公司客户信用管理制度

1、客户信誉管理制度第1章总则第1条为充分认识和掌握客户的信誉、资信情况，规范公司客户信誉管理工作，预防销售活动中因客户信誉问题给公司带来损失，特制定本制度。第2条本制度合用于对公司所有客户的信誉管理。第3条授信额度管理小组负责拟定公司信誉政策及信誉等级标准，营销部和财务部需供给建议及公司客户的有关资料作为政策制定的参照。第4条公司信誉政策及信誉等级标准经有关领导审批通事后履行，财务部监察各单位信誉政策的履行情况。第2章客户信誉政策及等级第5条依照对客户的信誉检查结果及业务来往过程中的客户的表现，可将客户分为四类，详细以下表所示。客户分类表客户类型销售情况客户其他信息占累计销售额的70%左A类右占

2、累计销售额的20%左B类右占累计销售额的5%左C类右占累计销售额的5%左D类右公司形象好、出名度高、有较强的竞争优势、社会信誉情况优秀、合作关系好。客户的生产经营规模达到经济规模，有很好的发展前景，财产流动性很好，管理水平很高，款项支付实时，拥有很强的偿债能力。社会信誉情况一般、合作关系一般，款项支付一般，但市场竞争力强，有较好的发展远景，管理水平较高，拥有较强的偿债能力。社会信誉关系较差，合作关系一般，款项支付实时性较差，发展远景一般，管理水平一般，偿债能力一般。社会信誉关系较差，合作关系不牢固，款项支付实时性差，发展远景一般，管理水平差，偿债能力差。第6条业务员在销售谈判时，应依照不同样的

3、客户等级赏赐不同样的销售政策。1对A级信誉较好的客户，能够有必然的授信额度和回款限时，但授信额度不高出合同所订立账期内的销售额。2对B级客户可先设定一个额度，再依照信誉情况渐渐放宽。3对C级客户要求现款现货，应该认真审查，关于切合公司信誉政策的，赏赐少量信誉额度。4对D级客户，不赏赐任何信誉交易，坚决要求现款现货或先款后货。第7条同一客户的信誉限度也不是千篇一律的，应跟实在质情况的变化而有所改变。业务员所负责的客户要高出规定的信誉限度时，须向部长以致总经理报。第8条财务部负责对客户信誉等级的如期核查，并依照核查结果提出对客户销售政策的调整建议，经授信额度管理小组审批后，由业务员依照新政策履行。

4、第9条营销部部应依照公司的发展情况及产品销售、市场情况等，实时提出对客户信誉政策及信誉等级进行调整的建议，财务部应实时校正此制度，并报授信额度管理小组审批后下发履行。第3章客户信誉检查管理第10条客户信誉检查渠道。销售部依照业务需要，提出对客户进行信誉检查。财务部可选择以下路子对客户进行信誉检查。1经过金融机构（银行）检查。2经过客户或行业组织进行检查。3内部检查。咨询同事或委托同事认识客户的信誉情况，或从本公司派活力构、新闻报道中获取客户的有关信誉情况。4销售业务员实地检查。即销售部业务员在与客户的接洽过程中负责检查、收集客户信息，将有关信息供给给财务部，财务部剖析、评估客户公司的信誉情况。

5、销售业务员检查、收集的客户信息应最少包括以下内容，以下表所示。销售业务员对客户进行信誉检查用收集的客户信息列表客户信息项主要内容目客户的名称、地点、电话、股东组成、经营管理者、法人代表及其公司组基础资料织形式、开业时间等公司规模、经营政策和见解、经营方向和特点、销售能力、服务地区、发客户特点展潜力等客户销售业绩、经营管理者和业务人员素质、与其他竞争者的关系、与本业务情况公司的业务关系及合作态度等客户的公司形象、名誉、信誉情况、销售活动现状及利害势、交易条件、交易现状出现的信誉问题及对策等财务情况财产、欠账和所有者权益的情况、现金流量的改正情况等第11条信誉检查结果的办理。1检查完成后应编写客户

6、信誉检查报告。1）客户信誉检查完成，财务部有关人员应编制客户信誉检查报告，实时报告给授信额度管理小组。业务员平时还要进行口头的平时报告和紧迫报告。2）如期报告的时间要求依不同样种类的客户而有所差异。A类客户每半年一次即可。B类客户每三个月一次。C类、D类客户要求每个月一次。（3）检查报告应按公司一致规定的格式和要求编写，切忌主观臆断，不能够过多地摆列数字，要以资料和事实说话，检查项目应保证明确全面。2信誉情况突变情况下的办理。1）业务员若是发现自己所负责的客户信誉情况发生变化，应直接向上级主管报告，按“紧迫报告”办理。采用对策必定有上级主管的明确指示，不得私自办理。2）关于信誉情况恶化的客户，

7、原则上可采用以下对策：要求客户供给担保人和连带担保人；增加信誉保证金；交易合同获取公证；减少供货量或推行发货限制；接受代位偿债和代物偿债，有担保人的，向担保人迫债，有抵押物担保的，接受抵押物还债。第12条业务员自己在工作中应成立客户信息资料卡，以保证销售业务的顺利张开，实时掌握客户的变化以及信誉情况。客户资料卡应最少包括以下内容。1基本资料：客户的姓名、电话、地址、交易联系人及订购日期、品名、数量、单价、金额等。2业务资料：客户的付款态度、付款时间、银行来往情况、财务实权掌管人、付款方式、来往数据等。第4章交易开始与中止时的授信办理第13条交易开始。1销售业务员应拟定详确的客户接见计划。交易开始前，应进行合同评审，关于客户的信誉，授信额度等情况，财务部要注明建议3不论是新客户，仍是老客户，都可依照信誉检查结果设定不同样的附加条件，如互换合同书、供给个人担保、供给连带担保或供给抵押担保。第14条中止交易。1在交易过程