本科毕业论文--物流供应商选择研究

1、黑龙江科技大学管理学院本科毕业论文题目源泉电器公司物流供应商选择研究专业班级：工商管理（物流）10-1班学生姓名：赵二丽学号：2010023406指导教师：王艳芳摘要JAbstract第1第1章绪论.11.1选题背景1.1选题背景1.2研究目的及意义1.2.1研究目的1.2.2研究意义1.3国内外研究现状1.3.1国外研究现状1.3.2国内研究现状第2章 物流供应商选择相关理论2.1物流与第三方物流2.1.1物流的内涵2.1.2第三方物流及其特点2.1.3第三方物流企业2.2第三方物流评价指标体系的构建2.2.1构建的原则2.2.2选择第三方物流供应商应考虑的因素.2.3第三方物流供应商选择的

2、方法第3章 源泉电器物流供应商选择问题分析.1.1.1 .2.3.3.4.6.6.6.6.7.8.8.910123.1源泉电器有限公司简介123.2源泉电器公司物流业务现状123.2.1源泉电器公司物流现状123.2.2运输物流外包分析133.2.2运输物流外包分析133.3源泉电器公司物流供应商选择存在的问题13 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark72 o Current Document 3.3.1对第三方物流供应商的选用不重视13 HYPERLINK l bookmark74 o Current Document 3.3.2选择第三方物流供应商的方法过于

3、简单14 HYPERLINK l bookmark76 o Current Document 3.3.3不注重合作性物流供应商的开发15 HYPERLINK l bookmark78 o Current Document 第4章 源泉电器公司物流供应商选择对策164.1转变重生产轻物流物流观念4.2基于层次分析法的物流供应商选择模型4.2.1招标法初选4.2.2 AHP 复选4.3绩效考评选择长期合作伙伴4.3.1第三方物流供应商绩效考评的准备工作4.3.2关键绩效指标的制定与评估4.3.3绩效考评结果分析及相关决策16 17 .17. .17.2324.2528.2916 17 .17. .

4、17.2324.2528.293031 第1章绪论1.1选题背景当今世界中，经济全球化的发展促进了社会分工的不断细化，企业的活动逐步从 由一个企业为主演变为分散到多个企业，这使得企业之间的竞争日趋激烈。各个企业 要想在多变的竞争市场环境下立于不败之地必须采取各种措施应对市场环境的变化。 胡从旭根据我国目前的企业现状，提出各个企业要顺应潮流，以资源整合的思想重新 审视企业资源，分析资源的优势和劣势，把企业内部价值链的薄弱环节外包出去，从 而集中精力发展自己的核心业务。在企业内部被外包的各项业务中，物流业务外包越 来越被社会所认可。同时第三方物流以其先进的物流管理信息系统、专业化的物流服 务为企业

5、提供必备的物流技术支持。所以，物流外包正在成为现代企业提高竞争力的 一项重要战略决策，越来越多地被采用，成为企业利润增长新源泉的有效途径，选择 适合企业发展的物流供应商将为之提供有力保障。制造业是目前我国产品丰富、竞争最为激烈的行业，市场化程度较高。为提高竞 争能力、降低经营成本，一些制造企业较早开始尝试物流外包。河南源泉电器有限公 司自2003年成立以来，发展迅速，目前制冷配件生产能力和市场占有率均居国内第三 位，其物流供应商选择策略也相对务实和谨慎，具有自己的特点。因此，研究河南源 泉电器物流供应商选择方面存在的不足，具有较强的实际应用价值。本文从物流供应 商选择的理论入手，结合河南源泉电

6、器的发展战略和企业现状，通过对河南源泉电器 物流活动的考察与分析，对物流供应商选择及对第三方物流企业管理的分析，指出了 当前物流供应商选择及管理方面存在的问题并提出了具有针对性的改善措施和建议。1.2研究目的及意义1.2.1研究目的随着科学技术的迅猛发展和经济全球化趋势的日益增强，世界各国经济发展都面 临着前所未有的机遇和挑战。现代物流作为一种实现经济高效运行、融高新技术为一 体的先进管理技术与组织方式，在国民经济发展中发挥着越来越重要的作用，它通过 计划、组织、控制与协调等手段对运输、仓储、装卸、包装、配送、流通加工、信息 各环节进行系统整合，安全、准时和高效地为用户提供多功能、一体化的综合

7、物流服 务。从企业内部物流资源整合及一体化，到企业之间相互联系、分工协作，再到物流 运作的专业化和社会化，现代物流逐步从各部门中分离出来，成为一门独立产业。现 代物流产业的形成，不但为世界范围内的生产和消费提供了物质前提和交易保障，而 且通过创造商品的时间价值和空间价值，使商品的价值得以充分实现。在资源要素约 束越来越严重的情况下，现代物流通过加速商品流通有效促进了经济增长，成为经济 增长的决定因素之一。可以说，现代物流产业的发展水平己经成为衡量一个国家和地 区综合实力的重要标志。物流业发展到一定阶段必然会出现第三方物流，而且第三方 物流的占有率与物流产业的水平之间有着密切的相关性。西方国家的

8、物流业实证分析 表明，独立的第三方物流至少占社会的50%时，物流产业才能形成。所以第三方物流 的发展程度反映和体现着一个国家物流业发展的整体水平。目前我国的第三方物流企业鱼龙混杂，企业整体水平还不高，很多是由传统的仓 储、运输企业转型而来，在管理水平、技术力量及服务范围上还没有质的提高，真正 实力超群、竞争力强的物流企业为数不多。多、小、少、弱、散、慢”是目前我国绝 大多数第三方物流企业存在的主要问题。在这种状况下，如果对第三方物流服务商的 选择不当，企业的物流外包策略不仅不能实现，反而会给企业带来战略机密泄露、客 户关系管理失控、解除合作关系等风险。因此，建立一套科学的、适用于当前国内物 流

9、市场现状的第三方物流供应商评价指标体系是非常必要的，而且正确地选择第三方 物流服务商是我国企业物流外包优势得以实现的一个关键问题。122研究意义现代企业生产社会化的发展趋势要求社会化的大物流与之相适应，同时为社会化 的大物流创造条件。社会化的大物流己经拓展到包装、配货、加工、配送、信息处理 等多项增值服务，从而涉及到生产、流通和消费的全过程。应当承认，工业时代精细 的分工相对于早期农业手工业的粗放经营，是历史性的进步。然而，现代生产企业却 又在时效性受到制约的另一面反映这种精细分工所存在的问题。在这种分工体系下， 每一组织或职能部门只是完整流程的一部分，各组织部门被限定在从事专门业务活动 的特

10、定单元之中，各单元间的联系与沟通受到各种条件的限制，表面上看这种分工在 各业务单元中是合理而高效的，但事实上一个原本应为完整的业务流程却被若干个职 能部门分割得支离破碎，高额的物流成本使得企业的生产与流通存在着巨大的浪费。随着现代物流理论的发展，第三方物流的出现，为物流需求方提供了一种新型的 物流运作模式，它能制造出比供方和需方采用自我物流服务系统运作更快捷、更廉价、 更安全和更高服务水准的物流服务。所以，对物流需求方来说，第三方物流供应商的 选择工作显得非常重要，因为这是提高企业竞争力，改善企业的必由之路。由此可见， 在信息技术的支持下，建立基于物流需求方的第三方物流供应商选择是符合企业的客

11、 观需要的。进行第三方物流供应商的选择研究，是促进我国物流产业健康快速发展的需要。 第三方物流业代表着物流产业的发展方向，决定着物流产业发展的规模和质量，是国 民经济发展中的重要经济增长点。我国的第三方物流方兴未艾，众多传统储运企业正 积极向第三方物流转型,第三方物流的快速增长己成为我国物流产业发展的重要动力。 但是，我国第三方物流的发展还基本上是自发的行为，还缺少第三方物流理论特别是 第三方物流供应商的评价指标和评价方法的理论的指导和支撑，盲目性较大，成效不 明显。进行第三方物流供应商的选择研究，可以帮助企业与第三方物流供应商建立长 期合作关系，对于加快传统仓储业转型，提高第三方物流企业组织

12、化程度和竞争力， 充分发挥第三方物流的各种优势，协调企业和第三方物流供应商之间建立长期合作关 系，帮助企业提高核心竞争优势，促进第三方物流行业蓬勃发展，进而促进我国物流 产业健康快速发展都具有积极的意义。1.3国内外研究现状1.3.1国外研究现状Dickson在1966年通过问卷调查检验了影响供应商选择决策的23项评价准则， 并对其重要性进行了排序。他的研究论文发表后，世界制造业的制造方式经历了巨大 的变化。大批量制造方式日益成熟，顾客对产品的要求从价格低转变为质量好、便利 交易、多样化、个性化等方向发展。制造业的战略重点从成本控制转变为质量控制时 间控制。在此基础上，先后出现了全面质量管理、

13、先进制造技术、柔性制造方式、精 简制造方式、敏捷制造方式等多种新型的制造方式，这些新的制造方式也影响了选择 供应商的准则。Webe于1991年总结了 Dickson的研究结果，通过对从1967年到1990年出现的 74篇研究文献的统计，对Dicks on提出的23项评价指标进行新的排序，发现价格、 准时送货和质量这三个准则具有非常重要的影响作用。Buffa和Jackson考虑两类因素：供应商的属性，包括价格、质量、服务经验、 提前期和准时交货等；公司自身的需求，包括库存等，提出了一个多目标线性规划 模型。Steven E,L eah等人于1995年也对第三方物流服务供应商认为相对重要的成功因

14、素进行了分析，提出了代表合同物流服务供应商与他们客户之间成功关系的25个因 素。其中非常重要的因素有17个，为客户着想和服务可靠性分列一、二位；中等重要 的因素有7个，包括渠道观点、共同目标、问题解决指南、服务类别等；设备与人力 资源共享被认为是重要度最轻的因素。1997年，马里兰大学的问卷调查研究结果说明，财务稳定性与第三方物流供应商 的其它特征相比更为重要。提供客户服务能力和服务价格也是最为重要的。解决问题 的创造力、信息系统和技术能力、公共信誉、持续改进声誉、公司文化哲学兼容性是 较为重要的，而第三方物流服务商的资产拥有、规模大小、业务范围则不太重要，物 流经理们较少关注第三方物流供应商

15、与企业的优先关系及人力资源政策等。Thomas A Foster 2003年根据一份美国西北大学做的问卷调查，总结出了选择 TPL的10个步骤:定义战略；建立集中化控制；核实运作经验；衡量技术； 确保兼容性；考察硬性能力；设置信任极限；确保文化兼容；寻求持续改 进的支持；不要过分看重低成本。1.3.2国内研究现状国内关于这方面的研究起步较晚,大多在上世纪90年代后期才出现，基本上是研 究总结了国外的先进理论，再结合国内的特殊情况，提出了一些适合我国国请的第三 方物流服务商选择模型和评价指标。具体成果如下郭耀煌从质量、价格、技术能力和发送可靠性等四个指标出发，建立了供应商选 择评价的AHP判断矩

16、阵。张炳轩等认为合作伙伴的评价体系应涵盖服务、成本、效 益、敏捷性、信息化等。郑文军等认为合作伙伴评价体系应包括质量管理能力、企业的柔性、企业的市场 形象、售后服务能力、信息反馈能力和环境因素等。赵小惠等认为应把质量、交货时间、价格、信誉度、先进性、兼容性等纳入合作 伙伴的评价体系中。马新安提出了一套供应商选择的理论框架，把供应商的确认过程总结为供应商的 粗筛选、供应商的细筛选、供应商的精练和确认、供应商的跟踪评价四个阶段。其关 键问题还是定量化的综合评价方法，有效集成众多的供应商评价准则。马士华、林勇在供应链管理一书中把供应商评价指标体系分为四大部分：质 量系统、企业业绩、业务结构与生产能力

17、和企业环境。马雪芬、刘易勇、孙树栋、吴秀丽于2003年从四个方面对第三方物流企业的选择 进行全面评价，即企业的发展潜力、物流技术、设备状况以及企业的服务质量。把选 择第三方物流企业需要考虑的多因素划分成相互关系的有序层次并使之条理化建立了 一个系统全面的第三方物流企业综合评价层次体系结构。王伟、刘巍、郭志强于2003年基于可拓理论和层次分析法，总结了第三方物流企 业评价选择的若干量化指标因素，主要从服务质量、技术装备、发展潜力、运输方式 这四个方面考虑。第2章物流供应商选择相关理论2.1物流与第三方物流2.1.1物流的内涵在国际上，最普遍采用的是美国物流管理协会的定义物流（Logistics是

18、为满足消 费者需求而进行的对货物、服务及相关信息从起始地到消费地有效率与效益的流动与 存储的计划、实施与控制的过程。2001年美国物流管理协会对物流的定义又进行了完 善：物流是供应链运作中，以满足客户要求为目的，对货物、服务和相关信息在产出 地和销售地之间实现高效率和低成本的正向和反向的流动和储存所进行的计划、执行 和控制的过程。2.1.2第三方物流及其特点第三方物流在我国2001年公布的国标物流术语中，将第三方物流（Third-Party Logistic）， 简称TPL，也简称3PL）定义为“由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模 式”，也就是相对于“第一方”发货人和“第二方”收货

19、人的“第三方”。第三方物流的基本特点第三方物流作为一种先进的物流服务形态，在发展中己逐渐形成五个鲜明特征（1）关系合同化物流供应商与客户之间的关系是建立在合同上的。前者按照合同规定的要求，提 供多功能甚至全面的物流服务，所有的物流服务活动及其过程均以合同来管理。同时， 合同化的关系也明确了各物流联盟参加者之间的权利和责任。（2）服务个性化由于每个客户企业具有各自的企业特点，因此对物流服务的要求也不尽相同，物 流供应商需要按照客户企业的不同要求提供有特色有个性的物流服务比如产品特点、 顾客需求、企业形象等，并提供相应的增值服务。物流供应商在满足客户企业不同需 求的同时，也强化了特色化有针对性的物

20、流服务，逐渐形成自身的核心业务来增强物 流市场竞争力。（3）功能专业化第三方物流提供的是专业的物流服务。在整个的物流活动中具备专业知识水平， 包括从设计开始、到操作过程、设施设备、技术、管理等。专业化在满足客户企业需 求的同时也是其自身发展的基本要求。管理系统化要使得第三方物流供应商的物流功能能够满足运作和发展的基本要求，管理系统 化是其产生和发展应该具备的基本的要求。信息网络化物流效率的提高很大程度上依赖于信息交流，发展信息技术可以使得信息交流与 信息共享更快捷方便，从而达到增加效益的目的。2.1.3第三方物流企业物流术语标准中对物流企业的解释是专门从事物流活动的经济组织。”在国 家标准GB

21、/T19680 2005物流企业分类与评估指标中，对物流企业有较为详细 的定义：至少从事运输或仓储一种经营业务，按照客户需求组织管理货物的运输、储 存、装卸、包装、流通加工、配送等，具有合适的信息管理系统，是一个独立的经济 组织，并且独立承担民事责任。”同时，标准根据物流企业以某项服务功能为主要特征，并延伸出其他不同的物流 功能为辅，将物流企业分为三大类1运输型有一定规模、一定数量的运输设备，能通过信息技术来对每次业务员的执行状况 做跟踪监控，实时了解货物运输过程中的具体情况，主要以承接货物运输业务为主的 物流企业。仓储型有一定规模的仓储设施设备，能通过信息技术多每次业务的状况做跟踪监控，以

22、货物存储保管为主要业务，也可以作为货物的暂存区，起到中转得作用，同时又能提 供一些增值服务，例如货物简单加工、包装、必要时能配送货物等的物流企业。综合服务型综合以上两种类型的业务，规模较大，有一定的场地作为货物集散和分拨，有运 输设备和仓储设施，有专业的客服人员，能提供及时有效的服务，网络信息化技术强 大，实时应对物流活动中出现的任何问题，从物流运作方案到实施，为客户提供一条 龙服务的综合型物流企业。除上述分类中所涉及的服务内容外，还有文献研究提出，第三方物流供应商所提 供的服务主要包括:仓储管理、货物运输、库存管理订单处理、包装、信息系统，有的 客户将整个物流活动外包给第三方物流供应商，而有

23、的客户只要求部分服务，比如仓 储管理或货物运输。2.2第三方物流评价指标体系的构建221构建的原则在对第三方物流供应商进行评价选择的过程中，需要建立一套科学合理的指标体 系来全面反映各个物流供应商的综合实力水平，在构建指标体系时，应注意遵循以下 原则：1 .系统性原则由于物流本身就是一个很复杂的系统，对供应商选择的评价指标体系不仅要全面 反映物流供应商本身素质和目前的综合水平，而且还要包括反映该供应商与其他企业 合作时的相容性指标及该供应商发展前景的各方面指标。简明性原则评价指标体系的大小必须适宜，如果指标体系过大，指标层次过多，指标过细， 势必将评价者的注意力吸引到细小的问题上；而指标体系过

24、小，指标层次过少，指标 过粗，又不能允分反映供应商的水平。科学性原则评价指标体系应准确地反映实际情况，设置要具有一定的科学性，这样有利于企 业通过评价指标能公正、客观、全面地对物流供应商进行评价。灵活性原则评价指标体系应具有足够的灵活性，使企业能根据自己的特点以及实际情况，对 指标加以调整、灵活运用，指标的设置要能充分反映企业的战略意图。独立性原则评价指标体系中的各评价指标之间应该尽可能避免显而易见的包含关系，对隐含 的相关关系在处理方法上应尽可能的将之弱化及消除。动态性原则评价指标体系要能够反映物流供应商在未来竞争中的动态变化，由于需求企业在 经营过程中不断的发展，必然会对物流供应商提出新的

25、要求，所以指标要能够体现物 流供应商的发展和适应能力。可比性原则评价指标体系的设置还应考虑到能与国内外其他相关的物流供应商及其指标体系 相比较，以便能在多个潜在的供应商之间择优比较，也有利于相互印证、相互促进。通用性原则所建立的评价指标体系必须具有广泛的适应性，即设立的指标能反映不同类别、 不同行业的企业对物流供应商的需求共性。定量与定性相结合原则评价指标体系应综合考虑影响物流供应商的定量指标和定性指标，许多因素是无 法用定量指标描述的，不能只考虑定量指标或定性指标，否则就不能全面的反映供应 商的情况，对定性指标要明确其含义，并按照某种标准赋值，使其能够恰如其分地反 映指标的性质，定性和定量指

26、标都必须具有清晰的概念和确切的计算方法。222选择第三方物流供应商应考虑的因素选择供应商必须综合考虑供应商各个方面的表现，根据实际情况制定适当的选择 准则。供应商选择的准则主要集中在质量、价格、交货、服务、性价比等方而，另外 还要考虑供应商的外部环境和产品开发与生产以及其他方面的因素。但是每个企业的 具体情况不同，在实际的应用中要具体问题具体分析，从中选择合适准则。本文在这 里采用了马士华在其供应链管理中将提出的TQCS四大要素作为供应商选择的 指标体系。T(Tech no logy and Tim技术与时间：供应商所提供的产品或服务的技术水平在行 业中的地位，是否有足够的技术能力研制新产品；

27、供应商是否可以实现快速按时交货 并不断缩短研发周期。Q(Quality质量：主要是对供应商所提供的产品或者服务的功能,性质，技术水平 的评估。C(Cost成本：包括两方面的成木，供应商提供的产品或服务的成本，要求供应商 建立精益生产体系，形成低成本制造的共同理念一与该供应商合作所进行的跨组织信 息交流，通信，管理成本。S(Service服务：供应商围绕所提供的产品或服务所提供的相关配套服务。要求供 应商将服务延伸到生产过程(指核心企业)、延伸到市场和最终用户。2.3第三方物流供应商选择的方法1层次分析法层次分析法是1973年美国运筹学家萨蒂最早提出的一种多目标、多准则决策方 法。层次分析法运用

28、综合定量和定性分析，将人的思维条理化、层次化，根据所要达 到的目的，将问题分解为不同的组成因素，并按照因素间的相互关联以及隶属关系将 因素按不同层次聚集组合，形成一个多层次的分析结构模型。根据系统的特点和基本 原则，对各层的因素进行对比分析，对决策方案优劣进行排序，具有科学性、实用性、 系统性、简洁性的特点。（1）层次分析法本身所具有的优良品质决定了它适合于确定目标主体体系的指标 权数。它思路简单明了，将人们的思维数字化、系统化，便于接受和计算；所需要的 定量数据信息较少，但对问题的本质、所包含的因素及其内在关系能够进行清楚的分 析；把定性定量分析有机地结合起来，对于解决多层次、多目标的决策问

29、题行之有效。（2）物流供应商的选择自身特点适合使用层次分析法选择物流供应商需要从多角 度、多因素对各个供应商进行评价。从不同的角度评价可以相应设置不同的指标，如 价格、品质、相应速度、服务等，分解出地指标可以构成一整套评价指标体系，各个 指标体系中的重要程度是不同的，而不同供应商相对于不同的指标，相互之间的优劣 势也不同，从而可以构成一个具有不同层次的体系，为层次分析法提供了“结构”基 础。因此物流供应商的选择适合于使用层次分析法进行决策。2.直观判断法直观判断法是根据征询和调查所得资料并结合企业的分析判断，对第三方物流供 应商进行分析、评价的一种方法。主要是倾听和采纳有经验的企业内的人员意见

30、，或 者直接由内部人员凭经验做出判断。3成本法对质量和交货期都能满足要求的物流供应商，通常需要对其成本进行比较分析， 包括涉及到的运输成本、仓储成本、存货成本、批量成本等各种成本，来选择总成本 相对较低的物流供应商。招标法通过招标法选择物流供应商，通常是由企业提出招标条件，各合作伙伴进行竞标， 然后由企业决标，最后与提出最有利条件的合作伙伴签订合同或协议。招标法可以是 公开招标，也可以是指定竞级招标。公开招标对投标者的资格不予限制，指定竞标法 由企业预先选择若干可能的合作伙伴，再进行竞标和决标。招标法对物流供应商的竞 争很强，企业能在更广泛的范围内选择适当的合作伙伴。协商选择法在第三方物流供应

31、商较多、企业难以抉择时也可以采用协商选择法，即由企业选出 条件较为有利的几个合作伙伴同他们分别进行协商，再确定适当的合作伙伴。第3章源泉电器物流供应商选择问题分析3.1源泉电器有限公司简介河南源泉电器有限公司，是一家集设计、研发、生产、销售为一体的制冷行业大 型集团化高新技术企业。公司总部位于河南省新乡市小店国家经济开发区，占地300 余亩，建筑面积20多万平方米，现有员工4000多人，其中中高级职称人员500余人。 公司目前拥有高湾事业部、辉县事业部、小店事业部、郑州分公司、青岛分公司等五 大生产基地,并在上海设有技术研发中心。凭借着在制冷行业的专业优势和成熟技术， 公司已经跻身行业前三甲，

32、成为长江以北最大的制冷配件生产企业，具有良好的品牌 知名度。公司专业生产各类制冷配件，拥有国内先进的产品生产线和完善的质量检测体系。 公司产品有阀体、紫铜件、黄铜件、管组件等四大系列，500多个品种，其中，以三 通为代表的紫铜类产品产销量目前稳居国内第一。2010年，公司节能、创新科技的代 表产品四通换向阀研发成功并投入批量生产。2011年，公司成功研发出变频空调关键 零部件一一电子膨胀阀，成为国内第二家在此领域获得突破性进展的企业，该项目被 河南省发改委评定为省级重点支持项目。公司产品广泛应用于家电、建筑、造船、汽 车等领域。在行业内部较早通过了ISO9001质量管理体系、QC080000有

33、害物质管理 体系、产品通过了 CQC、TUV、UL等国际国内多种安全认证。3.2源泉电器公司物流业务现状3.2.1源泉电器公司物流现状公司内部按业务分类划分为生产体系、品质控制体系、销售体系、仓储物流体系、 人事行政体系、财务体系、设备维护体系、米购体系、研发体系。源泉电器的物流活 动并未被单独核算，运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等活 动仍分散在相应的职能部门完成。源泉电器虽然成立了物流部，但物流部并不统管源 泉电器的全部物流活动，物流活动的管理依然比较分散。物流部、物资采购部、销售 部、生产部都参与相应的物流管理活动。源泉电器的物资和零部件采购由物资采购部负责，物流方式

34、为供应商自行送货上 门，物流费用包含在原材料价格当中。源泉电器的仓库分为原材料仓库和成品仓库， 原材料仓库的管理由专门设置的物资总库负责，成品仓库由物流部负责管理。商品的 包装由相应生产车间对应生产线的完成，发货主要销售部对订单进行处理后由总部和 各分部根据客户位置就近进行派货，销售及配送运输工作由第三方物流公司完成。源泉电器的客户分为A、B、C三类，A类客户主要是美的、格力等对产品质量 要求比较高的客户，B、C类客户的要求相比A类客户要求依次降低，C类客户主要 是家电维修的商家。A类客户的货物配送由德邦物流负责，而B、C类客户的货物则 由公司临时找的货运公司负责运输，这些货运公司经常变动公司

35、并不与其长期合作， 公司主要依据价格来选择货运公司，依据运输合同对其进行管理。322运输物流外包分析源泉电器有限公司选择物流外包给第三方物流公司的原因有1公司战略决策。公司的核心竞争力是生产制冷配件，物流在整个供应链中不具有战略地位，将物 流外包给第三方企业可以集中精力发展生产。2 公司规模和实力。公司目前有员工4000名左右，在生产企业属于中小型企业,主要的人力都投入到 生产方面，没有相关的物流运作经验。就目前的规模和实力来看，公司不可能把物流 放在自己的经营范围内。3产品物流特点。产品销售区域广泛，主要采用公路运输，多为多批次小批量发货。物流外包是希 望借助承运商提供企业缺少或无法及时掌握

36、的物流运营能力。如果单纯由公司自己负 责经营，需要增加人力和购置车辆，这样会占用公司极大部分资金，影响资金流动。3.3源泉电器公司物流供应商选择存在的问题3.3.1对第三方物流供应商的选用不重视企业物流观念落后，认为物流管理只是运输的管理或仓库的管理，偏重实物管理 而忽略物流供应商的选择及管理。企业和部门的管理者没有充分认识到现代物流业对 降低企业和全社会流通成本、增加利润的作用。企业内部观念上存在着“重生产、轻 物流，重自给、轻外协”的思想，很多方面停留在传统物流层面上。目前，公司物流 部共7人，物流科长1名其余6人负责仓库工作，车辆调度方面由公司销售部负责。 物流部工作人员大都是高中学历没

37、有专业物流人员，他们主要的工作就是对仓库物品 进行保管、统计原材料及成品的每日出入库情况。公司的产品主要运往安徽芜湖、河北邯郸、湖北武汉、广东广州、江苏等地，运 距范围为168-1600公里。公司高层领导作出了将重要客户的整批运输物流全部外包 给目前国内发展很好的AAAAA级运输物流公司德邦物流的决策，而对于小批量近距 离的货物的配送，公司会临时联系有相关路线且能拼车货运公司将货物运送给客户。 对于这些业务公司并不重视，承担运输工作的货运公司也会经常的变动，选用货运公 司前没有进行市场信息收集、市场调研，信誉及服务质量的调查，这样很容易造成客 户满意度的降低，给客户关系维护带来困难，不利于公司

38、的长期发展。就源泉公司运 输业务来看，可以采取分包策略根据运输路线来选用2-3家固定的运输物流公司负责 零散货物的运输。所以，公司在内部应充分认识物流对于企业的作用，树立正确的物流观念，调整 物流战略，同时加强内部物流人才队伍建设。进行多批次小批量运输物流外包决策时 应充分了解市场信息、客户需要及运输路线结合企业的实际情况慎重选择货物运输公 司。3.3.2选择第三方物流供应商的方法过于简单河南源泉电器有限公司运输公司的选择方面，缺乏对第三方物流供应商的全面深 入考察，公司几乎没有进行过深入第三方物流公司的实地考察，也没有对自己服务的 客户进行过调研了解客户的看重运输物流服务的哪些因素。在选择方

39、法上主要采取直 观判断法、协商选择法、成本法等，直观判断法最大优点是方便快捷，但最大缺点是 受主观影响较大，很容易因主观判断偏差，而给企业带来无法弥补的损失。协商选择 法较为方便，且由于供需双方能充分协商，在物流质量、交货日期等方面较有保证； 但由于选择范围有限，不一定能得到价格最合理、供应条件最有利的物流供应商。成 本法，企业在运输物流采购过程中，把的重心放在与物流供应商进行商业谈判等交易 活动上，重视在交易过程中对供应商的价格进行比较，同时选择几家供应商进行多头 竞争，并从中选择价格最低的供应商作为最终运输承担方，而运输的质量、运输的时 间等应重点考虑的因素，都被忽略了。成本法从成本的角度

40、对供应商进行了准确地衡 量，为企业节约成本奠定科学基础，但在战略成本观念时代，认为如果成本支出稍增 而能够带来企业长期竞争力的大幅提升是应该提倡的，这在成本法的评价中是难以实 现的。对于生产企业来讲，成功的物流配送存在诸多困难，他们不可能运用太多的资金 去考察每一个可能与之合作的承包商；没有足够的精力与每一家承包商讨价还价；还 有，生产企业要面对交易过程中众多不确定因素，单一使用某种方法具有很大的局限 性，所以应选择一种定性与定量相结合。在选择物流供应商时可以利用招投标法和数 学方法结合的方式，对符合初选资格的第三方物流供应商进行分析，使得研究获得必 要的数据分析结果的支持。同时，运用层次分析

41、法的相关知识建立模型进行分析，从 实证的角度深入剖析研究的重点内容，从而得出符合企业条件的最佳第三方物流供应 商。333不注重合作性物流供应商的开发在对选用的临时第三方物流供应商的管理上，河南源泉电器有限公司基本以交易 控制和成本控制为主，比如主要依靠合同约定双方的权责关系，通过收取风险金、押 金等约束和控制物流供应商。企业与供应商的关系基本上还是停留在传统的供应商关 系上。和供应商仍然处于一种对手的关系，企业往往为了降低成本和保证供应的需要， 临时物流供应商数目都保持较多，同时让多个物流供应商承担运输工作，从而使供应 商之间处于竞争的局面，使企业从中可以获得较大的选择权和选择的灵活性，企业在

42、 其中获得价格优势。在与供应商的合作方面，供应商和企业之间还处于临时性的供需关系和短期的合 作。与供应商的合作仅仅停留在降低运输成本、促进供应商提高服务质量和服务水平 等短期目标上，缺乏合作与协调，没有长期性的预测与计划工作，物流供应商和企业 之间缺乏长期的合作性关系，增加了运作中的不确定性。也没有建立起共同的远期目 标，没有实现风险共担和利益共享，这种合作还不是一种真正需要合作、相互依存的 合作伙伴关系。针对以上问题，源泉电器公司应在充分了解物流供应商信息的基础上，清晰地表 达自身对物流服务的需求，初步选择物流供应商后制定运输服务KPI指标，对的物流 供应商进行绩效考评，通过绩效考评选择合适

43、的物流供应商发展长期合作关系。第4章 源泉电器公司物流供应商选择对策4.1转变重生产轻物流物流观念物流发展战略应服从服务于公司的经营战略，源泉电器要在满足市场需求的前提 下实现公司价值最大化，需要通过加强物流规划与管理，提高源泉电器供应链的核心 竞争力。在制定物流战略目标前，企业首先要明确物流发展的任务，即思考面向何种 行业、面向何种企业、面向何种产品、面向何种区域等问题。建议源泉电器在认真研 究、广泛论证的基础上，转变“重生产，轻物流”的观念，适度调整物流发展战略， 梳理业务流程，明确界定物流活动。构建完善的物流供应商选择评价体系采用科学合 理的指标考核物流绩效，逐步提高物流对主营业务的贡献

44、度。构建物流供应商选择评价体系有以下几个方面的优点构建完善的物流供应商选择评价体系有利于物流服务上的日常管理。如对于订 单的响应速度，订单跟踪的及时性，信息反馈的及时性和准确性等都有了一个量化的指 标，有了一个合理的评价方法，则有利于对各个物流供应商的日常工作的基础信息就有 了一个掌握。有利于激励和约束第三方物流供应商。构建完善的物流供应商选择评价体系可以使物流管理本身的效用在某种程度 上得到解释，有利于极大的发挥物流管理的作用引导源泉电器公司对物流外包工作进 行监督。因为物流外包就是要把源泉电器公司的非核心业务独立出来把精力主要放在 自己的主要的核心的业务上面来，这样才有利于提高源泉电器公司

45、的核心竞争力。所 以一个合理的物流供应商选择评价评价体系可以帮助源泉电器公司更好的了解自己的 非核心业务的运营状况，为自己的核心业务做好后勤保障。构建完善的物流供应商选择评价体系有利于帮助物流管理人员树立正确价值 观和行为取向。有过多人为因素参与的过程中就会有腐败等事情的发生，很有可能人 为的增加了物流运营管理过程中的成本增大了问题再次发生的风险。建立第三方物流 服务质量评价方法也会对尽可能的降低物流运营管理过程中的费用提高经济效益，降 低企业运营风险等产生巨大的作用。构建完善的物流供应商选择评价体系，有利于获得更优质的服务。各物流供应 商将会看到自身的不足，可以根据评价方法中的评价指标进行自

46、我评价和改进对各自 的业务作业有了更加透彻和更加有目的性的认识。各个第三方物流供应商还可以根据 评价方法中的评价指标实时调整业务活动以适应源泉电器公司的业务活动。4.2基于层次分析法的物流供应商选择模型421招标法初选首先源泉电器有限公司通过调研招标法确定了某条线路的价格范围0.7, 1.1（单 位是元公斤公里）通过发布标书有四家第三方物流供应商前来投标，其投标的价格 如表4-1所示。表4-1投标详情表投标方投标价格安德物流1.2兴达物流0.85恒辉物流0.92嘉吉物流0.76通过比较可以发现，安德物流的投标价格不在合理的价格范围0.7, 1.1之内，所 以初选后直接淘汰，剩余三家物流供应商通

47、过层次分析法进一步判断。4.2.2 AHP 复选此三家第三方物流供应商的详细情况如表4-2所示，其中到车时间是指货物订单 送达第三方物流供应商处至第三方物流供应商车辆到客户仓库装货所需时间；质量是 指100次配送中货物完好送达的次数（具体规定如下：200公里以内8小时内送达， 200公里至500公里16小时内送达，500公里至800公里24小时内送达，800 至1000公里36小时内送达，1000至1200公里48小时内送达，1200公里以上 的60小时内送达）。表4-2物流供应商详情表物流供应商时间T（小时）价格C （元）质量Q （次数）兴达物流540.8593恒辉物流500.9292嘉吉物

48、流560.76951层次结构建立把选择第三方物流供应商这个决策问题分为三层:第一层的总目标A,当然是选 最佳的第三方物流供应商；第二层子目标B,是三个选用准则，即到车时间T、价格 C、质量Q；第三层是方案层即被选的三个供应商分别为Pi兴达物流，P2恒辉物流, P3嘉吉物流。具体计算过程如下所示：明确问题：为核心企业选择最优的物流供应商。建立层次结构：由前面的分析可建立如图4-1所示的第三方物流供应商选择 的阶梯层次结构模型。选择物流供应商合作伙伴时间成本质量2建造判断矩阵对每一层次各个准则的相对重要性进行两两比较，并给出判断。这些判断用数值 表示出来，写成矩阵，即所谓的判断矩阵，这里采用的是S

49、aaty建议的1-9比例标度 法。如表4-3所示。(1) 目标层与准则层之间比较判断矩阵Ac的构造个准则对目标层而言的优先顺序需要公司根据客户的具体要求而定，在此客户的要求首先是到车时间短，其次是要配送的质量高，最后考虑的才是价格因素。则各 要素的相对重要性如表4-4所示：表4-3 1-9比例标度含义标度定义1Pi与Pj同样重要3Pi与Pj稍微重要5Pi与Pj明显重要7Pi与Pj很重要9Pi与极端重要2、4、6、8相邻判断的中值倒数反比较(若Pi比Pj为hj则Pj比Pi为1 hj)表4-4各要素相对重要性比较表ATCQT153C1/511/3Q1/331_ 153 1根据表4-4可得判断矩阵A

50、c为：Ac =1/511/3 TOC o 1-5 h z 1331 一(2)准则层与方案层之间比较矩阵的构造根据客户要求及对物流服务反馈情况，经过分析者与决策者的认真讨论，确定了 个判断矩阵如下：114 2对时间T的判断矩阵为：T = 4181/2 1/8 11413对成本C的判断矩阵为：C二 1 411,8-3811111,3对质量Q的判断矩阵为：Q=11V5_351（3）层次单排序已知Ac，根据公式：3M i=nj da1 j可计算出Ac每一行元素的乘积Mi （i=1, 2, 3）:M厂 15, M2 二 1 15, M3 = 1所以：M =15,1/15，卩计算Mi的3次得根：W1 二

51、2.446W厂 0.405W3 二 1对向量w =w W2W3）进仃归一化处理得到特征值向量:3 Wj 二 2.4660.4051 二 3.871j 2则：wW12.446W =30.637送 Wj3.871j -1同理可得：W厂 0.105 ,W3 二 0.258所以W二0.637Q105Q258卩为所求向量值，素的相对重要性排序权值。 它说明，对于选择满意的物流供应商来说，准则T （到车时间），准则C （运输成本）, Q（完好送达次数）的相对重要性权值分别为0.637, 0.105 0.258 TOC o 1-5 h z 1530.6371.936 HYPERLINK l bookmark

52、100 o Current Document AW =151130.105二0.318_1331_ 0.258_0.758 HYPERLINK l bookmark104 o Current Document 所以.3 AcW i 1.9360.3180.785所以：maxc 13.307心 ng3 0.7373 0.105 3 0.258max即为所求的特征值。同理可得：T矩阵的特征向量W = 0.182 ,0.727 ,0.091 f特征值 max 3.019它说明，对于准则T （到车时间）来说，方案Pi , P2 , P3的相对重要性权值分别为 0.182 0.727 0.091。C 矩

53、阵的特征向量W =0.256，0.073，0.671 T 特征值max 二 3.001它说明，对于准则C （单位运价）来说，方案R , P2 , P3的相对重要性权值分别为 0.256 0.073 0.671。Q 矩阵的特征向量W0.185 ,0.156 ,0.659特征值max= 3.019它说明，对于准则Q （完好送达次数）来说，方案P1 , P2 , P3的相对重要性权值分别为 0.091, 0.671 0.659（4）层次总排序将上面所得到的层次单排序结果进行层次总排序，如表4-5所示。表4-5层次总排序结果表要素TCQP层次总排序权值万案-、,b0.6370.1050.258P10.

54、1820.1050.2560.191P20.7270.0730.1560.511P30.0910.6710.6590.298(5)层次单排序的一致性检验致性检验指标：C.I. C I =max - nn -1_、3 (5)层次单排序的一致性检验致性检验指标：C.I. C I =max - nn -1_、3 AcWimax _i=1 ng显然，随着n的增大判断误差就会增加，考虑n的影响，使用一致性比例指标C.R.来检验一致性，其定义为：C.I.C.R.:R.I .n其中，R.I .为平均随机一致性指标，它是仅与比较判断矩阵的阶数n有关的指 标，下表4-6是样本为500的R平均值。表4-6随机一致

55、性指标R的平均值其中:矩阵阶数R.I.0.000.000.580.901.121.261.361.411.46当C.R. ”： 0.1时，表示比较判断矩阵具有满意一致性；反之必须进行修正。 比较矩阵Ac的最大特征值为max= 3.307, n为3X3矩阵，即n = 3。则有:max 一 nC.=n 13.037 - 33-1二 0.0185C.R.Q则有:查表4.6可知，当n =3时，R.I.二0.58C.R.Q则有:=0.0328 0.1 R.I.所以比较矩阵AC具有满意的一致性。同理可以得出，对判断矩阵T, C，Q的一致性指标C.I.分别为0.0005 0.0095 0.015 一致性比值

56、C.R.分别为0.0009 0.0164 0.0259都小于0.1，因此判断矩阵T， C，Q也都具有满意的一致性。（6）层次总排序的一检验我们已经求出第二层要素T，C，Q的层次总排序权值分别为0.637 0.105 0.258 第三层有三个比较判断矩阵T，C，Q的其对应的R.I.分别为0.0005 0.0095 0.015 C.I为 0.5&由公式：J（b，C I ）C.R.各、bj R.I .j可得：C.R.可得：C.R.二 0.0092由于C.R.二0.0092舟0.1所以层次总排序具有满意一致性。综上可知，P2方案的层次排序权值最大，为0.511（如表4-5所示），且结果符合 一致性检验

57、要求，故在综合考虑运输物流公司的到车时间、运输价格、货物完好送达 次数的基础上，P2为最优方案，应选择恒辉物流公司。4.3绩效考评选择长期合作伙伴源泉电器公司与第三方物流服务提供商合作，如何评价一个第三方物流服务提供 商的表现，如何有效的监督物流服务提供商的服务质量都是极为重要的。在对第三方 物流服务提供商的监督方面，美国马里兰大学供应链管理中心1997年进行的物流外包 调查表明，绩效管理被认为是最受欢迎最有效的方法。使用绩效考评管理评价第三方 物流服务的满足程度比客户满意度调查有用得多，绩效管理能够获得对分散的操作地 点和供应、销售合作伙伴的战略控制。因此，在与第三方物流服务提供商合作中，源

58、 泉电器公司必须根据合作目标建立对第三方物流服务提供商的绩效评价指标和标准， 由物流管理部门及外包涉及到的各部门中层管理人员和基层工作人员组成评审组对第 三方物流服务提供商的绩效进行监控，频率为每月或每季度一次，发现问题及时协商 解决，以便对物流服务质量实施直接和适时控制，确保物流服务能满足最终客户需求。 一般来说，常见的绩效评价指标有价格指标、服务水平指标、服务质量指标、交货指 标等。绩效评价标准一般应以同行业领先的其他企业、竞争对象或有相同特征的其他 行业中的领先企业为基础。同时，评价标准不应使用如提高效率之类泛泛的词语而应 包含具体的定量目标，如单据错误率、客户的满意率等。值得注意的是，

59、衡量第三方 物流服务提供商绩效的目标是改善而不是惩罚，是为了当合作出现问题时能及时协商 改进，同时避免事态恶化并造成严重损失。431第三方物流供应商绩效考评的准备工作1明确绩效考评步骤源泉电器公司与第三方物流服务提供商建立合作伙伴关系，需定时对物流服务提 供商进行绩效考评，以此为基础对供应商奖励或惩罚，督促物流服务提供商进行业务 改进，避免物流委托任务偏离轨道。公司与第三方物流服务供应商合作，如何评价一 个第三方物流服务提供商的表现，如何有效的监督物流服务提供商的服务质量都是极 为重要的。做好监控和考核工作必需以下三点为基础:制定物流项目的关键绩效指标、 集中重要的数据、确定恰当考核周期。源泉

60、电器公司对物流供应商的绩效考评可以分为以下八个步骤如图4-2所示：图4-2物流供应商选择程序图2.明确物流供应商绩效考评的目的源泉电器公司对物流服务提供商进行绩效考评主要基于以下两个目的虽然源泉电器公司已经确立了物流服务提供商,但供应商在未来的业绩表现 如何仍然需要公正、客观、全面地评价，定期持续的绩效管理可以调动物流服务提供 商的积极性，供应商会主动改善自身的绩效，从而提高物流服务质量。此外绩效考评 的结果也可以让源泉电器公司了解供应商的不足之处，将其反馈给供应商，为其改善 物流服务质量提供依据，让供应商更好的完成公司委托的物流任务。源泉电器公司可以根据绩效考评的结果对物流服务提供商激励或惩