员工考核机制

1、众诚公司员工考核机制第一板块：员工责任做好本职岗位工作。规划好个人营销业绩：如何达成、如何增长的方法策略。落实执行主管的思想、机制、制度。达成客户满意度标准。达成品质满意度标准。第二板块：员工客户满意度考核表员工每月客户满意度总分为 100 分，每次客怨扣多少分，剩余就是员工当月的总分数。客怨解决客人满意后，客人满意度达 90 分以上，按 50%扣分；如满意度在 90 分以下或客人不愿意参与评分，按不满意处理。员工客户满意度考核表一级退单退款一次客怨当月一级客怨0加 3 分客怨客户带人闹事照片丢失扣 5 分客二级重拍一次客怨当月二级客怨0加 2 分客怨工作过程中对客人造成轻微伤害扣 3 分怨三

2、级误件返件一次客怨当月三级客怨0加 2 分客怨错件漏件扣 2 分标四级投诉（服务、品质、产品、服装、拍摄、态度、发型、一次客怨当月四级客怨0加 10分客怨背景搭配、 设计、修片、没有及时通知、 产品有瑕疵、扣 1 分准环境卫生、承诺客户没做到、不满意）考核方式一、自然出现的二、取件时，调查客户满意度三、发改委监督日期客怨 客户名称客怨原因导致客怨的负检查人级别责人第三板块：员工执行任务结果考核表每月员工执行力共 100 分，根据执行情况来扣分或奖分。执 行 部 门 保证部门按照公司的流程去服务客户和制作产品，流程乱一天扣 3 分（备注除特殊的 工 作 流 情况，特殊情况必须要向经理申请同意）程

3、当月除特殊情况外，每天都能按流程运行操作，当月奖励 5 分完成每周、 1） 制订个人当月总目标，分配好每周、每天个人业绩每 天 的 客2） 根据个人多少业绩需要做儿童套系、亲友单、外展单、三宝、储存卡、游泳卡户 渠 道 维等等，把第二天要做业绩的方法策略明确好护执行3） 每月完成高标奖20 分 ，完成中标奖 10 分，业绩在低标以下扣20 分当月除特殊情况外，每天都按照运营执行表落实好，当月奖励3 分负责执行根据主管交代的事情， 按照规定的时间， 完成任务并按标准做好， 一次拖延未做到，落实执行扣 2 分主管交代当月除特殊情况外，主管每次交代任务，都能按照标准、时间完成，当月奖励5 分的任务日

4、期执行检查个人的工作流监督执行个人业绩，负责执行落实主管交检查人程，分数及扣分理由分数及扣分理由代的任务，分数及扣分理由第周第周第周第周第周考核方式：每周一次，由发改委考核。第四版块：薪酬与提成岗位目标薪酬包括：客户满意度薪酬+月工作计划薪酬+执行力薪酬客户满意度薪酬为 500 元，分数 90 分（含）以上，全额发放，低于 90 分按比例发放。月工作计划，制定高中低标业绩，低标需与年度计划匹配。为 200 元（未完成按百分比发放）。分为个人怎么做，如何达成，如何增长方法和策略。执行力薪酬， 300 元，分数为 90 分以上，全额发放，低标 90 分，按比例发放。业绩提成包括：个人业绩提成为0.2% 团队提成低标 2%中标 3 %，高标提成3.5%标差不低于20%。第七版块：员工不胜任标准。1，当月客户满意度低于50 分，或连续二个月低于60 分，2，团队建设连续二个月不稳定，3，当月工作计划，审核不能通过的，4，执行力分数低于50 分的，