人保车险电话销售续保话术

1、基本销售流程:TSR：您好，请问是 XX先生/女士么？TSR：X先生/女士您好，我是人保网销车险坐席，工号*号，我这边通过系统看到您车牌号码为*的车险去年是通过咱打一个电话,帮您试算一个最优惠的续保价格。请问您今年险种是否有变更还是和去年保持一致？给您了，没什么问题就帮您把保险续上,您看寄送保单的地址还和去年登记的一样，没变吧?TSR：X 先生/女士,非常感谢您对人保网络车险的支持！您的保单资料已经登记好了,现在跟您核实一下具体信息：您保单登记的行驶证车主为 XXX、被保险人 XXX、身份证号码 XXX（被保险 初次登记是 XXXX 年 X 元，商业险分别是 XX 险种,商业险保费 XX 元,

2、共 XX 元。您的交强险保单是从 XXXX年 X月 X XXXX年 X月 X号情提示您：根据交强险条例规定，交强险一旦出单就不得退保，且无法重复投保。另外跟您说下免责内容，假如说出现无证险条款是不予赔付的,其他免责部分请您拿到条款后仔细阅读。您的送单地址是 XX小时内将为您配送投保单同时收取您的保费 XXX 元.麻烦您准备一下车辆的 xx员到时会向您收取.目前车险均实行见费出单，请您仔细核对投保单,确认信息无误后签字交费 ,在生成正式保单后送单员会第一时间再次联系您给您配送正式保单、发票和交强险的车标。TSR:好的,那我也不多打扰您了，您可以随时登录 进行自主投保，稍后我给您发一个续保报价到手

3、机和邮箱，请您注意查收。明天的这个时候我再和您联系.结束语:1、成单：先生/女士，感谢您选择人保网络投保。我是您的车险专属服务人员,以后有什么关于车险的问题欢迎您随时登陆 通过在线客服与我们联系,或者拨打 4001234567转 2号键，找我工号 xxx。感谢您的接听，祝您愉快!再见！2、未成单：TSR：好的，那我也不多打扰您了，您可以随时登录进行自主投保,稍后我给您发一个续保报价到手机和邮箱,请您注意查收.明天的这个时候我再和您联系。注意:如逢重大节日，无论成单与否均应向客户致以节日问候.异议处理部分：一、关于保期未到的问题：Q1：保期还早着呢，再说吧.A1:TSR：相信您平时肯定很忙,保险

4、到期时有可能因为其他原因忽略续保的事情，所以我才主动给您打电话。如果没什么问题,也不用再费心保险的事了。请问您今年投保险种有变化吗?我马上给您报个最优惠的续保价格。 先生/女士，您的保险确实还有一段时间才到期.不过其实现在 80的车主都是提前投保的，您看既然我已经给您 2 1年投保险种有变化吗？我马上给您报个最优惠的续保价格。A3：我理解，但是现在咱们地区 80%以上客户都是提前续保的；续保将在您今年保险到期后自动接上，绝对不会让您重复投保.还稍微充裕一些，我们也是希望您能提前了解到最优惠的价格.请问您今年投保险种有变化吗？二、关于保费问题:Q1：我是你们的续保客户,为什么价格不比其他公司低?

5、您放心.其实大公司的价格都差不多，最重要的是能不能给您提跟您核对一下咱们的送单地址？A2：首先您需要关注是不是相同险种和相同保额。如果相同，我惠 15的。不过您放心，我们人保对您的服务肯定不会打折。如果您现在在我们网络这里投保,您还会得到贵宾的车险管家服务，五环内免费送单，事故车不限环数免费拖车，六环内故障车到优质、便捷的服务！您看要是险种没什么变动,我帮您登记一比较合适?Q2:网上投保和电话投保有什么区别？A： 大差别.不过您通过网站投保可以享受更多服务,例如:可以在我银支付,这样您既不用出家门投保，又可以享受到人保优质、便单比较合适？三、关于礼品问题Q1：要求赠送，或平安有你们为什么没有？

6、A1：咱们人保网销给您直接在保费上优惠了15,相当于直接给其他喜欢的东西，多划算啊。A2：X 先生/女士，我们买保险主要目的是什么呢？就是为了出险时更省心,理赔时更舒心，服务时更放心。我们人保的服务是通过网站投保，在商业险为您节省15%的前提下，还能参加（网站最新)活动.四、关于抱怨服务的客户Q1：你们公司服务不好。A1:真的很抱歉您有这样的经历。您指的是哪方面呢，能跟我说反应某修理厂不好,我们是一定要中止合作的 .今年我们又对向相关信息有专业考核，如果考核不过关都是不予以录用的.咱们人保这么大的公司,如果工作上出现问题还一直录用 ,这样人保的客户不服务，我们一定会对员工严格要求的.现在人保又提供了一项相有专业的理赔协调员全程监督您这辆车的理赔还有出险情况，大大保障了您的权益.衷心希望您能再次选择人保，检验人保，我们绝对不会让您失望的。A3:请问您是对理赔的哪个环节不太满意?服