窗口岗位行为规范部分

1、中国烟草行业商业企业行为规范题库窗口岗位行为规范部分一、单项选择题1、以下选项中,品牌管理员行为信条的正确选项是：A、市场向导，公平发展B、无微不至，温暖人心C、文明执法，净化市场D、 资产铁闸，保值增值2、 以下选项中，属于品牌管理员行为禁忌的是：A、严禁推诿扯皮， 推卸责任B、严禁有损品牌形象的举动C、严禁不出示证件着装不整执法D、 严禁收取零售户礼品或其他财物3、以下选项中，投诉处理员员行为信条的正确选项是：A、无微不至，温暖人心B、妥善处理，提升满意C、文明执法，净化市场D、准确采集，真 诚交流4、以下选项中，属于烟叶技术员的行为禁忌是：A、严禁倒贩烟叶B、严禁主观臆断，造成数据失实C

2、、严禁私自克扣、分发、挪用促销品D、严禁单 打独斗，缺乏工商配合意识5、以下选项中，属于客户经理岗位行为的是：A、品牌引入，循序渐进B、注重管护，责权清楚C、客户拜访，微笑服务D、订单采集，细信细致6、送货员的行为信条是：入心系烟叶，情予烟农B、妥善处理，提升 满意C、无微不至，温暖人心D、安全高效，用心服务7、专卖稽查员的岗位行为正确的是:A、市场监管，严格规范B、生产组织，符合实际C、技术指导，及时有效D、 烟叶收购，规范有效8、 参观接待中，参观方的禁忌正确的是：A、衣着不整洁，接待员不修边幅，形象邋遢B、衣着随便，不合适参观的场合C、着装随便，发型怪异D、 卷起衬衫袖口或长裤裤脚 TO

3、C o 1-5 h z 9、出访外国的举止应为：A、查阅对方 号码，确认无误后拨打B、主动为老弱病残孕让座。、尊重老 人，女士优先D、通话结束时,双方中地位高者先挂 10、 接待外宾时，要做到：A、着装正式，尊重外国习俗；姿态优雅，落落大方B、着装随便，发型怪异C、 接待组织工作马虎、轻率、随意D、所献鲜花不符合外国嘉宾所在国家的礼仪11、 会议过程中，与会者要做到：A、穿着过于奢华B、提前入场，按照会议安排落座，进出有序C、发言人发言时, 私下进行聊天D、在表达不同观点是，言语激烈，用词尖锐12、 以下选项中，属于行政管理员岗位信条的是：A、市场向导，公平发展B、心系烟叶，情予烟农C、客户至

4、上，合作共赢D、 规范审批，文明服务 TOC o 1-5 h z 13、电访员的岗位行为是：A、信息传递，准确全面日、卷烟配送，准确快捷C、投诉咨询，热情用心D、案 件办理，处罚得当14、 接听 时，要尽量做到：A、粗暴、冷漠的接听 B、尽量在铃响三声内接起 C、对留言转告不 及时、不准确D、接 声音太小15、搭乘交通工具结束后，要做到：错拿他人行李B、与检票人员争吵C、提前做好下车准备D、有意刁难驾 驶员16、乘坐飞机时，要：A、在机舱内吸烟B、不用关闭通讯设备C、听从空乘人员指挥D、乱扔垃圾 及呕吐物17、 作为会议的主办方，要做到：A、穿奇装异服，发型怪异B、衣着及装饰过多C、争抢发言，

5、打断别人发言D、 装扮得体，干净利落18、 咨询受理是为提供申办咨询，告知其必须要提供的材料.A、零售户B、烟农 。、申请人 D、专卖稽查人员19、拜访礼仪中,受访者要做到：A、使用礼貌用语，语速得当B、语速极快，无法让人挺清楚C、夸大吹嘘，只讲不听D、不顾拜访者的想法，独 断专行20、乘坐车船时的禁忌是：A、关闭一切通讯工具B、按要求系好安全带C、往车窗外吐痰D、主动为老弱病残孕让座二、多项选择题，每题中至少有两项答案符合题意1、 电访员的岗位行为有：A、订单采集，细心细致B、咨询解答，耐 心解惑C、信息传递，准确全面D、市场监管，严格规范2、 推广应用是指完成烟叶生产X 、工作，实施烟叶生

6、产有用技术在辖区内的推广工作。入科研 B、收购 C、试验 。、示范3、会议主办者的仪表要做到：A、衣着颜色过多B、衣着整洁、庄重，应以正装或工作装出席C、装扮得体，干净利落。、主持人应大方庄重，精神 饱满4、 参观接待中,参观方不应:A、衣着随便，不合适参观的场合B、 注意坚持公共卫生C、女士穿超短裙或过高的高跟鞋D、按时达到指定地点5、报表制定是指保证报表：A、制作清楚、合理B、完整无误C、数据真实、准确D、内容丰富6、品牌定位是指对、X、 、等方面进行定位，并适时进行营销定位调整.A、消费者必须求 B、企业必须求 C、品牌优势 D、市场销售状况 E、营销渠道7、 必须求猜测是依据市场信息，全面分析、 等，准确猜测卷烟市场必须求.A、经营状况B、市场销售C、结构变化D、消费动态8、新品推介是指在新品上市时，按照新品推介工作要求，向客户宣扬新品的、 、 、 等相关信息。入价格 日、包装 C、吸味 D、厂家信息9、监督检查是指依法对烟草专卖产品的、等进行监督检查。生产 B、销售 C、运输 D、进出口 10、品牌分 析是指通过、 等，确定目标品牌的消费群体，选定品牌培育目标客户。A、消费区域 B、销售价格 C、品牌分析 D、市场分析三