客户关系管理课程的教学创新活动探讨

1、客户关系管理课程的教学创新活动探讨作者：李珊来源：现代职业教育2021 年第 50 期摘要 客户关系管理是电子商务和市场营销专业的重要专业课程。该课程教学内容中概念“引入游戏 教;引入互评机制，构 建;”的措施，从而活跃了课堂气氛，激 发了学生兴趣，达到了良好的教学效果。关键词 教学创新;游戏教学;思维导图;互评机制;任务分解中图分类号 G642 文献标志码 A 文章编号 2096-0603（2021）50-0130-02一、引言隨着社会经济和信息技术的快速发展，需要以客户需求为中心，为客户提供更好的服以 ”“学” 为中心组织教学活动。尝试以游戏式、项目式、情景式为切入点，利用乐高、思维导图、

2、视 课堂，进行客户关系管理知识传授和能力培养，取得了较好的教学效果。二、教学活动创新（一）引入游戏教学，形成良好的师生互动课堂在教学过程中，本文精心设计了乐高、小品表演等游戏来化解课程概念的枯燥，营造轻 课堂。引入乐高游戏。讲授 4P 产品（Product）、制定产品价格、分析销售的渠道、设计广告词（Promotion）。学生参与积极性很高，群策群力构建产品。制定产品价格时，能够关注周围 小组的定价情况（市场情况）4P“”地突破了。这一章节中，要求学生掌握一对一营销的基本方法。虽然 是学会灵活运用。我在教学中运用了小品表演，首先设计了 种一对一营销场景，比如旅游销人员和顾客会遇到的各种问题，学

3、生需要现场进行演练，并拍摄成35 分钟的小品视频，请观看的学生给出处理意见和方法。这样既给了学生展示自我的机会，又检验了学生对教学内容的掌握程度，可谓“一举两得”。（二）引入思维导图，提高学生的自我学习能力“”“”和”“” 思维能力。例如CRM 系统功能模块的讲解比较枯燥，学生也没有直观印象。我让学生分组查阅资料、积极讨论，要求他们在一定的时间内高效地找到CRM 关键功能模块，并画出功能模块之思维导图画出来后，对CRM”（三）引入互评机制，构建自主学习的闭环传统的团队汇报形式，学生只关心自己团队的情况，并不一定认真听取其他组的汇报， 对知识并不能全部掌握。因此，我在教学过程中取消团队汇报的形式

4、，把所有团队的作业（思维导图等）张贴在墙上，并给每个学生34 张便利贴，让他们仔细观察每组学生的作品， 学生的提问进行解答。这样就构成了理解（作业提问（加深解答（再理解）的自主学 习闭环，极大地提升了学生的自主学习能力。（四）引入任务分解机制，激发学生人人参与团队活动很容易导致少数人积极参与、大部分人“打酱油”的情况。在布置任务的时候，我把团队任务进行细化，并把每人要完成的任务以文档的形式进行固化，要求完成任务的学生必须作适当的记录，形成“人人有活干”的局面，很好地解决了“打酱油”的情况。例如借鉴李海芹训总结表，这样的任务分解机制能够很好地保证学生人人参与。三、结语的任务分解机制经过几”“课堂与实践相结合，丰 ”“多样的活动和合理分解 ;同时，也加 从而有效地提升了对客户关系管理知识的学习效果。参考文献：.情景体验结合PBL J.现代职业教育，2021（4）：142-143.J.2017，20（5）：237.J.新课程研究（下旬（2）：87-88.柯青.“”J.广东工业大学学报（社会科学版（Z1）：150-151.基于MOOC J.南京理工大学学报（社会科学版尹新J.中国成人教育，2009（20）：127-128.J.（29）：212-213.J.教育现代化，2021，