工作人员日常工作制度

1、- 7-窗口工作人员日常工作制度为切实转变工作作风，严峻工作纪律，树立窗口工作人 员法规意识、纪律意识，进一步提升人防政务效劳水平与质 量，提升群众满足度，依据有关规定，制定本制度。一、考勤工作治理标准一5分钟到岗，做好所登录设备、启动电脑、清扫卫生、更衣、 提水等工作前的各项预备工作，正点上班时必需马上进入工 作状态，不得从事与工作无关的其它事宜。二工作时间，周一至周五上班， 上午上班：8:3012:00；下午上班：13:3017:00；四工作期间实行先时、延时效劳。到岗后，觉察有群众排队等候，无论上班时间到否，都 应帮群众办件，削减群众等候时间。接近下班时间，照旧有 群众等候办件的，应开展

2、延时效劳，直至办完为止。不准出 现推脱、不耐烦或让群众再跑一次等行为。五工作纪律：工作人员应按时上下班，不得无故迟到、早退、旷班。制止上班时间擅自离岗、串岗、闲谈及从 事与工作无关的活动，制止中途无故不请假外出，制止私自 找他人顶岗。六离岗手续。因公务、公休或私事等需要离开工作 岗位的，应提前履行请假手续，并安排好本单位懂业务的其他工作人员顶岗，无顶岗人员的一律不准假。二、请销假治理标准一工作人员工作日内，因事、因病或其他特别缘由 请假的，需通过“行政审批治理系统”履行请假手续。请假 同时需按审批局要求平台上传请假条。前台工作人员不管何 种缘由请假，须有顶岗人员方能准假。二请假条要求1、参与与

3、审批效劳工作相关的勘验、听证或参与评审 会、技术审查等工作，请公假。2、回单位参与学习、培训、会议或报送材料、查阅档 案、汇报工作等因公请假的，需请公假条。3、因病请假，需平台上传医院出具的诊断证明。4、工作人员非公事请假的，按事假处理，并按请假时 限履行签字手续，确定顶岗人员。5、窗口工作人员请假必需在不影响工作的前提下，不管何种缘由，均不行同时请假，确有特别缘由，需由所在单 位安排顶岗人员，并报审批局备案，方可批假。6、请假未获批准，擅离岗位，或请假到期后未准时到 岗的，按缺勤处理。三、统一着装标准一本标准适用于进驻政务效劳中心全部窗口和工作人员。二在工作时间内，要依据统一标准着装。三着装

4、时制服与便服不得混穿；着秋冬装必需内穿配套衬衣，党员要佩戴党徽；通常状况下，着工作装时应穿 皮鞋，以保证着装的整体协调。四要留意着装形象，保持干净干净，仪态要庄重大 方，化淡妆，力求表达出工作人员稳重、干练、富有修养的 工作形象；不得披衣、挽袖、扎系披肩、佩戴与工作装不协 调的饰物。五5 月至 10 月，衬衣长短袖均可，扎领带或系丝巾，气温较低时可外加西服上装，下装为长裤或 短裙；114四、文明用语标准要求：文明礼貌、态度和气、语气亲切、表达清楚。一接待效劳对象特别是外地来滕人员要讲一般话。二接待效劳对象时，可以说“您好，请问您办什么 三 铃响三声以内要快速接听，接听 时，可 不能强行中断或挂

5、上 。四遇到本人无法答复的问题时要讲：对不起，请稍等，我帮你问一下别的同志；或者把效劳对象引导到应去的 窗口。五当效劳对象提出意见和建议时要讲：感谢您，欢 迎您监视和帮助。六当受到效劳对象表扬时要讲：没关系，这是我们 应当做的。七在办理有关审批手续、证件时，要说“请稍侯， *八业务办结后，可以说“请您月日凭通知书来 费邮寄”等。九对不予许可的可以说“对不起，按规定不予许可，请谅 十制止使用“不知道、我不管、少罗嗦”等生、冷、 硬、顶有伤感情、激化冲突的语言。五、仪容仪表、行为举止标准一仪容仪表要求：服装整齐、仪表端庄、举止大方、环境干净1、衣冠干净，有单位统一配发的标志服的人员要按规 定着装，

6、其他工作人员依据“中心”的统一要求着装。2、姿势端雅、自然大方，站、坐的姿势要端正，在服 务对象面前不准做任何不礼貌的举动。3、不准留或染与身份不符的发型及颜色，上班期间不准头发披肩，不留长指甲，不染色指甲。4、男同志不准留长发和蓄胡须，女同志化装要大方适5、各级领导及参观人员莅临中心检查指导工作时，有 关窗口人员要起立问好并热忱答疑。6、不得随地吐痰、乱扔杂物，垃圾每天清理倒掉，保 持窗口和整个大厅的卫生。二行为举止要求：主动热忱、态度恳切、行为文明、效劳周到。1、接待效劳对象时，要主动打招呼，并请其就坐，然 后再为其办理手续。2、效劳对象询问有关问题时，要急躁倾听，全面细致地解答，对效劳对

7、象没有提到而在办理过程中可能涉及的问 题也要一并讲清，要做到急躁热忱、百问不厌。3有答声、走有送声，不准冷落、刁难、训斥、卑视和讥讽服 务对象，严禁与效劳对象发生争吵。4、坚持五个一样：受理询问一样热忱，生人熟人一样和气，干部群众一样敬重，忙时闲时一样急躁，来早来晚一 样接待。5、对效劳对象所办业务，要一次了解清楚、一次答复 清楚；材料齐全后，一次办理完毕。6在任何状况下都严禁对效劳对象闹心情、耍态度，当效劳对象提出意见、建议和批判时，要冷静倾听，急躁解释，不予 争辩，做到有则改之、无则加勉。六、纪律治理标准要求：遵纪守法、勤政廉洁、公开透亮、办事公正。1、必需时刻牢记全心全意为人民效劳的宗旨

8、，树立人民公仆意识，自觉执行有关法律、法规和中心各项规章制度 以及派出部门的规定，依法办理行政许可效劳事项，严 格办事程序，不得擅做主见、自行其是。2、工作时间，不吸烟；不吃零食；不说笑打闹或搭肩挽臂同行；不大声喧哗；不乱串岗位；不扎堆谈天；不在工 作场所开展消遣活动；不占用 谈天，不在办理业务过程 中看书、看报；不传播流言蜚语等。3、严格遵守考勤和请假制度，按时上下班，不脱岗，不空岗。4、严格依据时限要求办理行政审批手续，无特别缘由 不得逾期。5、工作日中午一律不得饮酒，不准承受效劳对象的宴 请和馈赠。6、不准在窗口工作区会客或接待与审批业务无关的人 员，不准带小孩到工作场所。7、坚持原则，秉公办事，不得以职务之便谋取私利，不得以任何形式吃、拿、卡、要，坚持做到勘政廉洁，优质 效劳，树立人民公仆的良好形象。七、卫生治理制度为共创良好、舒适的工作环境,供给优质的效劳,确保工 作场所卫生干净、有序，特制定本制度。一审批科工作人员必需树立良好的卫生意识，乐观 协作保洁人员的工作，保持良好的卫生习惯，不随地吐痰， 不乱丢纸屑，不乱倒残茶剩水。二窗口工作区域内的桌椅、台面、交互评价器、地 面、后台办公室使用设备的卫生清理，由窗口单位工作人员 负责。三工作区域内制止吸烟。四窗口工作人员每天上班前要对窗口办公区域进展 整理，保持干净、整齐、无痰迹、无挂吊、无杂物