品质工程师年度工作总结范文

1、品质工程师年度工作总结范文作为工程质量管理人员，我首先接受了质量管理培训。通过培训，我了解到工程质量管理要点、工程质量管理规范等相关专业知识。质量控制是工程建设的核心。工程质量是由设计质量、施工质量以及验收质量形成的一个系统过程，是梯阶影响形成的综合质量。施工单位根据设计文件进行施工，通过我方验收后形成质量。因此，在质量控制上，就我个人一年多来的工作经历，工程质量管理应当坚持以下几个方面，以便能实现土建施工管理的质量控制目标。1、设计质量，首先，要从源头抓起，重视设计质量的控制。我们的设计管理部门是设计质量控制的主管部门，他们为此做了大量工作，但因为他们的工作量比较大，不可能审查得很细，因此作

2、为施工管理部门，在开工前仍然要花费相当多的时间仔细审核设计文件，至少保证开工半个月把图纸上的失误之处尽可能地处理掉。如果上游设计文件质量很好，在建筑、结构、配合其他专业的留洞埋件等方面不出差错，在施工过程中就会减少很多变更。2、施工质量，施工质量是现场质量控制的中心，如何保证施工质量管理，是施工管理的重中之重。施工质量的影响因素包括人员、机械设备、施工方案、材料以及环境。因此，进行施工质量控制也要从以下这方面入手。由于现场的施工员不是专业的质检人员，在初期对工程建设的认识和质量意识方面，存在一些不足的情况，我们在周会上都会要求施工员参加，直接或间接的指明质量问题的重要性，对其灌输工程质量意识，

3、使其对工程建设的质量要求和质量目标有了基本的了解和明确的认识。此外，在每周的周会上，对于施工中出现的具有代表性的问题如砼缺陷、埋件定位偏移等，与分包商一起进行分析，明确指出不足的地方，并限期纠正，从而促使分包商在管理方面不断的完善，提高了质量意识和核电意识。此外，还要坚持“预防为主”的方针，加强施工质量的事前、事中控制，把对施工完成后质量的检查，转向对施工过程、工序质量的检查，并重视施工质量的事后控制，把相关的经验反馈到下一步的工作中，不断提高质量水平。在事前控制方面，对施工的重要部位，均制定切实可行的、详细的施工方案，尤其对施工中的难点及可能出现的质量问题，要明确具体的处理方法;在人力、机械

4、设备、施工方案的安排上，需提出明确要求，以利于分包商施工前的准备。分包商在施工方案制定后，及时向具体实施人员进行技术交底，明确要求及责任，并要对施工的准备过程进行检查。在事中控制方面，通过设置见证点，对现场的主要施工工序进行质量控制。同时，经常巡视现场，察看现场的施工情况，对不符合施工技术要求的及时指正。另外在砼浇筑过程中，坚持旁站，注意观察砼浇筑时间、砼供应、天气变化、钢筋保护层踩踏等问题，切实做到贯穿施工全过程的检查。要想在质量控制方面怀断提高，事后控制也是不可或缺的一环。在土建施工过程中，分包商往往对这方面的重视程度不够。事后控制要求一方面对施工后的质量要及时检查;更重要的是，要及时对施

5、工中或施工后的出现的总是进行总结，及进反馈到有关部门，对后续相关施工进行改进，从而有利于工程质量的进一步提高。3、验收质量，在施工前，对施工过程中的关键工序设置见证点，当施工达到这些步骤时承包商预先通知施工员。对于见证点，首先通过施工班组自检，在获得施工员、质检员及监理工程师质量计划上签字放行之前，不能进行后续的工作。只要这四级质检都能切实履行好自身的职责，工程质量就可以保证。但因为队及班组一级的质量控制人员均由分包商技术员和班组长担任，这样就存在施工者本身，既是施工的具体执行者，也是其施工结果的验证者，缺乏质量验证所需的独立性。因此，质量验收主要依靠质检员和监理工程师。在验收过程中，要坚持质

6、量标准，严格执行设计文件、合同中所规定的标准。标准是检验施工质量的尺度，数据库是基础，施工质量是否符事要求，必须通过严格检查，以数据为依据。在施工检查时，经常会碰到承包商提出这样或那样的理由，要求放松标准的要求，在这种情况下，每个质检人员都应态度明确地支持质量标准要求，严把质量关。对于设计的确存在问题现场无法实施的，则必须通过正常的进行变更或澄清，然后实施。该生思想积极要求上进，向党组织靠拢，学习勤奋努力，成绩优良，喜欢体育活动，有较强的团队精神和集体荣誉感。热爱班集体，关心帮助同学，待人诚恳，相处融洽，积极参加集体活动，有较强的组织活动能力，思维活跃，动手能力、应用能力较强。 该生思想要求上

7、进，学习态度端正，视野开阔，工作认真负责，有一定的工作能力，善于与同学沟通，乐于助人，待人真诚，团队意识及协作精神强，是名全面发展的高素质合格大学生。该生政治上积极要求上进，热爱集体，学习刻苦认真，工作积极主动，能吃苦耐劳，能出色的完成交给的各项任务，勤奋诚实，为人踏实，乐于助人，富有团队协作精神及创新能力，是一名合格的大学生。该生思想上积极要求上进，学习刻苦认真，善于思考，生活中能应严格要求自己，为人诚恳，待人热情，工作踏实负责，能出色的完成交给的各项任务，具一定的团队协作精神及创新能力，是一名品学兼优的合格大学生。时间飞逝，转眼一学期已经过去了。在这一年中，我班师生以团结协作、共同努力的良

8、好风气，共同做好班内的各项工作。我班有25名幼儿，男孩9名，女孩16名这学期我们重点抓常规和自理潜力的培养，同时针对幼儿的状况也进行良好的情感教育，学习互相帮忙，乐于助人，懂礼貌的品德，营造一个和谐，简单，愉快，有礼的学习氛围。现将这学期班级工作做以下汇报：一、教育教学方面;1、自理潜力的培养孩子们离开父母，自立潜力普遍都很差，开始我们从以下几个方面来培养：(1)上厕所在家幼儿用的是坐便器，到幼儿园后女小朋友只能蹲，男小朋友只能站，大便才能够蹲。于是就一组组的教他们。男女小朋友大小便就应怎样，就应在哪一边，之后小朋友掌握的都很好。(2)穿鞋子。幼儿学会区分鞋子的左右，我边帮孩子穿边进行讲解示范

9、让幼儿学习区分。“脚尖做朋友，脚跟做朋友，中间留下一只眼睛。”(3)洗手。督促孩子饭前便后勤洗手，并且还要求他们在洗手的时候就应把袖子往上卷起来，搓搓手心和手背，小手要洗干净。2、幼儿常规的训练。(1)学会打招呼，如：他们早晨来园放学离园都会和我打招呼，明白做错了事要说“对不起”，得到了别人的帮忙要说“谢谢”。(2)教育活动丰富了幼儿世界，抱有浓厚的兴趣，个性是对画画，既然有了兴趣就有了学习的动力。我就制订了目标，每个星期都不同，从涂色一步步到简单地画圆圈，他们都有了明显地提高。我把他们的作品贴起来，让他们自己欣赏，还经常发些礼物来奖励孩子们，小红花，贴纸等，这样他们的学习欲望就更加强烈了，也

10、投入了。二、重视家园工作，提高家园共育在幼儿教育中，家庭教育占有十分重要的地位。一个好的班级离不开老师们的密切配合，更离不开家长们的大力支持。为此，我班把家园配合工作作为重点来抓。透过家园联系册、电话等方式，让家长们了解幼儿园的状况。在早晚接待中，及时与家长沟通幼儿状况。发现问题及时与家长沟通。在家教园地中，把家长们最关心的问题及时解答，得到了家长的好评。1、为家长带给学习资料我们透过“博客”宣传幼教新动态，介绍一些好的文章，让家长也从中穴道不少育儿的常识，理论经验，还在上面公布教学资料，让家长了解幼儿在园所学的资料，也便于回家进行督促与辅导。2、家园联系每一天我都认真填写好家园手册，针对家长

11、提出的意见，对幼儿进行个别教育。三、卫生保健及常规教育1、卫生保健我跟保育老师尽心尽责地进行卫生保健工作，严格按照园里的要求执行各类物品的消毒工作，踏踏实实从不因他们给我带来的不便而影响工作。让幼儿生活在一个整洁、舒适的环境中。2、常规教育我十分重视孩子常规的培养。在幼儿园我们进行了一日常规教育，培养了幼儿良好的生活和卫生习惯。如：入厕、洗手喝水、吃饭、午睡等都有秩序的进行。此外，我们还教幼儿学会做一些力所能及的事，自己的事情自己做，由于我统一要求、统一管理，我班的幼儿使幼儿从小就养成良好的行为习惯。在这个学期中，我尽心尽力，较圆满完成了各项工作，尽管也存在一些不足，在新的学期中我们会更加努力

12、，争取把工作做得更好，取得更大的进步!本学期我担任四年级教育教学工作。在这个学期里，为了搞好本班的班风、学风，促进学生全面发展，提高少年儿童德、智、体、美、劳多方面的素质，做了下面几点工作：一、培养学生的良好习惯。(1)培养学生遵守纪律的习惯。已故伟人毛泽东主席以前指出：“纪律是执行路线的保证。”在校园，纪律是教学质量的保证。本学期，我结合校园的班风量化评比，经常利用班会课和品德课，教育学生怎样遵守课堂纪律。平时上课发现某些同学或者某个小组做得好的及时表扬，在班中树榜样，发现不良现象及时纠正。在班定下班规，要求学生执行校园的学生行为规范条例和班风量化标准，并实行班干部分工负责，让学生自己管理自

13、己。经过一个学期的努力，班里有百分之九十以上的同学都能做好，还有三几个纪律观念薄弱者经常要老师教育才做好一阵儿，以后还要加强教育。(2)培养学生礼貌礼貌的习惯。即要求学生做到仪表美、语言美、心灵美。强化要求学生执行校园的学生行为规范，衣着整洁，佩戴好红领巾，不赤脚、不穿拖鞋上学，由班干部督促检查，结合评比制度，促使学生自觉自悟，此刻同学们都已经养成了这个良好习惯。在语言行动上，同学们懂得讲礼貌礼貌，无论在校内、校外，他们见到老师都很有礼貌地叫声“老师好!”同学之间团结友爱，互相帮忙，拾到东西交公的好人好事不断涌现。从他们的行动已经能够看到：在他们小小的心灵里已经发出美的明芽。(3)培养学生用心

14、参与课堂教学活动的习惯。此刻，在教育报刊上，经常提到“要改革课堂教学，调动学生的学习用心性，老师是课堂教学中的组织者和指导者”等字眼，在课堂教学中，也经常采取多种形式培养学生用心参与课堂教学活动。如让学生闭上眼睛听录音，欣赏课文某个片段。放幻灯投影，要求学生看图回答有关问题。分四人小组自读自议课文，画出生字词。分主角朗读课文，让学生说出自己喜欢的词语和句子，用游戏形式巩固生字，用表演形式体会课文中主角的思想感情。这样，既调动了学生参与课堂教学的用心性，又训练了学生动口、动脑、动手的潜力，也培养了口头表达和扮演主角的潜力。二、培训班干部。要搞好一个班的工作，就得有一支能干的干部队伍，本学期开始就

15、改选了班干部，并给他们分工负责，明确自己所做的工作。还经常教他们怎样做好工作和了解在工作中有哪些困难，教育班干要以身作则，自己首先要做好，管理他人才能服众。如了解到某个班干部在某项工作上有困难，老师就协助他解决，定期召开班干会议，对工作做得好的干部表扬鼓励，对做得不够好的干部提出推荐，教育他要注意改善，真正做个好干部。经过几个月的培训，班干部不但工作大胆，还做得很有条理，在班同学中威信也高。三、做好家访工作。老师要教好学生，除了做好校内的教育、管理外，还要做好校外的工作，要与家长联系，取得家长协助，才能把学生教好。平时我都注意做好这个工作，个性是那些顽皮的同学更要家长共同管教。以前有六、七个同

16、学在校外经常损坏别人的东西，在校内也时常与同学争吵，经过老师和家长的多次教育，此刻改变很大，基本能遵守校园的学生规范了。今后还要继续做好学生的思想教育和教学工作，为培养新时代接班人而努力工作。作为班主任的基本任务是全面贯彻党的教育方针，按照德、智、体全面发展的要求，来实施对班级的教育和管理工作，使每一位学生都得到健康全面发展。本着这个原则我做了如下几方面的工作：一、对学生进行思想品德教育(1)思想品德教育这是班主任工作的主要任务，也是班级工作的重点。首先要关心爱护学生，再对他们进行思想品德教育。教育他们热爱祖国，树立为中华的振兴而奋发向上的思想。增强群众观念，培养高尚的情操，构成一个遵守纪律、

17、团结向上、朝气蓬勃的群众。在向学生进行思想品德教育时，要有的方矢，按照德育的方法和原则，动之以情，晓之以理，导之以行，持之以恒。(2)对学生进行量化考核按照校园行为规范的要求对学生进行量化打分，班干部和学生代表轮流做礼貌监督岗人员，做好记录，把它作为年终评优评先的重要条件，强化道德行为规范的作用，提高学生思想品德素质。二、重视班委班风建设现代教育理论告诉我们，要组织一个成功的班级，班主任首先要选取一些品学兼优、职责心强、乐意为同学服务的学生担任班队干部，进行培养和教育，使之成为同学的榜样，带动其他同学不断进取，构成正确的群众舆论和优良的班风。(1)、选拔培养班干部在班干部的产生过程中，我认为教

18、师的包办代替，必定会使班干部失去群众基础，给日后的工作带来不必要的困难，是不可取的!但是，单纯的所谓的民主，让学生完全自决，一些学生往往会倾向选举自己的好朋友，以便在以后的班级管理中得到照顾，同样有不足。比较好的办法就应是先民主后集中，即先让学生进行投票选举，再由教师权衡。为了使学生的选举结果更-分页-具代表性，我让大家在规定的时间内推荐20位同学上来，然后再按所得票数的多寡进行排列，前12位的同学始得当选，这样能够最大限度地让学生发表意见，而且选出的干部往往又比较理想。最后再根据所选干部的气质、性格类型以及潜力的差异进行分工，优化班委会组合。实践证明，在民主选举的基础上，经过班主任的优化组合

19、而产生的班委会，得到了同学们的信任和拥护，具有较强的战斗力。班主任对班干部，不能只是使用，还就应进行教育和培养。我经常教育他们树立为群众服务的光荣感和职责感，要求他们努力学习、团结同学、以身作则，鼓励他们既要大胆工作，又要严格要求，注意工作方法。当然，选出的干部毕竟不是完人，因此对他们不能过分苛求、指责，个性是在工作出现失误的时候。对班委会的工作要经常检查，而切要给予具体的指导和帮忙，既不能包办代替，也不能班上的工作全部推给班干部自己放手不管。我还坚持定期召开班干部会议，组织他们学会制订计划及具体措施，检查落实状况，总结得失，并加以改善，教会他们如何分辨是非，及时阻止同学中的不良行为。而对于班

20、干部在班级中的不良行为，决不姑息，鼓励他们以身作则并带动其他同学，促进整个班级的管理工作。(2)、增强班级的凝聚力群众是在活动中产生的，大群众如此，小群众也一样。我组织互帮互学活动活动。学习上好生带差生;纪律上互相提醒;劳动生活上互相帮忙。透过活动扩大班干部在同学中的用心影响，透过活动加强同学之间的协作精神和团体意识。这样既能在班干部的纪律及常规管理上起到明显的效果，又能使同学之间也能因此养成团结友爱的习惯，在班级中孕育团结友爱的风气，使班级成为一个大家庭。三、教育学生努力学习，完成学习任务学生的主要任务是学习，教育学生要有明确的学习目的，端正学习态度，遵守学习纪律，指导学生制定好适合自己的学

21、习方法，提高学习的自觉性，养成良好的学习习惯，提高学习成绩。为将来报效祖国，振兴中华民族，打下良好基础。四、关心学生身心健康，促进学生全面发展要对学生全面负责，不仅仅要关心学生的课业学习，而且要引导他们开展有益的科技和文化活动，及社会实践活动。以培养他们的劳动观念和为人民服务的思想，养成良好习惯，增加社会知识，掌握必须的生产知识和技能，增长实际才干。接手七年级一班以来，认真制定工作计划，朝着培养一个团结上进的班群众的宗旨努力。期间工作点点滴滴，现加以梳理，总结得失，以期有助于今后工作的开展。取得成效：一、班干部的培养问题透过一周的观察和了解，根据新课改的需要，组织学生选举班委会，结合当选学生的

22、特长特点，委任不同职务，明确职责分工。一学期来，班干部大都能认真负责。每周针对校园的工作要求与本班具体状况，开好班会，试着让学生自主主持，汇总一周的学习纪律状况后予以汇报，锻炼了班干部。二、纪律观念与荣誉感的培养并重结合学生的特点和校园的作息规律，制定班规，分纲目制定操行评比表。行为有约束，违纪必究，设值日班干，针对班级当天的表现作一记录，于周一班会课上重点表扬与批评，公布出来，起到鼓励与监督，培养学生的荣誉观。七年级学生刚升入初中，是个过渡期，自律潜力差是普遍的特点，诸如早操列队不整齐，上下楼梯比较吵闹，等等，甚至部分学生学习目的不够明确。当面做工作，转身忘，违纪有反复性。除了反复耐心作思想

23、工作，实在不听，就让有威信的学生去作违纪学生的工作，提醒其不要重犯，使其真正有改过之心。三、安全问题学生安全意识淡薄，活泼好动，透过班会，闲时及家长会上多加强调，促成家校教育相结合。上学期间，我尽量放勤脚步，课间多到班上走走，及时制止追逐打闹现象，这部分学生当面做工作。本学期，在校外发生了几起安全事故。开学不久，姜豪在教室自己扭伤脚踝，在家休息了一个星期;郑楚林在放学路上骑车回家被面包车撞伤头部住院医疗了一个星期;方南雄在放学回家路上摔下自行车，伤到手部。四、联接校园内与任课老师，校外与家长的交流纽带经常与各位任课老师交流，多了解学生的学习与纪律，比如，经常无故拖交作业，缺交作业，上课讲话，不

24、专心听讲的种.种状况，做到心中有数，对违纪现象严重的，及时电访家长，促成家长参与监督与教育学生。不足与改善：1.班级文化活动有益于学生身心。这方面的工作不够，如学期初打算组织学生捐书设立图书角，利用重大节假日进行主题教育最终没能很好开展下去;今后要提前组织准备。2.相关管理细节做得不够。有少部分学生爱钻空子，如趁机逃跑不搞劳动卫生;趁老师不在，拆卸课桌面板以便取书，存在极大的安全隐患，我之后严厉批评了这种行为，并且找来螺丝亲自修好课桌。下学期管理中，制定更细致的班规，规范学生行为，加大养成教育力度。本学期在校园的统一计划安排下，顺利地完成了这学期的教育教学任务。为使今后的班务工作更好的开展，特

25、作总结如下：四(1)班有学生64人，其中男生38人，女生26人。做好学生的思想工作首先注重学生思想品德教育，培养学生自觉遵守纪律，识别善恶潜力，尊敬尊老爱幼，端正学习态度，学习上按质按量完成任务。培养他们从小养成讲究卫生的习惯，勤换衣服，勤洗手，搞好个人和班群众的清洁卫生。一.培养学生良好的行为习惯纪律方面要求学生按时到校上课，不迟到、早退、不无故旷课。.不随地丢东西，注意礼貌用语，不大声喧哗，不骂人，更不能打架，良好的行为规范，是每个人务必遵守的，守纪也不是仅限于坐端正，而是能紧跟着上课的节奏，思路清晰，及时回答问题。不违反课堂纪律，另还注意学生的考勤，有迟到、缺席现象及时追究，发现学生有问

26、题及时与家长联系，主动与家长配合，在课堂或课外都严格要求学生，保证课堂教学的正常进行。2学习方面上课做到专心听讲，大胆发言，勤学好问。开动脑筋;按时按量完成当天的作业，格式正确，书写整洁美观.鼓励学生认真学好各门功课，养成良好的学习习惯，利用每周的班队会，用鼓励的方法进行表扬学习好的，多表扬少批评。个性是对待边缘生，不歧视、在学习上多鼓励.3.卫生方面关心班级卫生，不随地丢东西，值日生按时打扫，持续好清洁区卫生，课间活动时督促学生去捡废纸，养成良好的生活习惯.随时教育学生注意清洁卫生(个人、校园)教室卫生必须要注意持续清洁，师生努力建立一个良好的学习环境。共同努力把班集搞得团结、活泼，向上的好

27、班集。4，安全方面这学期至始至终没有放松安全教育，严格按照校园制定的安全措施去抓.教育学生遵守交通规则，不要在公路上追赶，不去破坏公共设施，注意安全用电，不玩火，爬高、饮食卫生要注意，不要吃不卫生的食物。确保学生的安全，经常开展安全教育。二.培养班干部1班干部就是老师的好帮手。我班的班长王慧(女)同学，工作潜力较强，每一天检查学生值日状况，佩戴红领巾状况，但学习成绩不稳定，我指导她：学生在校的主要任务还是学习，学习不好，工作再好，也是难于让同学们佩服的，班干部只有把学习搞好，说话才有力度，在学习上要努力使自己的成绩是优良的。作为班干部比其他的学生要花费更多的时间，因为既要学习，又要工作，因此班

28、干部的时间比一般学生更珍贵，紧迫，这就需要学会处理好学习与工作关系，懂得科学的学习方法，合理地使用时间，王慧同学透过自己的努力，本学期的学习赶上了班上的优秀学生，在同学当中有较高的威信。学生自己体验到自己的进步，学习更有信心.我为她的进步而高兴，2分工明确，密切合作，培养每个学生的职责心值日生各尽其职，按时打扫卫生，督促学生自己捡废纸，养成不在教室乱丢废纸的好习惯。组长及时检查，每一天都有不同的组长负责各项工作。如：关窗户的，管教室卫生的，关电报的，管清洁区卫生的，使大多数学生都能得到锻炼，人人关心班群众，构成和谐礼貌向上的班级。三.今后需要注意的地方1.对边缘生的辅导要继续抓好，还须更耐心的

29、辅导。2.对学生的学风要狠抓，不能放松3.教育学生要团结一致，不搞班派4.要融入到学生当中，成为学生的好朋友在一学期的班务管理工作中，四年级注重以生为本的管理理念，从培养良好习惯、培养自信、树立群众意识和团队精神等方面入手，认真细致地开展了各项管理工作，也取得了必须的成效，现将班务工作小结如下：一、基本状况本班共有学生93人，其中男生人，女生人。二、主要开展工作如下：1、加强了对学生的思想教育工作。透过晨会课、班会、劳动课、品德课等多种形式对学生进行思想品德教育，培养学生热爱祖国，热爱家乡，热爱校园的思想品质，培养学生自觉遵纪守法，尊老爱幼的良好品质，端正学习态度，树立用心向上的人生观、价值观

30、、世界观。2、开学初，班内重新选举了班干部，让班干部都能各负其责，协助班主任管理好班级事务。3、严格要求学生，培养学生养成良好的学习和行为习惯。要求上课专心听讲，认真学习，按时按量完成当天的作业。按时到校上课，不迟到、早退、不旷课，认真遵守校园的规章制度。4、教育学生从小养成良好的卫生习惯，勤洗手、勤洗澡，勤换衣服，搞好个人卫生和班集的清洁卫生，并能自觉保护环境卫生，努力建立一个良好的学习环境，争做环保小卫士。5、每周召开一次班会，表扬学习好的，鼓励进步大的学生，以多表扬少批评为主，充分调动学生的学习用心性。并开展了一系列以“诚信”“法制”“安全”等为主题的活动，收到了很好教育效果。6、及时与

31、部分学生家长持续联系和沟通，共同做好对学生的教育工作。7、注重学生的安全教育。及时向学生讲解安全知识，教育学生遵守交通规则，不在公路上玩耍打闹，不破坏公共设施，注意安全用电，不玩火，不玩水，注意饮食卫生，不要吃不卫生的食物，确保自己的安全。8、其它方面。组织学生用心参加校园的各项活动，努力为班级争光，培养学生的群众意识和团队精神。并鼓励学生多阅读课外书籍，既丰富了学生的课余生活，又发展了学生的学习潜力，培养爱好。透过一学期的努力，班级工作取得了必须的成效，但也存在着一些问题，比如对班级中发生的一些突发事件，由于缺乏经验，有时处理不当。对学困生的辅导还要继续抓好，还须更耐心的辅导。要融入到学生当

32、中，成为学生的知心朋友等。在今后的工作中，我会不断改善工作方法，积累经验，以提高自己的班级管理水平。回首前台部一年来的工作，感慨颇深。这一年来前台部在公司各级领导的关心和支持下、在前台部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。现总结如下：一、提高服务质量，规范前台服务在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”

33、等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对物业的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现物业内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。三、改变职能，建立提成制以往前台部对收费工作不够重视，

34、没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，心得体会建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。四、加强培训，提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从

35、业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。前台部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平。岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的2021年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对2021年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。2021年x月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个

36、来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。二、前台工作的经验和教训在到xx物业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。三、前台工作的下一步计划基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及

37、同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!物业前台接待工作总结：前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。四、前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口

38、通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。五、前台的服务对象具有复杂多样性大到公司老板、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只

39、有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定要注意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热情、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐。时光飞逝，不知不觉2021年已经过去，在这过去的一年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对2

40、021年来的工作做一个总结。一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，一年来共接到来电xx个、去电xxx个，业主有效投诉x宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的

41、不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。一年共接到各类报修

42、共xx宗，办理放行条xx张，工作联络函xx张。三、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。一年共收取物业服务费用xxx元;私家花园养护费xx元;光纤使用费xx元;预存水费xx元;有线电视初装费xx元;燃气初装费xx元。四、经验与收获一年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的

43、正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。今后我会加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对前台工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为前台工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业前台人员，需具备相关专业知识，掌握一定

44、的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。回顾过来的前台工作，有得有失。下面我就简单总结一下：1、日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。2、日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。3、每天早晨检查各部门签到情况。4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。5、对库房的管理：领取及入库物品及时登记。6、催收商铺的水电费及物业费。7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。在完成上