德国都芳漆市场营销手册

1、写给参阅者的话市场市场营册销手理念篇组织篇形象篇营销篇市场运作是一系统工程，本手册拟订了河北市场运营方式，请按规范视市场情况进行运作。理念篇进入二十一世纪的今天5105 月经国家权威机构抽检，耐洗刷次数达5000“都芳”水性木器漆更是具有划时代意义的高科技产 品，它实现了多少年来人们呼唤木器纯环保产品的梦 中华世纪坛以及京伦饭店点工程一致选择了都芳的双重保证。选择“都芳”，选择健康。广告语: 德国都芳缤纷色彩，自然健康代理公司理念:团结勤奋 敬业拼搏 开拓市场 美化生活组织篇良好的组织架构总 店分 店总 店分 店店员（每店24 人）总经理店员（每店24 人）总经理）市场督导）会计（1 人）店长

2、）营销经理）二用人标准工作态度与能力的有机结合。具体要求 所有我公司从业人员均须具有吃苦技能。营销经理A营销经理须具有一定的组织管理能力，和家装公司有广泛联系。具体工作职责为：协助总经理制定每月的销售目标协调客户关系，重点做好大客户的公关销、回访工作会作好准备特殊情况须及时向总经理反映营销员B须具有良好的语言表达能力、公关能营销员力，有一定的社会关系。具体工作职责为：回访工作每日下班前向营销经理反馈当日信息店长C店长职责为：须具有一定的组织管理能力。具体工作制定每月的销售目标负责店内收银、开票工作店员下班前总结当日情况为明日晨会作好准备 4）情况须及时向总经理反映店员须具有良好的语言表达能力和

3、服务意识，形象可亲、态度和蔼。具体工作职责为：负责每日清晨店内卫生的清洁销品的整理和摆放负责客户的接待和产品的推介会计会计工作职责为：理等工作市场督导须具有一定的管理能力，对公司忠市场督导诚无私，处事公平公正。具体工作职责为：协助总经理制订市场计划、促销方案跟进检查销售及各种促销活动实施的情况检查人员的礼仪、职守、纪律等日常工作规范遵守情况时通知总经理三激励机制本公司员工工资实行基本工资+效益工资+考核工资制。对于有突出业绩的营销员及店员由总经理给予特殊奖励。40， 责任人的店长或营销经理负担罚金罚金从当事人当月考核工资中扣除。四工作时间作时间。到。工作时，不属于加班。五店员纪律不得擅离职守。

4、准打私人电话。下班后不得擅自在店内逗留或住宿。营销员纪律任务。营销员纪律不得以任何形式兼职。与同业竞争对手。不得私自更改定价，收取客户回扣。不得有不利于公司、产品形象的宣传。形象篇一形象标识服装夏装为都芳色半T恤，男藏兰长裤，女藏兰短裙。春秋装男女均为藏兰西服、白衬衫、都芳 106#（原色）色系之领带。德国都芳河北总代宁德国都芳河北总代宁鑫贸易仪表仪容 仪容、仪表是表现企业和个人形象、精神风貌的重要载体。工作时间一律按要求着装平整。皮鞋要保持光亮。张性首饰。鬓角、小胡子；女发长不过肩，淡妆上岗。5） 不准染指甲、头发，指甲要勤修剪。6） 经常保持耳、鼻、口、颈清洁，无口臭。二 礼仪规范常带笑容

5、十字文明用语不离口做到接待客人有三声走有送声”拿放物品轻”与客人争辩名片的使用 初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名片递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的

6、打电话姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。打电话接电话这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。打电话时首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。接电话电话铃一响，应尽快去接，最好不“您好，都芳xx对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容 应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联 到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按

7、门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。在顾客面前的行为举止 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 在别人（主人坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背手，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。营销篇目标策略媒体软性宣传，小区人群造势，总店分店促销， 家装公司销售。以上策略将家装公司定为主要销售目标促销来实

8、现销售目的。报纸公关宣传报纸店面在燕赵都市报或燕赵晚报的房产家居（300500花大小广告，周期为两个月。店面在条件允许的情况下装修装饰视觉个POP料推介促销。电视促销品在有充足资金情况下可考虑在已开有专卖店城市的市级电视台作产品广告。电视促销品画册、条幅、名片、单页资料、色版、小包装样品、小型纪念品等准备充足、搭配运用。店面销售销售推广店面销售位置（如果赠品较贵重，店长要控制发放。卫生做好后店长组织全体店员开晨会：宣读： (齐诵)缤纷色彩，自然健康(领读)全体员工 努力运作(齐诵)团结勤奋敬业拼搏开拓市美化生活店长检查着装，评点昨天的销售情题；他店员在店内作接待员；要求每名店员都要热情待客，微

9、笑服务；顾客登门迎宾员要致辞：欢迎光临！解产品的性能、特点、及价格；客说明；请顾客留下姓名、联系方式以便电话回访；家装公司推销送顾客出店并致礼：欢迎再来。家装公司推销公室卫生；会：宣读：(领读)德国都芳(齐诵)缤纷色彩，自然健康(领读)全体员工 努力运作(齐诵)团结勤奋 敬业拼搏 开拓市场 美化生活情况，指明当日需做的工作和须注意的问题；推销品；范；格；（名称、地址、电话等等上门推销情况。户外小区促销促销品；地小区管理员搞好关系；品；特点、及价格；是否带齐，并与小区管理员打招呼；促销情况。店面沟通回访店面店长待顾客购买产品两周后应根据顾客所留联系方式电话回访一次。上门回访营销经理根据营销员的销

10、售情况每月做上门回访出回访计划，统一组织回访；营销员到客户处回访出发前带齐样品料、促销品，以备客户索取；认真咨询客户的意见要求，并做好记录；回访完毕向客户强调一下联系方（包括公司名称、地址、电话等等专卖店垂询；内部沟通回访情况。内部沟通总经理每周一组织市场督导、营销经理、全店长详细汇报本周的工作情况及最新动向， 总经理根据最新动向安排以后的工作。总经理每月发放工资前一周组织市场督导、总经理总结本月的工作，肯定成绩，指出不足，并根据最新动向安排以后的工作。跟踪检查八、跟踪检查 处理投诉跟踪检查为确保市场运作的效果，必须加强跟踪检查。市场督导采用抽查方式，每周将所有店面（人工作状态等）检查一遍；情况；门推销效果；处理投诉市场督导对于在跟进检查中发现的问题要详 月末由总经理对责任人进行绩效考核。处理投诉须细心聆听；对客户的意见或建议均须做详细记录；满意答复；理人员处理；以是将处理结果及至歉语言电话回复客户或 上门至歉回复；涉及到的责任人月末由总经理