岗前专业班初识电话行销演示文稿

1、岗前专业班初识电话行销演示文稿第一页，共十九页。优选岗前专业班初识电话行销第二页，共十九页。班主任介绍第三页，共十九页。课前问答 你曾经被电话行销过么？你认为什么是电话行销？ 你遇到之后通常会怎样处理？第四页，共十九页。什么是电话行销？ 以电话为媒介，销售特定的商品。第五页，共十九页。电话行销产生的背景科技的发展 信息与通讯科技的发展，大大改变了销售方式的形态经济的发展 经济的发展、甚至是激烈动荡，之前传统的销售方式受到前所未有的挑战，企业纷纷追求低成本、高产能。市场的认可 现代人追求快捷的生活方式和消费形态，电话行销已成为全球各地销售方式的新宠第六页，共十九页。 色彩缤纷、百花齐放的电话行销

2、销售成功我们都是电话精英电话行销和保险的关键认识123课程大纲 第七页，共十九页。色彩缤纷百花齐放的电话行销电讯、保险、银行、等金融业务投资、期货、图书、报纸、广告租赁、邮购、饭店、度假村、VIP卡、俱乐部会员卡、甚至是医院、化妆品、健康食品、净水机拥有电话行销的企业包括 Microsoft、Avon、Coco Cola、DHL、DELL由此看来，电话行销的盛况与荣景！由此看到，电话行销的趋势！第八页，共十九页。十九世纪七十年代始于美国 美国人口3亿，电话行销成功发展了40多年。现在全美的电话营销相关行业年产值高达500亿美元在英国 有超过5000家电话营销中心，从业人员高达35万在香港 有6

3、00多万人口，电话行销蓬勃发展了20多年在台湾 有两千三百多万人口，电话行销风风光光发展了10多年，电销人员在台湾已成为高收入人群色彩缤纷百花齐放的电话行销第九页，共十九页。在台湾于1988年首先将电话行销应用于银行信用卡销售许多保险公司将电话行销视为必备的销售渠道，有保险公司把电话行销作为唯一的销售渠道金融商品电话行销绩效台湾 (个人每月平均产能) 信用贷款 : RMB 238万 房贷 : RMB 1190万 呆账催收 : RMB 214万 基金 : RMB 476万 人寿保险 : RMB 50万 意外保险 : RMB 30万以上数字是传统行销模式的数倍甚至数十倍的成绩色彩缤纷百花齐放的电话

4、行销第十页，共十九页。1998年：DELL于中国率先开展电话行销2001年：外拨电话行销以名单清洗，市场调查，客户满意度问卷为主2002年：电话行销大规模应用于广告销售2003年：电话行销大规模应用于信用卡、车险销售2004年：电话行销被广泛应用于各个行业，同时开始应用于寿险行业2005年：从事电话行销的寿险公司有太平、信诺、海康、友邦、中英、平安、泰康、中美大都会等2010年: 几乎所有的保险公司都有电话销售 未来的20年是电话行销的世界！ 未来20年电销的世界是属于中国的！色彩缤纷百花齐放的电话行销第十一页，共十九页。色彩缤纷百花齐放的电话行销 大型化科技化全球化第十二页，共十九页。 色彩

5、缤纷、百花齐放的电话行销销售成功我们都是电话精英电话行销和保险的关键认识123课程大纲 第十三页，共十九页。销售成功我们都是电话精英 产品说明员 产品营销员 兼有专业与亲和力的服务员三个角色定位你选哪一个？第十四页，共十九页。 色彩缤纷、百花齐放的电话行销销售成功我们都是电话精英电话行销和保险的关键认识123课程大纲 第十五页，共十九页。电话行销和保险的关键认识 电话行销的核心价值是 可以大量且快速的把认同的客户找出来 另外透过有效的销售技巧把中立于不认同的人 也变成客户！第十六页，共十九页。专业的运营流程与客户进行成交确认TSR录入客户资料系统自动核保 后台签发保单 转账支付 快递递送客户签收 保单生效 客户服务 TSR外拨第十七页，共十九页。电话行销运营流程产品及客户运营管理质量保证安全控管员工激励流程管理活动量报表绩效报表专案管理报表报表频率培训新员工培训衔接培训话术脚本督导招聘简历筛选电话面试性格测试面谈录用系统CTI & ORS录音