碧桂园项目交楼前联合验收操作指引

1、附件1:内部碧桂园项目交楼前联合验收操作指引（第一次修订）一、目的在集团业务高速发展的背景下，本指引通过完善区域及项目交付 风险检查体系，确立项目交楼前联合验收工作模式，明确和细化交楼 前联合验收的工作要求，以提升项目交付产品品质，规避项目交楼中 的客户风险，达到“完美交楼的最终目的。二、适用范围适用于集团所有在建且尚未完成合同交楼的项目批次，酒店、学 校、幼儿园等公建配套工程不适用本指引。三、主要工作职责（一）区域客户关系管理部牵头组织区域运营、工程、营销、设计、法务、市政能源管理 组、项目部等职能部门以及区域物业成立项目交楼前的联合验收工作 小组，统筹召开项目联合验收评估会议。针对拟交楼项

2、目批次是否存在商品房买卖合同交楼违约风 险、拟交楼项目批次的承接查验（即业主分户房屋的接管验收部分） 以及最后整改完成情况等进行综合评定，提交项目里程碑计划交楼联 合验收节点交楼意见。编制碧桂园项目交楼前联合验收报告（见附件5）,并连 同项目交楼前联合验收评估会议纪要（见附件3）呈报集团运营 中心备案。（二）项目部项目负责人为项目交楼工作的第一责任人，对项目交楼结果承 担责任。参与项目交楼前联合验收节点评估，针对拟交楼项目批次总体 工程进度、工程品质及其他交付风险提交项目里程碑计划交楼联合验 收交楼意见。如拟交楼项目批次交楼前联合验收结果为“未能达到里程碑计 划交楼联合验收节点完成标准的，项目

3、部应立即针对不达标项进行 整改或完善，设定倒排计划，并全力保证拟交楼项目批次达成里程碑 计划交楼联合验收节点，完成标准目标，尽快解除交楼风险预警。（三）区域工程管理部参与项目交楼前联合验收节点评估，对拟交楼项目批次工程品质 以及模拟验收整改效果进行综合评定，提交项目里程碑计划联合验收 节点交楼意见。（四）区域运营管理部参与项目交楼前联合验收节点评估，对拟交楼项目批次交楼文件 资料的合法性、完整性以及项目总体工程进度进行综合评定，提交项 目里程碑计划交楼联合验收节点交楼意见。（五）项目营销中心参与项目交楼前联合验收节点评估，对拟交楼项目批次是否存在 销售承诺类相关风险以及工程品质进行综合评定，提

4、交项目里程碑计 划交楼联合验收节点交楼意见。（六）区域物业参与项目交楼前联合验收节点评估，对拟交楼项目批次与物业服 务相关的交楼文件资料的合法性、完整性，以及公共设施（设备）的 承接查验结果进行综合评定，负责项目公区移交、接管，提交拟交楼 项目批次公共设施（设备）承接查验成果和项目里程碑计划交楼联合 验收节点交楼意见。（七）区域设计管理部参与项目交楼前联合验收节点评估，提交项目里程碑计划交楼联 合验收节点交楼意见。未设立区域设计管理部的区域，由该区域内履行设计管理职能的 岗位人员参与项目交楼前联合验收节点评估，提交项目里程碑计划交 楼联合验收节点交楼意见。（八）区域市政能源管理组参与项目交楼前

5、联合验收节点评估，对拟交楼项目批次是否能提 供永久供水、供电、供气、供热、光纤入户（电话、网络）、有线电 视等市政配套进行综合评定，提交项目里程碑计划交楼联合验收节点 交楼意见。（九）区域法务视区域需要现场参与项目交楼前联合验收节点评估，提交项目 里程碑计划联合验收节点交楼法律意见。对拟交楼项目批次交楼文件资料的合法性、完整性进行综合评 定，以及对拟交楼项目批次可能存在的交楼风险给予法律意见。（十）区域总裁区域总裁为区域所辖项目交楼工作的总负责人。审核项目联合验收工作小组提交的碧桂园项目交楼前联合验 收报告，提交里程碑计划交楼联合验收节点交楼意见，对满足交楼 条件的项目下达书面交楼指令，并对区

6、域所辖项目交楼结果承担责 任。（十一）集团运营中心与品牌营销中心等职能中心以及物业公司共同推动区域和项目 的交楼前联合验收工作，依据碧桂园集团合同交楼风险预控与管理 专项制度（第一次修订）的规定，定期对里程碑计划交楼联合验收 节点逾期的项目进行梳理和通报以及跟踪，对重点风险项目交楼工作 提供技术和方法支持。四、项目交楼前联合验收的具体规定（一）项目交楼前联合验收的时间项目里程碑计划交楼联合验收节点当日。如果对应项目批次工程进展情况早于里程碑计划各项节点，即项 目部判断该项目批次已取得竣工备案表，单体、市政、道路、绿化及 外环境达到法定及合同约定交楼使用条件，且已完成本条第（四）项 “项目交楼前

7、联合验收的前置工作”所述项目交楼前联合验收的全部 前置工作的，可与区域客户关系管理部商议提前召开项目交楼前联合 验收专项会议，及早推动实现该项目批次的完美交楼。（二）项目交楼前联合验收工作的实现方式通过项目交楼前联合验收工作小组专项评估会议方式，完成对项 目交楼前联合验收成果的确认工作。（三）项目交楼前联合验收工作成果汇总形成碧桂园项目交楼前联合验收报告。针对拟交楼项目批次是否达成里程碑计划交楼联合验收节点 标准，形成专项书面会议纪要。（四）项目交楼前联合验收的前置工作项目部按照国家法律法规，合同约定，以及集团、区域节点要 求和标准规范，完成各项交楼工程，确保项目在里程碑计划交楼联合 验收节点

8、达到交楼条件。项目开发部按照要求，在规定时间内取得规划验收证明、门牌 号、面积实测报告书等法定及合同约定交楼文件或资料。区域客户关系管理部负责按照碧桂园物业承接查验实施作业 指引（第一次修订）、碧桂园物业承接查验管理细则的规定组织 完成项目交楼前的承接查验工作（即业主分户房屋的接管验收部分）, 编制完成碧桂园项目承接查验报告，并报送集团运营中心客服板 块备案。其中，“综合分析和总体处理意见建议（专项会议纪要会签）” 以扫描文件方式上报。区域物业依据物业承接查验办法、碧桂园物业承接查验实 施作业指引（第一次修订）、碧桂园物业承接查验管理细则的规 定督促项目物业分公司严格实施项目交楼前公共设施（设

9、备）的承接 查验工作，办理项目整体移交、接管手续。（五）项目交楼前联合验收流程成立项目交楼前联合验收工作小组（以下简称“联合验收小 组”）。（1）项目里程碑计划交楼联合验收节点届满前7日内，由区域 客户关系管理部牵头成立联合验收小组，并统筹召开项目交楼前联合 验收专项会议。（2）联合验收小组由区域客户关系管理部、区域工程管理部、 区域运营管理部、区域设计管理部、区域市政能源管理组、区域设计 管理部、区域营销管理部、区域物业及项目部等部门共同组成。（3）原则上联合验收小组成员由各部门第一负责人担任，如因 特殊原因部门第一负责人不能参与项目交楼前联合验收会议的，则由 第一负责人授权其部门其他同事代

10、为履行小组成员评估权力，对该被 授权人员评估结果予以承认并承担责任。联合验收小组全体成员代表本部门在联合验收小组专项评估 会议中明确对应项目批次的里程碑计划交楼联合验收节点意见，会签 形成会议纪要后提交区域总裁终审签字，经区域总裁终审签字后24 小时内上报集团运营中心备案。3.针对项目交楼前联合验收结果为未 能达到里程碑计划交楼联合验收节点完成标准的项目批次，集团运营 中心将联合集团品牌营销中心依据碧桂园集团合同交楼风险预控与 管理专项制度（第一次修订）的规定启动相应的风险管控机制，对 相关区域总裁及项目总经理进行通报和处罚。集团运营中心有权组织相关集团职能中心对区域提交的碧 桂园项目交楼前联

11、合验收报告进行审核，并对重点或风险较大的项 目进行联合检查。对明知存在本指引第五条“交楼前联合验收红线标 准所列明的相关情形，综合判定存在重大交楼风险而采取瞒报的区 域及项目，报集团管理层核准后通报批评和严肃处理。五、交楼前联合验收红线标准（一）工程未施工完成。（二）项目交楼产品明显与合同交楼标准不符，可能导致交楼阶 段发生客户群诉的情形。（三）前期销售承诺在联合验收前落实情况存在重大风险（含前 期关于教育、交通、设施设备、绿化景观、户口办理等的承诺），可 能导致交楼阶段发生客户群诉的情形。（四）存在I类质量问题（强度不足、渗漏、开裂、空鼓），可 能导致交楼阶段发生客户群诉的情形。（五）存在产

12、品安全隐患，可能导致交楼阶段发生客户群诉的情 形。（六）存在严重使用功能缺陷，可能导致交楼阶段发生客户群诉 的情形。（七）消防系统存在重大安全隐患（如未取得消防验收合格证明、 系统无法正常运作、疏散指示标志缺失等），可能导致交楼阶段发生 客户群诉的情形。（八）共用设备存在重大缺陷（如电梯未取得合格证明和准用文 件、发电机应急状态下无法自行启动、房屋本体防雷接地系统未检测 等），可能导致交楼阶段发生客户群诉的情形。（九）园建及公共设施无法使用（如外围及封闭式组团的围墙未 完工、公共区域内照明未安装漏电保护装置、道路及管井盖未施工完 毕等），可能导致交楼阶段发生客户群诉的情形。（十）因设计、质量、价格等各种因素导致项目存在重大群诉风 险，可能导致交楼阶段发生客户群诉的情形。六、释义（一）术语和定义里程碑计划交楼联合验收节点的完成标准：对应苑区楼宇取得 竣工验收备案表，单体、市政、道路、绿化及外环境达到销售合同约 定的交楼使用条件。合同交楼节点的完成标准：对应苑区楼宇取得竣工验收备案 表，单体、市政、道路、绿化及外环境达到销售合同约定的交楼使用 条件，且向业主发出收楼信。（二）本指引归口管