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文档简介

1、工作行为规矩系列K务模式（标准、完整、实用、可修改）GL 实用范本 GL 实用范本 | OCUMENT TEMPLATE第第5页/5页编FS-QG-89770号：K 物业公司服务手册：服务模式K Property Compa ny Service Manu al: Service Moel说明：为规矩化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。K：服务模式物业公/管理处服务模式的选定与物业档次、业主份及管理费收入有关。常见的服务模式有：1到管理处不同的部门进行办理。2立公共窗口使业主办理不同的事务只要到管理处一个部门进行办理（服务中心模式）。3

2、（）。早期关于低档普通住宅社区多采用模式1，现基本废；关于中高档物业现今多采用模式 2;关于于高尚豪宅可以采用 “管家 式”服务模式。以小区/大厦“服务中心”为勾通界面的一站式服务模式 是物业公司服务的基本模式。该模式具有以下特点1、统一的企业形象，确立公司品牌。CI逐步建立品牌效应。2、一站式服务客户一切的需求，都可以在服务中心解决，流程为：服务中心回访3、迎候服务管理处主要管理人员轮流负责迎候值班，迎接客户的出入。：间（）门口。4、首问负责制每位员工都有责任和义务接待客户，将客户的需求统一 传递到服务中心，服务中心将客户的需求落实后，告之第一 接待人。第一接待人应就处理时间向客户做出适当的许诺， 尽快在最短的许诺时间内处理完毕，并且尽快将结果反馈给客 户。第一接待人负责跟踪此项服务需求处理的情况直至客户满意为止。关于特殊客户的需求， 管理处主任应负责处理完毕后的再次与客户勾通。5、站立式服务米取相应的站立式服务。服务中：看见客户进入服务中心，在客户距离工作台3米处应起身接待。一名工作人员负责接待同一人（群）到来其他未起身的工作人员应专注工作或微笑致意客户要离去时责接待该客户的工作人员要起立作鞠躬状礼貌道别直至该客户走出务中心大门后方可坐下。注:接待 客户为由最接近客户的服务人员起身接待，若 最接近的服务人员已有工作任护卫：道口岗在早、中班工作时间内实行16小时站立（）；3-

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