集团数据中心运维管理建设立项报告

1、数据中心运维管理建设项目数据中心运维管理建设立项报告数据中心运维管理建设项目编写单位：万数据服务有限公司目录 TOC o 1-5 h z 1项目背景 12基本需求 13必要性及紧迫性 14项目建设目标和范围 25建设方案 3项目总体建设路径和策略 32013年项目建设过程 4数据中心接收 4 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 人员组织建设 4 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 服务管理流程和质控建设 4 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 监控管理

2、建设 5 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 安全管理建设 5 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 操作管理建设 5 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 文档管理建设 5应急响应管理建设 5 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 项目时间计划 6项目建设组织 6项目组织架构 6 HYPERLINK l bookmark24 o Current Document 项目建设机构 6投入估算 7 HYPERLINK

3、 l bookmark26 o Current Document 2013年咨询项目内容及费用概算 7 HYPERLINK l bookmark29 o Current Document 2014年咨询项目内容及费用概算 8 HYPERLINK l bookmark31 o Current Document 2015年咨询项目内容及费用概算 10数据中心运维管理建设项目1项目背景根据集团公司（以下简称）十二五规划中云计算建设的规划，在北京朝阳建立一个以系统大集中为LI标的国际化先进水平的高等级大型数据中心，将的主要业务系统都集中部署在该数据中心，同时还将与石化数据中心、北京院数据中心互为灾备，

4、主要承担ERP、加油站等系统的生产任务以及其他业务系统的异地灾备。根据规划，数据中心建筑面积 5万平方米，总IT 22个模块机房模块，4000个机柜 规模。计划在2013年7月投产使用，先期将投产 12个模块3000个机 柜，将各个业务 支撑部门的IT系统迁入到朝阳数据中心。2基本需求数据中心运维管理当前的基本需求如下：筹建数据中心运维团队，在 2013年数据中心投产时能实现对数据中心基础设施的接管和运维；口建立基本的运维管理流程，实现服务台、事件管理、发布管理、变更管 理、资产 管理；口建立标准化的操作管理规范和专业作业流程，实现对数据中心基础设施安全稳定运维管理；口建立质量控制机制，降低管

5、理和操作风险，保障朝阳数据中心稳定运行；口建立基础监控系统，实现对电力、空调、消防、安保、通信网络的监视和控制管理；建立应急管理机制，实现对突发事件（电力中断、操作失误等）的应急处置和管理。3必要性及紧迫性近年来，一些国有大型企业和金融企业因数据中心的突发事件和故障导致业务受影响以至于停顿的事件时有发生，严重的植至引起了社会的广泛关注，造成数据中心运维管理建设项目了较坏的影响。其中很大一部分是山于运维操作不规范所造成的，如电力操作未按照操作流程导致部分设备电力中断，空调系统维护不当造成温度升高导致IT系统关停，设施巡检不到位造成故障隐患等等。往往是这些看似偶然事件都是山于日常运维，作细节疏忽和

6、失误造成，细致分析剖析其实是数据中心管理上的问题，管理体系虽然建立，但是其中流程只是停留在文档上，并没有在操作管理上进行落地，真正落地可行的操作规范的缺乏，流程的质量控制管理没有做到切实有效。“千里之堤，溃于蚁穴”，正是因为这些细节决定了数据中心运维管理的成败。十二五期间坚持“以科学发展观为指导，加快实施资源、市场和国际化”的发展战略，着力加快转变增长方式，着力提高自主创新能力，着力建立安全环保节能长效机制，着力建设和谐企业，建成具有较强竞争力的国际能源公司。和化工行业两化深度融合的推进，信息化在有效促进和化工产品和产业结构调整中的起到重要作用，提升企业技术、资源利用、商业模式方面的工作效率，

7、有效降低生产成本，实现生产可持续、低碳化、绿色化发展。因此，作为运行着信息化核心的朝阳数据中心，一旦因为运维管理事件由现安全生产问题而影响业务的运作，将会影响整个集团的业务运作和发展，将带来极大的负面影响。根据数据中心的当前情况，为保障数据中心投产后的安全生产，有必要进行规范切实可行的数据中心运维管理建设。4项目建设目标和范围朝阳数据中心建设标准、 采用技术和基础设施等级都是处于国内外最先进的水平，数据中心运维管理建设是集团信息化的基础性工作，是保障数据中心安全 平稳运作以及对业务信息系统保障支撑的必要手段。数据中心运维管理的建设LI标：口拥有专业完整的数据中心运维组织架构，保障数据中心的稳定

8、运营；口拥有完整的运维管理体系，实现运维管理的流程化、体系化和可控性；口规范化、专业化和标准化的安全操作管理和质量控制管理，降低管理风险，保障朝阳数据中心稳定运行；口专业的技术工具实现对数据中心的集中高效管理。数据中心运维管理建设成功实现以上LI标，将提升信息化管理水平和能力 ，确保集团数据中心运维管理建设项目核心业务系统的数据安全和作业持续性，避免因为运维管理过程中流程的缺失、操作不规范、管理不到位导致数据中心运转的中断而影响业务信息系统，保障集团核心业务的持续稳定运行。具体项 LI内容如下：口专业的人员组织建设：通过科学合理规划组织架构，持续不断的制度和技能培训I,建立专业化的运维团队，实

9、现数据中心的接收和运维，对数据中心的强电、弱电、安防、消防、空调制冷、通信网络和建筑物设施的管理，有效保障数据中心稳定运行。口完整的流程管理体系：建立数据中心运维管理、安全管理和应急响应管理的制度和流程，让日常运维管理工作遵循制订的制度和流程，遵从标准化和体系化的管理。口规范的操作管理规范：建立切实可行的操作管理规范，编制落实到实际操作的标准作业程序，实现操作管理的标准化和规范化落地，结合质量控制手段，降低操作风险，提升数据中心管理安全，避免因为数据中心操作失误造成的对业务系统的影响，从而减少造成的经济损失和社会影响。口集中的管控服务中心：利用技术工具实现对数据中心管理和技术领域的监控和管理服

10、务，包括建筑物设施、电力系统、空调制冷系统、安防系 统、消防系统、 通信网络，以及流程管理、操作管理、安全管理、文档 管理、质量控制，实现 可视化、自动化和流程化的高效数据中心运维管理。5建设方案项目总体建设路径和策略山于数据中心运维建设涉及管理流程和技术领域比较多，考虑到循序渐进可持续发展战略，数据中心运维管理建设项 U本着统一规划、逐步实施的策略，将 分成三个阶段 进行建设：初步接收阶段：2013年实现数据中心的平稳接收，建立基础运维管理流程和质控管理体系，建立基础设施操作管理规范和集中管控中心，建立应急响应机制，保证数据中心正常运营。口稳固基础阶段：2014年在笫一阶段的基础上，实现从基

11、础设施到IT系 统的服务扩展，对运维管理流程和质控管理体系进行平滑扩展和集中管控平台功能的完第3页数据中心运维管理建设项目善，建立灾备管理体系，实现安全稳定的数据中心运维保障管理。口稳步前进阶段：2015年实现对前两阶段工作的完善和优化，建立综合服务管理平台（服务门户）实现对管理的可视化、自动化、标准化和集中化，进行业务连续性管理体系规划，进行 IS020000. IS027001 的认证， 大幅提升数据中心运 维管理综合水平。2013年项目建设过程数据中心接收进行数据中心的资产接收和能力接收，包括数据中心的建筑物设施、机电设备、文档的接收，进行改进和优化，进行设备使用和维护操作培训，完成设备

12、测试和数据中心系统试运行。522人员组织建设进行运维组织架构设计、对组织架构内各岗位进行职责设讣、建立组织架构内各服务团队的沟通机制、建立组织架构内各服务团队的绩效考核机制。对运维团队人员进行数据中心实际上岗培训，培训科LI包括强电、弱电、空调、消防中 控、安保、监控值班操作、物业保洁。523服务管理流程和质控建设质控管根据当前朝阳数据中心现状，进行运维管理制度开发、流程管理规划设汁、质控管资产管理流管理等运维管理制体系建设和工具平台率、电压、水患、理设讣和工具平台建设。包括服务台、事件管理、发布管理、变更管理、 程，管理评审、内部审核、文件及记录管理、服务商管理、业务关系 度。资产管理流管理

13、等运维管理制体系建设和工具平台率、电压、水患、524监控管理建设进行监控管理体系规划，包括需求定义、监控管理和技术要求、框架和要求。包括监控对象，监控范圉，监控指标（如温度、湿度、功数据中心运维管理建设项目火险等）、监控渠道、监控频率、报警等级等监控需求和具体的监控设备、软硕件平台方案、建设步骤和方法、工作规程、基础设施巡检操作手册、巡检问题记录汇报表单开发等。 相关人员的培训、监控平台和流程试运行测试、监控系统参数调整优化、评审验收，评估最终实现结果与设讣 LI标的符合 度。525安全管理建设进行监控数据中心安全管理框架规划、安全管理制度和操作规范和安全管理工具平台建设的建设，包括访问安全管

14、理、环境安全管理、操作安全管理、人员安全管理、网络安全管理，以及工具平台的招标、实施、调整优化和评审验收。526操作管理建设完成操作管理体系规划和制订各技术领域操作规范，技术领域包括数据中心的电力设施、空调设施、消防设施、安防设施、环境设施、管控、施工管理、建筑设施，以及工具平台的招标、实施、调整优化和评审验收。527文档管理建设规划文档管理体系、文档管理制度和操作规范，包括文档管理制度、流程、文档管理工具需求等，完成文档管理工具的采购和使用。52应急响应管理建设52应急响应管理建设针对数据中心运维过程涉及的场景编写应急预案，确定应急响应组织架构，建立必要的沟通协调及通知通报机制、责任到人分工

15、明确、确定合适的损害评估标准及处置流程，进行应急演练以检验应急组织架构、通知通报流程、团队的应急响应能力5.3项目时间计划2012年乡再7旦 2012A9月2右旦2O12SF9.g29E2012A10 月 252数据中心运维管理建设项目二三二4 兰志俟式七经审津系张老 人员I1急响应能力5.3项目时间计划2012年乡再7旦 2012A9月2右旦2O12SF9.g29E2012A10 月 252数据中心运维管理建设项目二三二4 兰志俟式七经审津系张老 人员I1人艮蜒训10数挎口心荃;E设葩兖付主些整吏拔誉三菱妻占皱程#, 各注仗二芸二台吴雳实艾垃运二盍运行5? 4颐目建设组织541项目组织架构琐

16、目0导小组2012 年 10 月 26B2012A11 月 8 日2012年门月专三 23 2年订月W三2012A12,人 7S 2013A 1 月幻兰20L3年1月-伯 2012A12A 7 =岔止 年，月2号三2:1 5A4人!？= 2015$ 1.A1952013A7 月 1_2EZOLSAS.AiE2013i?3 月茨 2二任1.弓2013A4月必三2013A5 A lc =2015A7 月 112 沁年Ef2C15年月21EH4-26JOJ目经理咨询服务商咨询服劳商咨询实雎组咨询服劳商542项目建设机构项U承担单位在项 U启动阶段的主要职责分工：第6页数据中心运维管理建设项目口项目领

17、导小组项口组织管理机构设在数据中心项 LI部，xxx同志担任项忖组长，xxx同志 担任项 LI副组长，负责项 LI的重大问题的决策、项 LI实施过程中的监督指导、作 为项LI的问 题最终升级点。（具体详细内容 III提供）。口项目经理负责本项LI人、财、物的计划、组织、领导和控制，包括：进行项 LI评估与 策 划，组织编写项目开发计？划：总体控制项 LI进度、成本和质量；评审各阶 段的成 果，决定需要采取的描施；管理项U组成员的工作；负责项 U文档的编写； 负责主持项 目例会；负责汇报项目进展情况。口项目实施组负责本项LI的技术和咨询工作，包括方案中的数据中心接收、运维团队建设、服务管理流程体

18、系、安全管理、质控管理、操作管理、监控管理、文档管理和应急响应管理内容。负责组织项 LI的技术工作；负责编写相关技术文档；参与技术及方案评审；负责项目的技术实施。口质量控制管理（项 U督办人和项H文档负责人）负责项口质量的监督管理，作，监督内容包括：项 U质量I标和项I开发计 划的 制定、考核和监督；项 U总结和解散安排。负责组织项 LI文件资料的撰写。 负责协助项 LI经理协调各方面的关系。5.5投入估算2013年咨询项目内容及费用概算工作领域主要工作内容概算（万元）咨询服务合计（含工具平台实施管理费用，未包含培训）运维接收辅助甲方开展运维接收工作组织管理规划组织体系架构、职责分工，协助人员

19、的选拔招聘数据中心运维管理建设项目流程管理规划服务流程体系，定义服务职责和分工，协助流程管理工具的采购和使用。0操作管理制定操作营埋要求，协助制定操作标准和规程，协助操作管理工具的采购和使用。0监控管理规划监控体系，包括监控管理要求、监控范围、对象、指标、监控数据来源等，协助监控管理工具的采购和使用0安全管理规划安全管理体系，包括制定安全管理制度、规范及规划安全管理技术体系方案0文档管理规划文档管理体系，包括文档管理制度、流程、文档管理工具需求等，协助文档管理工具的采购和使用40业务连续性建立应急响应体系，包括组织、流程、预案等，并协助组织一次应急演练。0小计0万元人员培训基础培训和数据中心实习培训提供人员教育和训练的师资和场地；与人员数量相关；以165人为基数,10天课堂培训， 20天现场试运行培训1,另外需约1万考试认 证费用（含食宿差旅费用，差旅标准按每人天200元的最低标准，30天共约10万元）小计0万元合计10万元5? 5? 2 2014年咨询项目内容及费用概算工作领域主要工作内容概算（万元）数据中心运维管理建设项目咨询服务合计（含工具平台实施管理费用，未包含培训）组织管理调整组织体系规划，协助新增人员的选拔招聘，提供新增人员教育和训练的师资和场地。30流程管理调整服务流程体系规划，增加管理对象并进行适应性调整。操作管理制