管与理的工具精品课件

1、管与理的工具第1页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二一、管理变革概述第2页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二1、几个问题问题：“摸着石头过河”还行吗？为什么中国的企业：一抓就死、一放就乱；一远就瞎、一大就垮？第3页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二企业管理的系统发展战略规划公司战略、竞争战略、职能战略、品牌战略、信息分析、资源配置、核心竞争力关键词：可持续发展！ 规范化管理核心流程、组织结构、工作流程、部门描述、岗位描述、规章制度、管理控制关键词：数字化管理！人力资源管理目标管理、绩效管理、薪酬激励、任职资格、岗位价值、人

2、才招聘、企业培训关键词：企业文化！市场营销管理市场分析、营销策略、营销组织、营销团队、通路渠道、客户管理、销售技巧、价值链分析关键词：品牌内涵！资本运营管理财务预算、成本费用、企业信用、投资决策、债务重组、收购兼并关键词：企业效益！第4页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二2、各级管理者工作侧重企业高层：A、发展规划；B、执行控制；企业中层：A、目标计划；B、团队建设；企业基层：A、计划实现；B、信息反馈。关键词：正本清源、克服管理错位！第5页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二以往企业管理的重心领导服从命令；层级坚决执行；经验模仿照搬；公平绝对平均

3、；资格论资排辈。表现形式：自上而下。第6页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二现代企业管理的重心教导（领导）成立学习型组织；团队（层级）构筑共同的愿景；创新（经验）变革、危机管理；绩效（公平）考核、绩效管理；能力（资格）竞岗、末位淘汰。表现形式：360度全方位。第7页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二以往管理者工作侧重1、完善部门建设；2、平衡边际矛盾；3、充当判决法官；4、制定规章制度。第8页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二现代管理者工作侧重1、设定工作目标；2、实施绩效管理；3、不断指挥教导；4、建设企业文化。第9页，

4、共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二以往管理者必须具备的素质服从命令、听从指挥；立场坚定、爱憎分明；吃苦在前、享受在后；三大纪律、八项注意；鞠躬尽瘁、死而后已！第10页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二“前瞻性”的判断能力;领导“团队”的能力；推动“项目”的能力；有效“授权”的能力；有效“沟通”的能力；解决“问题”的能力。现代管理者必须具备的素质第11页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二 3、“任务型”与“目标型”企业 “回路管理”道家的理论：有阴就有阳；有黑就有白；有上就有下；有来就有往。关键词：管理不能违反自然规律！第12

5、页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二两个基于：基于对上级工作目标的理解；基于对企业发展目标的理解。三个制定：自己定目标；自己定任务；自己定计划。现代企业的上下级关系第13页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二区分“目标”与“任务”什么是“目标”？什么是“任务”？问题：您的公司是目标型还是任务型企业？关键词：必须区分目标与任务！第14页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二目标与任务混淆的后果业务部监查部案例一：案例二：共同的目标？多做业务抓吃回扣第15页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二目标管理 Mana

6、gement by Objectives将组织变成目标一致、绩效导向的团队；“哈佛商业评论”研究表明：凡采用目标绩效管理的公司，比起没有采用目标绩效管理的公司，具有更高的盈利，更好的资金流动，更强的股票绩效和市值。第16页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二研讨专题请问贵公司是“任务型”还是“目标型”的企业？请问贵公司是否建立了管理的“回路”？请问贵公司有没有管理错位的现象？第17页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二二、目标绩效管理第18页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二强化管理（A&P）员工管理（MP）考核管理（P.A

7、.）目标管理（MBO）认同管理（MBA）过程管理Process Manager目标绩效管理的结构第19页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二1、目标管理第20页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二目标管理的流程明确并制定企业的商业发展战略目标；将企业的愿景和战略分解为组织目标；分解企业和组织的目标到每一个岗位；企业各功能模块和岗位员工认同目标；对目标绩效而不是其它标准考核员工；依目标绩效的成果设计薪酬激励系统。第21页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二目标确定的原则原则一：宏观目标必须方向明确、令人鼓舞；原则二：年度目标必须量

8、化质化、可被分解。关键词：企业发展战略目标必须清晰！第22页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二目标确定的误区 宏观目标指标惊人吹破牛皮；年度目标模糊不清无所适从；战略目标绝对保密无人理解；部门目标互不支持各自为政；个人目标行政指令缺乏回路。第23页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二企业目标的确定公司未来5-10年的奋斗方向；公司和竞争对手的互动关系；全体员工必须认同的价值观；公司股东董事会的核心关注；可以量化质化的决策和计划；建立企业文化和团队的依据；各级员工思想和行为的准则。第24页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二目标

9、的分解分解全公司的总体目标为阶段性目标；分摊分解以后的公司目标到所有部门；部门将分解以后的公司目标分派到岗；部门岗位对分解的目标任务落实检查。第25页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二公司的战略目标：提高市场份额40%销售额增长50%成本降低10%用工人数减少10%保留发展骨干人员市场部战略目标：改善部门电脑设备严格执行考勤纪律撤消重点客户部目标对立及不相关第26页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二岗位描述与目标承诺部门、岗位描述：界定性文件（五表三指引）；工作目标承诺书：标的性文件（ SMART 原则）。关键词：先界定、后标的，缺一不可！第27

10、页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二目标设定的SMART原则S:Specific 明确可行的M:Measurable 能够衡量的A:Attainable 可以达成的R:Related 结果导向的T:Time-Bound 时间限制的第28页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二确定目标禁忌用语加大力度；努力提升；高度关注；全面提高;抓大放小; 大力整改；积极争取；全力以赴；完善工作；提高质量；杜绝漏洞；确保安全；加强沟通；通力合作；世界一流；国际水平。第29页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二研讨专题请问贵公司的目标体系是否是清

11、晰和明确的？请问贵公司有没有遵循目标设定的SMART原则？请问贵公司目标设定时是否已杜绝使用“形容词”？第30页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二2、认同管理第31页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二目标的承诺假设：工作目标已经确定上下级平等的沟通双方认同工作目标其中一方不认同双向承诺责任，进入绩效考核双向提出完成目标需要的资源按时终止会谈安排下次会谈第32页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二员工的认同员工必须明确公司和部门的目标；根据职务说明自己制定工作目标；员工经理讨论工作目标达成一致；认同后双方签字并确认评估时间。关

12、键词：员工参与是制定目标的最高原则！第33页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二认同管理的4项原则凡没有双方认可的目标，不能称为绩效目标，不能作为考评指标；凡是双方认可的绩效目标，应当有量化或质化的标准，并且双方的理解一致；凡是双方认可的绩效目标，双方应当明确完成的好处，不能完成的后果，确立“评估标准”和考评时间；双方在“目标责任承诺书”上签字。第34页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二量化（定量）：业绩数额；经营频率、周期；质量管理标准；成本数额，百分比；耗费资源，时间度量；管理投入资金；产出效益数额。质化（定性）：被决策层批准接受；被部门采纳执

13、行；被市场、客户接受；按时得到反馈；能够观察的结果；无形资产价值；潜在附加价值。业绩目标的可衡量性第35页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二目标的分类(1)必须要求目标：对决策成功具有强制性作用的目标；如达不到这些目标，决策就会失败。关键词：必须确定满足这些目标的选择方案。第36页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二目标的分类(2) 愿望要求目标：不很关键，却是愿望所要达到的目标;在决策中，需要另外的分类方法分出。 第37页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二工作目标的沟通沟通前的准备估量员工的绩效能力明确沟通的目的通过沟通达

14、到共识面谈的技巧第38页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二与员工达成一致（1）概述讨论的目的和有关信息：概述部门和自己的主要目标；明确提出对员工的工作期望。鼓励员工参与并提出建议：倾听员工的意见，鼓励说出顾虑；通过提问，摸清员工的问题所在；对于员工的抱怨要进行正面引导；站在员工的角度了解对方的感受。讨论每项目标并达成一致：鼓励员工参与，以争取他的承诺；对每项目标设定考核标准和期限。第39页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二与员工达成一致（2）就行动所需的资源达成共识：帮助员工去克服主观障碍；直面目标相关的客观问题；讨论完成任务的具体计划；提供必要

15、的支持以及资源。总结讨论的结果和跟进日期：确保员工已充分理解目标与任务；与员工确定何时跟进和检查进度。第40页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二研讨专题请问“认同管理”是否已成为贵公司的管理文化？请问贵公司有没有区分必须要求目标和愿望要求目标？请问贵公司的上下级是否能够平等的沟通工作目标？第41页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二3、过程管理第42页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二企业管理的误区黑猫白猫、抓住老鼠就是好猫？你办事、我放心？管理的设计、管理的学习；管理的实施、管理的成效。 我们总是忽略设计与学习！发现问题、

16、找到方法；设计过程、使用工具。 我们总是忽略过程与工具！第43页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二谁在管理企业很少人关注企业中的具体问题；很少人关注计划的过程及跟进； 许多企业是由会计人员在管理。关键词：管理就是协调人员、战略、运营三个流程，领导必须参与到流程中去。第44页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二为什么执行被忽视执行如此重要，为什么被忽视？问题在于执行这个词听起来不那么“高级”。领导者总是喜欢制定“战略”，然后把执行交给手下。只有适当的人在适当的时间关注适当的细节，才能真正落实一项计划。第45页，共185页，2022年，5月20日，16

17、点46分，星期二必须明白：除非能使计划变为现实，否则你的工作没有任何意义！一家公司制定了新的战略，CEO将数字指标传达给各级下属。一旦有情况，他马上要求执行者改进。根据传统管理标准，他没错，根据执行型企业标准，他一无是处！执行文化带来的区别第46页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二谁来制定计划有效的计划应当由执行者制定。职能人员帮助收集数据和进行分析，但领导必须亲自制定战略计划的核心部分。好的战略流程是培养执行文化的最好方式之一。它能使参与者更加敏锐地感受变化，而这是一页页文件无法做到的。第47页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二误区1：“一地鸡

18、毛”事无巨细，平铺直述臭又长；不分重点，飞流直下三千尺；华而不实，革命豪情冲九天；答非所需，东拼西凑大杂烩。 第48页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二误区2：“八仙过海”无规范格式；无基本程序；无标准用语；无量化指标。第49页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二公司文件禁忌用语可能、也许、大概、差不多；尽量、争取、全力、尽可能；万一、看情况、试试看；我代表个人意见.第50页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二实例1：工作计划书的构成对工作目标的描述；对工作进程的描述；对使用资源的描述；对人员需求的描述；对问题与困难的评估；对

19、上级支援需求的描述；对相关部门支援的要求；对完成工作目标的保证。第51页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二实例2：工作总结书的构成对工作目标的复述；对工作推进的描述；对工作状况的评估；对问题与方案的描述；对下一步工作的描述；对上级支援需求的评估；对相关部门支援的评估；对团队成员评估及奖惩建议。第52页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二优秀公司文件的特征简明扼要、纲举目张；立论清晰、段落分明；格式规范、流程严谨；数据准确、结论量化；承前启后、逻辑清晰；活力充沛、适当幽默；封面目录、小处着眼。第53页，共185页，2022年，5月20日，16点46分

20、，星期二“附件”的使用当需要一份相对独立的文件时；对工作报告能形成支持的资料；相关调研、统计、数据、图表；相关计划、申请、建议、方案。第54页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二目标过程管理根据日常观察做记录；分析成功和失败原因；要及时的鼓励和反馈；提醒具体目标对总目标的关系与权重。第55页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二目标管理督导步骤：（1）讲授；（2）演示；（3）让对方尝试；（4）观察对方表现；（5）称赞及指导；（6）跨部门工作会议。第56页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二（1）讲授使员工明确公司、部门及个人目标；

21、正规培训无法满足日常的行为纠正；讲授是工作岗位上最好的培训机会；通过讲授让部属立即明白操作要素。第57页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二（2）演示明白地告诉对方演示的目的性；“我是这样做的，要不要试试”？随时停下观察对方是否在聆听；一次只针对一个目的进行演示；确认对方已经对问题清楚明白；和对方同处于一个位置和方向。第58页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二（3）让对方尝试邀请对方用新的行为尝试一次；对方的尝试应有明确的时效性；尝试的过程不回答对方的提问；不轻易支援并鼓励对方的自信。第59页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期

22、二（4）观察对方的表现要重点观察对方的反应速度；判断是模仿还是掌握了精髓；判断尝试行为的旧行为痕迹；不要突出对方被观察的状态；观察时保持耐心不越俎代疱；用笔记录观察到的行为方式。第60页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二（5）称赞及指导注意不轻易给予下属肯定或赞扬；对下属主动的努力应当给予肯定；对于明显的行为转变，给予赞扬；不是赞扬对方的人，而是新行为；如果对方失败，忽略责任和压力；分析失败原因，再次演示，指导；没有谁可以一次性掌握新的行为。第61页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二（6）跨部门工作会议用流程主导各职能部门的工作；降低各职能部门间

23、的沟通成本；从而降低各部门间的管理成本；定期召开跨部门的工作协调会；通过协调会达成一致协同作战；绩效管理必须要考虑团队绩效；同时设计相应的薪酬激励机制。第62页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二研讨专题请问贵公司从上到下的经营计划体系是否建立？请问贵公司上下左右的工作沟通渠道是否畅通？请问贵公司的执行力是否足够？第63页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二4、考核管理第64页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二人力资源管理的真谛人力资源管理的2大目的：员工的工作能力问题；员工的工作愿力问题。关键词：在绝大部分的情况下，员工不会

24、主动去做你希望他做的事情！在绝大部分的情况下，员工只会做你考核他，并与他利益相关的事情！第65页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二“德能勤绩”考核模型考核模型：目前中国多数企业考核都采用这种国家公务员形式的“德能勤绩”模式；考核问题：考核指标庞杂、无针对性、无明确标准、无考核重点，不能真正反映员工实际业绩，人情分严重；考核效果：往往“老好人”、“庸人”的考核分数反而最高。考核结果与企业实际情况脱离。 第66页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二“目标标准”考核模型在绩效目标计划过程中：经理和员工就目标和标准达成一致；经理和员工对目标和标准进行检查；

25、确定员工是否已达到了预期的目标。在目标和标准评价法中：绩效评价会议不仅仅是为了评价；要讨论哪些绩效还没有达到目标；诊断存在的问题、提出解决建议。关键词：最好的评价绩效法：目标标准考核法！第67页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二“目标标准”考核模型优点容易将个人和团队的目标联系起来；减少绩效评价双方意见分歧的可能；能够使员工和经理站在同一条船上；对考核结果具更好的法律保护作用。第68页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二“目标标准”考核模型缺点 需要比其他考核的方法花费更多的时间；经理和员工需具备制定目标和标准的技 能，以保证目标和标准有意义且可度

26、量；同其他考核法相比要做更多的文字工作。第69页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二绩效考核评级法优点：简单方便，短时间内轻松完成评价工作；完成典型的表格一般只要十到十五分钟；然后就交上去满足人力资源部门的要求。缺点：评级方法最大的弱点来源于它的优点；因为太容易而忘记为什么要这样做了；注重表格，填完表后就以为万事大吉。第70页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二绩效考核排名法评级法（标准）同排名法（比较）的差别；如果你的员工都很出色：评级：你可能会给他们都评为好；排名：你不得不排出最好和最差。如果你的员工都比较差：评级：你可能会给他们都评为差；排名：

27、必有一人第一，不管他绩效多差。关键词：谨慎和不轻易使用这种方法！第71页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二排名法使用问题实例业务员只干能助其排名第一的事情；他们为争取每一个新的客户而竞争；他们总是躲在电话旁伺机猛扑电话；他们停止了合作，道德观念消失了；矛盾和争论变得越来越频繁和激烈；短期看，某些业务员的销售增加了；长远看公司团队精神和凝聚力下降。第72页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二平衡计分法顾客服务学习及成长内部运作财务状况愿景战略目的评估目标做法目的评估目标做法目的评估目标做法目的评估目标做法第73页，共185页，2022年，5月20日，

28、16点46分，星期二平衡计分法的逻辑关系股东满意财务指标，满足股东的需求，务必实现的业绩指标；顾客满意要想股东满意，必须实现顾客满意，那么，顾客在什么地方不满意，就是我们的机会；内部过程要想顾客满意，我们必须改进我们的内部过程，从而使顾客满意；学习与成长要想使内部过程得到改进，我们必须学习、成长，以满足内部过程的改进。第74页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二关键业绩指标Key Performance IndicatorKPI是向经营层提供重点管理讯息的体制；KPI反映公司财务及运作的关键业绩指标；KPI能够反映和衡量各部门的关键性指标；KPI可以对各岗位的职责目标作明

29、确说明；KPI能评估企业、部门、员工的经营绩效；平衡计分卡每项指标应该包含3-8项KPI。第75页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二平衡计分法的权重绩效管理指标指标内容说明权重财务绩效指标（33）1）营业额达到22.8亿元，国际国内市场各50%；2）毛利率达到12.5%；3）新的辅助产业投资回报率大于5.5%.1）按旺淡季分为4个季度指标。2）每个季度指标不变。3）每个季度指标不变。1）15%2）8%3）10%客户绩效指标（29）1）大客户满意度大于80分/83分（两次测评）；2）客户投诉及抱怨率低于2%，重大投诉为0；1）每次分数用于两个季度。2）每个季度指标不变。1

30、）15%2）15%内部改善绩效（25）1） 员工满意度大于85分/87分（两次测评）；2 ）部门满意度大于80分/83分（两次测评） ；3 ）员工流动率低于10%、人才流失低于5%；4 ）生产力水平达到30Hrs/Kps。1）每次分数用于两个季度。2）每次分数用于两个季度。3）每个季度指标不变。4）4个季度各25%递增达成。1） 5%2） 5%3） 5%4） 10%员工学习及成长（13）1）员工素质测评达到中/优良（两次测评）； 2）员工内/外受训时间不低于20小时/30小时。1）每次分数用于两个季度。2） 4个季度各25%递增达成。1）8%2）5%第76页，共185页，2022年，5月20日

31、，16点46分，星期二企业年度目标考核常模考核指标2001年指标2002年指标备 注公司总人数(人）50006000本科以上学历者部门数量（人）工人：管理：销售总产值 （亿元）人均产值（万元）30%128：1：1122435%108：0.5:1.52033深圳98年优秀企业标准70万生产销售能比毛利率30%10: 810: 935%纯利率生产成本总费用比工资总费用比企业培训管理费用比10%15%40%30%56小时/人70小时/人25%35%5%4%广告费用比5%4%科研总费用比10%15%员工满意度80%85%以专业顾问公司的调查为依据人员流失率10%8%其中计划内占流失率的25%同类产品信

32、誉排名全国第五位全国第三位以行业协会公布的排名为依据客户忠诚度20：50：3030：60：10以培训获益调查为依据第77页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二绩效管理整体流程董事会系统1/副总1系统2/副总2系统3/副总3系统5/副总5部门1部门2部门3部门4部门5部门6部门7部门8部门1部门2部门3部门4部门5部门6岗位1岗位2岗位3岗位4岗位5岗位1岗位2岗位3岗位4岗位5战略（EVA）BSCKPI1个人考核表KPI2公司/总经理约束（TOC）第78页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二业绩导向指标辅助指标管理措施： 要求不断进步，不能垫底；要求

33、指标惩罚奖励不奖不惩区域辅助指标及管理规则变化范围辅助指标处罚区辅助指标奖励区基本要求线特别优秀线业绩指标评价模型第79页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二目标体系第一级第二级第三级目标：提高市场占有率3%措施：重点提高A产品目标：A产品市场占有率提升5%措施：1）开拓北方地区的营业额2）提高销售员的销售力目标：在北方区发展8家代理商措施：1、周拜访次数增加5次，主管随下属拜访2次。2、销售员销售专业培训32小时3、每月增加1家新代理具体化具体化第80页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二目标体系总经理降低费用6%（节省3亿元）生产部降低制造成本5

34、%（节省2.5亿元）业务部降低销售费用1%（节省0.5亿元）业务部维持管理费用1.5亿元厂长A降低可控制的制造费用1亿元降低直接原料费0.5亿元厂长B降低可控制的制造费用0.8亿元节省直接人工费用0.5亿元经理A节省电力费用0.5亿元，采用自动化机器节省加工费用0.1亿元经理B改善锅炉，节省燃料费用0.1亿元第81页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二财务指标的构成第二层指标第三层指标财务指标盈利指标净资产收益率总资产报酬率资本保值增值率成本费用利润率资产营运总资产周转率流动资产周转率存货周转率应收账款周转率不良资产比率偿债能力资产负债率流动比率速动比率现金流动负债比率增

35、长能力销售增长率资本积累率总资产增长率三年利润平均增长率三年资本平均增长率固定资产更新率第82页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二客户指标的构成第二层指标第三层指标顾客指标成本顾客购买成本顾客销售成本顾客安装成本顾客售后服务成本质量质量控制体系废品率退货率及时性准时交货率产品生产周期顾客忠诚度顾客回头率流失顾客人数挽留顾客成本吸引新顾客能力新顾客人数新顾客比率吸引顾客成本市场份额占销售总额的百分比占该类总产品百分比第83页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二企业内部运行指标第二层指标第三层指标内部运作流程指标创新过程RD占总销售额的比例RD投入回报

36、率新产品销售收入百分比研发设计周期运作过程单位成本水平管理组织成本水平生产线成本顾客服务差错率业务流程顺畅售后服务过程服务成本/次技术更新成本顾客投诉响应时间订货交货时间上门服务速度第84页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二学习与成长指标第二层指标第三层指标学习创新与成长指标员工素质员工的知识结构人均脱产培训费用人均在岗培训费用年培训时数员工平均年龄员工生产力人均产出人均专利员工忠诚度员工被顾客认知度员工流动率高级管理、技术人才流失率员工满意度员工满意度员工提升比率组织结构能力管理者的内部提升比率评价和建立沟通机制费用协调各部门行动目标费用有效沟通评估团队工作有效性评估

37、信息系统传达信息或接受反馈的平均时间软硬件系统的投入成本拥有PC的员工比例软硬件系统更新周期第85页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二公司绩效评估EVA-经济价值增加值。 EVA=NOPATIC*(D/(D+E)*K d+E/(D+E)*Rf)NOPAT是税后营业利润，IC是投资成本，D是长期负债，E是所有者权益，K d是长期负债成本， Rf是无风险收益；EVA从投资者的角度着眼，衡量公司利润是高于还是低于投资者所期望的最低报酬。第86页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二约束（TOC)企业应该以系统的观点思考考核;有效的产出对企业才是最可取的；而

38、有效产出取决于公司的“短板”;加强对“短板”的管理是最有效的；“长板”产出的 增加未必会有意义。第87页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二“平衡计分法”目标分解维度业绩指标客户指标内部指标成长指标企业战略目标财务指标客户满意内部运作核心竞争力学习成长部门公司指标分解内部流程优化重组核心能力部门职能部门整改计划员工部门指标分解流程职责职务分析员工职能员工培训生涯规划第88页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二“德能勤绩法”目标分解维度“德”“能”“勤”“绩”企业无法涉及无法涉及无法涉及无法涉及部门无法涉及无法涉及 无法涉及无法涉及员工什么是德？什么能

39、？效率？效益？什么标准？第89页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二二级企业的等级分类基本形式一：1、一等一级；一等二级；一等三级；2、二等一级；二等二级；二等三级；3、三等一级；三等二级；三等三级。基本形式二：甲A甲B；基本形式三：黄牌红牌制。第90页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二等级确认的标准等的标准：经济性指标；级的标准：成长性指标；等级调节标准：排名及调节系数。第91页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二集 团 公 司公司1公司2公司3公司4公司5公司6主营业务公司成长发展型公司辅助型公司公司类别划分G-1G-2G

40、-3子公司层级子公司类别划分和层级定位第92页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二绩效管理系统的实现过程公司级KPI部门KPI管理指标或制度管理实施定期监控季/年度评价考核形成员工绩效考核成绩季/年度评价职能组KPI成绩利用薪酬晋升末位淘汰工作评价激励/培训等员工KPI总经理的管理思想和公司经营目标360度评价第93页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二研讨专题请问贵公司目前使用的绩效考核的方法是那一种？请问贵公司各级考核指标是否具备必然的关联性？第94页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二5、员工管理第95页，共185页，20

41、22年，5月20日，16点46分，星期二权、责、利的均衡。关键词：管理不能违反原则！自己的目标公司的目标团队的目标关键词：管理不能违反人性！均衡管理第96页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二发展通路的设计：科研技术通路；生产操作通路；市场销售通路；企业管理通路。通路设计的误区：加薪、升官。发展通路管理第97页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 业绩高低？职业探索期建立期职业中期职业晚期退出期年龄职业生涯计划第98页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星

42、期二人力资源规划招聘及选拔新员工培训培训和发展职业发展绩效评估晋升和调配培训待遇报酬管理人员激励安全和保健员工关系选育用留人力资源流程的四个环节第99页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二人力资源规划招聘及选拔新员工培训培训和发展职业发展绩效评估晋升和调配培训待遇报酬管理人员激励安全保健员工关系选育用留四个环节的权重第100页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二企业员工岗位确定根据企业战略需要确定核心业务流程；根据企业核心业务流程确定组织结构；根据组织结构作出定岗、定编、定员；根据定员需要作出员工任职资格标准；根据任职资格标准作出员工能力模型；根据员

43、工能力模型作出岗位价值分析；根据岗位价值分析设计员工薪酬体系。第101页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二员工能力素质模型 企业员工能力素质模型构成； 企业高管人员能力素质模型； 管理序列人员能力素质模型； 财务序列人员能力素质模型； 制造序列人员能力素质模型； 研发序列人员能力素质模型。第102页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二员工需求激励模型生理需求安全需求情感需求尊重需求自我实现需求A级员工B级员工C级员工D级员工E级员工第103页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二员工满意度模型一级纬度 二级纬度 员工满意度模型对

44、企业发展满意度 对企业管理满意度 对工作回报满意度 对工作背景满意度 对工作群体满意度 物质回报 精神回报 成长与发展 奖惩管理 后勤保障支持 工作作息制度 工作配备 工作环境 内部和谐度度 工作方法作风 人员素质 管理机制 管理风格 制度 企业文化 产品质量 社会形象 发展远景 三级纬度第104页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二员工愿力的驱动模式好奇心态驱动；危机风险驱动；经济利益驱动；家庭感情驱动；职业生涯驱动；责任使命驱动；理想愿景驱动；宗教信仰驱动。关键词：切身需求驱动！第105页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二员工愿力雷达图.好奇心

45、态危机风险经济利益家庭感情职业生涯责任使命理想愿景宗教信仰第106页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二研讨专题请问贵公司的留人机制是否有效？请问贵公司是否有为员工制定职业生涯计划？第107页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二6、强化管理第108页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二考核之后的措施奖励和激励措施年度的奖金兑现物质方面的奖励职业发展的提升业务性质的提升参与管理和决策处理与清退该员解除其用工合同PIP 谈话和签字双方承诺的改善PIP 执行后换岗PIP 执行后降级第109页，共185页，2022年，5月20日，16点

46、46分，星期二业绩改善承诺书（PIP） 以往违纪记录以往工作态度，行为以往业绩表现以往技术技能水平给予PIP的原因：预期改善的目标，复查日期如果不能达到的后果宣言：在我的主管和我本人之间经过平等协商达成一致，我实现承诺的业绩,行为改善。共同认同的未完成后果是：自动辞职；合同解除；降职降薪纪律处分员工本人签字：日期：第110页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二目标绩效管理的持续性绩效管理是企业沟通合作的有效方法；绩效管理不是表格或强制员工的方法；绩效考核是绩效管理的一个组成部分；绩效管理是一个贯穿全年的持续过程；绩效管理是为了预见和有效解决问题；绩效管理不是简单的为了惩罚

47、和责备；绩效管理必须以员工“不惊讶”为目标。第111页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二战略实施的障碍只有5%的员工明白战略只有25%的主管将激励与战略相结合85%的执行小组每月花在讨论战略上的时间少于一小时60%的组织未将预算与战略结合90%的公司未能成功实施战略远景障碍人的障碍学习障碍实施障碍关键词：不能用战略体系实施策略！第112页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二研讨专题请问贵公司是否有强而有力的奖惩激励机制？请问贵公司是否能够做到“令行禁止”？请问贵公司是否能够做到：“令旗到处，三军奋勇”！第113页，共185页，2022年，5月20日

48、，16点46分，星期二三、薪酬管理第114页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二薪酬管理不和谐的声音企业员工：为什么我的待遇这么低？凭什么他的比我高？为什么我学历比他高，凭什么我待遇比他低？为什么我资历比他高，凭什么我待遇比他低？为什么今年给我加 80，凭什么给他加了100？为什么他可报销费用，凭什么我不可以报销？为什么他分福利房，凭什么我没有分福利房？为什么？凭什么？为什么？凭什么？企业投资者：有完没完？亏损谁负责？人力资源部在干吗？人力资源部：是！还不满意？我解释你骂我？天那！第115页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二薪酬管理世界难题公司角度

49、：企业的薪酬体系永远没有统一的模式，因为不同时期、不同环境、不同战略目标下的薪酬体系是完全不同的。员工角度：员工永远会高度关注薪酬待遇，因为薪酬直接关系到他们的生活质量；员工永远不会完全满意薪酬待遇，因为永远不会有绝对公平合理的薪酬标准。第116页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二薪酬体系的作用 公司角度：降低员工流动率，特别是关键人才流动；吸引人才，特别是吸引重要的关键人才；降低内部矛盾，提高企业员工的满意度。员工角度：短期激励：满足自身的生存需要；长期激励：满足自身的发展需要。第117页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二人力资源管理的真谛人力

50、资源管理的2大目的：员工的工作能力问题；员工的工作愿力问题。关键词：在绝大部分的情况下，员工不会主动去做你希望他做的事情！在绝大部分的情况下，员工只会做你考核他，并与他利益相关的事情！第118页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二定义薪酬 薪酬：对人们付出之后给付的回报形式；梁山好汉的定义：论功行赏，大秤分金；建国初期的定义：穷最光荣，吃大锅饭；改革开放的定义：贡献越大，所得越多。薪酬的误区：花钱买难受！第119页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二中国薪酬体系的发展与沿革 第一阶段：平均分配，不患寡而患不均（大锅饭）；第二阶段：多劳多得，按劳取酬（

51、梁山好汉分配）；第三阶段：贡献大的要多得；（目标与绩效管理）。问题：如何评价企业成员贡献？第120页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二 企业不同时期的价值取向开办期：最需要“老黄牛”式的员工，勤 奋的人所得最高。成长期：对技术和市场需求急迫，有开 拓和创新能力的人所得最高。成熟期：管理问题制约企业发展， 管理 类人才所得最高。转型期：企业多元化发展，复合型人才 所得最高。第121页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二薪酬的2项功能保健功能；优点：计算方便，管理容易；缺点：埋没人才、遏制潜能。激励功能：优点：发掘人才、提高潜能；缺点：计算复杂，管理困

52、难。关键词：高保健、低激励或低保健、高激励，企业的薪酬改革方向二者必须和只能选其一！第122页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二薪酬体系与绩效管理的关系旧的工资体系：多劳多得、按劳分配，员工所得与企业效益无关。新的薪酬体系：贡献大的多得、按绩效分配，员工所得与企业的效益挂钩。关键词：不作薪酬改革，就不必作绩效考核！第123页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二薪酬要素的不同功能工资：是保证“吃得饱的”；奖金：是保证“干得好的”；福利：是保证“跑不了的”。可能的问题:吃得太饱、干得不好、一走就了!第124页，共185页，2022年，5月20日，16点

53、46分，星期二企业人力资源管理的问题用不恰当的人在不恰当的岗位上工作；激励机制不健全，关键员工流动率高；招聘技术差，无效招聘浪费时间金钱；缺乏培训，员工素质低下执行力太差；人员配置不按价值分析和职位说明书。关键词：薪酬未基于内部公平和外部竞争基础！第125页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二企业薪酬管理的问题结构日益复杂结果计算困难；希望面面俱到结果怨声载道；待遇内外有别亲疏关系不同；奖金黑箱操作人治决定一切；不做薪酬调查背离市场环境；战略目标不明政策缺乏导向。关键词：适合的，就是最好的！ 第126页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二薪酬制度改革

54、目标吸纳优秀的职业经理人队伍；吸纳专业的市场及技术人才；储备发展战略所需要的人才。关键词：吸纳、维系和激励优秀员工是人力资源 管理的战略性目标及任务！第127页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二影响薪酬体系的关键因素决定企业薪酬政策的关键因素：企业目前的生存环境；企业今后的竞争状态；企业的行业排位趋势；企业的发展规划需求；企业的企业文化内涵；企业的核心价值取向；企业的战略目标定位。关键词：企业战略目标决定薪酬政策！第128页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二研讨专题请问贵公司的薪酬体系是否与企业战略目导向匹配？请问贵公司薪酬政策是高保健、低激励还

55、是低保健、高激励？请问贵公司的薪酬体系是否与考核体系挂钩？第129页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二薪酬体系设计步骤一：（确定薪酬总政策）第130页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二薪资主管的思考公司的发展战略意图和目标是否已清晰？本企业处于什么样的成长阶段，需要谁？最适合企业的薪酬政策应具备哪些特点？目前政策中哪些明显不合企业实际需要？目前企业的总成本中人力成本控制如何？符合公司战略的薪酬政策应如何“切饼”？有没有可供参照的市场同行业设计模式？薪酬政策管理过程中将会出现哪些问题？如何采取有效预防措施面对和解决它们？第131页，共185页，20

56、22年，5月20日，16点46分，星期二第132页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二薪酬管理的流程制定薪酬政策明确企业总体战略意图；职务说明书描述各职务常规工作范畴；岗位价值分析确定薪资因素及评价法；设定薪资结构描绘出企业薪资结构线；外部薪资调查了解地区及行业的现状；确定薪资水平薪资的范畴、数值确定；薪资评估机制薪资的评估及成本控制。第133页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二确定薪酬政策总比例（案例）某制造企业：企业战略决定了公司行业排位前 3名；去年该企业人工成本占总成本的10%；去年同业平均人工成本占总成本7.7%。薪酬总政策：该企业确定本

57、年度人工成本必须控制在总成本的8%以下。第134页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二 薪酬额一级构成比例（案例）第135页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二薪酬额二级构成比例（案例）第136页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二薪酬额三级构成比例（案例）第137页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二研讨专题请检讨贵公司的薪酬体系与企业战略目标的匹配程度；请着手制定贵公司薪酬政策；请着手贵公司薪酬政策“切饼”。第138页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二薪酬体系设计步骤二：（薪酬市

58、场调查）第139页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二薪酬调查的作用和目的什么是薪酬调查：获取相关企业的薪酬水平及相关信息；调查结果是企业制定薪酬政策的依据。薪酬的内、外部均衡：内部均衡：企业薪酬水平应与员工的工作相匹配，即满足薪酬的公平性；外部均衡：薪酬水平与同地域同行业薪酬水平一致，或略高、低于平均水平。第140页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二薪酬调查流程（1）1、明确调查目的：企业整体薪酬水平的调整；企业整体薪酬政策的调整；具体岗位薪酬水平的调整。2、确定调查范围：需要对哪些企业进行调查？需要对哪些岗位进行调查？需要调查该岗位哪些内容？薪

59、酬市场调查的起止时间。第141页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二薪酬调查流程（2）3、选择调查方式：同行企业间的相互调查；通过行业协会进行调查；委托专业机构进行调查；设计调查表和问题提纲。4、分析调查数据：将不同内容的信息分类；识别是否有错误的信息；形成最终的调查结果表。 第142页，共185页，2022年，5月20日，16点46分，星期二工资分布调查表（一） 税前薪金幅度 职位6000以下6000800080001000010000120001200014000140001600016000180001800020000200002500025000以上统计人数人力

60、资源经理3.0%12.1%12.1%19.2%17.2%10.1%9.1%8.1%5.1%4.0%99 财务总监1.3%11.5%9.0%26.9%16.7%7.7%7.7%9.0%6.4%3.8%78项目经理4.2%12.5%12.5%20.8%20.8%8.3%8.3%12.5%24 生产经理10.3%17.2%22.4%24.1%17.2%5.2%1.7%1.7%58品控经理8.3%25.0%29.2%16.7%20.8%24销售经理8.3%20.8%18.8%12.5%18.8%6.3%4.2%10.4%48 市场经理6.1%24.2%24.2%9.1%18.2%6.1%6.1%6.1