门店运营管理试卷A卷

1、 4学院门店运营治理A 卷答案见后一、名词解释51015S2惊奇顾客调查二、填空117按商品之间的销售关系，商品可以分为、互补品、和替代品。连锁门店对员工进展考核时，可承受、考试评议法、自我鉴定法、人员素养测试。3. 影响连锁门店商品构造的因素有业态、竞争对手。其中，目标顾客的影响因素很多，有地理因素、人口因素和等。4. 损失可分为两种：实质损失和。5.在竞争导向定价法中，商品是以竞争者的为指路标，而不是以需求或本钱的条件为依据。商品价格标识种类有：货架价格标签、价格牌、和。按促销主题来划分，促销活动可分为4 种：、例行性促销活动、竞争性促销活动。零售企业进展促销筹划主要包括以下步骤：、选定适

2、宜的促销工具、确定促销商品、确定促销主题、进展促销预算。9.门店在选择促销方式时，促销方式大体有：、销售促销、公共关系促销、企业形象促销5 种。三、选择220以下定义中属于给副店长定义的是、门店的代表者 、店长的助理 、卖场的指挥者 、员工的培训者2以下属于隔绝式销售方式下的货架形式的是、线条式 、网状式 、岛屿式 、散点式3位于卖场中主通道的两侧的是、第四磁石点 、其次磁石点 、第三磁石点 、第一磁石点按季节变换随时调整一批商品的陈设布局，属于、综合配套陈设法 、主题陈设法 、分类陈设法 、季节商品陈设法对于小火苗的发生掉以轻心，而演化成一场大火灾，可以归属于、员工根本常识的缺乏 、员工警觉

3、的缺乏 、门店设备的老化 、未做定期保养和检查针对门店未销售的库存商品，在门店实地进展存货数量实际点清的方法是、定期盘点 、不定期盘点 、售价盘点原则 、实地盘点原则蓝猫保健品的“见面有礼，不见不散”属于 、面对面销售 、现时折扣 、免费试用 、赠品促销货架和通道呈菱形分段布局的形式是 、直线式 、斜线式 、 曲线式、散点式顾客对门店效劳的投诉中对门店不供给送货、提货、换零，营业时间较短的投诉是集中表达A、现有服作业不当B、效劳工程缺乏C、原有效劳取消D、收银作业不当在连锁超级市场中，鲜鱼、肉制熟食等可承受A、面对面销售B、免费试用C、限时折扣D、赠品销售四、推断题每题 1.515敏感性商品主

4、要指超市自行开发、使用自由品牌、市面上无可比较的商品广告促销是通过超市的公共关系活动使超市与社会各界建立良好的理解、友情和支持关系商店盘点目的之一就是把握门店经营的损益状况，盘点错误引起损耗的缘由一般有两种状况：一是盘点商品货架记录实，二是存货盘点消灭漏盘、错盘一般来说，我们可以说“损耗”等同于“损失加盟连锁和正规连锁的各门店都是独立进展人力资源治理对于高档商品的价风格整尤其是降价要慎之又慎。由于降价会动摇消费者对于高档商品质量的信念， 疑心此商品原来的定价， 进一步疑心商家的信誉。卖场通道设计中足够的宽要保证提着购物篮或推着购物车的顾客能并肩而行或顺当擦肩而过不能退换的坏品可以任意丢掉店长是

5、连锁企业下属直营门店的最高负责人 10.门店营运与治理的目标是实现销售的最大化五、简答624简述商品陈设的主要功能6 分简述顾客心情晴朗的技巧“CLEAR6 分简述门店促销主要有哪些目的？6 分试列举都有哪些定价策略和定价方法6 分六、案例分析共 14 分577干部风气不正，因此刚一上任，他就立了三条规定：第一，全部的主管级以上干部必需提前半小时上班；其次，全部的主管级以上干部必需每天写工作打算与总结，每日交给他批阅； 第三，每天下午四点钟至六点钟是门店主管级以上干部会议时间，严禁缺席。 觉格外疲乏，而且他也觉察，一些干部纯粹是在凑数。再者 间段是门店经营顶峰期，每天开会根本上是流于形式，很难

6、有一次能够彻底地把会议开完。官上任张店长放了三个哑炮，他陷入了深深的反思当中。店的经营治理？【答 案】一、名词解释5105S：开展以整理、整顿、清扫、清洁和素养为内容的治理方法。惊奇顾客调查：是由惊奇顾客，通常是聘请独立第三方的人员，如市场争辩效劳体验活动。二、填空117独立品、条件品个人推断法、因素评价法目标顾客、心理因素时机损失价格POP 广告、价格吊牌7、开业促销活动、年庆促销活动制定促销目标、把握促销时机、选择促销方式人员促销、广告促销三、选择2201-5. BCD6-10 DDBBA四、推断(1.51515. 6-10.五、简答6241表达商场的主旨塑造商场形象传递商品信息美化商品5

7、进消费。答：C 把握你的心情L 倾听顾客诉说 E 建立与顾客共鸣的局面 A对顾客的情形表示歉意 R 提出应急和预见性的方案。3 要点1增加消费者购置欲提升销售额或销售利润加速商品周转。4.1心理定价：奇零定价、整数定价、声望定价、招徕定价、习惯定价、自动降价；2折扣定价：现金折扣、数量折扣3分档定价4综合定价六、案例分析14分张店长的三条规定发生了以下问题：12、对于每天写的工作打算与总结过于频繁，批阅文件不是店长每天必需要做的工作。3、会议是主要但不紧急的事情，每天的晨会和晚会就可以了，假设再有别的会议也可以， 但要避过营业顶峰时段。假设我是张店长，我会：1以及假设还要长期以往的这样下去会消灭的什么样的后果。2、有针对性的制定可行的规章制度及次生措施，列入考核范围，以杜决员工纪律松懈，干部风气不良的状况，以全面把握和预防这类事情的发生