售后及培训方案

1、11。3工程维保措施11。3.1 服务响应时间术人员负责整个工程的安装、调试及优化等工作。我司将供应全面、准时的培训、维护、询问服务，并协作用户管理系统的运行.依据需要到现场进行技术支持。响应时间：11。3.2 设备的保修期限3限参见商务部分；保修期满后保修范围:针对本项目本公司供应终身维护服务，各系统维护依据计费方式进行，计费标准由双方协商打算.合同终验前的保修：我们承诺将在用户允许的状况下,以不影响工程进度为第一前提,供应类似替代产品，保证工程进度.一旦设备到位后，我们将在第一时间内支配技术人员进行安装调试，尽一切努力挽回损失的时间,按时完成施工任务并完全保证工程质量达到优良水平。合同终验

2、后保修期范围内的返修：我司担当系统中由本公司供应的设备的保修义务，除人为因素（如机械损伤）的全部设备供应厂商承诺的保修期，在保修期内,全部设备的修理或将会相应地延长该部件的保修期。11。3。3 设备的维护方式和时间备件服务：面,也是更主要的方面，是建立一整套备件支持体系，为此，我司将造成的影响。故障的检测与排解：有关工具和测试设备,检测问题所在，并准时提出解决方案。具体地及人员的技术培训及解决日常消灭的一些问题。设备维护时间:对我方的工作格外满足。反应时间是从甲方工程技术人员首次以电话传真或电子邮件方式申报故障到我公司技术人员与用户沟通，开头解决问题的时间间隔.问题反应时间是技术支持工程师必需

3、到达故障现场并开头解决问题的时间，从甲方申报故障开头计算。恢复系统时间目标即从甲方工程技术人员申报影响业务或功能的严峻故障至本公司工程师向甲方工程技术人员提出可接受的解决方案恢复系统的时间间隔。题得到解决的时间段.从本公司工程师初次与甲方工程技术人员联系到问题解决为止。文档归纳与整理：为便利系统的维护，我们在设备供应商供应的文档资料的基础上，还供应以下技术文档:系统安装日志（含安装步骤和配置参数）具体的文档提交时间应当依据进度来分阶段供应,还可依据用户的具体要求来供应。其它服务:在系统硬件的设计中,已为各种设备留有足够的扩充余地,我公关的扩充任务。11。3。4 选购方人员的培训及技术支持培训承

4、诺：在工程施工过程中,我们一方面与甲方保持亲密的联系，经常性地进行技术沟通;另一方面,我们为甲方供应周详的培训方案。培训是对工程的具体实施人员和管理人员的技术培训,包括标准培训、现场安装培训.标准培训准培训应在系统实施之前进行,以保证在系统实施时,用户方的具体实施人员已具备相应的技术水平。标准培训的地点:我司 标准培训时间:3标准培训使用语言:汉语培训内容:系统设备性能介绍系统设备的安装与调试系统管理系统优化现场培训关人员.以及在经过甲方的同意，可以用已安装，测试和交付试运行的装置和设备,在用户的把握室，针对具体工程的有关文件和图纸等资料,学习操作技术，达到娴熟操作。现场培训的时间始终维持到系

5、统正式交割为止。标准培训的地点：;甲方地址标准培训人数：5标准培训使用语言:汉语培训内容：本工程所使用的主要设备的功能及用途监控系统规律图介绍本工程的文件档案介绍-本监控系统的测试方法介绍以上系列培训均为免费如建设单位有其他培训需要,可依据客户要求另行支配机敏、有效的技术支持：我司能够供应准时的技术服务。司的技术工程师联系。全部电话、电子邮件、和传真将被书面记录并解决。我公司技术支持：售后服务与技术支持，是系统建设的重要方面,是系统投入正常持之中进行特地设计以满足工程实施和技术支持上的客户化需求。我司技术支持概念是超过传统的技术支持方式而为用户供应一程设计、施工、维护、优化等，我公司可以依据用户的需求而供应一整套的技术服务。状态。假如客户单位认为有必要,用户的具体工作人员可以直接向我公司支援中心联系，则会准时得到专家级的技术支持,而且这种技术支持直至问题得以解决.基于我公司的技术支持方案，用户可以选择标准的硬件更换服具体状况的、客户化的技术支持方案。不论接受