导游证考试-政策法规

1、数据表民法：三个之间、两种关系 P54消费者权益保护护法：三个之之间、三种关关系 P779合同法：三个之之间、三种行行为 P667消费者权益保护护法的原则（平平等、自愿、公公平、诚实信信用）民法的原则：消消费者权益保保护法的原则则+禁止权利利滥用原则合同法的原则：消费者权益益保护法的原原则+合法原原则+合同必必须履行原则则二、人数法定人数的过半半数 法律草案的的表决通过（普普通法律）五分之一 五分之一以上上全国人大代代表 提议议宪法的修改改三分之二 全体代表的的三分之二以上上多数通过 宪法的的修改 1：3名 持旅旅行社经理任任职资格证书书 申办办国际旅行社社 1：2名持持旅行社经经理任职资格格

2、证书 申办国内旅旅行社 10万人次次以上 旅行社设设立分社要求求年接待旅游游者 3人普通话导游 浙江省省旅行社管理理办法 申申办旅行社外语导游 浙浙江省旅行社社管理办法申办国际社 出境境旅游领队 浙江江省旅行社管管理办法早早办出境旅游游国际社2人 会计上上岗证财会人人员浙江省省旅行社管理理办法申办办旅行社 1人 助助理会计师 浙江省省旅行社管理理办法申办办国内旅行社社 会会计师 浙浙江省旅行社社管理办法申办国际旅行社三、时间24小时 旅客住店店时，旅客就就在24小时时内向当地公公安机关报送送住宿登记表表 重大、特特大旅游安全全事故发生后后在24小时时内向有产管管理部门送达达书面报告、 持联程客

3、客票搭乘国寻寻航班直接过过境，在中国国停留不超过过24小时不不出机场的外外国人，免办办签证56小时 导游人人员第年累计计培训时间不不得少于566小时2个工作日 旅游主主管部门接到到旅游者投诉诉，对应当由由其他部门处处理的，应在在2个工作日日内转交其他他部门，并通通知旅游者。3天国内游，旅行社社不能出团，提提前3天通知知旅游者；国国际游要提前前7天通知旅旅游者。3个工作日申办旅行社，在在取得旅行行社业务经营营许可证后后3 个工作作日内要指定定的银行专门门帐户上存入入质量保证金金。交质量保证金由由银行提供保保证金担保的的，银行担保保期不少于11年。到期届届满前3个工工作日，应续办理担担保手续。5个

4、工作日用旅行社质量保保证金赔偿后后，5个工作作日内补足/用旅行社质量保保证金赔偿，5个工作日内转帐方式或付现金直接支付给旅游者，或者法院裁定书5个工作日内履行担保责任。7天国际游，旅行社社不能出团，要要提前7天通通知旅游者。7个工作日旅游主管部门接接到旅游者投投诉，应当在在7个工作日日内予以答复复；对应当其他他部门处理的的，应在2个个工作日内转转交其他部门门，并通知旅旅游者。10天内 导游证10分分分值扣完以后后，由最后扣扣分的旅游行行政执法单位位暂时保留其其导游证，出出具保留导游游证明，说明明理由，并于于10天内通通报导游人员员所在地旅游游行政管理部部门和登记注注册单位。10个工作日旅行社变

5、更经营营，必须在办办完变更登记记后10个工工作日内到原原发许可证的的旅游行政主主管部门备案案，换发许可可证。旅行社终止经营营，必须在办办完注销登记记后10个工工作日内到原原发许可证的的旅游行政主主管部门备案案，交回许可可证。14天 接到星星级饭店申请请报告的相应应权限的旅游游星级饭店评评定机构，应应在核实申请请材料的基础础上，于144天内做出受受理与否的答答复。15天 省、市、直辖市市人民政府旅旅游行政管理理部门，应当当自收到申请请领取导游证证之日起155天内颁发导导游证浙江省旅行社社管理办法设立分社、分支机构、咨询点在15天内到旅游主管部门备案公安机关在出入入境管理机构构收到申请材材料之日起

6、115日内签发发普通护照，特特殊情况、地地区可延长到到30日20个工作日内申办国内和入入境游业务旅旅行社和申请请出境游业务务的旅行社，收到设立申请20个工作日批复，批准就颁发旅行社业务经营许可证；不批准，书面通知申请人并说明理由。外商摘资旅行社社国家旅游局收收到申请书220个工作日日内批准与不不批准，批准准就颁发旅旅行社业务经经营许可证；不批准，书面通知申请人并说明理由。30个工作日内内旅行社的变更、停停业、歇业要要在30个工作作日内报原批旅游游局备案旅行社改制之前前应到原审批批机关登记，改改制完成后应应在30个工工作日内到原原审批机关变变更许可证证经考试合格的，由由组织考试的的旅游行政管管理

7、部门在考考试结束之日日起30个工工作日内颁发发导游人员员资格证30天 公安机关审批公公民申请护照照的时限为300天，如地处处偏远、交通通不便公安机机关须在600天内批复。铁路运输部门在在企业收到赔赔偿请求300天内答复逾期30天仍未未收到托运行行李可按货物物、包裹、行行李的灭失向向铁路运输部部门要求赔偿偿境内团队门票上上调价延迟300日执行90天 境外团队对门票票上调价延迟迟90日执行行旅游投诉时若请请示用质量保保证金赔偿的的时效期限为为90天1个月受理申请或接到到推荐报告后后，相应评定定权限的旅游游饭店星级评评定机构应在在1个月内以以明查暗访的的方式安排评评定检查星级检查未予通通过的饭店，相

8、相应星级评定定机构应加强强指导，待接接到饭店整改改完成并要求求重新检查的的报告后，于于1个月内再再次安排评定定检查。3个月 导游证到有效期期届满3个月月前，向有关部门门申请换发临时导游证书最最长期限3个月，不得得展期。对客人遗留的的的物品应当妥妥善保管、设设法归还原主主或揭示招领领，经招领33个月无人认认领的，再登登记注册，关关当公安机关关按拾遗物品品处理3至6个月导游人员违规由由旅游行政管管理部门责令令改正，暂扣扣导游证36个月 （擅自自增加或减少少旅游项目、擅擅自改变接待待计划、擅自自中止活动）13个月旅行社未派领队队全程陪同（罚罚1-55万元）停业业整顿13个月未与旅游者签合合同/旅游游

9、合同事项不不合法规/未取得旅游游者同意转让让/将旅游游者委托给不不具资格的旅旅行社/未未与委托旅行行社签订委托托合同（罚11-5万万元）停业整整顿13个月旅行社不向接受受委托旅行社社支付费用/或费用低于于成本/接接受委托的旅旅行社接待不不支付或支付付不足额费用用的团队，停停业整顿13个月，情节节严重者吊销销许可证。发生危及旅游者者人身安全情情形，未采取取措施/组组织出境游旅旅游者滞留在在外，旅行社社未及时报告告并提供信息息/接待入入境者滞留境境内，未及时时报告并提供供信，罚旅行行社210万元，导导游40000元-22万元，情节节严重，停业业整顿13个月。1年 旅行社统保示范范产品保险期期间原则

10、上为为1年取得导游证后11年后可考初初级导游证11年申办旅行社营业业用房租期不不少于1年交质量保证金由由银行提供保保证金担保的的，银行担保保期不少于11年。银行按不少于11年定期、到期自自动结息转存存方式管理质质量保证金。食品卫生法投投诉纠纷处理理有效期限11年开业不足1年的的饭店，可申申请预备星级级，可保留1年凡在1年内接到到警告通知书书三次偿还或或通报批评二二次以上的饭饭店，旅游饭饭店星级评定定机构降低或或取消其星级级，并向社会会公布被降低或取消星星级的饭店，自自降低或取消消星级之日起起1年内，不予予恢复或重新新评定星级，1年后方可重新申请星级外国人旅行证有有效期1年向铁路运输企业业请求赔

11、偿期期限1年旅行证1年一次次有效2年 民法一般般诉讼时效22年旅行证2年多次次有效评中级导游的资资历要求是取取得初级导游游资格2年以上旅游档案保存期期不少于2年3年 许可证有效效期3年导游证有效期/领队证的有有效期3年被吊销许可证证旅行社33年内不得再再申办旅行社社从事旅行社工作作满3年以上的业业务部门经理理都必须持有有旅行社经经理资格证获导游资格证33年未从业的的，资格证自自动失效高级导游每3年年评定一次，中中级每年评定定一次4年 取得中中级导游员资资格4年以上可考高级级导游5年 未满16周岁的的中国公民中中华人民共和和国护照有效效期5年，16周岁以以上中国公民民的中华人民民共和国护照照有效

12、期100年，可延期期两次，每次次不超过5年年旅游饭店使用星星级的有效期期为5 年，取取消了终身制制各级导游资格的的有效期一般般为5年取得高级导游员员资格5年以上可考特级导游10年 166周岁以上中中国公民的中中华人民共和和国护照有效效期10年，可延延期两次，每每次不超过55年20年 民法最长诉讼时时效20年三、金额100元旅客乘飞机托运运行李的赔偿偿最高1000元/斤200元旅馆未经公安机机关批准就开开业罚/发发现可疑人来来住宿不汇报报罚500元未佩戴导游证罚罚/无证导游游则罚10000-330000元元外国游客未经允允许进入不对对外国人开放放的区域罚2000元 旅客乘乘火车自带行行李的最高责

13、责任限额3000元 旅客乘乘飞机自带行行李的最高责责任限额2万元 旅客乘火车不论论等席座次、全全票、半票、免免票，一律保保险金额第人人2万元5万元 国国内入境旅行行社质量保证证金20万元 每每开一个分社社增加5万元元15万元 旅客乘火车人身身伤亡最高责责任限额/人人20万元 国内入入境旅行社质质量保证金220万元 每每开一个分社社增加5万元元30万 申办国内、入境境旅行社注册资资金30万元元每设立一个出境境游旅行社的的分社增存质质量保证金330万元40万元 旅旅客乘飞机，赔赔偿责任限额额40万元/人120万元 经营出境游游的旅行社增存存质量保证金金120万元200万元 国内入境游旅行行社第次事

14、故故和每年事故故累计责任赔赔偿限额为2200万元400万元 有出境游游的旅行社每每次事故和每每年事故累计计责任赔偿限限额为400万元旅行社统保示范范产品赔偿的的责任限额66个表 PP125127 巧记 10%旅游者预付款后后，旅行社的的原因不能成成行，未通知知旅游者，承承担违约责任任退还预付款款，并赔偿预预付款的100%旅行社的过错造造成误机（车车、船），旅旅行社赔偿直直接经济损失失并赔偿经济济损失的100%违约金20%旅行社安排餐厅厅，因餐厅原原因发生质价价不符的，旅旅行社赔偿旅旅游者所付餐餐费的20%旅行社安排饭店店，因饭店原原因低于合同同约定的等级级档次，旅行行社退还旅游游者所付房费费与

15、实际房费费的差额，并并赔偿差额的的20%的违违约金旅行社安排交通通工具，因交交通部门原因因低于合同约约定的等级档档次，旅行社社退还旅游者者所付交通费费与实际费用用的差额，并并赔偿差额的的20%违约约金旅行社安排景点点，因景点原原因不能游览览，旅行社应应退还景点门门票、导游费费，并赔偿退退还费用的220%的违约约金导游违反合同或或旅游计划、擅擅自增加购物物次数，旅行行社每次退还还旅游者购物物价款的200%30% 导游在在旅游行程期期间，擅自离离开旅游团队队，造成旅游游者无人负责责，旅行社应应承担旅游者者滞留期间所所支出的食宿宿费等直接费费用，并赔偿偿全部旅游费费用30%的的违约金赔偿同额违约金金

16、 旅行社安排的旅旅游活动及服服务档次与协协议不符，造造成旅游者的的经济损失，应应退还差额并并赔偿同额违违约金导游擅自改变活活动日程、减减少或变更参参观项目，旅旅行社应退还还景点门票、导导游服务费，并并并赔偿同额额违约金。赔2倍导游未按国家或或旅游业对客客人的服务标标准提供导游游服务，旅行行社应赔偿旅旅游所付导游游费的2倍 导游索索要小费旅行行社应赔偿索索要小费的22倍赔偿全部导游擅自安排旅旅游者到非指指定商店购物物，所见商品品系假冒伪劣劣商品，旅行行社应赔偿旅旅游者的全部部损失。导游违反约定，擅擅自增加用餐餐、娱乐、医医疗保健等项项目，旅行社社承担旅游者者的全部费用用。四、导游扣分私自私自做团 扣扣8分私自带人随团/私自自不随团，扣扣4分（不尊尊重游客的生生活、民族、宗宗教习惯习俗俗）擅自增加、减少少项目和中止止旅游活动，扣扣8分讲解讲解时吃东西，扣扣2分（不带社旗旗/未带规范范计划书/无无持标志接游游客/着装不不整洁不礼貌貌）讲解差或不讲解解，扣6分（索要小费费、向游客兜兜售物品或购购买游客的物物品，导游证证借他人用，自自身原因漏接接游客）讲解加杂下流迷迷信内容，扣扣8分比较严重的情形形扣10分 行为的的损国家尊、严严利益/殴打漫漫骂游客/欺骗、胁胁迫游客/串通欺骗骗、胁迫游客客/诱诱导游客赌博博等级旅游安全