新编售后前台年终工作总结

1、PAGE 页码2 / NUMPAGES 总页数3新编售后前台年终工作总结时间过的真快，转眼间，在_4S店的实习已经结束了.在这一个月的时间，我学到了很多东西，不仅有工作方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅.做为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验.不过，在朋友和同事的帮助下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的.除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点.相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石.实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到

2、了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，_了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础._华特汽车销售服务_成立于二0_年三月，系_通用汽车授权_地区首家销售服务中心与特约售后服务中心及_通用汽车特约维修中心，是集整车销售、车辆维修、诚新二手车、配件供应和信息、认证反馈于一体的4s企业.公司将追求完美、与时俱进、不断创新、开拓未来，在竞争中求发展，不断迎难而上，以客户为中心，满足和超越客户期望，为更多更广的汽车用户提供更优质、更完善的服务！前台的主要工作是接待客户，转接电话，收发传真，复印做好登记，人员出入也要做个大概的了解.大概的流程就是预约登记；接待环检；仔细聆听客户讲述、详细

3、记录维修要求；监督维修过程进度；交车前的最终检查；交车时间说明；后续跟踪服务.这对车间对车辆进行保养很重要，前台对客户的服务质量直接决定了整个汽车保养的质量，所以说前台是车辆服务的开始.这次社会实践在前台工作我学到了很多，怎么接待客户，怎么和客户相处，什么样的客户说什么样的话，怎么为人处事，这对我们在毕业进入社会后找到合适的工作很重要，这次实践最大的收获就是知道我们以后能做什么，确了目标.所以我要感谢很多人，谢谢谢你们，谢谢你们给我这个学习的机会，谢谢！PAGE 页码3 / NUMPAGES 总页数3新编售后前台年终工作总结2在过去的一年里，我在公司领导和同事的正确领导和关心支持下，本着积极的

4、工作态度和热情的服务精神，一边尽己所能的工作，一边虚心的学习新知识.取得了一定的成绩.但还存在一些不足，有待提高和改进.在过去的一年中，我主要负责_区域的所有公司打印机维护维修管理工作，现将这一年来有关工作情况及个人感受总结如下：踏实刻苦提高专业技能作为一名技术人员，专业技术水平是根本.搞技术是学无止境的，还要发扬吃苦耐劳的精神.不光要学习书本上的理论知识，还要联系实际，在实际中不断摸索、不断积累.同时，也要虚心求教，掌握各种相关专业知识.努力钻研提高管理能力对于从事打印机工作的我来说，面对的一切都是崭新而富有挑战的.就需要充实自己，我经常用业余时间，看些与管理相关的书籍，或者上网查一些管理方

5、面的资料及前辈们的管理心得.而运用这些管理知识到工作中才是最重要的，否则就是“纸上谈兵”了，我在这方面还做得够，还需加大力度.重视思考，有时遇到同一个问题，有的人处理得恰当，而有些人就处理得草率.作为一名现场维修人员，就要养成勤思考的习惯，那就是平时碰到问题，要勤于思考，以以最佳的方案处理问题.同时还要经常性的与同事进行沟通，在工作中提出一些自己的看法，及存在的问题.以便及时改善！.注重细节逐步成长在工作中，任何细微环节的差错都可能导致整个工作的失败.所以要重视每一个环节，一丝不苟的做好.学会记录每一件事和每一个重要环节，为今后学习和回顾提供材料和依据.存在问题和不足1. 工作中有时有点粗心、不够细致 ；2. 在专业技术上钻研不够；3. 组织管理力度不够；针对上述问题，在今后的工作中要克服粗心、加强专业技术、技能的学习力争更大的进步，同时还要加强将所学到的管理知识运用到工作中去，发挥班组团队的力量，把工作做得更上一个台阶.总之，这一年的工作，有成绩也有不足，有欢乐也有苦涩