售后服务及培训承诺书

1、 PAGE PAGE 7 / 7售后服务及培训承诺书售后服务承诺书设备出现问题十分钟内赶到现场并解决问题。合格之日起三年内的保修期责任和义务。需与我们直接联系即可获得制造商相应的售后服务；在保修期内我公司免费为每个的项目提供每年不少于 2 次的保养服务；我公司确保本次投标产品首次开箱合格率在991：2料成本费用，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。售后服务网络优势及技术优势中的一条重要经验是对用户的技术支持和培训看作是整个系统建设的重要内容。在以往项目的业务X此外公司还承担着多家院校技术支持和技术服务项目，有着一批专业化的人才。公司具有专业工程技术人员 12 名，专业设计人员 3

2、 名，有着丰富的教学服务工程经验、技术经验和完善的服务体系，完全有能力把该项目的售后服务工作做好。售后服务计划 1）厂家保修期所有货物严格按照国家有关部门颁布的“三包”细则，并按厂3（制造厂家提供的产品外围配件质保期不足一年的由我公司负责与相关厂商 32）关于质保期内的其它服务：我公司所有提供的货物均可保证质量及正常使用。在质保期内按技术规X（非用户误操作）出现的质量问题，用户均可、技术支持：用户在使用设备前期，已经过相关工程师的培训， 在使用过程中如发生故障或遇到技术问题，对于小问题或用户认为可以解决的紧急问题。为了提高维修效率，我们将尽一切可能通过的方式排除故障请拨打技术支持热线，进行技术

3、咨询及设备报修，我公司也为此次设专项负责人及技术工程师7*24热线，提供技术支持，确保用户可及时的得到报修响应。服务响应时间：服务级别服务级别响应时间支持时间7X24现场支持时间7X24紧急（系统瘫痪）10 分钟内严重（严惩影响系统使用）10 分钟内现场响应级别一般（一般故障或报警）10 分钟内需要技术帮助（不影响系统工作）10 分钟内现场更换设备30 分钟内12 个月的免费上门保修（对于易耗产品的保修以各产品生产厂家的保修条款为准，10 分钟内派专人到用户处提取故障机型，同时提供备用的机器保证整个系统的正常使用。在 30 分钟内以快捷的速度为用户免费维修或更换有缺陷的货物或部件。并及时送到用

4、户的使用地点。并由售后服务部的商务人员做报修备份，定期回访用户，收集用户的保贵意见。以更好的完善我们售后服务体系。C)3%的整机备件。30 分钟内为30 分钟内为提供用户的易耗品服务。充足的货源用户长期提供。3、售后服务流程4、工程项目实施计划需求分析均为计算机网络设备及专业语音设备。要求是在合同约定的工作日 1 套语言实验室。根据以上分析，此次项目施工公司派出一支组织能力强，技术过体工作安排。项目总体安排第一步：安排组织备货项目负责人在签订合同后半个工作日内闺怨设备配置清单传回我公司确认，公司开始组织安排调货。第二步：确定学校的具体需要确定。时间安排为半天时间。第三步：设备备货阶段5 天时间

5、。第四步：设备运输阶段所有出厂设备将采取严格的减震、减压安全保护措施，进行安全的产品包装，所有设备采取汽运的方式，安排专车进行运输，运输过程中所有费用由我公司负责。时间安排为 1 天时间。第五步：设备安装调试施工阶段设备运抵使用单位指定地点后开始进入设备布线、安装调试阶 99%5 天左右。第六步：设备培训阶段24 小时无异常后，通知校方负责员后，通知项目负责人或工程总负责开始设备的培训。时间安排为1 天。第七步：设备验收阶段1 天。第八步：设备的后期维护和交接1 天。具体的项目实施周期安排可以参照下表：步骤工程进度项目负责人确定合同配置，通知公司安排组织备时间安排10.5 天货2项目负责人和工程总负责确定学校的设备排布、0.5 天配合校方设计确定教室设备排布图3公司专门配货人员负责设备的备货5 天4安排设备的运输（严格的产品包装，防压防震）1 天5工程具体实施（详见各施工点的详细工作计划及5 天时间安排）6项目负责人和工程总负责配合校方安排设备的使1 天用培训（各项目点）7设备验收（对设备的技术指标、实现功能逐一检1 天验）8设备后