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文档简介

1、PAGE 17第一章 总则xx公司（以下简称 “连德物流”或“公司”）货物运输管理，加强货物运输安全管理，提升货物运输管理水平，根据外部法规并结合公司实际，制定本办法。第二章 职责分工第三章 管理程序及要求第一节 市场与客户服务管理连德物流市场管理部门应建立健全的客户档案。对于新增长期合作客户，需登记客户基本信息(客户全称、地址、邮编、联系人、联系电话等)及客户营业执照、组织机构代码复印件或扫描件等与企业相关的必要资料第二节 销售价格管理在货物运输业务统计表中进行登记。第三节 运输过程管理需及时发出请休假申请，由运调管理部门根据实际情况进行协调，并交由部门经理审核，临时合同并重新履行审批程序驶

2、员在行驶过程中应携带相关证件。单第四节 销售收款管理且收到客户签收的交接单时，第四章 附则附件：附件一：相关表单客户名称客户代码评估部门评估人评估日期评分项评分标准评分回款情况征信情况交易占比销售额（客户）毛利率（客户）配合度总评分信用评定等级评分区间授信额度授信期限 A级 分 万以下 天以下 B级 分 万以下 天以下 C级 分 万以下 天以下 D级 分现款交易款到发货建议授信额度：建议授信期限：是否超过公司的信用政策？否是，说明：市场管理部门意见 签字： 日期：财务部门意见 签字： 日期：总经理意见 签字： 日期：客户名称联系人联系地址联系电话评分大类评分小项顾客评价产品质量 非常满意 满意

3、 一般 不满意 非常满意 满意 一般 不满意 非常满意 满意 一般 不满意 非常满意 满意 一般 不满意 非常满意 满意 一般 不满意服务质量 非常满意 满意 一般 不满意 非常满意 满意 一般 不满意 非常满意 满意 一般 不满意沟通情况 非常满意 满意 一般 不满意 非常满意 满意 一般 不满意您的意见及建议： 签名： 日期： 备注：请在相应的“”里打 “”。投诉客户接待人受理日期投诉方式 来电 来信 来访 网络 其它： 受理单位受理部门受理人投诉类别 产品质量 服务行为 服务环境 其他： 投诉级别 一般投诉 重要投诉 热点投诉 重大投诉投诉内容：(描述客户情况、客户要求，以及处理建议)受理人签字： 日期： 处理结果描述：处理部门/人员：处理时间： 年 月 日至 年 月 日回访描述：回访人签字： 日期：客户对处理结果确认： 非常满意 满意 不满意，原因： 投诉人签字： 日期：申请人申请部门申请日期业务事项会议纪要/报价依据销售定价申请部门负责人意见 签名： 日期：经理意见 签名： 日期：序号姓名线路12345

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