造更大大的价值。（2）均衡地考考虑顾客及其其他相关方的的利益南京市*公司以“提供精良产产品，满足社社会需要”为出发点，在在绩效目标中中均衡地考虑虑其它相关方方利益，通过过建立“双赢”的合作伙伴伴关系，实现现企业、员工工、顾客、社社会的同步发发展。为顾客以具有竞争争力的价格，提提供技术和质质量一流的产产品，以卓然然不群的服务务和支持，满满足个性化的的偏好，帮助助顾客获得事事业成功。为员工提供实现个个人理想的舞舞台，提高工工资及福利待待遇。为社会持续稳定地地提高经营能能力，促进公公司绩效增长长，使政府税税收增加，创创造良好的周周边环境，使使社会受益。为供应商建立立一一套平等互利利的战略

33、合作作伙伴和行之之有效的管理理模式；创造造一个通畅和和公开的沟通通渠道，共享享专业技术、信信息和资源。为经销商提供高质质量产品、一一流的服务，帮帮助经销商获获得事业成功功；建立立一一套平等互利利的战略合作作伙伴关系 （3）组组织的价值观观、发展方向向和目标的双双向沟通公司以各种适宜宜的方式向全全体员工、主主要的供方和和合作伙伴沟沟通组织的价价值观、发展展方向和绩效效目标。 公司通过过办公例会、生生产经营调度度工作会议、OA系统公告、开宣传栏、企业网站等渠道自上而下向全体员工广泛宣传企业文化、核心价值观、发展方向和绩效目标。高层领导通过设设立总经理信信箱、职工代代表座谈会、合合理化建议等等方式自

34、下而而上的沟通渠渠道，了解员员工的思想动动态、采纳改改进公司管理理的建议和意意见，实现双双向沟通和互互动。5.1.1.11b）为员工工授权、创新新、快速反应应、学习、遵遵守法规等创创造一个良好好的环境高层领导通过以以下途径，实实施人本强企企的和谐经营营环境。（1）授权：高高层领导本着着责权对等的的原则，建立立一套完善的的分级、分权权的授权机制制。实行董事事会领导下的的总经理负责责制，下设行行政总监、财财务总监、质质量总监、技技术总监、营营销总监、供供应总监、技技术中心，调调度中心等115个职能部部室。按照定定组织管理体体系、定岗、定定责、定编、定定员、定薪的的六定工作编编制各部门职职能、岗位职

35、职责说明书、工工作流程，明明确各职位的的职责和工作作标准要求，授授予各级管理理人员和员工工处理职责范范围内事务的的充分权力。（2）主动参与与：高层领导导坚持“以人为本”的管理思想想，通过“合理化建议议”、“QC小组”、“技能竞赛”等多种方式式鼓励员工参参与管理和改改进。注重在在事业上培养养人、激励人人，鼓励员工工岗位成才。营营造“尊重劳动、尊尊重知识、尊尊重人才、尊尊重创造”的宽松环境境和文化氛围围，用环境、机机制、事业、待待遇、感情留留住人才、激激励人才，建建立有利于发发挥各类人才才积极性和创创造性的竞争争上岗机制和和绩效评价机机制，以绩效效、贡献为依依据进行分配配，充分体现现员工的个人人价

36、值，激励励员工在各自自的岗位上实实现人生价值值，培养高素素质的技术人人才、关键岗岗位的管理人人才、优秀的的营销人才、技技能型人才四四支队伍，保保持企业的可可持续发展。（3）创新：公公司制订员员工创新/改进工作管管理标准、合合理化建议活活动实施管理理标准和 “南京市*公司重大大技术创新奖奖”、“合理化建议议奖”等一系列创创新管理标准准和激励机制制，鼓励员工工进行技术创创新和管理创创新。（4）快速反应应：高层领导导坚持以市场场为导向，以以顾客为中心心，建立了三三个快速反应应机制，缩短短了产品研发发周期、制造造周期、用户户服务时空距距离。一是通通过南京市*公司司技术中心新新产品开发项项目管理平台台实

37、现技术与与市场快速对对接机制；二二是通过营销销计划与生产产计划管理制制度，形成销销售与生产系系统良性互动动机制；三是是建立覆盖全全国的营销网网络；四是设设立远程营销销服务平台和和24小时服务务热线，提供供产品销售、维维修、配件、售售后服务一体体化、全方位位的服务，形形成快速反馈馈处理用户投投诉意见的反反应机制。（5）学习：公公司高层领导导倡导“教育是最大大的关爱、学学习是最大的的幸福、培训训是最大的福福利、工作是是最大的快乐乐”的新理念，建建立全方位、多多层次、多渠渠道的培训机机制，加大对对教育培训的的投入和奖励励力度，引导导员工把创新新学习作为一一种工作和生生活的方式，科科室员工人手手一册“

38、行动日志”，让员工不不断接受新知知识、新理念念，鼓励员工工突破极限、战战胜自我，培培养员工协同同作战、共同同发展的团队队意识，建设设一支高效率率、高素质的的员工队伍。（6）守法诚信信:公司高层领领导带头学习习公司法等等企业相关法法律法规，以以四五普法教教育，培养员员工合法公民民意识。制定定有南京市市*公司司员工手册，凡凡要求员工不不要做的，领领导干部首先先不做；凡要要求员工做的的，领导干部部首先做好；将道德教育育、精益生产产、6S管理等纳纳入其中，形形成企业讲诚诚信、员工讲讲道德、家庭庭讲美德的良良好风尚。5.1.1.22组织的治理理公司严格执行国国家法律、法法规和相关制制度，建立了了较为完善

39、的的董事会、经经理层、职工工代表-等，构成了了公司强有力力的决策、执执行、监管系系统和民主议议事机构。5.1.1.22a）组织行行为的管理责责任公司按照现代企企业制度建立立了科学完善善的法人治理理机构，建全全了董事会、总总经理办公会会等工作制度度，形成了一一个协调运转转、有效制衡衡的领导机制制，做到了管管理制度化、工工作标准化、决决策民主化、分分析数据化，确确保了公司管管理工作科学学、有序、有有效。5.1.1.22b）财务方方面的责任为规范财务核算算行为，确保保财务报表的的真实性，公公司严格遵守守国家相关会会计准则和财财务通则。 公司作为为独立的法人人，行使法律律规定的财务务权力，承担担相应的

40、财务务责任。即公公司作为财务务主体在筹资资、投资、收收益增长、资资本保全与积积累等方面承承担相应的责责任。公司的的财务责任目目标就是实现现企业价值最最大化。为了了实现这一目目标，公司对对各项财务活活动进行了有有效地规划与与控制。其职职责主要有：建立经营资资产责任制，保保证资本的保保值与增值，；按规定分配配利润，及时时足额地上缴缴各项税金，维维护国家利益益；科学有效效地进行投资资、融资、资资产管理等财财务活动，控控制资金使用用，降低成本本费用，提高高经济效益；在财务活动动中严格遵守守国家有关法法律、法规和和政策。5.1.1.22c）内、外外部审计的独独立性公司实行内部审审计制度，设设立专职内部部

41、审计总监，负负责公司内部部审计事项，独独立开展各项项内部审计活活动。外部审计方面，公公司聘请会计计师事务所进进行会计报表表审计、净资资产验证及其其他相关的咨咨询服务等业业务。会计师师事务所独立立进行审计工工作，不受公公司影响和制制约，外部审审计具有高度度的独立性。5.1.1.22d）其他相相关方利益的的保护（1）重视维护护员工的合法法权益。建立立职工代表制制度，凡涉及及员工切身利利益的方案议议案都必须经经过职工代表表讨论。严格格按照劳动动法的有关关规定制定和和履行劳动合合同。实行厂厂务公开制度度，对涉及职职工利益的工工资、奖金、劳劳动合同履行行、改革改制制方案和各种种保险的缴纳纳定期向职工工公

42、开。（2）维护供应应商和客户的的合理利益。对对主要供应商商、经销商及及关键客户，实实行技术、资资金和人力支支持，营销政政策优惠倾斜斜，确立战略略合作伙伴关关系，并设立立客户投诉监监督电话，受受理客户对营营销服务和产产品质量方面面的投诉。5.1.1.33组织绩效的的评审5.1.1.33a） 高层领导对对组织的绩效效和能力的评评审高层领导通过对对“结果”、“过程”、“比较绩效”等三个方面面关键绩效指指标体系，定定期评估、适适时调整、持持续改进、追追求卓越绩效效，提升公司司的应变能力力。（1）关键绩效效指标的分解解：高层领导导将战略层层层分解为战略略规划、公司司年度综合计计划、各职能能部门工作计计划

43、、员工关关键绩效指标标等通过制定定相应的工作作目标计划、在在过程中有效效监控、及时时评价各项目目标的实现程程度。（2）关键绩效效指标的过程程检查：高层层领导通过月月度、季度、半半年度、年度度评审，闭环环管理，定期期评价关键绩绩效指标的推推进落实、整整改措施及完完成情况。（3）过程绩效效评价：高层层领导通过经经营班工作目目标考评、中中层干部业绩绩考评、员工工绩效考评等等三个层次的的绩效考评来来管理考评公公司的过程绩绩效。（4）结果绩效效评价：结果果绩效由战略略、市场、财财务绩效构成成，每年通过过总经办对高高层领导的综综合绩效进行行评价，以年年度工作报告告和财务预结结算报告作为为上一年度的的组织绩

44、效评评价结果，对对下一年度提提出改进的工工作思路和工工作重点，作作为各部门及及全体员工的的行动纲领。为为促进绩效考考核评估和改改进工作。公公司每年依据据绩效考核标标准进行奖惩惩、评比先进进单位和先进进工作者。5.1.1.33b）高层领导定定期绩效评审审的指标及评评审结果1) 采用了分分层次，多指指标考核 建立针对各各系统部、室室的不同绩效效评价指标：营销系统的绩效效评价指标：销售量和销销售收入增长长、销售成本本、网点建设设、物流及时时性、顾客服服务满意度等等；生产制造系统的的绩效评价指指标：产品产产量、订单履履约率、产品品交验合格率率、现场6SS管理等；采购供应部门的的绩效评价指指标：采购批批

45、次交验合格格率、采购到到货及时率等等、采购成本本；技术中心绩效评评价指标：新新产品开发周周期、新产品品开发的数量量、市场效益益等。 各系统部、室室内部绩效评评价指标各系统部、室针针对公司绩效效评价指标制制定分解指标标，分解落实实到各职能部部门/人员，通过过年度、月度度绩效指标考考核完成情况况进行绩效评评价。 5.1.1.33c）根据绩效评评价的结果确确定组织持续续改进的优先先次序及组织织创新的机会会高层领导根据绩绩效评价结果果，结合企业业使命与经营营战略目标，分分析生产经营营薄弱环节，按按照企业经营营策略，确定定组织持续改改进的优先次次序，一般以以服务市场、满满足生产、提提高效益为标标准，越是

46、与与企业发展密密切关联的问问题，越是需需要优先改进进；在问题改改进中发现机机会，确定创创新项目，通通过立项、调调研、培训等等，在组织内内部贯彻执行行。如果绩效效关系到上游游供应商和合合作伙伴，则则通过适当的的控制手段，向向供应商和合合作伙伴宣贯贯组织理念，加加强对上游供供应商和合作作伙伴的沟通通和要求，以以确保组织与与供应商和合合作伙伴目标标一致。5.1.1.33d）评价高层领领导绩效，改改进高层领导导体系的有效效性对公司高层领导导的绩效评价价，由董事会会通过多种要要素综合评价价，主要包括括长期、短期期经济指标的的完成情况，企企业员工、顾顾客等相关方方的满意度，廉廉政建设责任任状、质量、安安全

47、环保等各各项指标的综综合评价情况况。高层领导重视对对领导团队的的评价，多渠渠道接受董事事会、员工、内内部顾客的评评价信息，通通过建立绩效效评价和激励励机制，接受受职工代表反反馈的意见，及及时改进高层层领导绩效及及领导体系的的工作效率。5.1.2社会会责任5.1.2.11公共责任5.1.2.11a）处理产产品、服务和和运营给社会会带来的影响响的主要过程程、测量方法法和目标南京市*公司属装备备制造业，主主营产品为三三轮摩托车和和相关产品。公公司在处理产产品、服务和和运营过程中中优先考虑社社会影响。产品安全、环环保、可靠、先先进。服务及时有有效超值，追追求用户满意意。运营诚实守守信，为社会会创造财富

48、，对对顾客创造价价值。为实现公司宗旨旨、价值观和和社会责任及及使命，通过过员工手册、内内外部网络、领领导宣讲等多多种途径和形形式，及时地地传递到公司司的全体员工工。加强对内内部员工的培培训教育，以以各种可能的的方式，增强强员工遵守法法律、法规和和企业规章制制度的意识，有有效确保了无无重大违反国国家法律法规规行为，逐步步减少违反企企业规章制度度的行为。为确保企业的产产品、服务和和运营不给社社会带来影响响和风险，公公司按照“过程方法”质量管理原原则的要求，识识别了关键过过程和主要过过程，针对其其不同的过程程制定了相关关程序文件、作作业指导书和和各项管理标标准等，对其其过程实施的的方法和测量量的方法

49、等做做出了规定，以以确保每个过过程得以实现现。为确保企业比法法律、法规更更高的社会责责任、道德行行为规范的要要求得以实现现，企业通过过强化内部管管理，建立各各种机制，贯贯彻执行法律律法规，公司司先后通过了了ISO90001质量管管理体系、IISO140001环境管管理体系、OOHSAS118001职职业健康安全全管理体系的的认证。公司司生产的主导导产品三轮摩摩托车产品按按照强制性认认证法律法规规的要求，全全部通过了33C认证，所所有产品尾气气排放达到国国家二阶段排排放标准，目目前正在积极极贯彻实施国国三排放标准准。5.1.2.11b）分析、预预测公众对组组织当前和未未来产品、服服务和运营的的关

50、注点公司通过用户座座谈会、新闻闻媒体、网络络媒体、新产产品展示会、市市场调研等多多种形式收集集各种相关信信息，对收集集的各种信息息进行筛选、汇汇总、分析，并并结合企业实实际生产经营营情况，开展展广泛调研、论论证，以分析析、预测公众众对企业当前前和未来的产产品、服务和和运营的关注注点；针对这这些关注点，通通过深入调研研分析，利用用先进的技术术开发手段，快快速开发适合合需求的产品品。5.1.2.22道德行为 公司坚坚持“诚信为本”的经营理念念和“忠诚信用、文文明守法、敬敬业爱岗、团团结协作”的道德标准准，制定了南南京市*公司员工工礼仪道德规规范，做到到讲道德、守守信用、遵合合同、依法遵遵纪。开展全

51、员“忠诚诚、信用”主题教育活活动，打造忠忠诚于企业、忠忠诚于岗位，善善于学习、勇勇于创新、勤勤勉敬业、认认真踏实、诚诚实守信、廉廉洁自律、文文明团结、重重德守法、作作风过硬、技技艺精湛的“诚信新鸽人人”。 加强职职业道德教育育、职业道德德修养，建立立监督运行机机制，通过各各种媒体、途途径，让全体体员工广泛参参与监督，形形成组织正确确的价值导向向和有效的舆舆论监督机制制；建立激励励约束机制，把把职业道德纳纳入组织内外外部各项管理理中，并与绩绩效挂钩；建建立法制约束束机制，组织织将职业道德德与法制建设设结合起来，发发挥法制的教教育作用、规规范作用、制制裁作用，运运用法制手段段引导组织员员工践行道德

52、德规范。5.1.2.33公益支持公司在成长发展展过程中，极极大地带动了了本地相关产产业的发展，直直接和间接为为社会创造了了就业机会，为为本市经济的的发展做出了了积极的贡献献。自公司11987年成成立以来，公公司经营规模模连年翻番，公公司综合实力力得到了大幅幅增长，20009年公司司实现销售收收入164556.11万万元，上缴税税金620余万元元。公司在取取得经济效益益的同时，坚坚持支持社会会公益事业，积积极开展资助助教育、关爱爱老人、再就就业基金、奉奉献爱心、支支援灾区等活活动，共捐款款100余万元元，捐衣物11000余件件。公司高层领导以以身作则，率率先垂范，积积极参与各项项公益事业，公司董

53、事长长先后被授予予“新乡市十大大送温暖献爱爱心先进个人人”、“五一劳动奖奖状”、“关爱员工优优秀民营企业业家“等荣誉称号号。5.2战略公司董事会是公公司战略规划划的决策机构构，是公司战战略规划所有有活动的最高高领导者和批批准者。负责责制定公司发发展愿景、使使命陈述、长长期目标、产产品定位以及及战略制定、分分析与选择、实实施和评价的的最终确定和和批准。为了实现公司的的使命和愿景景，南京市*基于于“战略决定命命运，细节决决定成败”的共识，形形成了“五步法”战略管理流流程。公司使命公司使命：“通过三轮车，造福人类弱势群体”公司愿景：“全球最大的三轮交通运输工具制造商”2、战略决策3、战略目标12、战

54、略决策3、战略目标1、战略分析5、战略控制5、战略控制4、战略部署5.2.1战略略制定5.2.1a）战战略策划（制制定的过程、步步骤）公司战略制定涵涵盖了 “战略分析”和“战略决策”两个步骤，包包含了全面科科学的信息收收集和分析过过程，以及方方案制定和评评审过程，均均衡地考虑了了影响经营的的各种内外部部因素，识别别了自己的竞竞争地位，确确定了自己的的优势、劣势势、机会、威威胁，确定了了应对各种挑挑战的方案。公司董事会是公公司战略批准准者。公司总总经办是公司司战略制定者者，各职能部部室负责全面面收集内、外外部信息数据据，并参与战战略的分析、评评审和制定。5.2.1b）战战略策划相关关的关键因素素

55、、数据和信信息在公司的战略策策划过程中，将将充分考虑关关键因素，并并对关键因素素进行全面收收集和科学分分析；企业间的竞争争：只有那些些比竞争对手手的战略更能能带来竞争优优势的战略，才才可能是成功功的战略。企企业间的竞争争在如下场合合会变得更为为激烈：竞争争者数量增加加，竞争者在在规模和能力力方面更为均均衡，销价策策略更为普遍遍地被采用，用用户可容易地地更换品牌，市市场退出壁垒垒较高，固定定成本较高，合合并与收购在在产业中很普普遍等等。当当企业间竞争争更为激烈时时，产业利润润将下降，有有时会降到使使该产业完全全丧失投资吸吸引力。潜在新竞争者者的进入：新新的公司往往往还是能够以以更高的产品品质量、

56、更低低的价格和强强大的营销力力量而进入产产业。因此，战战略制定者的的任务在于，识识别潜在的可可进入市场的的公司，监视视这些公司的的战略，必要要时进行反击击，以及充分分利用现有优优势与机会。潜在替代产品品的开发：当当替代产品价价格下降或用用户改用替代代产品使成本本下降时，替替代产品带来来的竞争压力力将会增大。衡衡量替代产品品竞争优势的的最好尺度是是替代产品进进入市场后所所得到的市场场份额，以及及竞争公司增增加生产能力力和加强市场场渗透的计划划。供应商议价能能力：供应商商和作为购买买者的生产商商之间可以以以合理的价格格、更好的产产品质量、开开拓新的服务务项目、及时时供货及降低低库存成本等等方式而相

57、互互帮助，这能能使双方同时时受益，并提提高各有关方方面的长期盈盈利。为获得得供应商的所所有权和控制制供应商，公公司可能会采采用后向一体体化的战略。购买者议价能能力：当用户户有相当大的的讨价还价优优势时，竞争争公司可能会会以延长保修修期或提供特特殊服务等方方式而得到用用户的忠诚。5.2.1c） 战略目标：1) 做强、做做大、做精三三轮摩托车业业，走“科技、品质质、品牌、效效益”的发展之路路；2) 以三轮轮摩托车产品品为平台，以以资本运作为为纽带，拓展展经营空间，实实现公司多元元化发展；3) 建立以人人为本，信息息化精益型的的科学高效管管理体系；建建立以经销商商、专卖店为为主的营销体体系；建立以以

58、共同发展为为目标的供应应商体系；通过实施以上战战略目标的主主要目的是：新鸽产品成成为客户首选选品牌，公司司成为全国三三轮车摩托车车产品的优秀秀制造商。4）经营发展规规划（战略目目标的时间表表）长期绩效目标：2015年实实现营业收入入5亿元，实现现利税50000万元，其其中：利润11000万元元。中期绩效目标：2013年实实现营业收入入3亿元，实现现利税30000万元，其其中：利润7700万元。短期绩效目标：2011年实实现营业收入入2亿元，实现现利税18000万元，实实现利润5000万元。5) 战略目标标时间进度表表 （表4.2.11-3）指 标2011年2013年2015年营业收入（亿元元）

59、235销售收入（亿元元）235利润总额（万元元）5007001000顾客满意度（分分）8888.589员工收入增长率率（%）101616产品市场占有率率（%）78106）长、短期战战略目标面临临的挑战的应应对和机遇的的把握公司制定战略目目标时，充分分考虑国际形形势、宏观经经济环境、行行业政策、行行业发展等方方面带来的挑挑战，制定应应对策略；同同时积极把握握行业发展的的机遇，促进进公司持续发发展。7）关键战略目目标指标体系系满足相关方方的需要公司从愿景出发发，根据发展展战略，充分分考虑竞争对对手和赶超标标杆企业的绩绩效目标，制制定长、中、短短期战略目标标，通过战略略目标的实现现，保证顾客客、员工

60、、相相关方的发展展和受益。表5.2.1-6关键战略略目标指标体体系满足相关关方的需要相关方受 益目标指标顾客以具有竞争力的的价格，提供供技术和质量量一流的产品品，以卓然不不群的服务和和支持，满足足个性化的偏偏好，帮助顾顾客获得事业业成功。顾客满意度公司追求具有盈利保保障的成长，创创造满意的回回报。利润额员工提供实现个人理理想的舞台，提提高工资及福福利待遇。员工收入增长率率社会持续稳定地提高高经营能力，促促进公司绩效效增长，使政政府税收增加加，创造良好好的周边环境境，使社会受受益。利税总额5.2.1d）战战略调整，使使其更为适宜宜随着国内三轮摩摩托车市场的的快速发展，国国内主要三轮轮摩托车厂家家