银行工作总结范文4篇

1、银行的工作总结1不知不觉间，20年在忙碌的工作中飞快的就过去了。回顾这一 年的工作与成绩，作为银行支行的一名老员工，在工作中我一 直严守银行的纪律和要求，并在工作中坚持微笑待客，主动服务，的 工作原则。这让我在一年的工作中取得了不少的好评。今年以来，支行在工作中取得了非常长不错的成绩，身为 行的“老人”，我也通过自己的积极您努力，争取在工作中取得了一 份好成绩。并且，在这一年来，我除了对自己的积极提升，还帮助领 导一起教育和管理新人，教导我们一支行的未来支柱如何完成好他们 现在的工作任务。以下是我在今年的工作总结：一、提升自我思想，改进服务态度作为银行大堂业务窗口的柜员，我们是继大堂经理之后第

2、二面对 客户的员工，如果是老客户的话，更有可能直接就奔着柜台过来了。 所以，在工作中我必须要时刻保持自己自己的服务状态，让自己能工 作的任何时间都随时进入积极的服务状态。在今年的工作上，我首先着重的加强了自己的服务思想，确保自 己能在工作的任何时候做好准备，时刻备好工作思想，带着最积极的 思想和心态去面对每一名顾客。且在服务的礼仪上，除了领导安排的一些培训和强化外，我还通 过网络课程和资料来锻炼了自己的服务礼仪以及说普通话的能力。保 证自己的能在礼仪得体，吐词清晰的情况下做好每一位顾客的服务工 作。二、与新人的接触上面对今年不断加入的新人，作为行的老员工，我也忍不住给那 些在工作中迷茫的员工做

3、出一些帮助和指点。有其是在我对面实习 生。每当他工作遇上难题的时候，我都会给予她一些提醒，并在工作 后指点她怎么去应对这些情况。并在空闲的时候也特意为一些新人做 了一些培训教导，提升了大家的工作能力。三、不足和反思说了一年的收获，我也不能忘记自己在工作中犯过的模事，一次, 一位老人说着一口正宗的一方言来银行办业务，但我却一时间难以分 辨老人的话，这导致工作变得很尴尬。好在大堂经理及时的察觉 了问题，并前来对客户进行指引。其实对于方言，我并非不会，但却 不精，这导致工作出现了这样的问题。为此，在后来我也终于下定决 心要学好这门方言，让自己在面对老年客户的时候能刚好的处理好工 业务。如今，20_年

4、已经过去，我的工作也顺利的结束了，但在未来, 我会更加严格、努力，带着更加积极的热情去完成好自己的工作目标!银行的工作总结220_年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，切 实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努力工作，真诚服务 客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。现将20年工作情况具体总结如下：、完成工作任务，取得良好成绩20_年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做 好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中, 我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零差错;在销售银行 理财产品中，我积极宣传，努力推荐，取得良好业绩。二、积极拓展

5、业务，认真做好新老客户工作我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的 同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财 产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品，我急客户之所急，想 客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的 工作成效。在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户 对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感，巩固老客户的忠诚 度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信息协调的一致 性，实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客 户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财

6、产品销 售任务，又促进银行经济效益的提高。三、树立服务意识，真诚服务客户在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神, 以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对客户的吸引力; 把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切 为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热 情;做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为 朋友，用心服务，为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心，坚持把 客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚 服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀，提高客户的忠 诚度。20_年，我将切实按照银行的

7、要求，认真做好一线前台柜员工作, 积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，服务态度与组 织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上，继续加强学习，提高 工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做好自己 的本职工作，创造优良工作业绩，为银行的发展，做出自己应有的努 力与贡献。银行的工作总结3时光飞逝，不知不觉间，我们在忙忙碌碌中走完了 20,迎来 了 20。在此，我把自己在20_年的工作做一个总结，努力改进不 足的地方，发扬优点，争取使自己在来年的工作中做得更好。在业务工作方面：今年由于新系统上线，业务的集中与综合，我 遵照上级行的指示，岗位从滞后复核变成了综合柜员。无论从事什

8、么 岗位的工作，我始终保持着良好的工作态度，以一名银行人的标准严 格要求自己，遵守各项规章制度，不断的提醒自己要在工作中认真认 真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行操作，把合 规放在第一位。从事滞后复核的工作本身就是对一个人综合素质的考量与信赖, 我也不辜负上级领导对自己的期望，不滥用自己的职权，兢兢业业, 克己奉公，每天不厌其烦、仔仔细细地翻阅着每张张传票，看柜员办 理的业务是不是合规，章子盖地是否盖到位，签名是不是写在了该写 的地方，汇款、存款填票的要素是否齐全，坚决不让一个章子漏盖, 不让一个签名漏签，不让传票的要素不全，不给不合规的业务授权。 虽然不在前台，但是我却是前台

9、的有力支撑，为前台提供着各种后勤 保障服务，想前台之所想，急前台之所急，有力地扫除了前台柜员的 后顾之忧，省却了结账之后翻阅传票的麻烦，减轻了柜员的工作量, 让他们有时间和精力办理更多的业务，创造更大的经济效益。在此期 间，我认认真真地履行着我的职责，完成了行里交给我的每一项任务。在临近年末从事综合柜员的日子里，虽然接近十几年没有从事前 台服务，但我还是顺顺利利地完成了我的工作任务。作为前台操作人 员，我深知其岗位的重要性，毕竟我直接面对的就是客户，我的形象 就代表着银行的形象，只有我热情周到的服务才能赢得更多的客户, 取得更大的效益。因此,在实际工作当中，我声音洪亮地与客户交流， 规范自己的

10、服务，耐心诚恳的解答客户的询问，及时、准确、快捷地 为客户办理各项业务，并且根据不同的客户群体积极营销行里的各种 理财产品和金融服务，从短信通、支付通、手机银行、网上银行、电 话银行、到“安心得利”，“银汇理基金”、“存金通”等等。同时、 我还秉持“活到老学到老”的信念，利用业余时间积极参加行里的各 项业务培训和活动，学习新业务、新知识，不断跟新自己的知识结构， 使自己始终站在银行金融服务的第一线。在安全和风险防范方面：我们是经营货币的特殊行业。我们的.工作是直接和现金打交道，因而不可避免的存在着各种风险，尤其是 接送库的时候，所以为了银行资金的安全运营，我时刻提醒自己要加 强自身安全防范的意

11、识，认真学习和履行上级行的关于安全及风险防 范的文件，警钟长鸣，为客户提供便捷金融服务的同时，也一定不忘 坚持规范操作，以防不安全事故的发生。生活当中，我一直坚持着良好的作息习惯，按时上下班，积极带 头打扫营业室的卫生。当然，我还一直保持着良好的人际关系，团结 同事，关心同事，与同事和睦相处。同时，在大家忙碌工作的同时, 也不忘为大带去欢笑，调剂的营业室的气氛，使大家以愉快轻松的心 情处理着各种复杂的业务。虽然在过去的一年中，我取得了一定的成绩，但是还存在很多不 足之处，服务的质量、业务技能还有待加强、提高。我打算在新的一 年里更加积极地学习各项新知识，严格要求自己，为行里达到今年的 新目标做

12、出更大的贡献。同志们，“春天行动”的号角已经吹响，还 等什么呢?让我们放手大干一场吧！银行的工作总结4今年的工作转眼已经接近尾声，回想一年以来的工作，在基层领 导的关心指导下，在网点全体同志的帮助下，我在思想觉悟、业务素 质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高，现将一年以来的 工作总结如下：一、基本工作情况学习方面，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，不断提升自身的整体综合素质。作为一名普通的前台综合柜员，我自觉利用休息时间，系统地学 习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章 制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能 给予正确的反馈和答复。此外，

13、我抓住学习的机会，积极参加联社、基层社各种培训和技 能考试，并注重对各种资料的学以致用，日常实战中不断积累了工作 经验。工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。一是我在具体的业务办理过程中，坚持做好“微笑服务”，耐心 细致地解答客户的问题，树立热忱服务的良好窗口形象。二是存款任务是关键，为完成我行的存款任务，我充分利用日常 工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，走亲串 朋、动员社区的.储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等， 积极完成了上级支行下达的存款任务。三是积极主动地营销我行的新产品和新服务。我立足我行实际, 认真学习我社新兴业务和新制度规章，如公务员贷

14、款、失地农民专项 贷款等特色业务，耐心给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点, 讲清利弊之所在，提供有利建议。四是勤勤恳恳地完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外, 我还按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生打扫，帐表的装订 等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。生活方面，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，不断提升自身价值。在提高自身素质的同时，我尤其注重团队精神的 发挥，团结好各位同事，确实做到“想别人之所想，急别人之所急”, 积极营造团结进取的工作氛围，有效开展好我社的各项工作。安全经营方面，增强防范意识，熟练掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常，防范器械

15、是否处于良好状态，当 出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇 报等等。结合自身工作实际，加强凭证、印章管理，从源头上防范案 件。努力把安全工作确实落到了实处。二、工作中存在的问题和不足有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基础上, 回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足，具体表现在以下几个 方面：一是学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的客 观因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素质提高不快， 对旧有知识回顾不足的问题，学习效率低的情况。二是创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与年轻大 学生相比还存在一定的差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位实 际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。三是工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作 开展的实际效率和效果还有待提高。三、工作愿景新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客 观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我社发展的实际情况,有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：一是继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，我将 结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目 考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体